Ang mundo ng ecom ay nahahati sa dalawang halves: alam ng ilan ang lahat tungkol sa omnichannel; ang iba ay nagtataka pa rin kung paano maaaring maging kapaki-pakinabang ang teknolohiyang ito para sa negosyo. Tinalakay ng una kung paano makakahubog ang Internet of Things (IoT) ng bagong diskarte sa omnichannel. Nagsalin kami ng artikulong tinatawag na The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience at ibinabahagi namin ang mga pangunahing punto.
Ang isa sa mga hypotheses ng Ness Digital Engineering ay na sa 2020, ang karanasan ng user ang magiging mapagpasyang salik kapag pumipili ng isang produkto, na nilalampasan ang mga katangian tulad ng presyo at ang produkto mismo. Kasunod nito na upang maakit ang mga customer at mapataas ang katapatan sa tatak, dapat na maingat na pag-aralan ng mga kumpanya ang paglalakbay ng customer (mapa ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kliyente at produkto), at tukuyin ang mga pangunahing mensahe ng tatak sa lahat ng mga channel ng komunikasyon. Ito ay kung paano ka makakabuo ng isang "walang putol" na pakikipag-ugnayan sa kliyente.
Mga hadlang sa IoT Omnichannel Evolution
Tinatawag ng may-akda ng artikulo ang koneksyon ng Internet ng mga bagay at omnichannel IoT omnichannel evolution. Malinaw na makakatulong ang Internet of Things na lumikha ng isang pinahusay na paglalakbay ng customer. Gayunpaman, mayroong isang bukas na tanong tungkol sa pagproseso ng hanay ng data na lumalabas kapag ipinakilala ang IoT sa isang modelo ng negosyo. Paano lumikha ng tunay na mahahalagang insight batay sa pagsusuri ng data? Tinukoy ng may-akda ang 3P para dito.
Proactive na karanasan
Bilang isang tuntunin, ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang kumpanya at isang mamimili ay nagsisimula sa inisyatiba ng mamimili (pagbili, paggamit ng isang serbisyo). Sa kaso ng paggamit ng IoT sa isang kumpanya, maaaring ibalik ang sitwasyon sa pamamagitan ng patuloy na pagsubaybay gamit ang mga IoT device. Halimbawa, dahil dito, ang panahon ng operability at nakaplanong pagpapanatili ay maaaring mahulaan sa produksyon. Makakatulong ito na maiwasan ang hindi planado, magastos na downtime. Isa pang halimbawa, maaaring balaan ng mga sensor ang mga customer tungkol sa malfunction ng ilang bahagi sa isang kotse o kalkulahin ang takdang petsa ng isang nakaplanong pagpapalit.
Mahuhulaang karanasan
Maaaring hulaan at hulaan ng IoT ang mga pagkilos ng user sa pamamagitan ng pakikipagpalitan ng real-time na data sa mga serbisyo ng cloud na bumubuo ng mga modelo ng pagkilos batay sa gawi ng lahat ng user. Sa paglipas ng panahon, sa hinaharap, ang mga naturang IoT application, gamit ang data mula sa mga surveillance camera, radar at sensor sa mga sasakyan, ay gagawing mas ligtas ang mga autonomous na sasakyan at mababawasan ng mga driver ang panganib ng mga aksidente sa kalsada.
Personalized na karanasan
Pag-personalize ng nilalaman batay sa mga senaryo ng gawi ng kliyente.
Posible ang pag-personalize sa pamamagitan ng patuloy na pagsubaybay at pagsusuri ng gawi ng consumer. Halimbawa, kung ang isang mamimili ay naghahanap ng isang partikular na produkto sa Internet noong nakaraang araw, maaaring mag-alok ang tindahan sa kanya, batay sa nakaraang data ng paghahanap, mga kaugnay na produkto at accessory gamit ang smart proximity marketing sa isang offline na tindahan. Ito ang mga alok sa marketing na gumagamit ng parehong data mula sa mga Bluetooth sensor na sumusuri sa offline na paggalaw ng kliyente, at data na natanggap mula sa mga IoT device: mga smart watch at iba pang teknikal na device.
Sa konklusyon, dapat tandaan na ang IoT ay hindi isang pilak na bala para sa negosyo. Ang tanong ay nananatiling tungkol sa posibilidad at bilis ng pagproseso ng malaking data, at sa ngayon tanging ang mga higanteng tulad ng Google, Amazon, at Apple ang makakayanan ang teknolohiyang ito. Gayunpaman, sinabi ng may-akda na hindi mo kailangang maging isang higante upang magamit ang IoT, sapat na upang maging isang matalinong kumpanya pagdating sa diskarte at pagmamapa ng paglalakbay ng customer.
Pinagmulan: www.habr.com