Nagsalita ang VimpelCom (brand ng Beeline) tungkol sa isang bagong proyekto upang ipakilala ang mga tool ng artificial intelligence (AI) bilang bahagi ng robotization ng mga proseso ng pagpapatakbo.
Iniulat na ang "Alla" na robot ay sumasailalim sa isang internship sa subscriber base management directorate ng operator, na ang mga gawain ay kasama ang pakikipagtulungan sa mga kliyente, pagsasagawa ng pananaliksik at mga survey.
Ang "Alla" ay isang AI system na may mga machine learning tool. Kinikilala at sinusuri ng robot ang pagsasalita ng kliyente, na nagbibigay-daan dito na bumuo ng isang dialogue sa user batay sa konteksto sa iba't ibang mga sitwasyon. Ilang linggo ang ginugol sa pagsasanay sa system at mahigit 1000 dialogue script sa mga pangunahing isyu ang na-download. Hindi lamang makikilala ng "Alla" ang isang kahilingan, ngunit mahahanap din ang mga tamang sagot dito.
Sa kasalukuyang anyo nito, ang robot ay gumagawa ng mga papalabas na tawag sa mga kliyente ng kumpanya at nagsasagawa ng mga mini-survey sa iba't ibang paksa. Sa hinaharap, ang "Alla" ay maaaring iakma upang magsagawa ng iba pang mga gawain - halimbawa, upang kumpirmahin ang mga order sa isang online na tindahan o upang ilipat ang isang tawag sa isang empleyado ng kumpanya sa mga hindi karaniwang sitwasyon at kumplikadong mga isyu.
"Ang pilot project ay isinagawa sa loob ng tatlong linggo at na sa yugtong ito ay nagpakita ng magagandang resulta: higit sa 98% ng mga pag-uusap na walang error sa mga customer, pag-optimize ng mga gastos sa call center sa unang yugto ng humigit-kumulang 7%," sabi ni Beeline.
Dapat itong idagdag na ang operator ay gumagamit na ng isang robot na tinatawag na RobBee: kasama sa kanyang mga responsibilidad ang pagsuri at pagrekord ng mga transaksyon sa cash. Ito ay inaangkin na salamat sa RobBee, posible na iwanan ang visual na pag-verify ng higit sa 90% ng mga cash na dokumento, bawasan ang labor intensity ng proseso ng apat na beses at taasan ang bilis ng mga operasyon ng 30%. Ang resulta ay pagtitipid ng milyun-milyong rubles.
Pinagmulan: 3dnews.ru