Inanunsyo ng cloud technology division ng Google ang paglabas ng isang espesyal na bersyon ng serbisyo ng Contact Center AI nito, na pinapagana ng AI, para tulungan ang mga negosyo na lumikha ng mga virtual na ahente ng suporta para sagutin ang mga tanong tungkol sa pandemya ng COVID-19. Ang programa ay tinatawag at nilayon para sa mga ahensya ng gobyerno, mga organisasyon ng pangangalagang pangkalusugan at iba pang sektor na seryosong apektado ng pandaigdigang krisis.
Ayon sa mga developer mula sa Google Cloud, tutulungan ng virtual AI agent ang mga interesadong organisasyon (halimbawa, mula sa sektor ng serbisyo sa pananalapi at turismo, retail trade) na mabilis na mag-deploy ng chatbot platform na sasagot sa mga tanong tungkol sa coronavirus sa buong orasan sa pamamagitan ng text at voice chat.
Ang bagong serbisyo ay magagamit sa buong mundo sa 23 wikang sinusuportahan – pangunahing teknolohiya ng Contact Center AI. Ang Dialogflow ay isang tool para sa pagbuo ng mga chatbot at interactive voice responses (IVR).
Ang matalinong virtual na ahente ng Rapid Response ay nagbibigay-daan sa mga customer na gamitin ang Dialogflow upang i-customize ang mga pag-uusap sa chat sa mga user na naghahanap ng impormasyon tungkol sa COVID-19. Maaari ding isama ng mga customer ang mga open source na template mula sa mga organisasyong may katulad na mga digital na tool. Halimbawa, ang subsidiary ng Google na Verily ay nakipagsosyo sa Google Cloud upang ilunsad ang open-source na template ng virtual na ahente ng Pathfinder para sa mga sistema ng kalusugan at mga ospital.
Isang buwan bago nito, gumawa na ang Google Cloud ng mga magagamit na tool para sa pampublikong paggamit bilang tugon sa pagkalat ng pandemya. Halimbawa, hanggang Abril 30, nag-aalok ang kumpanya ng libreng access sa mga mapagkukunan ng pag-aaral ng Google Cloud nito, kabilang ang isang catalog ng mga kurso sa pagsasanay, mga hands-on lab ng Qwiklabs, at mga interactive na Cloud OnAir webinar.
Samantala, habang gumagamit ang Google ng mga tool tulad ng Contact Center AI upang mabigyan ang publiko ng maaasahang impormasyon tungkol sa COVID-19, ang korporasyon ay na may dumaraming daloy ng maling impormasyon na tumatagos sa sarili nitong mga pag-unlad. Halimbawa, inaalis ng Google ang mga Android app na nauugnay sa coronavirus mula sa mga independiyenteng developer.
Pinagmulan: 3dnews.ru