Ito ang mga materyales na tutulong sa iyo na maunawaan ang mga uso at tool ng ITSM.
/Unsplash/
. Ang aming habrapost, na isinulat namin hindi pa katagal (pagkatapos ng maikling pahinga mula sa mga publikasyon sa aming blog sa Habr). Pinag-uusapan natin ang mga solusyon na sumusuporta sa mga system tulad ng chatbots; tungkol sa development automation, information security at cloud ITSM tools. Ang materyal na ito ay makakatulong sa iyo na mabilis na sumisid sa paksa at saklawin ang mga pangunahing lugar na tinatalakay ng mga espesyalista sa ITSM.
. Ang mga solusyon sa ITSM ay medyo nababaluktot na mga sistema na isinama sa mga sikat na platform ng gumagamit. Ngunit ang mga pinuno lamang ng segment na ito ang makakamit ang antas ng kaginhawaan na ito. Ito ang pag-uusapan natin - ang mga kakayahan ng ServiceNow na nagpapakilala sa platform na ito mula sa isang bilang ng mga kakumpitensya.
. Sinasabi namin sa iyo kung paano gumagana ang ServiceNow sa "85 libong mga database sa buong mundo." Malalaman mo kung bakit ginagamit ng ServiceNow ang MariaDB, kung ano ang multi-instance na arkitektura, at kung anong mga problema at mga nakatagong paghihirap ang nararanasan sa proseso ng pagbuo ng produkto. Bilang karagdagan, pag-usapan natin ang tungkol sa mga plano sa hinaharap na ibinahagi ng mga espesyalista sa ServiceNow.
. Sa aming blog sa website ng IT Guild, marami kaming isinulat tungkol sa kung paano maunawaan ang mga tuntunin at tool sa larangan ng pamamahala ng IT at mga proseso ng negosyo. Sa materyal na ito, ipinapaliwanag namin sa mga simpleng termino kung ano ang kakanyahan ng pamamahala ng asset ng IT - kung ano ang kasama sa konsepto ng "mga asset", kung paano isinasagawa ang isang pag-audit ng IT, kung anong mga patakaran at pangunahing rekomendasyon ang gumagana dito. Ito ay isa pang quick dive material.
/Unsplash/
. Tinatalakay namin ang sitwasyon gamit ang mga nasa lugar na solusyon at, sa simpleng salita, pinag-uusapan ang mga pakinabang ng mga cloud system kumpara sa kanila. Pinag-uusapan natin ang mga pamantayan tulad ng pag-andar, oras ng pagpapatupad, mga gastos sa pagpapatakbo, kahandaan sa sukat, pagiging maaasahan at kadalian ng paggamit.
. Ang aming susunod na habrapost, kung saan ipinapaliwanag namin kung anong mga lugar ang responsibilidad ng IT Operations Management; kung ano ang ibinibigay nito sa mga kumpanya sa pagsasanay - nagbibigay kami ng mga kaso ng mga telecom, media at mga organisasyon ng serbisyo. Siyanga pala, sa isang blog sa website ng IT Guild na pinag-usapan natin sa tulong ΠΈ sa tulong .
. Patuloy kaming nag-uusap tungkol sa mga kakayahan ng ServiceNow, ngunit sa pagkakataong ito ay babalik kami sa aming blog sa HabrΓ©. Sa materyal na pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga gawain sa larangan ng seguridad ng impormasyon at ang kaukulang mga pag-andar ng platform: pagtatrabaho sa mga insidente, Pagtugon sa Paghihina at Pananalig sa Banta. Nagbibigay kami ng mga halimbawa ng mga kumpanyang nagpatupad na ng Security Operations, at isinasaalang-alang ang karagdagang mga module ng seguridad ng impormasyon na inaalok ng vendor.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer sa ServiceNow, ay nagsabi:" Ginagabayan ng pananaw na ito, naghanda kami ng dalawang materyales sa pagsusuri - tungkol sa at sa paksa . Ang layunin ng pangalawa ay tulungang maunawaan ang pamamahala ng serbisyo (bahagi ng ServiceNow suite ng mga application para sa pamamahala ng serbisyo) at mga module tulad ng Intelligent na pagruruta, agent intelligence, omni channel at self-service portal.
/Wikimedia/ /
. Sa materyal na ito, sinubukan naming kolektahin ang mga pinakakaraniwang error kapag ipinapatupad ang serbisyo ng Service Desk. Inaasahan namin na ang karanasan ng mga "natamaan ang mga bumps" ay makakatulong upang maiwasan ang parehong karaniwan at madaling maalis at medyo malubhang problema. Sinasabi namin sa iyo kung bakit ang hiwalay na pagpapatupad ay hindi ang pinakamahusay na taktika; tinatalakay namin ang "digmaan sa mga empleyado," ang pamamahagi ng workload at awtoridad. Sa bawat isa sa mga puntong ito, nagbibigay kami ng mga rekomendasyon na idinisenyo upang pataasin ang kahusayan ng pagpapatupad ng Service Desk.
. Ito ay isa sa mga pinakasikat na materyales sa aming blog sa HabrΓ©. Dito, tulad ng sa materyal sa itaas, sinusuri namin ang mga nabigong diskarte sa pagpapatupad ng mga nababaluktot na pamamaraan ng pag-unlad. Ipinapaliwanag namin kung bakit "hindi gumagana" ang Agile dahil sa mga problema sa komunikasyon, pamamahagi ng mga tungkulin sa koponan at mga pagbabago sa karaniwang diskarte sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga proseso ng trabaho. Bilang karagdagan, sinusubukan naming ipakita na ang pangunahing bagay sa anumang proyekto ay mga tao, at hindi isang uri ng pamamaraan ng hype na pinag-uusapan ng lahat.
Ang aming iba pang mga digest sa HabrΓ©:
Pinagmulan: www.habr.com