Hindi ko maintindihan ang gusto ko. Paano mabubuo ng isang user ang mga kinakailangan para sa CRM?

“Kapag may humipo ng krus, dapat umiyak ang peach bear”* marahil ang pinaka-cute na requirement na naranasan ko (ngunit, sa kabutihang-palad, hindi ipinatupad). Ito ay binuo ng isang empleyado na may 12 taong karanasan sa isang kumpanya. Naiintindihan mo ba kung ano ang kailangan niya (sagot sa dulo)? Ang isang tiwala na pangalawang lugar ay kinuha nito: "Ang pagsingil ay dapat ilunsad ayon sa aking kagustuhan, ang pagnanais ay ipinahayag sa mobile phone"**.

Sa katunayan, ang mga user na malayo sa IT ay kadalasang hindi makapagbalangkas ng kanilang mga kinakailangan at kakaiba ang kilos sa mga developer. Samakatuwid, nagpasya kaming magsulat ng isang artikulong naa-access ng lahat: makakatulong ito sa mga ordinaryong user at hindi IT na negosyo na madaling magbalangkas ng mga kinakailangan, ngunit para sa amin, mga espesyalista sa IT, ito ay isang paksa upang talakayin at ibahagi ang mga karanasan.

Iniiwasan ng user ang responsibilidad para sa mga kinakailangan

Kung titingnan mo ang mga kahilingan na isinulat ng mga tao tungkol sa CRM sa mga social network o sa mga espesyal na komunidad, mayroong isang bagay na mabigla. Mayroong maraming mga nagagalit na mga post tungkol sa katotohanan na imposibleng makahanap ng isang CRM para sa pangmatagalang benta, pamamahagi ng langis ng makina, panlabas na ahensya ng advertising, atbp. At kung ang isang tao ay nakikibahagi sa pakyawan na pagbebenta ng hay, kung gayon hinahanap nila ang bersyon ng CRM Seno at wala nang iba pa. Ngunit sa proseso ng pakikipag-usap sa vendor, ang mga naturang kahilingan sa paanuman ay agad na nawawala, dahil ang taong pumipili ng CRM ay nilulubog ang kanyang sarili sa paksa at nauunawaan ang modernong Mga sistema ng CRM ay kayang lutasin ang mga problema ng halos anumang negosyo - hindi ito usapin ng bersyon ng industriya, ngunit sa mga setting at indibidwal na pagbabago. 

Kaya saan nagmumula ang hindi sapat na mga kahilingan?

• Pangunahing dahilan - hindi pagkakaunawaan sa kakanyahan ng CRM system bilang isang teknolohiya. Anumang modernong sistema ng CRM ay karaniwang mayroong maraming iba't ibang mga talahanayan na magkakaugnay ng mga pangunahing patlang na may ilang mga halaga (ang mga hindi pamilyar sa DBMS, ngunit minsan ay nagtrabaho sa MS Access, ay madaling matandaan ang visualization na ito). Ang isang interface ay binuo sa ibabaw ng mga talahanayang ito: desktop o web, wala itong pinagkaiba. Kapag nagtatrabaho sa interface, aktwal kang nagtatrabaho sa parehong mga talahanayan. Bilang isang patakaran, ang mga gawain ng ganap na anumang negosyo ay maaaring malutas sa pamamagitan ng pagpapasadya ng interface, paglikha ng mga bagong bagay at mga bagong koneksyon, habang sabay na tinitiyak ang lohika ng kanilang pakikipag-ugnayan. (rebisyon). 

  Oo, nangyayari na ang larangan ng aktibidad ng isang kumpanya ay nangangailangan ng ilang mga espesyal na solusyon: gamot, konstruksiyon, real estate, engineering. Mayroon silang sariling mga espesyal na solusyon (halimbawa, RegionSoft CRM Media para sa mga hawak sa telebisyon at radyo at mga operator ng advertising sa labas - pagpaplano ng media, pagtatrabaho sa mga sheet ng pag-install at mga on-air na sertipiko, at ang pamamahala ng mga placement ng advertising ay ipinatupad sa isang espesyal na paraan). 

  Ngunit sa pangkalahatan, ang mga maliliit na negosyo ay maaaring gumamit ng isang CRM system kahit na walang mga pagbabago at sumasakop sa lahat ng mga pangangailangan ng pagpapatakbo ng trabaho. Tiyak na dahil ang CRM ay nilikha bilang isang unibersal na solusyon para sa automation ng negosyo. At kung gaano ito magiging epektibo para sa iyong kumpanya ay depende sa kung paano ito na-configure at napuno ng data (halimbawa, ang RegionSoft CRM ay may ilang mga cool na tool na maaaring iakma nang eksakto sa mga pangangailangan ng isang partikular na negosyo at maging ang mga departamento nito: editor ng proseso ng negosyo, isang nako-customize na calculator para sa pagbuo ng mga kalkulasyon ng mga parameter ng produkto, isang mekanismo para sa pag-set up ng mga kumplikadong KPI - at ang mga ito ay angkop na mekanismo para sa anumang kumpanya).

• Alam ng isang kinatawan ng negosyo ang tungkol sa CRM mula sa iba, ang opinyon ay batay sa negatibong karanasan ng iba. Naniniwala siya na may katulad na mangyayari sa kanya, hindi naghihinala na hindi sasabihin ng kanyang kaibigan na "Hindi ko naintindihan ang CRM" o "Nag-ipit ako ng pera para sa pagpapatupad at pagsasanay, at ngayon ay naghihirap ako", hindi, sisisihin niya ang developer o ang vendor na "ibinenta sa akin ang CRM na ito", "ibinenta ito sa mga palumpong", atbp. Ang mga taong ito ay madalas na nagpasiya na ang vendor ay dapat mag-aksaya ng mga oras ng oras ng empleyado nang walang bayad (Hindi ko maintindihan kung bakit hindi sila humihingi ng libreng maintenance at pang-araw-araw na paghuhugas ng kotse mula sa manufacturer o dealer, ngunit mahinahong binabayaran ang halaga ng maintenance mula sa isang opisyal na dealer.
• Ang mga potensyal na kliyente ay naniniwala na dahil mayroong isang tao sa merkado na nag-aalok ng CRM nang libre (na may isang grupo ng mga paghihigpit at asterisk), kung gayon ang iba ay dapat na magbigay lamang ng mga CRM system. Humigit-kumulang 4000 tao ang naghahanap ng libreng CRM sa Yandex bawat buwan. Ang inaasahan nila ay hindi malinaw, dahil sa katunayan, ang anumang libreng CRM, kung ito ay idinisenyo para sa higit sa isang tao, ay isang stripped-down na demo na bersyon at isang tool sa marketing.

May iba pang mga dahilan, ngunit ang tatlong ito ay nauuna sa isang malawak na margin. Medyo mahirap makipagtulungan sa mga ganoong kliyente, dahil mayroon na silang nabuong imahe ng perpektong CRM sa kanilang opinyon at madalas nilang inaasahan ang sagot sa kanilang tanong tulad ng: "Hindi, bibigyan mo ba ako ng CRM para sa pagbebenta ng mga kagamitan sa pagpapalamig ng komersyal. ng North brand o dapat ba akong tumawag sa Germany at mag-order ng SAP? Kasabay nito, ang badyet para sa pagpapatupad ng CRM ay sapat lamang para sa isang tawag sa mismong Alemanya. Mukhang medyo masama, ngunit sa katunayan, ang pagpunta sa isang ultimatum sa mga developer ng CRM ay hindi gaanong produktibo kaysa sa pagtalakay sa mga kinakailangan at pakikinig sa mga may karanasang nagpapatupad. 

Paano magbalangkas ng mga kinakailangan?

Mga kinakailangan sa pagganap

Tukuyin kung ano ang kailangan mong pagbutihin sa kumpanya - ito ang iyong pangunahing kinakailangan CRM system. Mayroong apat na pinakakaraniwang gawain kung saan ang mga kumpanya ay nag-iisip tungkol sa pagbili ng isang CRM. 

1. Pagpapabuti ng kahusayan sa trabaho. Kung ang koponan ng pagbebenta sa unang lugar, at ang buong kumpanya sa kabuuan, ay nababagabag sa pangangasiwa, nakakaligtaan ang mga mahahalagang kaganapan at nawalan ng mga kliyente, at nakalimutang kumpletuhin ang mga gawain sa oras, kung gayon ang tulong ng programa sa pamamahala ng oras at mga gawain ay kinakailangan. Nangangahulugan ito na kabilang sa iyong mga unang kinakailangan ay dapat na isang cool na client card, iba't ibang mga scheduler at ang kakayahang mabilis na mangolekta ng impormasyon sa mga kliyente sa isang solong database. Medyo karaniwang mga kinakailangan. Sa yugtong ito, maaari kang gumawa ng karagdagang kinakailangan - automation ng mga proseso ng negosyo, na nag-streamline ng gawain sa isang negosyo sa anumang laki. 
2. Tumaas na dami ng benta. Kung kailangan mo ng higit pang mga benta, lalo na sa panahon ng isang krisis, na umiikot sa ating mga ulo mula sa nerbiyos, kung gayon mayroon kang pangunahing mga subtask: pagkolekta ng kumpletong impormasyon tungkol sa kliyente, pagse-segment at pag-personalize ng mga kahilingan sa mga kliyente, mabilis na trabaho sa pagproseso ng transaksyon at isang nagbibigay-kaalaman na funnel sa pagbebenta. Ang lahat ng ito ay magagamit din sa mga karaniwang CRM system.
3. Pagsubaybay sa pagganap ng empleyado (hindi dapat malito sa kontrol ng oras ng empleyado, hindi kami naglalaro sa larangang ito!). Dito nagiging mas kawili-wili ang mga bagay. Ang paghahanap ng CRM na lulutasin ang dalawang nakaraang problema ay napakasimple, ang paghahanap ng CRM na may mga KPI ay mas mahirap, ang paghahanap ng CRM na may tunay, multi-criteria, analytical na mekanismo ng KPI ay hindi madali (kung naghahanap ka, kami mayroon RegionSoft CRM Professional 7.0 at mas mataas, at naglalaman ito ng KPI). Kung ang CRM system na iyong pinili ay walang KPI system, maaari kang humingi ng ganoong pagpapahusay, ngunit ito ay malamang na medyo mahal dahil ito ay halos isang hiwalay na module para sa anumang software.
4. Seguridad. Sa unang tingin, hindi nalalapat ang CRM sa mga tool sa seguridad ng kumpanya. Ngunit ang pag-automate na walang pamamahala sa seguridad ay mukhang hindi mapapanatili. Kadalasan, ang pagpili ng CRM ay hinihimok ng pagnanais ng isang manager na alisin ang mga gray na scheme, kickback at "kanilang personal" na mga kliyente mula sa mga salespeople. Ang CRM system ay nag-iimbak ng data, nagse-save ng client base mula sa mga pagtatangka na kopyahin at ilipat sa mga ikatlong partido, at salamat sa paghihiwalay ng mga karapatan sa pag-access, nakakatulong ito upang makontrol ang hanay ng mga kliyente at kakayahan ng bawat empleyado. At tandaan - kinokontrol at ginagawa mong ligtas ang aktibidad sa trabaho, at hindi ang oras ng mga empleyado sa trabaho. 

Bilang isang patakaran, ang mga kinakailangan ay binuo hindi para sa isa sa mga nakalistang gawain, ngunit para sa ilan. Ito ay patas: dahil ang modernong CRM ay matagal nang naging CRM++, bakit hindi gamitin ang mga kakayahan nito hindi lamang para sa departamento ng pagbebenta, ngunit para sa buong kumpanya nang sabay-sabay. Halimbawa, ang kalendaryo, telephony, mga scheduler, mga talaan ng customer at mga proseso ng negosyo ay maaaring gamitin ng lahat ng empleyado ng kumpanya. Bilang resulta, ang buong koponan ay nakolekta sa isang interface. Ang pinakamainam na paraan, lalo na ngayon, sa mga kondisyon ng remote at bahagyang remote na trabaho. 

Sa pamamagitan ng paglilista ng mga function na kailangan mo at paghahambing ng mga ito sa mga totoong proseso sa kumpanya, bumubuo ka ng mga functional na kinakailangan para sa CRM. Ang usapin ay hindi limitado sa kanila.

Mga karagdagang kinakailangan para sa CRM

Ang mga maliliit na negosyo ngayon ay may ganoong sitwasyon na ang mga karagdagang kinakailangan na ito ay nagiging pinakamahalaga, dahil ang CRM ay hindi gagana kaagad, ngunit kailangan mong magbayad dito at ngayon, ang mga serbisyo sa trabaho ay kailangang isama kaagad, ang mga empleyado ay kailangang sanayin kaagad. Sa pangkalahatan, bumababa ang lahat sa gastos. 

Paano tantyahin ang halaga ng CRM?

Nagkaroon kami magandang artikulo tungkol sa kung magkano ang halaga ng CRM, ngunit nagtatakda ito ng unibersal na diskarte na maaaring ilapat sa parehong indibidwal na negosyante na may 3 tao at isang telecom operator na may 1500 empleyado. Para sa maliliit na negosyo, ang sitwasyon ay mukhang medyo naiiba - at higit pa rito, hinihimok ka naming tingnan ito nang iba sa kasalukuyang krisis. 

Kaya, kailangan mo ng CRM at mayroon kang 10 empleyado sa iyong kumpanya, bawat isa ay gusto mong kumonekta sa isang mapagkukunan ng impormasyon ng kumpanya - hayaan RegionSoft CRM Professional (wala tayong karapatang suriin ang mga desisyon ng ibang tao).

Kung magpasya kang bumili ng CRM, magbabayad ka ng 134 rubles para sa lahat ng lisensya nang isang beses (mula noong Hulyo 700). Ito, sa isang banda, ang pinakamainam na paraan: magbayad at kalimutan, ang 2020 libo na ito ay hindi lalago sa isang taon o tatlo. Kung ikaw, halimbawa, magrenta ng cloud CRM, pagkatapos ay sa unang buwan ay magbabayad ka lamang ng 134.7 rubles, ngunit sa isang taon ito ay magiging 9000, sa dalawa - 108, sa tatlo - 000 (at iyon ay kung walang taunang pag-index ng presyo).

Ngunit! Alam namin na ang mga negosyo ay maaaring walang 134 ngayon, at ang CRM ay higit na kailangan sa isang krisis. Samakatuwid, mayroon kaming mga installment - 700 bawat buwan at upa - 11 233 bawat buwan na may karapatang bumili. Kasabay nito, hindi ka nakakakuha ng ilang pinababang pakete ng mga function, ngunit ang parehong malakas na edisyon.

Ginawa namin ang display na ito hindi lamang para sa kapakanan ng advertising. Kung pupunta ka sa isang vendor, dapat mong wastong bumalangkas ng mga kinakailangan sa presyo. 

• Huwag humingi ng libreng bersyon - ibebenta mo talaga ito sa iyong sarili (dahil libre ito) at ikaw ay nasa marketing hook: bibilhin mo pa rin ito, ngunit medyo maiinis ka na may komunikasyon, at pagkatapos ay maiinis ka sa mga limitasyon sa pag-andar.
• Kung hindi ka pa handang magbayad ng isang taon ng upa o ang buong halaga ng isang on-premise na solusyon, talakayin ang posibilidad ng mga installment at discrete na pagbabayad.
• Huwag mag-order kaagad ng pagbabago kung hindi ka sigurado na kakailanganin ang function ngayon at wala ito sa CRM. Mas mainam na magsimulang gumamit ng CRM system at unti-unting bumalangkas kung ano ang kailangan mong pagbutihin at kung paano gagamitin ang pagpapahusay na ito sa kumpanya.
• Tingnan sa vendor kung anong mga karagdagang gastos ang kinakailangan: para sa ilan, ito ay isang bayad na panlabas na email client, isang mandatoryong koneksyon sa isang operator ng IP telephony, isang pakete ng teknikal na suporta, atbp. Ang mga gastos na ito ay maaaring dumating bilang isang biglaan at hindi kasiya-siyang sorpresa.
• Alamin ang halaga ng pagpapatupad at pagsasanay - sa 90% ng mga kaso ito ay mga makatwirang gastos na nagbabayad salamat sa mabilis at tamang pagsisimula ng trabaho sa CRM system.

At tandaan: hindi lang dapat pera ang kailangan! Kung nakatuon ka lamang sa gastos ng programa, malamang na hindi mo mapipili ang solusyon na kailangan ng iyong negosyo.

Kaya, napag-usapan namin ang dalawang pinakamahalagang kinakailangan: ang pag-andar ng CRM system at ang pera na kailangang bayaran para dito. 

Ano ang iba pang mga kinakailangan para sa CRM?

• Mag-load sa CRM system. Sabihin sa vendor kung gaano karaming impormasyon ang pinaplanong idagdag sa database araw-araw, kung paano ito dapat iimbak at kung anong mga backup na kopya ang mayroon. Para sa karamihan ng mga modernong CRM, isa pa rin itong pangunahing punto na maaaring makaapekto sa bilis ng trabaho, gastos, modelo ng paghahatid, atbp.
• Mga posibleng setting. Talakayin nang maaga kung aling mga setting ang lalong mahalaga sa iyo. Ito ay maaaring isang funnel sa pagbebenta, isang email client, mga pag-mail, at kinakailangang pamamahagi ng mga karapatan sa pag-access, atbp. Bilang isang tuntunin, ang mga kagustuhan dito ay napaka-tiyak.
• Tugma sa umiiral na imprastraktura. Alamin kung anong mga pagsasama ang posible, kung paano nakaayos ang telephony, anong kagamitan ng server ang kinakailangan at kung kinakailangan ito (para sa mga desktop CRM system). Tingnan kung anong software mula sa iyong zoo ang magkakapatong sa CRM at itapon ito upang makatipid ng pera at ayusin ang mga bagay.
• Seguridad. Kung mayroon kang mga espesyal na kinakailangan sa seguridad, talakayin ang mga ito nang hiwalay, dahil hindi lahat ng ito ay maaaring matugunan para sa ilang uri ng paghahatid ng software. Tukuyin ang timing at dalas ng paggawa ng mga backup, at linawin din kung binabayaran ang serbisyong ito o hindi.
• Teknikal na suporta. Inirerekomenda namin ang pagbili ng isang bayad na priority na pakete ng suporta mula sa lahat ng CRM provider para sa unang taon - ito ay magbibigay sa iyo ng lubos na kapayapaan ng isip. Sa anumang kaso, tiyaking available ang teknikal na suporta at linawin ang saklaw ng probisyon nito.
• Cloud o desktop. Isang walang hanggang debate tulad ng Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. Sa madaling salita, ang desktop ay sa huli ay mas mura, sa ilang mga lugar na mas ligtas at mas mabilis na gamitin, ang mga lisensya ay pagmamay-ari mo at hindi mawawala sa vendor. Ang cloud ay mas maginhawa para sa mga bata, nagsisimulang mga koponan, kapag hindi kinakailangan ang personal na pagpapatupad o pagbabago. Ang scalability ng parehong uri ng paghahatid ng CRM ay pareho. 

Ang mga pangunahing pagkakamali ng mga gumagamit kapag naglalarawan ng mga kinakailangan

• Manatili sa maliliit na bagay. Bilang isang tuntunin, halos lahat ng maliit na bagay ay maaaring ipasadya, mas mahalaga na bigyang pansin kung paano umaangkop ang CRM sa iyong mga proseso ng negosyo. Kung sa tingin mo ang pinakamahalagang bagay sa CRM ay isang dashboard na may data o ang kakayahang palitan ang logo ng developer ng iyong sarili (nga pala, madali ito sa RegionSoft CRM), makipag-usap sa iyong mga kasamahan - tutulungan ka nilang mangolekta ng mga kinakailangan, napakakulay na naglalarawan sa lahat ng mga pagkukulang ng kanilang mga proseso sa negosyo.  
• Gawing listahan ng pamimili ang mga kinakailangan sa software. Maingat mong binabasa ang lahat ng mga review, mga social network, Habr, iba pang mga portal, manood ng mga bersyon ng demo ng lahat ng mga CRM system at sa pamamaraang isinulat ang lahat ng bagay na interesado ka sa anumang paraan, at pagkatapos ay itapon ang buong mahabang listahang ito sa pinakaangkop na vendor. At siya, mahirap na bagay, ay hindi naiintindihan kung bakit kailangan niyang bumuo ng isang corporate portal, isang claim management system, isang accounting module at isang traffic at document management system para sa isang maliit na kumpanya ng kalakalan sa isang pakete.

Piliin lamang kung ano ang talagang kailangan mo at kung ano ang maaari mong gamitin. Dahil maaari kaming magdisenyo ng isang ekranoplan para sa iyo sa isang tiyak na antas ng pagbabayad, ngunit a) ito ay magastos; b) bakit mo ito kailangan? Sa pangkalahatan, pumili ng isang CRM system para sa normal na buhay ng trabaho, at hindi para sa paghanga sa isang hanay ng mga module at kakayahan - maaaring hindi ito mabayaran.

• Isama ang mga pantasya at pagnanasa sa mga kinakailangan. Ipahiwatig sa mga kinakailangan kung ano ang talagang gusto mong gawin sa negosyo at gagamitin; ang mga gawaing itinakda sa isang vacuum at sa paghihiwalay mula sa katotohanan ay magdudulot ng pinsala: mag-aaksaya ka ng oras sa pagtalakay sa mga ito at hindi makakakuha ng mga resulta.
• Makipag-usap sa vendor na parang robot. Kung direkta kang nakikipag-ugnayan sa isang developer ng CRM (at hindi sa isang kaakibat na network), alamin mo: hindi lang kami mga programmer at inhinyero, kami ay, una sa lahat, isang negosyo na katulad mo. Samakatuwid, sabihin sa amin ang tungkol sa iyong mga problema, lubos naming mauunawaan ang mga ito at sasabihin sa iyo kung paano lulutasin ng CRM ang mga problemang ito. Hindi lang kami mga nagbibigay ng solusyon; sa karamihan ng mga kaso, pinagsasama namin ang isang kuwento tungkol sa CRM sa pagsusuri ng iyong mga problema sa negosyo. Samakatuwid, makipag-usap sa mga developer sa ordinaryong, wika ng tao. Sabihin sa amin kung bakit bigla kang naging interesado sa isang CRM system at ipapaliwanag namin sa iyo kung paano ito ipatupad sa pinakamahusay na paraan.
• Maging hindi nababaluktot at matigas ang ulo sa bawat pormulasyon. Bigyang-pansin kung paano nag-aalok ang vendor upang malutas ang iyong mga problema - mayroon na siyang karanasan sa daan-daang mga proyekto sa automation at madalas na nag-aalok ang kanyang mga inhinyero ng pinakamabisang solusyon sa lahat ng posible. Halimbawa, maaaring ipilit ng isang kliyente ang paghiling ng BPMN 2.0 notation para sa paglalarawan ng mga proseso (dahil ito ay mahusay na "ibinenta" sa isang CIO conference) at hindi nakikilala ang mga alternatibo, at pagkatapos ay subukan ang isang maginhawang native na editor ng proseso ng negosyo at tiyaking LAHAT ng kanyang mga empleyado maaaring gamitin ito upang makayanan ang mga proseso ng negosyo. Ang pagpili ng maginhawa at praktikal na mga solusyon sa halip na mga naka-istilong at mahal ay isang mainam na kasanayan para sa mga maliliit na negosyo na gumagastos ng sarili nilang pera sa automation, sa halip na ang napakalalim na badyet ng kumpanya.
• Pag-usapan ang tungkol sa CRM sa pangkalahatan, at hindi tungkol sa isang partikular na sistema. Kapag nakikipag-usap sa isang vendor, partikular na pag-usapan ang tungkol sa kanilang CRM system, humiling ng isang detalyadong presentasyon, at magtanong ng mga detalyadong katanungan. Sa ganitong paraan, mauunawaan mo kung anong mga problema ang malulutas ng iyong negosyo sa partikular na CRM system na ito.

Ang mahusay na binalak na pagtitipon ng mga kinakailangan ay ang susi sa tagumpay sa pagpili ng isang CRM system. Kung itumbas mo ang mga kinakailangan sa "mga listahan ng nais" at "mga payo mula sa isang kaibigan," magkakaroon ka ng isang bagay na hindi angkop para sa iyong negosyo. CRM system, na uubusin ang mga mapagkukunan at hindi magdadala ng mga nasasalat na benepisyo. Ang bawat proyekto ng pagpapatupad ay nangangailangan ng paggawa at mapagkukunan sa magkabilang panig, kaya mas mabuting maging tapat sa mga nagpapatupad upang hindi masira ang buong proyekto sa simula pa lamang. Ang iyong mahusay na kaibigan ay ang CRM developer, na, sa pamamagitan ng paraan, ay hindi interesado sa pag-aalok ng kanyang software upang umangkop sa anumang mga kinakailangan. Mahalaga sa kanya na matagumpay kang magtrabaho sa system, at hindi lamang bilhin ito. Sa anumang kaso, ito ay mahalaga para sa amin. Magkaibigan tayo!

At panghuli, isang simpleng paraan upang matukoy kung matagumpay ang pagpapatupad ng CRM: kung gumagamit ka ng CRM at ang bilis ng mga proseso ng negosyo ay tumaas, ang pagpapatupad ay natupad nang tama at ang iyong negosyo ay naging mas mahusay.

(mag-ingat, 77 MB)

Pag-decode ng mga kinakailangan mula sa pagpapakilala
* "Kapag may humipo sa krus, dapat umiyak ang peach bear" - kinailangan itong mag-attach ng "dont live popup" - isang larawan na may diskwento na lalabas kapag sinusubukang isara ang pahina. Ang umiiyak na anak ng oso ay tila ang pinaka nakakumbinsi na hayop.

**"Ang pagsingil ay dapat ilunsad ayon sa aking pagnanais, ang pagnanais ay ipinahayag sa isang mobile phone" - ang pagsingil ay dapat na manu-manong ilunsad ng isang empleyado ng ACS pagkatapos makatanggap ng SMS mula sa isang empleyado ng commerce tungkol sa pagkumpleto ng mga pakikipag-ayos sa mga kasosyo.

Pinagmulan: www.habr.com