Para sa mga nangungunang tagapamahala ng pinakamalaking American supermarket chain, ang pagpapakilala ng Auto-C na awtomatikong tagapaglinis ng sahig ay nakita bilang isang lohikal na pag-unlad sa retail sales. Dalawang taon na ang nakalilipas ay naglaan sila ng ilang daang milyon para dito. Siyempre: maaaring alisin ng gayong katulong ang pagkakamali ng tao, bawasan ang mga gastos, pataasin ang bilis/kalidad ng paglilinis at, sa hinaharap, mamuno ng isang mini-rebolusyon sa mga super store ng Amerika.
Ngunit sa mga manggagawa sa Walmart No. 937 sa Marietta, Georgia, ang rebolusyonaryong aparato ay nakatanggap ng ibang pangalan: Freddy. Pinangalanan sa janitor, nagpaputok ang tindahan isang araw bago mag-online ang Auto-C.
Ang bagong karera ni Freddie sa supermarket ay hindi gumana sa simula pa lang. Ang manggagawa sa lata ay regular na may "nervous breakdowns", lumihis mula sa inilatag na ruta, patuloy siyang nangangailangan ng mga bagong pagsasaayos, kung minsan kailangan niyang magsagawa ng "pagsasanay" nang maraming beses sa isang linggo at tumawag ng mga espesyalista upang i-set up siya.
Hindi rin alam ng mga mamimili kung ano ang magiging reaksyon sa hitsura ng bagong Freddy. Naaalala ng isang empleyado ng Walmart, si Evan Tanner, kung paano nakatulog ang isang lalaki sa ibabaw ng kotse, na masunurin siyang dinala sa departamento ng laruan.
Ang mga executive ng kumpanya ay may pag-aalinlangan tungkol sa mga ganitong kwento. Sinasabi nila na ang Auto-C ay mas matalino kaysa sa iniisip mo. Kung may nakikialam sa kanyang trabaho, siya ay titigil at magbibigay ng senyales upang hindi mag-aksaya ng hindi kinakailangang enerhiya. Ngunit sinabi ni Tanner na si Freddie ay abalang nagliliwaliw sa supermarket hanggang sa may humila sa natutulog na lalaki mula sa kanya.
Sa nakalipas na 50 taon, paulit-ulit na binago ng Walmart ang paraan ng pamumuhay ng mga Amerikano. Libu-libo ang naglilinis ng maliliit na tindahan, muling nagtatayo ng maliliit na bayan upang umangkop sa kanilang sarili, lumilikha ng mga bagong pagkakataon para sa trabaho at pamimili. Ngayon ang kumpanya ay nasiyahan rebolusyon ng lahat, naglulunsad ng libu-libong mga robot - mga scanner, tagapaglinis, mga conveyor sa pagpapadala, mga matalinong camera at mga makina upang ibigay ang mga online na pagbili mula sa lumalago nitong negosyo sa Internet. Isang higanteng eksperimento na magpapakita kung gaano kaginhawa para sa mga tao - mga manggagawa at mga customer - na makipag-ugnayan sa mga robot sa totoong mundo. At ito ba ay nagpapataas ng aktwal na benta?
Dati kami , kung paano nag-install ang kumpanya ng mga Auto-C robotic scrubber sa 360 sa mga tindahan nito bilang isang eksperimento. Pagkatapos ang eksperimento ay itinuturing na matagumpay - at ang kanilang bilang ay hanggang 1860. Plano ng Walmart na ipakilala sila sa lahat ng supermarket sa bansa sa susunod na taon.
Upang mabilis na tanggapin ang bagong teknolohiya, unang sinabi ng kumpanya na ang mga bagong robot ay hindi makakaapekto sa buhay ng mga tunay na empleyado. At kung maimpluwensyahan nila ito, pagbubutihin pa nila ito! Ngayon ay maiiwan na lamang sila sa malikhaing gawain na hindi maaaring awtomatiko (tulad ng pagpili ng masamang mansanas, seguridad, pakikipag-usap sa mga customer, pagtulong sa kanila na pumili ng mga produkto, karne at isda). Ang mga empleyado ay magkakaroon ng mas maraming libreng oras at mas magiging masaya na gawin ang kanilang trabaho!
Ngunit nakikita na natin na hindi ito ganoon. Ang matagumpay na eksperimento ng Walmart ay nagpapakita na ang isang kotse ay maaaring palitan ng hindi bababa sa tatlo hanggang apat na tao - tulad ni Freddy. Sa loob ng Walmart, iyon ay halos isang milyong nawalang trabaho. Sa kabuuan, ayon sa mga pagtatantya ni McKinsey, sa 2030, pipilitin ng mga robot ang 400 hanggang 800 milyong tao na magpalit ng kanilang mga trabaho.
Ang "pag-aalsa ng mga makina" sa Walmart, sabi ng mga manggagawa, ay nagkaroon ng hindi inaasahang epekto. Pakiramdam nila ay naging mas monotonous ang kanilang trabaho. Ang pagtuon sa mga robot at ang buong bagong paradigm na ito ay pinipilit ang mga tagapamahala na isipin ang tungkol sa "hyper-optimization." Bawat hakbang, bawat pagbahin, bawat galaw ay dapat na tumpak at naka-streamline. At kung hindi, nire-record ng mga camera ang lahat. Ang ilan sa mga trabaho na nakita ng mga empleyado na nakakarelaks (mga istante ng medyas, mga produkto ng pag-scan, paglilinis ng mga sahig habang nagmamaneho ng isang cool na makina) ay kinuha na ngayon ng mga robot. At ang mga tao ay nakakakuha, ayon sa mga manggagawa, ng mas maraming "nakakapagod" na trabaho.
Hindi rin nakakatulong sa mga bagay na nararamdaman ng maraming empleyado na ang pinakamahalagang trabaho nila ngayon ay ang pagbabantay sa kanilang mga kasamahan sa robot. Linisin, ayusin, alagaan at sanayin ang mga taong balang-araw ay magpapaalis sa kanila sa trabaho.
Para sa mga mamimili, higit na nakadepende ito sa kung gaano kaakit-akit ang kotse. Sa ngayon ay maayos ang lahat sa kanilang mga Auto-C scrubber (kita mo, natutulog pa nga sila sa kanila). Ngunit ang mga scanner ng Auto-S, sabi nila, ay nakakatakot sa maraming tao. Ang gayong mahabang dalawang metrong giraffe, dahan-dahan at tahimik na umuusbong mula sa likod ng istante, ay naglalagay sa marami sa isang estado ng pagkahilo. Tahimik din silang sinisipa at binubugbog lalo na ang mga kabataan. Tulad ng, bakit niya hinaharangan ang daanan, ang tangang robot na ito?
Bagama't nabuhay na ang makinang ito sa kabuuang 200 taon, kumuha ng mahigit 5 ββbilyong larawan at naglakbay ng higit sa 45 kilometro sa pagitan ng mga Walmart counter, at naaalala ang daan-daang libong pakikipagtagpo sa mga bisita, maraming customer ang nakakita ng ganito sa unang pagkakataon , at parang masyadong nakakatawa sa kanila ang bagay na iyon para lang dumaan.
Awtomatikong shelf checker Auto-S
Ang mga empleyado sa isang dosenang bagong "automated" na supermarket ay nagsabi sa mga reporter na ang mga makina ay gumagana nang maayos para sa kanila at maganda. Halos lahat ng lugar ay binibigyan sila ng mga pangalan. May nag-usap tungkol sa katangian ng mga robot - ang ilan ay "galit", ang ilan ay "masayahin". Ang ilan - karaniwang nagreklamo na ang pagpapakilala ng mga robot ay nagpabilis sa pangkalahatang bilis ng trabaho, at ngayon sila ay halos patuloy na tumutugon sa mga alerto na ipinadala sa kanila ng mga makina, na hindi masyadong masaya.
Sinabi ng mga executive ng Walmart na ang tugon sa mga robot sa mga empleyado ay "napaka positibo" at inihambing ang kanilang mga makina sa Star Wars droid R2-D2 at Transformer Optimus Prime. "Ang bawat bayani ay nangangailangan ng isang sidekick," sabi nila sa mga empleyado. - "At ngayon mayroon kang ilan sa mga pinakamahusay."
Ang aming mga mekanikal na panginoon
Ang mga robot ay hindi nagrereklamo, hindi humihingi ng promosyon, hindi nangangailangan ng mga bakasyon o pahinga. Sa isang pagpupulong ng mga shareholder noong Agosto, sinabi ng presidente ng kumpanya na si Doug McMillon na ang mga makinang ito ang pinakamagandang pag-asa ng kumpanya at kung paano nito nakita ang sarili nito sa hinaharap. Ang taunang kita ng Walmart ay $514 bilyon. At ang netong kita nito ay $6,7 bilyon lamang. Ang pagpapakilala ng mga robot ay gagawing mas malapit ang dalawang figure na ito sa isa't isa.
Sinusubukan at sinusukat namin ang mga bagong teknolohiya ng automation. Ito ay isang mahalagang, mapagpasyang oras. Ang aming mga partikular na plano sa pamamahala ng gastos ay mahalaga.
Ang sukat ay talagang kahanga-hanga. Ang isang Walmart sa Levittown (50 libong mga naninirahan) ay may 100 server, 10 cooling tower, 400 graphics card at 50 metro ng mga cable upang suportahan ang lahat ng mga robot at camera. Ang lahat ng ito ay nagpapahintulot sa mga system ng AI na pamahalaan ang tindahan, mahalagang, sa halip na mga tagapamahala. Awtomatikong nade-detect ng mga camera at weight sensor kapag malapit nang maubusan ang mga shopping basket, nailagay sa ibang lugar ang mga label, o malapit nang maging hinog ang mga saging.
Susunod, kung naramdaman ng AI ang isang problema, nagpapadala ito ng signal sa, mahalagang, isang smartphone, na dapat nasa kamay ng bawat empleyado. At ipinapakita nito kung ano ang kailangan nilang gawin ngayon. Pumunta mangolekta ng mga cart sa ilang bahagi ng tindahan. Lagyan muli ang iyong supply ng mansanas. I-update ang mga label. Ang supermarket ay gumagamit ng humigit-kumulang 100 tao na gumagawa ng lahat ng pisikal na gawain.
Ang mga naturang gadget ay dapat nasa kamay ng lahat ng "advanced" na empleyado ng Walmart
Ang mga empleyado ng "advanced" na tindahan na ito ay nagreklamo na palagi silang nakakaramdam ng kahihiyan. Alam at nauunawaan ng walang kaluluwang robot ang lahat ng bagay kaysa sa kanila. Kung dati ang bawat supermarket ay may manager kung saan maaari kang pumunta sa mga tanong, ngayon ang lahat ng pangunahing desisyon ay ginawa ng system. Kung dati ang bawat Walmart ay bahagyang naiiba sa karakter mula sa lahat ng iba pa, depende sa mga taong nagpatakbo nito, ngayon lahat ng may tulad na AI platform ay gumagana nang magkapareho. "Walang kaluluwa." Ang pagpapaalis o pag-alis, ilang biro, ay parang "na-promote sa isang mamimili."
Ang tao ay kailangan lamang sa pinaka primitive na yugto. At naiintindihan ito ng lahat. Lalo na ang mga tagapaglinis ng sahig. Inilarawan ng isa ang kanyang pait nang ihatid ang Auto-C sa kanilang tindahan. Sa unang yugto, hindi pa alam ng makina kung paano maghugas ng sahig. Kailangan niyang matandaan ang layout ng tindahan. Samakatuwid, sa mga unang araw, ang dating janitor sa hinaharap ay mano-mano ang pagmamaneho nito. Mga tren kung saan ang mga istante, kung saan ang mga counter, kung saan ang mga cash register, kung anong mga lugar ang dapat puntahan. At pagkatapos ay tinanggal siya sa trabaho.
Sa susunod na ang ganitong "driver" ay kakailanganin lamang kung ang supermarket ay biglang itinayong muli, binabago ang lahat sa loob, na nangyayari nang hindi hihigit sa isang beses bawat ilang taon.
Ang araw-araw na galit sa mga robot, sabi nila, ay laganap. Inaamin ng ilang empleyado na tinawag sila ng mga pangalan at sinisiraan sila, gamit ang kanilang bago, mga pangalan ng tao, tulad ng "Emma," "Bender," o "Frank." Bukod dito, ang mga ekspresyong pinili ay mas seryoso kaysa sa kung ito ay naging away sa pagitan ng dalawang empleyado.
Isang mundo na may mga sasakyan
Si Martin Hitch, pinuno ng Bossa Nova Robotics, na gumagawa ng mga robot sa pag-scan para sa Walmart, ay nagsabi na ang kumpanya ay gumugol ng ilang taon sa pagsubok na turuan ang mga robot na maging kasing-tao hangga't maaari. Ngunit ang mundo ay hindi pa sumang-ayon sa mga tuntunin ng etiketa na nagdidikta kung paano dapat makipag-ugnayan ang mga tao at makina.
Ang mga inhinyero, halimbawa, ay hindi nais na ang robot ay tahimik na lumitaw sa silid, na nakakatakot sa mga tao. Walang nangangailangan ng demanda para sa atake sa puso. Ngunit anong tunog ang dapat niyang gamitin para ipahayag ang kanyang sarili? Sinubukan nila ang ilang libong opsyon, mula sa nakakatawang "beep-beep" hanggang sa umuusbong na ingay ng isang forklift. Sa huli, sila ay nanirahan sa isang kaaya-aya ngunit paulit-ulit na huni - ilang mga kanta ng ibon, kung saan sila ay nagtipon ng isa.
"Ang huling bagay na gusto mong gawin niya ay makipag-usap. Dahil kung magsasalita siya, iniisip ng mga tao na maaari silang makipag-usap pabalik."
Ang mga signal na tila halata at naiintindihan ng mga tagasubok ng tao ay naging ganap na walang silbi sa mga tunay na kalagayan sa mundo. Halimbawa, kapag ang kumpanya ay naglagay ng mga turn signal sa isang pagsubok na robot, nalilito lamang ang mga tao. Walang inaasahang makakakita ng mga kumikislap na ilaw habang nag-iimbak ng mga dumplings. At pagkatapos ay mag-react sa kanila na parang nasa sangang-daan ka. Para sa mga bata at mga taong may mahinang paningin, ang solusyon na ito ay naging malayo rin sa perpekto.
prospection
Walmart , na dahil sa pagpapakilala ng mga robot, bumaba ang turnover ng kanilang mga tauhan sa pinakamababang antas sa loob ng 5 taon. Dagdag pa - 40 manggagawa ang nasa mga posisyon na hindi umiiral 000 taon na ang nakakaraan. Kasabay nito, ang mga full-time na empleyado ng kumpanya sa USA ay ngayon isang average na $14.26 kada oras, na mas mataas kaysa sa average ng industriya.
Ngunit maraming tao ang nagsasalita tungkol sa pagkabagot na dulot ng automation. Inalis ng mga robot ang ilang simpleng kasiyahan mula sa mga empleyado, tulad ng paglalakad sa paligid ng isang tindahan, at ngayon ang mga tao ay natitira na lamang sa maliliit, hindi gaanong mahalaga, mga gawaing nakakapagpapahina ng isip. Ang parehong bagay, sabi nila, ay nangyari nang mas maaga sa pagpapakilala ng mga self-service checkout. Maraming mga cashier ang walang trabaho, ngunit dapat na naroroon pa rin ang mga empleyado upang tulungan ang mga nalilitong mamimili, i-troubleshoot ang mga aberya at tiyakin ang makina kung ito ay nagpapahiwatig ng problema.
Michael Webb, isang ekonomista sa Stanford University na nag-aaral ng epekto ng AI sa mga labor market, ay nagsabi na hindi nagkataon na natagpuan ng teknolohiya ang unang paggamit nito sa totoong mundo sa mga supermarket. Ang mga malalaking kumpanyang ito ay hinihimok ng dami. Kahit na ang kaunting pagpapabuti ay may malaking kahihinatnan para sa kanila. Ang pagtitipid ng $1000 bawat buwan bawat tindahan ay nagiging daan-daang milyon sa loob ng ilang taon para sa Walmart. Ang mga pamumuhunan sa mga robot at artificial intelligence ay maaaring magbayad nang napakabilis.
Ang mga maliliit na chain ng supermarket, sabi ni Webb, ay makakakuha ng teknolohiyang ito sa ibang pagkakataon. At ang mga high-level na tindahan na may mga mamahaling produkto ay malamang na hindi kailanman lilipat sa mga robot. "Ang katotohanan na ang mga tao ay naglilingkod sa iyo ay isang espesyal na pribilehiyo at isang serbisyo kung saan kailangan mo na ngayong magbayad ng dagdag."
Para kay Tanner, isang empleyado sa Marietta Walmart kung saan gumagana ang bagong Mechanical Freddy, binago ng automation ang halos lahat. Dati, department manager siya sa toy section. Ngayon siya ay pangunahing nag-aalaga sa mga robot. Matapos ang kanilang hitsura, ilang beses na binawasan ng tindahan ang bilang ng mga empleyado, lalo na sa mga dati nang nagdiskarga ng mga trak at nagsuri sa mga counter. Pangunahing nagsasagawa si Tanner ng mga karaniwang gawain na hindi pa nagagawa ng mga makina.
βLahat ng bagay sa tindahan ay pareho simula nang pumunta sila rito. Kumpletuhin ang monotonous na gawain. Sa tingin ko unti-unti na akong nababaliw," sabi niya.
PS kumikitang naghahatid ng mga parsela mula sa anumang online na tindahan sa USA. Sa Russia - (at sa 4-8 araw!), sa Ukraine - (sa alinmang sangay ng Nova Poshta). Kasama, sa pamamagitan ng ang paraan, sa nakaraang taon napakadalas sila bumili sa , na ngayon ay aktibong bumubuo ng online na alok nito, sinusubukang huwag sumuko sa Amazon.
Pinagmulan: www.habr.com