Ano ang mangyayari sa ITSM sa 2020 at sa bagong dekada? Ang mga editor ng ITSM Tools ay nagsagawa ng isang survey ng mga eksperto sa industriya at mga kinatawan ng mga kumpanya - mga pangunahing manlalaro sa merkado. Napag-aralan namin ang artikulo at handa kaming sabihin sa iyo kung ano ang dapat mong bigyang pansin sa taong ito.
Uso 1. Kagalingan ng empleyado
Ang mga negosyo ay kailangang magtrabaho sa paglikha ng mga komportableng kondisyon para sa mga empleyado. Ngunit hindi sapat ang pagbibigay ng komportableng trabaho.
Ang mas mataas na antas ng pag-aautomat ng proseso ay magkakaroon din ng kapaki-pakinabang na epekto sa mood ng koponan. Dahil sa pagbawas sa bilang ng mga nakagawiang gawain, tataas ang produktibidad ng paggawa, at bababa ang mga antas ng stress. Bilang resulta, tumataas ang kasiyahan sa trabaho.
Anim na buwan na ang nakalipas ay sumulat kamisa paksa ng kasiyahan ng empleyado, na inilarawan nang detalyado kung paano gawing mas mahusay ang buhay ng mga empleyado sa tulong ng mga tool sa automation ng proseso ng negosyo.
Trend 2. Pag-upgrade ng mga kasanayan ng mga empleyado, pagluwag sa mga hangganan ng "mga bunker"
Mahalagang maunawaan ng mga pinuno ng kumpanya kung anong mga kasanayan ang kailangan ng mga empleyado ng IT upang mapanatili ang kasalukuyang diskarte sa negosyo at mabuo ang hinaharap, at tumulong sa pagkuha ng mga kasanayang ito. Ang pangwakas na layunin ng pagkuha ng mga kasanayang ito ay upang sirain ang kulturang "bunker" na pumipigil sa produktibong pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga departamento ng kumpanya.
Ang mga espesyalista sa IT ay nagsisimulang makabisado ang mga prinsipyo ng trabaho ng ibang mga departamento ng mga kumpanya. Susuriin nila ang mga proseso ng negosyo ng organisasyon, tingnan ang mga punto ng paglago nito. Sa gayon:
- gaganda ang mga self-service portal, dahil isasaalang-alang ang mga pagkakaiba sa karanasan at kasanayan ng user
- Ang koponan ng IT ay magiging handa na palakihin ang negosyo at magkakaroon ng mga mapagkukunan upang gawin ito;
ang mapagkukunan ng tao sa IT ay mapapalaya nang walang pagkiling sa mga gumagamit (lalabas ang mga virtual na ahente, awtomatikong pagsusuri ng mga insidente, atbp.) - Ang mga IT team ay lilipat upang makipagsosyo sa mga pinuno ng negosyo upang mapabilis ang mga layunin sa negosyo gamit ang teknolohiya
Trend 3: Pagsusukat at pagbabago sa karanasan ng empleyado
Sa 2020, kailangan mong bigyang pansin ang karanasan ng user. Ito ay magpapataas ng produktibidad at pagiging produktibo sa pangkalahatan.
Uso 4. Cybersecurity
Habang patuloy na lumalaki ang dami ng data, mag-ingat na dagdagan ang iyong mga mapagkukunan habang pinapanatili at pinapahusay ang kalidad ng iyong data. Humanap ng paraan para protektahan sila mula sa mga hack at leaks.
Trend 5. Pagpapatupad ng artificial intelligence
Ang mga kumpanya ay gumagalaw patungo sa matalinong ITSM at nagpapatupad ng artificial intelligence. Nakakatulong ito na gumawa ng mga hula batay sa analytics, pagbutihin ang automation ng awtonomiya mula sa mga empleyado, batay sa karanasan ng user. Para maging mas matalino ang AI, dapat itong pakainin ng mga organisasyon ng mga matatalinong proseso. Gumugol sa taong ito sa pagpapabuti ng business intelligence, pagbuo at pagpapatupad ng mga AI application.
Trend 6. Paglikha ng mga bagong channel ng komunikasyon
Oras na para mag-isip tungkol sa paglikha at pagsubok ng mga bagong channel ng komunikasyon kung saan humihiling ang mga user ng mga serbisyo at mag-ulat ng mga problema. Ang mga serbisyo ng IT ay handang tumulong sa mga user sa pamamagitan ng kanilang gustong channel ng komunikasyon. Hindi mahalaga kung ito ay sa pamamagitan ng Skype, Slack o Telegram: ang mga gumagamit ay dapat makakuha ng impormasyon mula sa kahit saan at mula sa anumang device.
Batay sa mga materyales
Inirerekomenda namin ang aming mga materyales sa paksa:
Pinagmulan: www.habr.com