Kamusta! Nagsisimula kaming mag-publish ng mga ulat mula sa QIWI Kitchen, at ang una ay ang ulat ni Absamat tungkol sa kanyang serbisyo sa sining ng subscription. salita ng tagapagsalita.
Ang pangalan ko ay Absamat, ako ay isang kasosyo sa ahensya ng disenyo ng serbisyo na Kapaki-pakinabang, at kasabay nito ay nililikha ko ang serbisyo ng DaiDa, na nagpapahintulot sa mga tao na magrenta ng mga bagay na sining, katulad ng mga pagpipinta ng iba't ibang mga artist.
Sa post na ito ibabahagi ko sa iyo ang aming karanasan: mula sa ideya hanggang sa simula ng paglikha ng produkto, tungkol sa aming mga pagkakamali at sa pangkalahatan tungkol sa kung paano ito.
Meron kasing PMF, product/market fit. Mayroong maraming mga kahulugan para dito; sa madaling salita, ito ay ang pagsunod ng iyong produkto sa mga inaasahan ng merkado at madla. Magkano ang kailangan at kung ito ay in demand. Madaling maunawaan kung naabot o hindi ang PMF - kung nakikita mo ang marami at patuloy na paglaki ng mga user at nauunawaan mo kung ano ang sanhi nito - mayroon kang PMF, mahirap magkamali.
Bilang isang startup, hindi namin nahanap ang PMF, nasa proseso pa kami. Kung tungkol sa ideya, ganito ang nangyari sa amin.
Isang taon na ang nakalipas, sa loob ng balangkas ng aming ahensya, nagsagawa kami ng malaking pag-aaral ng kontemporaryong merkado ng sining at natukoy ang ilang mga uso. Una, napansin namin ang demokratisasyon ng merkado na ito sa kabuuan. Pangalawa, nakatuklas kami ng angkop na lugar para sa naa-access na sining at napagtanto namin na kailangan pa naming pag-aralan ang paksang ito. Ayon sa lahat ng mga canon ng disenyo ng serbisyo, nakipag-usap kami sa lahat ng mga manlalaro sa merkado - mga may-ari ng gallery, mga mamimili, mga artista. Ang resulta ay tatlong pangunahing tanong na sinubukan naming hanapin ang mga sagot sa yugto ng prototyping.
Ang unang tanong ay: kung paano baguhin ang isang klasikong gallery sa istilo ng kontemporaryong sining, iyon ay, lumikha ng ilang uri ng kahalili sa Zara sa merkado na ito.
Ikalawang tanong: kung paano lutasin ang problema ng libre at nasasakop na mga pader. Ang mga tao ay karaniwang may medyo limitadong bilang ng mga pader sa kanilang mga apartment, at may mas kaunting libreng espasyo sa mga pader na ito kung saan maaari kang magsabit ng isang bagay upang gawin itong maganda. Maaaring mayroon nang mga istante, kalendaryo, litrato, telebisyon, at LCD panel ang mga tao sa kanilang mga dingding. O iba pang mga pagpipinta sa pangkalahatan, na narito minsan at para sa lahat. Iyon ay, ang mga tao ay hindi nangangailangan ng mga bagong pagpipinta, dahil alinman ay wala kahit saan upang isabit ang mga ito, o hindi nila alam kung paano eksaktong itugma ang trabaho sa umiiral na walang laman na pader.
At ang ikatlong tanong: kung paano palakasin ang posisyon at magdagdag ng ilang interaktibidad sa madla, dahil ang merkado na ito ay nangangailangan ng push. At medyo aktibo.
desisyon
Nakakita kami ng solusyon sa format ng pagbibigay ng mga art object sa pamamagitan ng renewable subscription. Oo, hindi ito ganap na bago na walang nagawa noon, na-synthesize namin ang pinakamahuhusay na kagawian mula sa mga kasalukuyang industriya. Ito ay isang marketplace, ito ay nagbabahagi ng mga kumpanya ng ekonomiya (Uber, Airbnb), ito ang modelo ng negosyo ng Netflix, kapag nagbabayad ka lang isang beses sa isang buwan para sa paggamit ng nilalaman.
Ito ay kung paano ito gumagana ngayon. Pumupunta ang user sa site, pipili ng piraso ng sining na gusto niya, at inihahatid at isinasabit namin ito. Para sa isa pang buwan, ang pagpipinta na ito ay nakabitin sa kanyang tahanan, at pagkatapos nito, maaari niyang i-renew ang kanyang subscription para sa parehong halaga at panatilihin ang piraso ng sining para sa isa pang buwan, o pumunta sa website at pumili ng iba pa sa loob ng subscription. Pagkatapos sa loob ng 3 araw ay aalisin ang nakaraang larawan at sa halip ay ihahatid ang bago.
Idea
Upang pumili ng ideya kung saan sisimulan ang paglikha ng isang produkto at pagpasok sa merkado, magiging kapaki-pakinabang na magsimula dito.
- Galugarin ang mga makabagong modelo ng negosyo. Mukhang halata, ngunit ito ay mahalaga.
- Mga gumagamit ng pananaliksik. Ito sa pangkalahatan ay dapat na mayroon, ito ang mga taong magtitiyak sa posibilidad ng iyong serbisyo. O hindi nila gagawin.
- Isawsaw ang iyong sarili sa industriya. Kadalasan, ang mga matagumpay na startup ay ganoon dahil ang kanilang mga co-founder ay nagtrabaho sa mga industriya na kahit papaano ay nauugnay sa paksa ng startup. Iyon ay, mayroon silang kinakailangang background at mahusay na nahuhulog sa merkado.
Ang kahalagahan ng pananaliksik ay hindi rin dapat pabayaan; ito ang kaso kung mas mahusay na gumugol ng dagdag na buwan, ngunit magsagawa ng isang serye ng pananaliksik, kaysa mag-ipon sa buwang ito sa pagtugis ng mga unang benta.
Isang taon na ang lumipas mula nang maisip natin ang lahat ng ito. Sa isang buong taon ay wala akong ginawa sa ideyang ito. At tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, ang oras ay isang magandang filter ng mga ideya. Kung mayroon kang ilang ideya, patuloy kang mamuhay tulad ng dati, pagkatapos ng ilang oras ay babalik ka sa ideyang ito at napagtanto na ito ay may kaugnayan pa rin, at ang ideya ay cool - na nangangahulugang ito ay talagang nagkakahalaga ng paggastos dito ng oras at mga mapagkukunan.
Paano magdesisyon
Dito ko maibibigay ang sarili kong halimbawa. Ang una kong ginawa ay humanap ng mga taong katulad ng pag-iisip. Mukhang halata rin ito, ngunit kung wala ang mga tamang tao na nagbabahagi ng iyong ideya at nais ding buhayin ito, mas magiging mahirap ang lahat. Kung ito ay gumagana sa lahat.
Sa aming koponan, si Maxim ang may pananagutan para sa nilalaman; siya ay isang tao na may sariling samahan ng sining, ang Sense. Kasabay nito, mayroon din siyang kapaki-pakinabang na karanasan sa disenyo ng produkto - siya rin ang may-ari ng produkto sa aming parallel na proyekto. May isang IT specialist, si Vadim, na nakilala namin sa isang service design jam. Sa katunayan, ang aming buong koponan ay nabubuhay sa format ng disenyo, kaya lahat ng mga kalahok ay malapit sa ideya sa kasalukuyan nitong anyo.
Nagsimula kaming mangolekta ng MVP (saan tayo kung wala ito), at nagpasya na gawin ito ng tama. Sa pangkalahatan, kapag ikaw ay nasa pinakadulo simula ng iyong paglalakbay, gusto mong gawin ang lahat nang tama hangga't maaari, upang sa paglaon ay maaari ka lamang gumugol ng oras sa mga pagpapabuti at pagpapabuti, at hindi sa pagwawasto kung ano ang iyong nagawang mali. Binumula namin ang mga pangunahing hypotheses at nagpunta upang subukan ang mga ito.
Ang unang hypothesis ay ang Hedonist (isa sa mga larawan ng aming target na madla) ay handang magbayad ng 3 rubles bawat buwan para sa paggamit ng serbisyo. Ang mga sukatan ay kinakalkula mula rito - sabihin nating mayroon tayong 000 pagbili sa unang 7 linggo. Nangangahulugan ito na maaari mong i-cast ang mga user, tukuyin ang iba't ibang konteksto, at iba pa. Kasabay nito, ginamit namin ang pinakasimpleng mga channel, landing page at Facebook, para lang masuri kung kailangan ito ng sinuman o hindi.
Sa pamamagitan ng paraan, mayroon kaming isang medyo maayos na backlog, ang aming taga-disenyo ng produkto ay nagpatakbo ng mga pagsubok sa UX/UI, at ako ang may pananagutan sa pagsubok sa produkto mismo. Ito ang CJM at blueprint service na aming binuo. Ito ay isa sa mga hakbang na ipinapayo ko sa lahat na gawin - sa ganitong paraan maaari mong i-synchronize ang koponan nang maayos. Mapapansin mo kaagad ang iyong mga kalakasan at kahinaan, mauunawaan kung saan ka maaaring mahina, kung ano ang mga bagay na hindi mo pinag-isipang mabuti, at iba pa. At tutulungan ka ng blueprint na ayusin ang mga panloob na proseso ng kumpanya sa paglalakbay ng user.
Paglulunsad ng produkto
Pagkatapos ng lahat ng ito, nagpasya kaming ilunsad. Ang ginintuang tuntunin ng isang may-ari ng produkto ay nagsasabing: "Kung inilunsad mo ang iyong produkto at hindi mo ito ikinahihiya, huli kang naglunsad." Kaya naman sinubukan naming magsimula ng maaga. Para mahiya, pero hindi masyado.
Nakakuha kami ng maraming positibong feedback, at ginawa nito kung ano ang karaniwang ginagawa nito - binalingan nito ang aming mga ulo. Pinuri kami ng lahat ng natutunan tungkol sa serbisyo, kahit na ang mga itinatag na negosyante. nagkaroon ng wave ng mga repost, nagsimula silang magsulat tungkol sa amin, at hindi ito bayad na mga publikasyon, ngunit mga sulat sa amin tulad ng "Ang galing niyo, pwede ba kaming sumulat tungkol sa inyo?"
Nagpatuloy ito sa loob ng tatlong linggo, at pagkatapos ay tiningnan namin ang kinalabasan ng lahat ng ito.
Ito ay lubos na nakababahala at ibinalik kami sa lupa. Siyempre, kapag sinabi ng lahat na ang serbisyo ay cool, iyon ay mabuti. Pero kung walang bibili ng kahit ano, may kailangang gawin.
Mga error
Sa aking opinyon, ang unang pagkakamali ay itinakda namin ang layunin ng mga sukatan sa halip na feedback. Iyon ay, kung 7 tao ang bumili ng isang subscription, kung gayon ang hypothesis na aming iniharap ay magiging tama, at kami ay nagpunta mula doon. At ito ay kinakailangan upang maunawaan kung paano kumilos sa sandaling ito sa oras upang pinuhin ang hypothesis mismo. Ganito dapat gumana ang serbisyo.
Ang pangalawang problema ay nauugnay sa site. Dito kinuha namin ang site ng mga direktang kakumpitensya sa merkado ng sining bilang mga sanggunian. Bukod dito, ang mga site ay hindi ang pinaka-advanced. Napagpasyahan naming iwasto ito sa pamamagitan ng paggamit ng mga pinaka-makabagong site sa paksa bilang mga sanggunian. Nakatulong ito sa amin na talagang mapataas ang aming mga rate ng conversion.
Sinubukan naming maunawaan kung bakit, sa kabila ng lahat ng ito, ang bilang ng mga benta ay nahulog sa loob ng round figure (0). Mayroon kaming kaunting data, at sinubukan naming subukan ang lahat ng aming makakaya. Parehong nag-a-advertise sa Facebook at humihingi ng feedback mula sa mga kaibigan, kahit na hindi sila ang target na audience, magbibigay pa rin sila ng kapaki-pakinabang na feedback. Ang pangunahing bagay ay ang maximum na feedback, hindi kailanman masyadong marami nito. Higit pang feedback - mas maraming bagong hypotheses na susubukan - mas mahusay na serbisyo.
Ang isang hiwalay na milestone ay ang pagkolekta ng impormasyon sa tulong ng mga blogger. Noong nagsimula kaming mag-advertise sa kanila, nag-alok silang gumawa ng iba para sa amin. Samakatuwid, hiniling namin sa kanila na mag-post ng mga talatanungan na nagtatanong, mga gumagamit, bakit mo binisita ang site ngunit wala kang binili? At sa halos lahat ng feedback, anuman ang mga mapagkukunan, ang pangunahing problema ay maliwanag - walang sapat na nilalaman.
Samakatuwid, tandaan na kung nakikitungo ka sa anumang nilalaman sa loob ng iyong proyekto, kung gayon ang nilalaman ang unang bagay na dapat mong bigyang pansin.
Pangalawang pag-ulit
Sa pamamagitan ng pagtutok sa nilalaman, umatras kami ng isang hakbang. Naalala namin kung bakit ang isang platform ay isang platform - ito ay kapag ikinonekta mo lang ang iyong target na madla sa isa't isa. Ibig sabihin, ina-upload lang ng mga artist ang kanilang mga gawa sa site, at pinipili ng mga user kung ano ang gusto nilang bilhin. Hindi kami kasangkot sa paggawa ng nilalamang ito. At pinahintulutan ng prinsipyo ng platform kung ano ang eksaktong ibinebenta natin, kung anong yunit ng halaga ang mayroon tayo (isang gawa ng sining).
Pagkatapos noon, nagawa naming mag-tweak ng ilang bagay gamit ang lean canvas, lalo na kung ano ang hindi natapos sa loob ng mga channel. Ngayon ay nakabuo na kami ng ilang higit pang hypotheses, payagan ang mamimili na bumoto para sa kanilang mga paboritong gawa sa site, at suriin ang lahat ng ito sa loob ng balangkas ng castdev. Sa platform, ang trabaho ay ganap na ngayon sa mga kamay ng gumagamit. Ginawa namin ito upang ang mga tao mismo ang pumili kung ano ang gusto nila, kung ano ang gusto nila, at ito ngayon ang bumubuo sa kanilang feed ng mga impression. Ngunit sa parehong oras, hindi kami kasali sa prosesong ito at hindi ito pinangangasiwaan.
Ang pangangasiwa mismo bilang isang kakanyahan ay ginagamit na ngayon nang tumpak sa kalidad ng papasok na trabaho moderation - ang curator ay tumitingin sa papasok na daloy ng mga application at pinapayagan (o hindi pinapayagan) ito o iyon trabaho sa site. At kung nagdududa siya, pagkatapos ay naglulunsad kami ng isang pagsubok - nai-post namin ang gawain sa Instagram at hinahayaan ang mga user na bumoto kung kailangan ang gawaing ito sa site o hindi. Nakakuha ng 50 likes at napunta sa platform.
Sa kasalukuyang prototype, sinusubukan namin ang ilang higit pang mga tema. Kapag may sapat na mga gawaing susuriin, sa tulong ng mga teknolohiya ng Google maaari naming irekomenda sa mga user ang iba pang mga gawa na maaaring magustuhan nila at pinakamahusay na tumutugma sa kanilang pinili.
Hindi lang online
Ang ganitong uri ng serbisyo ay nangangahulugan din ng offline na pakikipag-ugnayan sa user. Para sa amin, ang karanasang ito ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa pagdidisenyo ng mga interface at iba pa. Dito Naghahatid kami ng trabaho sa aming mga kliyente.
Ano bang pinagsasabi ko? Mahalagang maunawaan kung saan nagsisimula ang iyong produkto at kung saan ito nagtatapos. Ang mga taga-disenyo ngayon ay madalas na nakatuon lamang sa digital, hindi pinapansin ang karanasan ng user sa pisikal na espasyo. Sa aking opinyon, ito ay isang so-so approach. Samakatuwid, gusto kong hikayatin ang mga designer na itulak ang mga hangganan kapag nagdidisenyo ng mga modelo ng negosyo sa platform at mga digital na karanasan. Makikita mo kung paano nagbabago ang iyong pananaw sa produkto.
At makikita mo ang mga nasisiyahang gumagamit.
Ano ngayon:
- Umunlad , kung saan ang isang buwan ng subscription ay nagkakahalaga ng 990 rubles, 3 buwan - 2490 at 6 na buwan - 4900 rubles.
- Bilang bahagi ng custdeva, napagtanto namin na ang aming serbisyo ay napakahalaga sa mga lumipat kamakailan sa isang bagong lugar o nagsagawa ng mga pagsasaayos.
- Nagsimula kaming magtrabaho sa mga puwang ng opisina.
- Nagdagdag ng nilalaman at sa catalog upang pasimplehin ang proseso ng pagtuklas para sa mga user.
Salamat sa iyo!
Pinagmulan: www.habr.com