Gustung-gusto ng mga tao ang mga rating. Gaano karaming mga application, laro at iba pang mga bagay ang nagawa na sa ngalan ng pagnanais ng isang tao na mapabilang sa ilang listahan ng ilang linya na mas mataas kaysa sa ibang tao. O sa isang katunggali, halimbawa. Nakakamit ng mga tao ang mga lugar sa mga ranggo sa iba't ibang paraan, depende sa kanilang motibasyon at moral na karakter. Ang ilan ay susubukan na maging mas mahusay at matapat na lumipat mula sa #142 hanggang #139, habang ang iba ay magpapasya na kumita ng pera at masayang kunin ang #21 (dahil ang nangungunang 20 ay nagdala ng higit pa).
Ito ay halos pareho sa mga kumpanya. Ngayon ay pag-uusapan natin ang tungkol sa mga bangko at ang mga rating na sinisikap makapasok ng mga bangkong ito. Sa post na ito, tatalakayin ko ang tungkol sa mga pangkalahatang problema sa pananaliksik na mayroon tayo sa bansa, ang praktikal na pagkakaiba sa pagitan ng quantitative at qualitative na pagsubok, at kung paano natin sinubukang itama ang kasalukuyang sitwasyon.
At sa dulo ng artikulo ay may isang sorpresa.
Nagsimula ang lahat noong isang taon na ang nakalipas sinimulan naming subukan ang limang mga bangko para sa mga legal na entity, pagpili ng isang pares ng mga naka-istilong kabataan (Modulbank at Tinkoff Bank) at tatlong klasiko (VTB, Raiffeisenbank at Promsvyazbank). Ngunit una, isang maliit na materyal.
Mga rating ng bangko sa Russian Federation
Mayroong ilang mga manlalaro sa merkado na gumagawa ng mga rating ng usability para sa industriya ng pagbabangko. Ibig sabihin, dalawa - Markswebb at USABILITYLAB.
At naging isang uri na ng KPI ang MW at UL. Sa isang banda, ito ay mabuti, dahil ang mismong presensya ng hindi bababa sa isang bagay na mapagkumpitensya ay nagtatakda ng pangkalahatang paggalaw sa isang merkado na medyo mabagal sa bagay na ito. Sa kabilang banda, ang lahat ng ito ay halos bumaba sa functional analysis. At ang pagganyak dito sa bahagi ng mga nangunguna sa pagbabangko ay hindi na gumawa ng isang kahanga-hangang produkto na magpapalabas at magdadala ng maraming benepisyo sa mga gumagamit, salamat sa kung saan ito ay kukuha ng isang lugar sa ranggo, ngunit upang maging lamang sa ranggo. .
Ang iyong bangko ay nasa rating = nakamit mo ang mga KPI = nakatanggap ka ng bonus. At saka, mukhang gusto ka ng team, tinulungan mo ang bangko na makapasok sa rating. Para sa ilan, ito ay tunay na nakakamot sa kati. Sa pangkalahatan, sino ang nakakaalam kung ano, ngunit ang pagganyak, sa pangkalahatan, ay ang mga ganitong uri ng "mga bonus" ng iba't ibang uri, at hindi isang kilusan patungo sa pagpapabuti ng produkto.
At dito, sa mga tuntunin ng kahalagahan ng naturang mga rating para sa merkado, mahalagang maunawaan ang isa pang bagay. Humigit-kumulang 98% ng mga user ng banking app ang hindi alam ang tungkol sa mga rating na ito. Sa totoo lang wala silang pakialam. Ang mga rating na ito ay partikular para sa mga tagapamahala at pamamahala. Alam ng natitirang 2% ang tungkol sa mga rating, ngunit ituring silang isang selling point. Minsan naming sinubukan ang mga website ng bangko gamit ang mga palatandaang ito tungkol sa mga unang lugar.
Ang mga tao ay hindi pumipili ng isang bangko para sa negosyo batay sa kung ang website ng bangko ay may karatula na may logo ng isang partikular na rating o wala. Mas madali para sa isang tao na tumawag sa mga kaibigan o sa Facebook na gumagamit kung aling bangko at kung ano ang kanilang ikinatutuwa/hindi nasisiyahan, at nililimitahan ang kanilang sarili dito sa mga tuntunin ng panlipunang kapital.
Magsimula tayo sa paggawa ng rating. Upang lumikha ng isang rating, kailangan mong magsagawa ng pananaliksik, at dito ang lahat ay karaniwang limitado sa pagsasaliksik ng isang partikular na function, halimbawa, pagsubok sa kontrol ng pera.
At ang pananaliksik ay nagkakahalaga ng pera, medyo malaking pera sa ganoong paraan. Upang magawa ito nang mahusay, kailangan mong mamuhunan nang maayos - isang larawan ng isang negosyante para sa pagsubok ay nagkakahalaga ng higit sa karaniwang gumagamit. Samakatuwid, ang mga kumpanyang sumusubok na bumuo ng kanilang kita lamang sa pananaliksik bilang kanilang pangunahing at tanging aktibidad ay nagkakaroon ng malalaking gastos. Sa kabila ng katotohanan na ang aming merkado ng pananaliksik ay halos walang laman: hindi ito itinuturo sa mga unibersidad, hindi ito itinuturo sa mga paaralan.
Sa pamamagitan ng paraan, tungkol sa pera, upang ang mga numero ay malinaw. Sabihin nating mayroon kaming 20 bangko sa aming rating. Kailangang magsaliksik ng bawat tao sa nangungunang 7 function at senaryo, na gumugugol ng humigit-kumulang 1,5 oras ng oras. Walang saysay na magsagawa ng pagsusulit sa isang respondent nang mas matagal, dahil isang oras at kalahati ang limitasyon kung saan nawawala na ang atensyon, at napapagod na lang ang mga tao at nagsimulang sumagot ng anuman, para lang mabilis na kumain at huminga nang palabas. .
Kaya eto na. Mahirap at matagal na mag-recruit ng mga tao mula sa database ng bangko para sa naturang pananaliksik, kaya ang tanging natitira ay isang recruit. Nangangahulugan ang 5-7 na mga sitwasyon para sa 20 bangko na kailangan mong mag-recruit ng hindi bababa sa 140 respondents. At pagkatapos, kung higit sa isang bangko ang nasubok sa isang tao
Ang halaga ng isang naturang respondent ay nag-iiba sa pagitan ng 5-10 libong rubles, mayroong isang malinaw na pag-asa sa larawan, sabihin, ang isang solong indibidwal na negosyante ay nagkakahalaga ng medyo mura, 5 libo. Ngunit ang isang larawan ng isang nag-e-export na negosyante na may kontrol sa pera ay nagkakahalaga ng tungkol sa 13 libo.
Sa kabuuan, mayroong 140 katao ang kailangang bayaran upang makilahok sa pag-aaral. Tantyahin natin ang pinakasimple at pinakamurang senaryo, 5000 rubles bawat respondent, at makakakuha tayo ng hindi ilusyon na 700 rubles. Sa pinakamababa, oo. Karaniwan ang bilang na ito ay lumalapit sa 000. Oras na para magbukas ng sarili mong ahensya sa pagre-recruit :)
At ito ay para lamang sa mga pangunahing kaso ng paggamit ng bangko. Bukod sa pera, mayroong isang mas mahalagang mapagkukunan - oras. Nasasayang din ito sa napakalaking tumpok sa ibabaw. Maaari kang magsagawa ng mga pagsusulit sa 30 respondent at hindi mababaliw sa loob ng 2 linggo. Ang isang buwan ay karaniwang nagreresulta sa humigit-kumulang 60 na pagpupulong kung gusto mong mapanatili ang kalidad ng mga panayam. 140 tao = 2,5 tao-buwan.
Pagkatapos ng lahat ng mga sumasagot, kailangan mong gumastos ng humigit-kumulang 2 buwan upang dalhin ang impormasyon sa isang natutunaw na anyo - i-transcribe ang mga resulta, magsagawa ng pagsusuri at pagpapangkat, gumawa ng magandang presentasyon, at hindi isang panghuling Excel file na may isang grupo ng mga linya.
Sa pangkalahatan, ito ay lumalabas na humigit-kumulang 4 na buwan ng trabaho at 2-3 milyong rubles, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga gastos sa panahong ito. At hindi pa namin nakalkula ang mga buwis. At dahil sa ngayon ay wala pang nakakakuha ng pera mula sa pananaliksik mismo, ang modelong ito ay malinaw na hindi mukhang ang pinaka kumikita. Kung hindi ka kumita ng pera mula sa mismong pagraranggo at mga lugar dito sa halip na pananaliksik, siyempre.
Dami at husay na pananaliksik, functional analysis
Ang mga presentasyon ng MW ay humigit-kumulang 60% tungkol sa functional analysis at 40% tungkol sa usability. Bukod dito, ang konsepto ng "functional analysis" sa kaso ng mga naturang pag-aaral ay isang checklist lamang para sa pagkakaroon ng ilang mga function. Umupo ka, magsulat ng isang listahan ng mga function - kaya, dapat mayroong isang normal na pagbabayad, kasama ang isang pagbabayad batay sa isang larawan, at mula din sa isang file, pagsuri sa katapat, ang pinakabagong mga katapat o pagbabayad, at iba pa. Pagkatapos ay magsagawa ka ng pagsusuri at suriin kung ang mga function mula sa listahan ay naroroon o wala. Kung mayroon, mahusay, lagyan ng tsek, dagdag sa rating. Kung hindi, naiintindihan mo.
Parang lohikal. Ngunit, sayang, ito ay bumaba sa katotohanan na ang isang plus at isang tik sa naturang pagsubok ay ang pagkakaroon lamang ng isang function sa listahan, at hindi ang kalidad o pangkalahatang pangangailangan nito para sa gumagamit. Kaya nagsimulang mag-slide ang mga mobile application patungo sa pag-cramming ng lahat sa kanilang mga sarili upang matugunan ang rating, at hindi kung ano ang kailangan ng user. Well, ganyan ang Yandex.Phone na may dual camera. Ito ay umiiral, ngunit sinasabi nila na hindi ito gumagana. Pero meron. Sa kabuuan, lumalabas na ang 60% ng kahalagahan ng naturang rating ay ang tik mismo, kung ang function ay naroroon o wala. At hindi kung gaano ito maginhawa at kung gaano ito kinakailangan para sa gumagamit.
Bilang karagdagan sa functional analysis, mayroon ding quantitative at qualitative studies.
Ang dami ng pag-aaral sa kakayahang magamit ay magiging lubhang kapaki-pakinabang kung gusto mong magpatakbo ng mga pagsubok sa daloy. Magre-recruit ka ng higit pang mga respondent, patakbuhin sila sa interface ng application, bigyan sila ng mga pangunahing gawain at sa huli ay tanungin lamang kung paano ito sa pangkalahatan at kung anong mga problema ang nagkaroon.
Ang isang mataas na kalidad na pagsubok sa kakayahang magamit ay mas mahirap - kailangan mong ilabas ang pang-unawa sa buong proseso at literal ang lahat ng mga elemento sa proseso gamit ang pamamaraan . Lahat ng mga iniisip at tanong na mayroon ang mga tao, lahat ng mga teksto at elemento na hindi nila maintindihan. At lahat ng mga ugat na sanhi - bakit hindi malinaw, paano mo inaasahan na ito ay pangalanan, at anong salita ang pinananatili mo sa iyong ulo?
Ang pag-alam sa mga ugat na sanhi ng pang-unawa, hindi mo lang sasabihin:
Hindi ito nahanap ng mga tao - hindi pangkaraniwang pagkakalagay.
Naiintindihan mo ba kung paano baguhin:
Hinahanap ng user ang elementong ito hindi sa ibaba habang inilagay namin ito, ngunit sa kanang sulok sa itaas ng screen. Mga paghahanap gamit ang salitang "Search", at mayroon kaming "Enter", naghahanap ng icon ng magnifying glass, at mayroon kaming button na "Search".
Upang buod, pagkatapos ng quantitative usability test, magkakaroon ka ng listahan ng mga problema sa pinaka-pangkalahatang anyo nito. Sabihin nating, "Hindi mahanap ng user ang Paghahanap." Bakit hindi mo ito pinagkadalubhasaan? Ngunit hindi ko lang ito pinagkadalubhasaan - ang pagsubok na ito ay hindi magbibigay ng sagot.
At pagkatapos ng isang pagsusuri sa kalidad, magkakaroon ka ng parehong problema at ang ugat nito. Sa kaso ng Search, magkakaroon ka ng script, sasabihin sa iyo ng user nang eksakto kung paano niya hinanap ang Search, anong mga elemento ang inaasahan niyang makikita at kung saan, anong mga salita ang pumasok sa isip niya nang hindi niya mahanap ang Search, at iba pa.
Kapag nalaman mo na ang ugat ng problema at ang detalyadong paglalarawan nito, maaari mo nang ayusin ang isang bagay, baguhin ang interface upang matugunan nito ang mga inaasahan ng user at malutas ang mga problemang mayroon sila.
Siyempre, mas mahal ang mga may kalidad. Sa halip na isang gawain at isang palatanungan, kailangan mong sanayin ang isang taong magsasagawa ng mga naturang pagsusulit. Kunin ang isang taong may tamang background at ipakilala siya sa lugar na iyong sinasaliksik. Ito ay tumatagal ng mga 3-6 na buwan. Iilan lamang ang handa na mga espesyalista sa merkado - iyon ay, halos wala.
Ngunit kahit na ang lahat ng mga pagsubok na ito ay isinasagawa nang normal, makukuha natin ang sumusunod na sitwasyon - hindi alam ng bansa kung ano ang gagawin sa mga pag-aaral at ulat na ito. Itinuturing pa rin ito ng merkado bilang isang uri ng ephemeral entity; naniniwala sila na bumibili lang sila ng presentation, at hindi solusyon sa problema.
Dahil ito ay lumabas: ang bangko ay nag-utos ng pagsubok, nakatanggap bilang tugon ng ilang uri ng mababaw na pagtatanghal, na hindi malinaw kung paano mag-aplay o "alam namin ang lahat ng ito sa aming sarili." Anong susunod? Okay lang, ilagay ito sa mesa at matuwa na mayroon ito. Dahil hindi alam ng mga tao kung ano ang gagawin sa pagtatanghal na ito, kung paano ito gamitin upang mapabuti ang produkto, kung paano gawing mga bagong interface ang mga natuklasang inilarawan dito na hindi na magiging problemado. Kung hindi mo ibibigay ang lalim at ugat ng mga problema, hindi mo mauunawaan kung paano haharapin ang mga problema.
Malungkot ba talaga ang lahat?
Sa pangkalahatan, medyo malungkot, oo, ngunit hindi ito nangangahulugan na ang sitwasyon ay hindi maaaring itama. Ang aming layunin ay gumawa ng mahusay na pananaliksik sa mga bagay na mayroon na kaming mahusay na kadalubhasaan. Halimbawa, tungkol sa pagpapatakbo ng mga pagbabayad sa application, mayroon kaming ilang mga istatistika tungkol dito. Nais naming gawin ang mga pangunahing senaryo at hindi lamang suriin ang mga ito para sa "Oo o Hindi," ngunit upang maunawaan kung ano mismo ang mga problema ng mga tao, sa anong mga yugto, at sa pangkalahatan, kung bakit sila lumitaw.
Pamamahagi ayon sa mga pangunahing senaryo ng mga legal na entity
Ito ay maaaring isang hanay ng mga hadlang na hindi masyadong nakadepende sa mismong bangko; kaya lang hindi masyadong malinaw sa mga tao ang presentasyon ng ilang function.
At, siyempre, nais naming gumawa ng isang komprehensibong pag-aaral, at hindi ihambing ang ilang mga bangko sa bawat isa. Naniniwala kami na maaari naming ibenta ang mga detalyadong pag-aaral na ito, at sa parehong oras subukan ang pangkalahatang pangangailangan para sa mga ito.
Siyempre, ang aming unang pancake ay lumabas na may ilang mga bukol.
Sinubukan pa rin naming kunin ang lahat ng mga sitwasyon at dumaan sa mga ito kasama ang isang respondent. Spoiler alert - nakaligtas siya. Marahil ngayon ay mas madalas na siyang gumagamit ng mga aplikasyon sa pagbabangko. Ngunit muli naming kinumpirma ang thesis na pagkatapos ng isang oras at kalahati ay kailangan naming i-off ang lahat at magsimula ng isa pa. Samakatuwid, lumipat kami mula sa malalim na pagsubok sa lahat ng mga tampok upang makita kung paano nahahanap ng mga tao ang ilang partikular na function, kung ano ang kanilang binibigyang pansin, at kung paano nila nakikita ang istraktura ng pangunahing pahina.
Pamamahagi sa pamamagitan ng paggamit ng mga platform ng mga indibidwal
Kapag sinubukan mo ang mga application sa pagbabangko, hindi mo maaaring patakbuhin ang mga ito sa guest mode at gumawa ng mga konklusyon. Dapat mayroon kang isang bank account man lang upang maunawaan kung paano gumagana ang lahat doon. Ngunit sa kaso ng isang bangko, ang mga negosyante ay nangangailangan ng isang buhay na account, na may isang kasaysayan, na may isang kumpanya na itinatag doon. Kung sinusubukan mo rin ang pagkontrol sa pera at iba pang kagalakan, kakailanganin mo ng mga foreign currency account at kaunting Afobazole. Ang balanse ay hindi maaaring walang laman, ang kasaysayan ng transaksyon ay dapat na mas seryoso kaysa sa "Ililipat ko ang 200 rubles mula sa aking account patungo sa aking account, tingnan natin kung paano ito pupunta."
Naisip namin na ang pagpaparehistro ng mga account sa lahat ng mga bangko na aming sinasaliksik at paglilipat ng pera sa kanila ay isang medyo mabilis na gawain.
Minsan ang lahat ay nag-drag sa loob ng ilang linggo. Mula sa panig ng mga bangko, oo. At sinubukan din namin ang 5 mga bangko, ngunit magkakaroon ba ng 20 sa kanila?
Ngunit naunawaan namin para sa aming sarili ang pamamahagi ng mga pangunahing pag-andar at ang bilang ng ilang mga nakahiwalay at hindi sikat. Samakatuwid, nagpunta kami mula sa unang pancake hanggang sa pangalawang run na may mas pinong pamamaraan. Ang isang taga-disenyo ay sumali rin sa koponan, na nagdala ng mga pagtatanghal sa kanilang sarili sa isang bagong antas. Ito ay talagang mas mahalaga kaysa sa tila kapag ipinakita mo ang naturang impormasyon.
Ang resulta ng trabaho ay isang pagtatanghal ng 100+ slide. Nang gumawa kami ng pag-aaral sa apat na bangko para sa mga indibidwal, hindi namin ito ibinenta. Ngunit ang unang pag-aaral, sa mga bangko para sa mga negosyante, ay naibenta upang makita kung gaano ito kawili-wili sa merkado sa prinsipyo. Binili nila ito sa amin nang 7 beses (mga bangko mula sa nangungunang 5 at ilang kumpanya na nagbebenta ng development at disenyo sa mga bangko), hindi kami nagbigay ng anumang advertising maliban sa mga post sa Facebook.
- Ngunit ikaw mismo ang sumulat na ito ay isang tiyak na paraan upang pumunta sa pula!
Isang magandang paraan, oo, kung nagsasaliksik ka lang. Kumita tayo pangunahin sa pamamagitan ng disenyo at engineering.
Ang pananaliksik para sa amin ay isang pagkakataon na hubugin ang merkado, dahil, tulad ng nakikita mo, halos wala. Madalas kaming tinatanong, sabi nila, bakit mo ginagawang libre ang ganoong bagay, hindi ba sulit ang pera? Ngunit salamat dito, maipapakita natin sa komunidad kung ano talaga ang maaaring maging tulad ng pananaliksik. Ngayon, para lang makakita ng sample ng naturang pag-aaral, kailangan mong bilhin ang mga ito. Well, o tanungin ang taong bumili nito.
I-publish namin ang mga ito nang ganoon lang. Para maintindihan din ng market kung ano ang research. Upang ang mga kliyente na nag-uutos ng pananaliksik sa ibang lugar ay maaaring ihambing man lang sa isang bagay at mapatunayan ang kalidad ng ibinebenta sa kanila ng ibang mga kumpanya. Upang magkaroon ng isang karaniwang pag-unawa - ang pananaliksik ay maaaring may mataas na kalidad, at mula dito maaari kang makakuha ng benepisyo at maunawaan kung ano ang susunod na gagawin dito. Sa totoo lang medyo na-offend tayo na nakakalungkot ang educational part in terms of research sa ating bansa. Samakatuwid, sa ngayon ay sinusubukan naming baguhin ang sitwasyon tulad nito - sa pamamagitan ng paglikha ng isang pag-unawa na maaari kang makakuha ng isang mas mahusay na resulta
At bukod sa aspetong pang-edukasyon, ang naturang pananaliksik at paglalathala nito ay isang magandang pagkakataon upang makabuo ng mga lead. At narito ang kalamangan ay hindi lamang ang mga kliyente ang pumupunta sa amin. Kamakailan, batay sa isa sa aming mga post, nagsimula silang mag-prototyping ng isang bangko mula sa nangungunang 3. Ilang taon lang ang nakalipas, naisip talaga namin - sumpain, dinilaan namin ang aming tema at gumawa ng sarili naming bagay.
At ngayon sa tingin namin - cool, nakikinig sila sa amin, at talagang sinusubukang gawing mas mahusay at mas malapit ang mga produkto sa user. Samakatuwid, patuloy kaming magsasagawa ng naturang pananaliksik, na may husay na pagsubok sa mga indibidwal na semantic block ng mga application, at hindi lamang ang buong produkto sa kabuuan ayon sa ilang checklist.
Sa loob ng team, nagbibigay ito sa amin ng mas mataas na kadalubhasaan - hindi para maglakad sa dilim, ngunit upang maunawaan kung paano nagbabago ang mga pangunahing senaryo at pangangailangan ng mga tao (at nagbabago sila sa loob ng 1-2 taon, isipin). At pagkatapos, kapag pinag-aralan mo ang pagbubukas ng isang bank account para sa mga negosyante 3-4 na beses sa loob ng 2 taon, makakakuha ka ng ideya ng perpektong proseso, kung ano ang maaaring nasa ilalim ng kasalukuyang mga teknikal na limitasyon.
At ang sitwasyon tulad ng "Gusto kong mapabilang sa rating - nagbayad ako para sa rating - nakapasok ako sa rating" ay naging boring pa rin. At ang pangangailangan para sa isang bagong rating batay sa kalidad ng produkto ay hinog na.
At para sa mga nagbabasa hanggang sa dulo ng artikulo, narito ang dalawang link sa ΠΈ
Pinagmulan: www.habr.com