Kamusta! Ang pangalan ko ay Natasha, ako ay isang UX researcher sa isang kumpanya na tumatalakay sa disenyo, disenyo at pananaliksik. Bilang karagdagan sa pakikilahok sa mga proyekto sa wikang Ruso (Rocketbank, Tochka at marami pa), sinusubukan din naming pumasok sa dayuhang merkado.
Sa artikulong ito sasabihin ko sa iyo kung ano ang dapat mong bigyang pansin kung mayroon kang pagnanais na dalhin ang iyong proyekto sa labas ng CIS o gumawa kaagad ng isang bagay na may diin sa mga gumagamit na nagsasalita ng Ingles, at kung ano ang mas mahusay na iwasan bilang mga kadahilanan dahil sa na nagsasayang ka lang ng oras at pera.
Tungkol sa pananaliksik ng mga dayuhang madla at mga kapaki-pakinabang na tool, tungkol sa mga diskarte sa mga panayam at pagpili ng mga sumasagot, tungkol sa mga yugto ng landas na ito, tungkol sa aming personal na karanasan - sa ibaba ng hiwa.
Sabihin ko kaagad na tayo mismo ay nasa proseso pa rin ng pagpaparami ng ating madla , nagsusulat kami tungkol sa aming mga kaso at proseso, ngunit sa ngayon kami ay pumapasok sa dayuhang merkado pangunahin sa tulong ng mga pamilyar na lalaki na maaaring gumagawa ng kanilang sariling mga proyekto doon, o alam ang mga gumagawa. Samakatuwid, hindi namin maaaring partikular na pag-usapan ang mga paraan upang makapasok sa lokal na merkado. Ilalarawan ko ang mga hakbang ng direktang pag-aaral sa merkado, pagsasagawa ng pananaliksik at pagdidisenyo kung ikaw ay gumagawa ng isang proyekto para sa isang dayuhang madla.
Pananaliksik sa merkado
Mayroong dalawang pangunahing paraan upang gawin ang hakbang na ito: magsagawa ng malalim na panayam at hindi magsagawa ng malalim na panayam. Sa isip, isagawa ito kung mayroon kang badyet at lakas para dito. Dahil ang mga malalim na panayam ay nagbibigay-daan sa iyo upang maunawaan ang lahat ng mga detalye ng merkado sa pangkalahatan at ang pang-unawa ng iyong produkto sa partikular.
Kung medyo limitado ka sa mga pondo, o wala kang sapat na pera para dito, maaari kang magtrabaho nang walang malalim na panayam. Sa ganitong mga kaso, hindi kami nakikipag-usap sa mga gumagamit gamit ang isang paunang inihanda na pamamaraan upang malaman nang detalyado ang kanilang landas, tukuyin ang mga problema, at pagkatapos, batay dito, bumuo ng isang istraktura ng pag-andar ng serbisyo. Dito pumapasok ang pamamaraan ng desk market research (basahin: gamit ang mga available na mapagkukunan).
Ang resulta ng yugtong ito ay mga larawan ng pag-uugali ng mga user at kasalukuyang CJM - alinman sa ilang proseso o paggamit ng isang produkto.
Paano nagagawa ang mga portrait
Upang lumikha ng isang tamang profile ng gumagamit, kailangan mong maunawaan ang mga detalye ng merkado (lalo na ang mga dayuhan). Kapag nakipag-usap ka sa mga totoong user, maaari kang magtanong sa kanila tungkol sa kanilang mga karanasan at problema, linawin kung paano nila ginagamit ang produkto, kung saan sila natitisod, kung ano ang kanilang irerekomenda na pahusayin, at iba pa.
Ngunit ito ay isang perpektong sitwasyon, at nangyayari na ito ay hindi posible. At pagkatapos ay kailangan mong gamitin ang mga mapagkukunan na nasa kamay. Ito ang lahat ng uri ng mga forum kung saan tinatalakay ng mga user ng mga katulad na serbisyo ang mga problema, ito ay mga koleksyon ng mga review para sa mga katulad na produkto sa iyo (at kung ang user ay hindi nagustuhan ang isang bagay, at malakas, hindi siya magsisisi ng ilang minuto upang magsulat ng isang pagsusuri tungkol doon). At, siyempre, walang lugar na walang salita ng bibig at komunikasyon sa mga kaibigan sa paksa.
Lumalabas na maraming mga mapagkukunan, medyo nakakalat ang mga ito, at ito ay higit pa sa isang quantitative na paghahanap kaysa sa isang qualitative. Samakatuwid, upang aktwal na makakuha ng sapat na impormasyon kapag naghahanap ng mga larawan, kakailanganin mong suriing mabuti ang napakaraming impormasyon, at hindi ang pinaka-may-katuturan.
Gumawa kami ng isang proyekto para sa merkado ng Amerika. Una sa lahat, nakipag-usap kami sa mga kaibigan na lumipat sa Amerika, sinabi sa amin ng mga lalaki kung paano ginagamit ngayon ng kanilang mga kaibigan ang mga katulad na serbisyo, kung ano ang kanilang ikinatutuwa at kung anong mga problema ang kanilang kinakaharap. At sa pinakatuktok na antas, nakatulong ito sa amin na tukuyin ang mga pangkat ng user.
Ngunit ang isang pangkat ng mga gumagamit ay isang bagay, at ang isa pang bagay ay tiyak na mga larawan, mga larawan ng mas makatotohanang mga tao, na puno ng mga problema, pagganyak, at mga halaga. Upang gawin ito, sinuri din namin ang napakaraming review tungkol sa mga katulad na produkto, tanong at sagot tungkol sa proteksyon ng data at iba pang problema sa mga forum.
Kung saan makakakuha ng kapaki-pakinabang na data
Una, maaari kang gumamit ng mga espesyal na serbisyo ng tanong at sagot, gaya ng Quora at iba pa. Pangalawa, maaari mong (at dapat) gamitin kung ano mismo ang gagamitin ng user sa paghahanap - Google. Halimbawa, gumagawa ka ng serbisyo para sa proteksyon ng data, at naglalagay ka ng mga query sa paghahanap na maaaring ipasok ng bigong user kapag may mga problema. Ang output ay isang listahan ng mga site at forum kung saan nakatira ang audience na kailangan mo at tinatalakay ang mga katulad na problema.
Huwag kalimutang gamitin ang mga tool sa advertising ng Google upang pag-aralan ang dalas ng paggamit ng ilang partikular na keyword at maunawaan kung gaano nauugnay ang problema. Kailangan mo ring pag-aralan hindi lamang ang mga tanong na itinatanong ng mga user sa naturang mga forum, kundi pati na rin ang mga sagot - kung gaano kakumpleto ang mga ito, malulutas man nila ang problema o hindi. Mahalaga rin na tingnan ito sa mga tuntunin ng oras; kung lumilikha ka ng mas marami o hindi gaanong advanced na serbisyo sa teknolohiya, kung gayon ang mga tanong at pagsusuri na mas matanda sa dalawang taon ay maaari nang ituring na hindi napapanahong impormasyon.
Sa pangkalahatan, ang criterion para sa pagiging bago ng naturang impormasyon ay lubos na nakasalalay sa industriya. Kung ito ay isang bagay na nagbabago nang pabagu-bago (halimbawa ng fintech), kung gayon ang isang taon at kalahati ay sariwa pa rin. Kung ito ay isang bagay na medyo mas konserbatibo, tulad ng ilang aspeto ng batas sa buwis o insurance na gusto mong buuin ang iyong produkto, gagana pa rin ang mga thread ng forum mula sa nakalipas na dalawang taon.
Sa pangkalahatan, nakolekta namin ang impormasyon. Anong susunod?
Isang halimbawa ng pagsusuri ng impormasyon para sa isa sa mga kahilingan
Pagkatapos ang lahat ng mga review na ito, mga query sa isang search engine, mga tanong at sagot sa mga forum ay nahahati sa mga grupo, na dinadala sa ilang mga karaniwang denominator, na tumutulong na punan ang mga larawan ng karanasan at mga detalye sa buhay.
Ang kanilang moral
Mayroon ding isang napakahalagang bagay dito. Kung gagawa ka ng prototyping, mga interface, pananaliksik, atbp., kung gayon mayroon ka nang karanasan. Ito ay isang magandang karanasan na nagbibigay-daan sa iyong gawin nang maayos ang iyong trabaho.
Dapat kalimutan na natin siya. Sa lahat. Kapag nagtatrabaho ka sa ibang kultura, gumawa ng mga produkto para sa mga taong may ibang mentalidad, gamitin ang data na iyong nakolekta, ngunit hindi ang iyong sariling karanasan, idiskonekta mula rito.
Bakit ito mahalaga. Sa kaso ng isang serbisyo ng VPN, ano ang aming karaniwang madla para sa mga naturang produkto? Tama iyon, ang mga taong kailangang i-bypass ang pagharang ng ilang site, na para sa iba't ibang mga kadahilanan ay hindi naa-access ngayon mula sa Russian Federation. Buweno, ang mga espesyalista sa IT at mga tao ay higit pa o hindi gaanong nalalaman ang pangangailangang magtaas ng lagusan para sa trabaho o iba pa.
At ito ang mayroon tayo sa mga larawan ng mga Amerikanong gumagamit - "Nag-aalalang Ina". Iyon ay, ang VPN ay isa sa mga tool kung saan nalulutas ni nanay ang mga problema sa seguridad. Nag-aalala siya tungkol sa kanyang mga anak at ayaw niyang bigyan ng pagkakataon ang isang potensyal na umaatake na subaybayan ang kanilang lokasyon o makakuha ng access sa data at online na aktibidad. At mayroong maraming katulad na mga kahilingan mula sa mga user sa kategoryang ito, na nagbibigay-daan sa amin upang i-highlight ang mga ito sa isang portrait.
Oo, hindi siya mukhang isang nag-aalalang 40 taong gulang na ina, ngunit pagod na kami sa paghahanap ng angkop na larawan sa stock.
Ano ang karaniwang hitsura ng Concerned Mother kapag inilapat sa mga mobile app sa ating bansa? Halos hindi pareho. Sa halip, ito ay magiging isang tao na aktibong nakaupo sa mga chat ng magulang at nagagalit sa katotohanan na tila isang buwan na ang nakalipas ay nag-donate sila ng pera para sa linoleum, ngunit bukas kailangan nila ito muli. Medyo malayo sa VPN, sa pangkalahatan.
Maaari ba tayong makakuha ng gayong larawan sa prinsipyo? Hindi. At kung nagsimula kami sa karanasan at hindi nag-aral sa merkado, hindi namin nasagot ang paglitaw ng gayong larawan dito.
Ang isang portrait ng pag-uugali ay isang bagay na karaniwang nabuo pagkatapos ng pananaliksik; ito ang lohikal na susunod na yugto. Ngunit sa katunayan, kahit na sa yugto ng pagsasaliksik, maaari kang makinabang sa pagbuo ng isang serbisyo at pag-unawa kung paano kikilos ang mga tao dito. Maaari mong agad na i-highlight ang pangunahing natatanging mga alok ng produkto na makaakit ng isang hanay ng mga larawan. Magsisimula kang maunawaan kung ano ang mga takot at kawalan ng tiwala sa mga tao, kung ano ang pinagkakatiwalaan nila kapag nilulutas ang mga problema, at iba pa. Ang lahat ng ito ay nakakatulong, bukod sa iba pang mga bagay, upang bumalangkas ng textual na presentasyon ng materyal - maaari mong agad na maunawaan kung anong mga parirala ang gagamitin sa landing page ng iyong produkto. At ang mahalaga ay kung aling mga parirala ang tiyak na hindi mo dapat gamitin.
Sa pamamagitan ng paraan, tungkol sa mga parirala.
Mga problema sa wika
Gumawa kami ng isang proyekto na direktang naglalayon sa merkado ng Amerika, hindi lamang para sa mga espesyalista sa IT, kundi pati na rin para sa mga ordinaryong gumagamit. Nangangahulugan ito na ang tekstuwal na presentasyon ay dapat na naiintindihan at tinatanggap ito ng lahat ng normal - parehong mga espesyalista sa IT at hindi mga espesyalista sa IT, upang maunawaan ng isang tao na walang anumang teknikal na background kung bakit kailangan niya ang produktong ito at kung paano ito gamitin, kung paano malulutas nito ang mga problema.
Dito nagsagawa kami ng malalim na pananaliksik, ito ay isang karaniwang pamamaraan, i-highlight mo ang mga pangunahing katangian ng mga pangkat ng gumagamit. Ngunit may mga problema din dito. Halimbawa, sa isang recruit. Ang isang dayuhang gumagamit para sa pananaliksik ay nagkakahalaga ng dalawang beses kaysa sa isang recruit na Ruso. At mas maganda kung pera lang - kailangan mo ring maging handa sa katotohanan na ang recruit ay papasok para sa pagsasaliksik hindi ang Amerikanong gumagamit na kailangan mo, ngunit ang mga kamakailan ay dumating upang manirahan mula sa Russia hanggang Amerika. Na ganap na nagtatapon sa pokus ng pananaliksik.
Samakatuwid, kinakailangang maingat na talakayin ang lahat ng mga kundisyon at eksepsiyon - kung aling user ang kailangan para sa pag-aaral, ilang taon ang dapat niyang gugulin sa Amerika, atbp. Samakatuwid, bilang karagdagan sa mga karaniwang katangian para sa pag-aaral, kinakailangan na magpasok ng mga detalyadong kinakailangan para sa respondent sa mga tuntunin ng bansa mismo. Dito maaari mong direktang sabihin na naghahanap ka ng mga taong may ganito at ganoong mga katangian at interes, habang hindi sila dapat mga imigrante, hindi dapat magsalita ng Russian, atbp. Kung ito ay hindi agad mapapansin, ang recruit ay susunod sa landas ng hindi bababa sa paglaban at hinihikayat kang pag-aralan ang mga dating kababayan. Maganda ito, siyempre, ngunit babawasan nito ang kalidad ng pananaliksikβpagkatapos ng lahat, gumagawa ka ng isang produkto na partikular na naglalayong sa mga Amerikano.
Ang data-driven na CJM ay isang kasalukuyang proseso upang tugunan ang mga isyu sa proteksyon ng data sa US at EU
Hindi rin ito gaanong simple sa wika. Alam na namin ang Ingles, ngunit maaari pa rin kaming makaligtaan ng ilang mga punto dahil lamang sa hindi kami mga katutubong nagsasalita. At kung gumawa ka ng isang produkto hindi sa Ingles, ngunit sa ibang wika, ang lahat ay mas mahirap. Ang pag-hire ng isang foreign freelance research developer ay hindi isang opsyon. Minsan ay kumuha kami ng Thai translator para sa trabaho. Magandang karanasan. Ngayon alam na nating sigurado na hindi na natin ito uulitin. Inabot kami ng 3 beses na mas maraming oras, nakakolekta kami ng 5 beses na mas kaunting impormasyon. Ito ay gumagana tulad ng isang sirang telepono - kalahati ng impormasyon ay nawala, isa pang kalahati ay hindi natanggap, walang oras na natitira upang palalimin ang mga tanong. Kapag mayroon kang isang tonelada ng libreng oras at wala kung saan upang ilagay ang iyong pera, ito na.
Samakatuwid, sa ganitong mga kaso, kapag naghahanda ka ng isang bagay para sa isang katulad na merkado, nakakatulong din itong pag-aralan ang mga isyu sa Ingles - ang pagiging pandaigdig nito ay ginagawang ang parehong mga mapagkukunan ng wikang Ingles ang pangunahing mapagkukunan ng impormasyon para sa mga naturang bansa. Bilang resulta, matagumpay mong makukuha ang parehong mga portrait at ang CJM na pinagdadaanan ng user, at ang mga aksyon sa loob ng bawat yugto, at ang mga problema.
Ang CJM, batay sa isang ganap na pag-aaral, ay isa sa mga larawan ng B2B exporters, ASIA
Ang pag-aaral ng mga problema ay mahalaga sa prinsipyo, dahil ang mga tao ay pumupunta upang talakayin ang isang sitwasyon kung saan nagbabayad sila ng pera para sa isang serbisyo, ngunit patuloy na nakakaranas ng mga problema. Samakatuwid, kung gumawa ka ng isang katulad na bayad na serbisyo, ngunit walang ganoong mga problema - sa pangkalahatan, naiintindihan mo.
Bilang karagdagan sa mga problema, dapat mong laging tandaan ang tungkol sa mga kakayahan ng serbisyo. May mga feature na bumubuo sa balangkas ng iyong serbisyo sa kabuuan. Mayroong ilang mga hindi kritikal na tampok, karagdagang mga goodies. Isang bagay na maaaring maging maliit na kalamangan, dahil dito, kapag pumipili mula sa mga katulad na produkto, pipiliin nila ang iyo.
Pagdidisenyo
Mayroon kaming mga portrait at CJM. Nagsisimula kaming bumuo ng isang mapa ng kuwento, isang bahagi ng produkto, tungkol sa kung paano mag-navigate ang user sa loob ng serbisyo, kung aling mga function ang matatanggap sa anong pagkakasunud-sunod - ang buong landas mula sa unang pagkilala hanggang sa pagtanggap ng mga benepisyo at pagrerekomenda sa mga kaibigan. Dito kami nagtatrabaho sa pagtatanghal ng impormasyon, mula sa landing page hanggang sa pag-advertise: inilalarawan namin sa kung anong mga termino at kung ano ang kailangan naming makipag-usap sa gumagamit, kung ano ang nakakakuha ng kanyang pansin, kung ano ang kanyang pinaniniwalaan.
Pagkatapos ay bumuo kami ng diagram ng impormasyon batay sa mapa ng kuwento.
Bahagi ng pag-andar ng produkto - isa sa mga senaryo sa scheme ng impormasyon
Oo, sa pamamagitan ng paraan, tungkol sa disenyo, mayroong isang mahalagang detalye. Kung gumagawa ka ng isang application o website hindi lamang sa Ingles, ngunit para sa ilan nang sabay-sabay, simulan ang pagdidisenyo gamit ang pinaka nakikitang "pangit" na wika. Noong gumawa kami ng mga serbisyo para sa mga Amerikano, Europeo at Asia, idinisenyo muna namin ang lahat ng elemento sa Russian, na may mga pangalang Ruso ng lahat ng elemento at mga tekstong Ruso. Palagi itong mukhang mas masahol pa, ngunit kung idinisenyo mo ito sa Russian upang ang lahat ay naging maayos, kung gayon sa Ingles ang iyong interface sa pangkalahatan ay magiging mahusay.
Ang kilalang pag-aari ng Ingles ay gumagana dito: ito ay mas simple, mas maikli at mas malawak sa parehong oras. Bilang karagdagan, mayroon itong maraming mga katutubong elemento at mga pangalan ng pindutan; sila ay mahusay na itinatag, ang mga tao ay nakasanayan na sa kanila at nakikita ang mga ito nang hindi malabo, nang walang mga pagkakaiba. At dito hindi na kailangang mag-imbento ng anuman, dahil ang gayong pag-imbento ay lumilikha ng mga hadlang.
Kung ang interface ay may malalaking mga bloke ng teksto, kung gayon ang lahat ng ito ay dapat basahin nang katutubong. Dito mahahanap mo ang mga tao sa mga site tulad ng Italki, at perpektong bumuo ng base ng mga taong tutulong dito. Mayroong isang cool na tao na alam ang mga patakaran ng wika, gramatika, atbp. - mahusay, hayaan siyang tumulong sa teksto sa kabuuan, tumulong sa pagwawasto ng maliliit na bagay, ituro na "Hindi ganyan ang sinasabi nila," suriin ang mga idyoma at mga yunit ng parirala. At mayroon ding mga tao na partikular sa paksa ng industriya kung saan ka gumagawa ng isang produkto, at mahalaga din na ang iyong produkto ay nagsasalita sa mga tao sa parehong wika at sa mga tuntunin ng mga katangian ng industriya.
Karaniwang ginagamit namin ang parehong mga diskarte - ang teksto ay binabasa ng katutubong, at pagkatapos ay tinutulungan ng isang tao mula sa industriya na i-ground ito partikular sa lugar ng produkto. Sa isip - dalawa sa isa, kung ang tao ay mula sa larangan at sa parehong oras ay may edukasyon ng isang guro at mahusay na grammar. Ngunit isa siya sa limang libo.
Kung nagawa mo nang maayos ang iyong pagsasaliksik, magkakaroon ka na ng pinakakaraniwang at karaniwang ginagamit na mga parirala at ekspresyon sa iyong CJM at mga larawan.
Prototype
Ang resulta ay isang dinisenyo na prototype, isang napaka-detalyadong scheme ng komunikasyon (lahat ng mga error, field, push notification, email), lahat ng ito ay dapat gawin upang maibigay sa mga user ang produkto.
Ano ang karaniwang ginagawa ng mga taga-disenyo? Nagbibigay ng ilang estado ng screen. Lumilikha kami ng isang holistic na karanasan sa pamamagitan ng maingat na paggawa ng lahat ng mga teksto. Sabihin nating mayroon kaming field kung saan maaaring mangyari ang 5 magkakaibang error, dahil alam na alam namin ang lohika kung paano gumagana ang mga user sa mga field na ito at alam namin kung saan eksaktong makakagawa sila ng mga pagkakamali. Samakatuwid, mauunawaan namin kung paano i-validate ang field at kung anong eksaktong mga parirala ang dapat makipag-ugnayan sa kanila para sa bawat error.
Sa isip, ang isang koponan ay dapat magtrabaho sa iyong buong pamamaraan ng komunikasyon. Magbibigay-daan ito sa iyong mapanatili ang isang pare-parehong karanasan sa mga channel.
Kapag sinusuri ang mga teksto, mahalagang maunawaan na mayroong isang mananaliksik na kasangkot sa paggawa ng isang larawan at CJM, at mayroong isang taga-disenyo na hindi palaging may karanasan ng isang mananaliksik. Sa kasong ito, dapat tingnan ng mananaliksik ang mga teksto, suriin ang lohika at magbigay ng feedback kung may kailangang itama, o kung OK ang lahat. Dahil maaari niyang subukan ang mga resultang portrait.
At ito ay isa sa mga larawan para sa serbisyong pinansyal ng EU, na ginawa batay sa mga panayam sa mga user
Para sa parehong serbisyo na may mas malikhaing twist
Ang ilang mga tao ay sanay na gumawa ng isang disenyo kaagad sa halip na isang prototype; Sasabihin ko sa iyo kung bakit may isang prototype muna.
May isang tao na nag-iisip sa pamamagitan ng lohika, at may isang tao na ginagawa ito nang maganda. At lahat ay magiging maayos, ngunit sa pagitan ng lohika at kagandahan ay karaniwang ang katotohanan na ang customer ay bihirang magbigay ng kumpletong teknikal na mga pagtutukoy. Samakatuwid, kadalasan ang aming prototype ay isang uri ng gawain para sa mga analyst o sa mga magpo-program ng produkto. Sa kasong ito, maaari mong maunawaan ang ilang mga teknikal na limitasyon, maunawaan kung paano gumawa ng isang produkto para sa gumagamit, at pagkatapos ay makipag-usap sa paksang ito sa mga customer, ihatid sa kanila kung anong mga bagay ang maituturing na kritikal para sa gumagamit.
Ang ganitong mga negosasyon ay palaging isang paghahanap para sa kompromiso. Samakatuwid, hindi ang taga-disenyo ang kumuha nito at ginawa itong kahanga-hanga para sa gumagamit, ngunit ang isa na nakahanap ng kompromiso sa pagitan ng negosyo kasama ang mga kakayahan nito at ang mga limitasyon at kagustuhan ng gumagamit. Halimbawa, ang mga bangko ay may mga paghihigpit na hindi maaaring iwasan - bilang isang panuntunan, hindi masyadong maginhawa para sa gumagamit na punan ang 50 mga patlang ng mga slip ng pagbabayad, kung wala ang mga ito ay mas maginhawa, ngunit ang sistema ng seguridad ng bangko at mga panloob na regulasyon ay hindi papayagan. sa kanila na tuluyang lumayo rito.
At pagkatapos ng lahat ng mga pagbabago sa prototype, isang disenyo ang ginawa na hindi sasailalim sa anumang malalaking pagbabago, dahil naayos mo ang lahat sa yugto ng prototype.
Pagsubok sa kakayahang magamit
Gaano man kami kahusay magsaliksik sa aming audience, sinusubukan pa rin namin ang mga disenyo sa mga user. At sa kaso ng mga gumagamit ng Ingles, mayroon din itong sariling mga katangian.
Para sa pinakasimpleng larawan ng isang dayuhang gumagamit, naniningil ang mga ahensya ng recruiting ng 13 rubles at higit pa. At muli kailangan nating maghanda para sa katotohanan na para sa perang ito maaari silang magbenta ng isang taong hindi nakakatugon sa mga kinakailangan. Uulitin ko, kritikal para sa mga respondente na magkaroon ng cultural code at katutubong katangian.
Para dito sinubukan naming gumamit ng ilang mga mapagkukunan. Unang Upwork, ngunit napakaraming makitid na espesyalista at kulang ang mga taong naghahanap ng hindi gaanong bihasang paggawa. Dagdag pa, ang lahat ng bagay doon ay mahigpit sa mga kahilingan, nang direkta naming isinulat na kailangan namin ng mga tao sa isang tiyak na edad o kasarian (dapat mayroong pamamahagi sa mga sample at katangian - napakarami nito, napakarami nito) - inagaw namin ang mga pagbabawal para sa ageism at sexism.
Bilang resulta, makakakuha ka ng dobleng filter - una mong mahanap ang mga nakakatugon sa mga ibinigay na katangian, at pagkatapos ay manu-mano mong alisin ang mga hindi akma sa kasarian at edad, halimbawa.
Pagkatapos ay pumunta kami sa craigslist. Sayang ang oras, kakaiba ang kalidad, walang natanggap.
Medyo desperado, nagsimula kaming gumamit ng mga serbisyo sa pakikipag-date. Nang malaman ng mga tao na hindi namin gusto ang eksaktong gusto nila, nagreklamo sila tungkol sa amin bilang mga spammer.
Sa pangkalahatan, ang mga ahensya sa pagre-recruit ay ang pinaka-mabubuhay na opsyon. Ngunit kung malalampasan mo ang mataas na halaga nito, mas madaling manatili sa salita ng bibig, na kung ano ang ginawa namin. Hiniling namin sa aming mga kaibigan na mag-post ng mga paunawa sa mga kampus ng unibersidad; ito ay normal na pagsasanay doon. Mula doon ay kinuha nila ang mga pangunahing respondente, at ang ilan sa kanilang mga kasamahan ay humingi ng mas seryosong mga larawan.
Tungkol sa bilang ng mga tumutugon, karaniwang kumukuha kami ng 5 tao para sa bawat itinalagang pangkat ng gumagamit. Kumain Nielsen Noman, na nagpapakita na kahit na ang pagsubok sa mga grupo, na bawat isa ay may humigit-kumulang 5 mataas na kalidad (kinatawan) na mga respondent, ay nag-aalis ng 85% ng mga error sa interface.
Kailangan din nating isaalang-alang na nagsagawa tayo ng pagsubok nang malayuan. Ginagawa nitong mas madali para sa iyo na personal na makipag-ugnayan sa respondent; sinusubaybayan mo ang kanyang emosyonal na mga pagpapakita at napansin ang kanyang reaksyon sa produkto. Sa malayo ito ay lalong mas mahirap, ngunit mayroon ding mga pakinabang. Ang kahirapan ay kahit na sa isang conference call kasama ang mga taong Ruso, ang mga tao ay patuloy na nakakaabala sa isa't isa, ang isang tao ay maaaring may mga problema sa komunikasyon, ang isang tao ay hindi naiintindihan na ang kausap ay malapit nang magsimulang magsalita, at nagsimulang magsalita sa kanyang sarili, at iba pa.
Mga kalamangan - kapag sumusubok nang malayuan, ang user ay nasa isang pamilyar na kapaligiran, kung saan at paano niya gagamitin ang iyong application, gamit ang kanyang karaniwang smartphone. Ito ay hindi isang pang-eksperimentong kapaligiran, kung saan sa isang paraan o iba pa ay makaramdam siya ng kaunting kakaiba at hindi komportable.
Ang isang biglaang pagtuklas ay ang paggamit para sa pagsubok at pagpapakita ng produkto sa pamamagitan ng . Ang isa sa mga problema sa pagsubok ng produkto ay hindi natin ito maibabahagi lamang sa gumagamit - mga NDA at iba pa. Hindi ka maaaring direktang magbigay ng prototype. Hindi ka maaaring magpadala ng link. Sa prinsipyo, mayroong isang bilang ng mga serbisyo na nagbibigay-daan sa iyo upang ikonekta ang isang kurdon at sabay na i-record ang mga aksyon ng gumagamit sa screen at ang kanyang reaksyon dito, ngunit mayroon silang mga kawalan. Una, gumagana lamang sila sa teknolohiya ng Apple, at kailangan mong subukan hindi lamang para dito. Pangalawa, malaki ang gastos nila (mga $1000 bawat buwan). Pangatlo, at the same time pwede silang biglang maging tanga. Sinubukan namin ang mga ito, at kung minsan nangyari na nagsasagawa ka ng gayong pagsubok sa usability, at pagkatapos ay biglang isang minuto pagkatapos ay hindi mo na ito isinasagawa, dahil ang lahat ay biglang nahulog.
Binibigyang-daan ng Zoom ang user na ibahagi ang screen at bigyan sila ng kontrol. Sa isang screen makikita mo ang kanyang mga aksyon sa interface ng site, sa kabilang banda - ang kanyang mukha at reaksyon. Killer feature - anumang oras ay kukunin mo ang kontrol at ibabalik ang tao sa entablado na kailangan mo para sa isang mas detalyadong pag-aaral.
Sa pangkalahatan, iyon lang ang gusto kong pag-usapan sa post na ito sa ngayon. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, ikalulugod kong sagutin ang mga ito. Well, isang maliit na cheat sheet.
Π‘ΠΎΠ²Π΅ΡΡ
- Pag-aralan ang merkado sa anumang kaso, kapwa may at walang badyet. Kahit na ang isang paghahanap sa Google, bilang isang potensyal na gumagamit ng iyong serbisyo ay gagawin, ay makakatulong sa pagkolekta ng kapaki-pakinabang na data - kung ano ang hinahanap at itinatanong ng mga tao, kung ano ang nakakainis sa kanila, kung ano ang kanilang kinakatakutan.
- Kumonekta sa mga eksperto. Ang lahat ay nakasalalay sa kapital ng lipunan, kung mayroon kang mga tao sa paligid mo na makakatulong sa pagpapatunay ng iyong mga ideya. Minsan ay nagkaroon ako ng ideya, magsusulat ako ng isang artikulo, mangolekta ng mga tugon at subukan ang produkto, ngunit nagtanong ako sa isang dalubhasa na alam kong 3-4 na katanungan. At napagtanto ko na wala akong dapat isulat.
- Gumawa muna ng mga interface sa isang "pangit" na wika.
- Proofread sa mga katutubo hindi lamang grammar at iba pa, kundi pati na rin ang pagsunod sa industriya kung saan mo inilulunsad ang produkto.
Kagamitan
- para sa pagsubok or pagsusuri.
- para sa mga diagram ng impormasyon at disenyo.
- β isang serbisyong katulad ng gravedit para sa English.
- Google para sa pag-unawa sa market at mga kahilingan
- (dating RealtimeBoard) para sa story map
- Mga social network at social capital para sa paghahanap ng mga respondent.
Pinagmulan: www.habr.com