Spoiler: magsimula sa mga tao.
Nalaman ng kamakailang survey ng mga CEO at nangungunang manager na ang mga panganib na nauugnay sa digital transformation ay ang #1 na paksa ng talakayan sa 2019. Gayunpaman, 70% ng lahat ng mga hakbangin sa pagbabago ay kulang sa kanilang mga layunin. Sa $1,3 trilyon na ginugol noong nakaraang taon sa digitalization, tinatayang $900 bilyon ang napunta saanman. Ngunit bakit matagumpay ang ilang mga hakbangin sa pagbabago at ang iba ay hindi?
Ang mga opinyon ng mga manlalaro sa merkado ng Russia tungkol sa mga bagong uso sa negosyo ay nahahati. Kaya, sa panahon ng talakayan ng isyung ito sa loob ng balangkas ng isa sa mga pangunahing kumperensya ng St. Petersburg IT na "White Nights", mayroong mga pahayag na ang digitalization ay isa pang hype na mayroong ipinakita ang hindi pagkakapare-pareho nito at mabilis na lilipas. Nagtalo ang mga kalaban na ang digital transformation ay isang hindi maiiwasang bagong katotohanan na kailangang iakma sa ngayon.
Sa isang paraan o iba pa, sa pag-aaral ng karanasan ng mga dayuhang kumpanya, maaalala ng isa ang ilang mga nabigong halimbawa, halimbawa, ang mga kaso ng General Electric at Ford.
Mga File ng Pagbabago
Noong 2015, inanunsyo ng GE ang paglikha ng GE Digital, isang kumpanya na dapat tumuon sa mga digital na produkto at, una sa lahat, sa digitalization ng mga proseso ng pagbebenta at mga relasyon sa supplier. Sa kabila ng tagumpay ng dibisyon, ang CDO ng kumpanya ay napilitang umalis sa opisina sa ilalim ng presyon mula sa ilang mga shareholder dahil sa hindi gumagalaw na presyo ng stock.
Ang GE ay hindi lamang ang kumpanya na ang pagganap ay bumagsak sa gitna ng digitalization. Noong 2014, inihayag ng CEO ng Ford na si Mark Fields ang kanyang mga ambisyosong plano na gawing digital ang kumpanya. Gayunpaman, sa kalaunan ay isinara ang proyekto dahil sa ang katunayan na ang mga presyo ng pagbabahagi ng kumpanya ay bumagsak sa gitna ng patuloy na pagtaas ng mga gastos.
Ano ang tumutukoy sa tagumpay ng pagbabago?
Maraming mga kumpanya ng Russia ang nakakakita ng digital na pagbabago bilang ang pagpapakilala ng mga bagong sistema ng IT upang ma-optimize ang mga proseso ng negosyo, habang ang mga ebanghelista ng prosesong ito ay iginigiit na ang digitalization ay hindi lamang isang pamumuhunan sa imprastraktura, kundi pati na rin isang pagbabago sa diskarte, ang pagbuo ng mga bagong kakayahan at ang muling pagsasaayos ng mga proseso ng negosyo.
Sa gitna ng proseso, ayon sa mga sumusunod sa digital transformation, ay ang pagbabago sa pokus ng negosyo mula sa mga kakayahan sa produksyon patungo sa mga pangangailangan ng customer at pagbuo ng lahat ng proseso sa pagpapabuti ng karanasan ng customer.
Bakit mahalaga ang mga tao?
Pag-aaral ng KMDAβ ay nagpapakita na ang mga ordinaryong empleyado at nangungunang mga tagapamahala ay nagtatasa sa antas ng pagbabago ng kumpanya nang iba.
Nire-rate ng nangungunang pamamahala ang paggamit ng mga digital na teknolohiya sa gawain ng kumpanya na mas mataas kaysa sa mga ordinaryong empleyado. Ito ay maaaring magpahiwatig na ang pamamahala ay maaaring labis na tinatantya ang sitwasyon, habang ang mga ordinaryong empleyado ay hindi alam tungkol sa lahat ng mga proyekto.
Pinag-uusapan ng mga mananaliksik na walang organisasyon ang maaaring umani ng mga benepisyo ng susunod na henerasyong teknolohiya nang hindi inilalagay ang mga empleyado sa sentro ng diskarte nito. Upang maunawaan kung bakit, kailangan nating isaalang-alang ang tatlong pangunahing elemento ng digital transformation.
Ang una ay ang bilis
Maaaring pabilisin ng machine learning at automation ang lahat ng function ng negosyo, mula sa mga supply chain at serbisyo sa customer hanggang sa pananalapi, HR, seguridad at pagbabahagi ng IT. Pinapayagan din nila ang mga proseso ng negosyo na umangkop at mapabuti sa kanilang sarili.
Ang pangalawa ay katalinuhan.
Tradisyonal na umaasa ang mga kumpanya sa mga KPI upang "tumingin sa nakaraan" β ang pagsusuri ng mga resultang nakuha upang makabuo ng mga bagong hypotheses. Mabilis na nagbibigay-daan ang mga sukatan na ito sa mga tool na gumagamit ng machine learning para subaybayan ang sitwasyon nang real time. Naka-embed sa workflow, ang prinsipyong ito ay nagpapabilis at nagpapahusay sa paggawa ng desisyon ng tao.
Ang ikatlo at pinakamahalagang elemento ay ang kahalagahan ng karanasan ng tao.
Salamat sa mga digital na teknolohiya, maaaring mapabuti ng mga kumpanya ang karanasan sa brand para sa parehong kliyente at employer. Ang karanasang ito ay nangangailangan ng patuloy na pagpapabuti ng kalidad upang makamit ang mga layunin ng negosyo.
Gayunpaman, tulad ng anumang pagbabago sa teknolohiya, ang pagsasaayos ng pag-iisip at pag-uugali ay maaaring ang pinakamahirap at pinakamahalagang gawain upang madaig.
Ang bawat isa sa mga elementong ito sa kanyang sarili ay maaaring maging mapanira. Magkasama, kinakatawan nila ang isa sa pinakamalaking pagbabago sa kasaysayan ng paggawa. Maaaring mamuhunan ang mga kumpanya sa pagkuha ng makabagong teknolohiya upang mapabilis ang proseso ng digital na pagbabago, ngunit masasayang ang pamumuhunang iyon kung hindi tatanggapin ng mga empleyado ang pagbabago. Upang mapakinabangan ang pagbabagong ito, kailangan ng mga negosyo na lumikha ng isang malakas na panloob na balangkas.
5 Mga Aral mula sa Mga Matagumpay na Kumpanya
Noong Marso 2019, inilathala ng Harvard Business Review ang isang artikulo na isinulat ng 4 na kasalukuyang kumpanya ng CDO. Sina Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard at Vernon Irvine ay pinagsama ang kanilang karanasan at nagsulat ng 5 mga aralin para sa mga CDO sa hinaharap. Sa madaling salita, kung gayon:
Aralin 1: Bago ka mamuhunan sa anumang bagay, tukuyin ang iyong diskarte sa negosyo. Walang iisang teknolohiya na nagbibigay ng "bilis" o "makabagong ideya" per se. Ang pinakamahusay na kumbinasyon ng mga tool para sa isang partikular na organisasyon ay mag-iiba mula sa isang pangitain patungo sa isa pa.
Aralin 2: Paggamit ng mga tagaloob. Ang mga kumpanya ay kadalasang nagsasangkot ng mga panlabas na consultant na gumagamit ng mga generic na pamamaraan upang makamit ang "pinakamataas na mga resulta". Pinapayuhan ng mga eksperto na makisali sa pagbabago ng mga eksperto mula sa mga empleyado na alam ang lahat ng mga proseso at mga pitfalls ng negosyo.
Aralin 3: Pagsusuri sa gawain ng kumpanya mula sa pananaw ng kliyente. Kung ang layunin ng pagbabago ay pataasin ang kasiyahan ng customer, ang unang bagay na dapat gawin ay ang makipag-usap sa mga customer mismo. Mahalagang asahan ng mga pinuno ang malalaking pagbabago mula sa pagpapakilala ng ilang bagong produkto, habang ipinapakita ng kasanayan na ang pinakamahusay na mga resulta ay nagmumula sa maraming maliliit na pagbabago sa malaking bilang ng iba't ibang proseso ng negosyo.
Aralin 4: Kilalanin ang takot ng mga empleyado sa pagbabago. Kapag naunawaan ng mga empleyado na ang digital transformation ay maaaring magbanta sa kanilang mga trabaho, maaari nilang sinasadya o hindi sinasadya na labanan ang pagbabago. Kung mapatunayang hindi epektibo ang digital transformation, sa kalaunan ay tatalikuran ng management ang pagsisikap at maliligtas ang kanilang trabaho). Napakahalaga para sa mga pinuno na kilalanin ang mga alalahanin na ito at bigyang-diin na ang proseso ng digital na pagbabago ay isang pagkakataon para sa mga empleyado na mapabuti ang kanilang mga kasanayan alinsunod sa merkado ng hinaharap.
Aralin 5: Gumamit ng mga prinsipyo ng pagsisimula ng Silicon Valley. Kilala sila sa kanilang mabilis na paggawa ng desisyon, prototyping, at mga flat structure. Ang proseso ng digital na pagbabago ay likas na hindi tiyak: ang mga pagbabago ay dapat munang gawin at pagkatapos ay itama; ang mga desisyon ay dapat gawin nang mabilis. Bilang resulta, nakakasagabal ang mga tradisyonal na hierarchy. Mas mainam na magpatibay ng isang istraktura ng organisasyon na medyo hiwalay sa iba pang organisasyon.
Pagbubuhos
Ang artikulo ay mahaba, ngunit ang konklusyon ay maikli. Ang isang kumpanya ay hindi lamang isang arkitektura ng IT, ito ay mga taong hindi makakauwi mula sa trabaho at dumating sa umaga na may mga bagong kakayahan. Ang digital na pagbabago ay isang patuloy na proseso ng ilang malalaking pagpapatupad at isang malaking bilang ng maliit na "pag-twisting". Ang pinakamahusay na gumagana ay isang kumbinasyon ng estratehikong pagpaplano at patuloy na pagsubok ng mga micro-hypotheses.
Pinagmulan: www.habr.com