Habang sinusubaybayan ang scam na nabiktima ko sa Chicago, natuklasan ko kung gaano kadali para sa mga user ng isang panandaliang rental platform na mahulog sa scam.
Pagsasalin ng artikulo , isang mamamahayag na dating ng Vice magazine
Dumating ang tawag 10 minuto bago namin binalak na mag-check in sa apartment na nakita namin sa Airbnb. Nakaupo ako sa isang watering hole malapit lang sa aking inuupahang apartment sa North Wood Street sa Chicago nang sabihin ng isang tumatawag na hindi magaganap ang nakaplanong paglipat. Ipinaliwanag niya na ang nakaraang bisita ay nag-flush ng isang bagay na mali sa banyo, at ang buong apartment ay bumaha. Humingi siya ng tawad at nangakong ilalagay kami sa kabilang apartment niya hanggang sa tumawag siya ng tubero.
Dalawang kaibigan at ako ay lumipad sa lungsod na ito sa pag-asang makapagpahinga sa buntot ng dumaan na tag-araw. Bumili kami ng mga tiket para pumunta sa Riot Fest music festival noong Setyembre kung saan nakatakdang magtanghal ang Blink-182 at Taking Back Sunday. Ngunit hindi natuloy ang paglalakbay bago pa man ang tawag na ito. Humigit-kumulang isang buwan bago nito, kinansela na ng orihinal na host ng Airbnb ang aming reservation, na nag-iwan sa amin ng kaunting oras upang gumawa ng kapalit. Habang sinusubukan kong maghanap ng iba pa, nakakita ako ng apartment na nakalista ng mag-asawa, sina Becky at Andrew. Oo, sa mga larawan ang bahay ay mukhang simple, ngunit medyo maganda, lalo na kung isasaalang-alang ang oras na tumatakbo - ito ay puno ng liwanag, maluwang, at matatagpuan malapit sa asul na linya ng metro.
Ngayon ay nahaharap kami sa aming pangalawang potensyal na sakuna sa loob ng 30 araw, at hindi ko maalis ang aking mga hinala tungkol sa lalaking nasa linya na tumatawag sa akin mula sa isang numero na may kodigo sa lugar ng Los Angeles. Inaasahan kong makausap siya nang personal at tinanong kung nasa malapit siya. Nasa trabaho daw siya ngayon at walang oras makipag-usap. Tapos sabi niya kailangan ko daw mag decide agad kung palitan ko yung reservation.
Tila narinig niya ang mga pag-iisip na umiikot sa aking isipan tungkol sa kung mas madaling maghanap ng malapit na hotel, at nagdagdag siya ng iba pa upang kumbinsihin ako.
"Ang bahay ay halos tatlong beses ang laki, na magandang balita."
Ang masamang balita na hindi niya sinabi sa akin ay hindi ko sinasadyang nakatagpo ng isang pambansang scam na sumasaklaw sa walong lungsod at 100 listahan—isang hindi nalutas na scam na ginawa ng isang tao o organisasyon na nalaman kung gaano kadaling kumita mula sa mga panuntunang hindi pinag-isipang mabuti. . Airbnb, at kumita ng libu-libong dolyar mula sa mga pekeng listahan, pekeng review, at kung minsan ay pananakot. Dahil sa mahinang pagpapatupad ng site sa sarili nitong mga panuntunan, sino ang maaaring sisihin ang mga scammer sa pagsasamantala sa bagong mundo ng mga panandaliang pag-upa? Mayroon silang lahat ng dahilan upang maniwala na hindi sila mapaparusahan.
Ganito nag-advertise sina Becky at Andrew ng kanilang bahay kung saan ako nagpalipas ng dalawang gabi
Ang mga larawan ay mukhang maganda mula sa aking telepono at muli ay atubili akong sumang-ayon sa alok sa huling minuto. Mayroon lang akong isang kondisyon - ang may-ari pormalin ang aming napagkasunduan sa pamamagitan ng boses: na lilipat ako sa lalong madaling panahon sa bahay na una kong pinili, o na matatanggap ko ang kalahati ng presyo ng paupahang muli kung hindi malutas ang problema sa imburnal. Pumayag siya at pumayag akong baguhin ang rental sa pamamagitan ng Airbnb app chat.
Nagpasok kami ng bagong address sa Uber at nagmaneho, ngunit pagdating namin sa aming destinasyon, may napansin kaming kakaiba: wala ang address na ibinigay sa amin. Pagkatapos maglakad sa North Kenmore Avenue, nakakita kami ng isang guest house na nakatago sa isang eskinita na may combination lock sa pinto. Sa loob ay nakita namin ang isang bagay na mas mukhang silungan kaysa sa bahay ng isang tao. Ito ay sapat na malaki, tatlong palapag ang taas, ngunit lahat ng iba ay mukhang mali. May isang bote ng toyo sa pantry. Ang sopa ay mukhang walang katulad nito sa ad. Ang mga silid-tulugan ay napuno ng isang bungkos ng mga kakaibang inilagay na kama. Medyo madumi ang lugar at may butas sa dingding. Ang tanging mga dekorasyon ay isang malaking krus na gawa sa kahoy at ilang mga painting ng mga tanawin ng Chicago. sa dining room parang magiging alikabok sila kung uupo ka sa kanila.
Pangalawang kalahati na ng araw na iyon. Ang unang araw ng bakasyon ay halos nawala, at nagpasya akong iwanan ang lahat ng ito. Kinabukasan nakatanggap kami ng mensahe mula sa isang tao na nagsabing hindi nila maaayos ang imburnal sa unang bahay, at ang mga bagong residente ay dapat lumipat sa aming kanlungan kinabukasan. Hindi namin alam kung ano ang gagawin, kaya nag-book kami ng isang silid sa hotel, na nagpasya na ayusin ang refund sa ibang pagkakataon.
Ang huling natanggap ko sa pamamagitan ng Airbnb mula kina Becky at Andrew ay lubhang kakaiba - hiniling nila sa akin na mag-iwan ng limang-star na pagsusuri dahil "binago ng Airbnb ang kanilang algorithm" at patuloy akong nagsusulat tungkol sa lahat ng mga problema nang pribado.
"Magalang kong hinihiling na iulat mo sa akin ang anumang mga isyung nararanasan mo sa aking ari-arian sa thread ng mensaheng ito at huwag mo akong bigyan ng 4 star na pagsusuri," isinulat nila.
Nang magtanong ako tungkol sa refund, nawala sila at kinailangan kong makipag-ugnayan sa Airbnb. Kahit na lumipat ako sa isang flophouse at pagkatapos ay kinailangan kong umalis kaagad, ibinalik sa akin nina Becky at Andrew ang $399 ng $1221,20, at pagkatapos ko lamang guluhin ang iba't ibang mga manager ng Airbnb sa loob ng ilang araw. Ang $399 na iyon ay hindi pa kasama ang bayad sa serbisyo na sinisingil sa akin ng Airbnb para sa kasiyahang mapaalis sa kalye. Gayunpaman, ang aking mga kakayahan ay katamtaman kumpara sa mga kakayahan ng isang kumpanya na may capitalization ng , at nagpasya ako na wala na akong magagawa.
Natuwa ako na naisulat ko ang kasunduan sa huling minuto, ngunit naisip ko kung ano talaga ang nangyari sa Chicago. Hindi ko maalis ang pakiramdam na ito ay higit pa sa isang talagang masamang panginoong maylupa, at nagsimula akong maghanap ng mga palatandaan ng foul play na maaaring napalampas ko kanina. At hindi nagtagal. Una, tinawag ako ng may-ari sa pamamagitan ng , at hindi masusubaybayan ang numerong ito. Sa pamamagitan ng paghahanap ng imahe, nakakita ako ng larawan mula sa profile nina Beca at Andrew - ito pala , kung saan naka-post ang mga desktop wallpaper sa tema ng surfing. At nang magsimula akong maghukay sa mga pagsusuri ng ibang tao sa mga ari-arian ni Becky at Andrew, napansin ko ang ilang sitwasyon na kakaibang katulad sa akin. Isinulat ng babae na kailangan niyang baguhin ang kanyang ruta tatlong minuto bago ang kanyang nilalayong deployment dahil sa mga problema umano sa imburnal. Isinulat ng lalaki na pinangakuan siya ng isang refund dahil sa katotohanan na ang kanyang apartment ay naging isang "basura," ngunit walang nagawa.
Isang larawan mula sa account nina Beca at Andrew ang natagpuan online
Kahit na ang ilan sa mga positibong review ng kanilang mga rental sa Chicago ay tila kakaiba, lalo na ang mga mula sa ibang host couple. Halimbawa, sinabi nina Kelsey at Jean na sina Becky at Andrew ay "kahanga-hanga at papalabas na mga panauhin." Gayunpaman, sila mismo , kung saan mayroon silang dalawa sa kanilang mga lugar. Bakit kailangan nilang umupa sa ibang lugar? Ang kakaiba pa ay Kinuha rin sina Kelsey at Jean , at ang paraan ng paglalarawan nila sa kanilang espasyo (“Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City”) ay halos kapareho sa kung paano ito ginawa nina Becky at Andrew (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Sa lalong madaling panahon, nakahanap din ako ng isang silid na mukhang nakakatakot na katulad ng isa , na orihinal kong na-book kina Becky at Andrew, sa aking account lamang . Walang pagkakamali - ang parehong sopa, coffee table, mga kasangkapan sa silid-kainan at mga larawan sa dingding.
Inisip ko kung umiral pa ba itong "Becky and Andrew" at "Kelsey and Jean".
Gusto ko ring malaman kung mayroon itong dalawang mag-asawa , which is , na natuklasan ko, o mayroon silang parehong mga window treatment at parehong kasangkapan, na nakaayos nang iba. Magkamukha ang mga apartment nina Chris at Beca maliban sa coffee table. May dagdag na upuan sina Alex at Brittany sa sala. Sina Rachel at Pete ang may pinakamaraming pagkakaiba, ngunit ang kanilang apartment ay kahina-hinalang katulad ng iba. At nang hanapin ko ang address ng apartment na na-book ko kina Becky at Andrew sa Google Street View, akala ko mababaliw na ako. Ang mga larawan ng apartment nina Beca at Andrew ay walang mga floor-to-ceiling na bintana, ngunit ang gusaling may larawan sa Google Street View ay tila mayroon.
Para bang isang tao o grupo ng mga tao ang gumawa ng ilang pekeng account at nagsagawa ng pangunahing scam na nakabase sa Airbnb. Kung totoo ito, ang mga taong ito, na namamahala sa limang account na nakita ko, ay kinokontrol ang hindi bababa sa 94 na apartment sa walong magkakaibang lungsod. Ilang tao ang nawalan ng pera tulad ko? Para sa akin, nakita ko ang aking sarili sa isang uri ng bangungot, at nagpadala ako sa Airbnb tungkol sa kung ano ang lumilitaw na isang detalyadong mapanlinlang na negosyo.
Gayunpaman, ang Airbnb, na nagpaplanong , ay nagpakita ng kaunting interes sa pagtanggal ng dumi nito. Dahil hindi nakatanggap ng anumang tugon mula sa kumpanya sa loob ng ilang araw, at nang makitang hindi nawala ang mga kahina-hinalang account, nagpasya akong alamin sa sarili ko kung sino ang eksaktong sumira sa bakasyon ko.
Gusto kong malaman kung sino ang nagmamay-ari ng bahay na tinutuluyan namin, ngunit wala akong masyadong nalaman mula sa website ng pagpapatala ng lupa maliban na ang kumpanyang nagmamay-ari ng bahay ay konektado sa mga abogado sa Chicago at New York. Napagpasyahan kong kailangan kong hanapin ang mga address ng iba pang property para maunawaan kung sino ang nagmamay-ari sa kanila, at para magawa ito kailangan kong maghanap ng ibang tao na nag-iwan ng mga negatibong review tungkol kina Becky at Andrew.
Una kong nakipag-ugnayan kay Jane Patterson mula sa Michigan. Halos agad-agad niya akong tinawagan at sinabi sa akin na nakaranas siya ng panloloko mula kina Beca at Andrew noong taon ding iyon, at hindi niya nakalimutan ang tungkol dito mula noon.
Wala siyang gaanong karanasan sa Airbnb noong nagpasya silang mag-anak na mag-book ng lugar sa Marina del Rey, California, ngayong tagsibol. Gayunpaman, naniniwala siya na, bilang isang abogado sa depensang kriminal, makikilala niya ang foul play.
Nakatanggap din si Patterson ng isang tawag bago ang karera, at ang lahat ay halos magkapareho sa nangyari sa akin. Sinabi ng tumatawag na ang apartment ay may problema sa drain, ngunit nakahanap ng mas malaking lokasyon hanggang sa maayos ng tubero ang problema. Ito ay hindi maginhawa, ngunit mula sa paglalarawan, inanyayahan silang manatili sa ilang mansyon sa isa sa mga pinaka-eksklusibong lugar sa estado.
“And we decided - what the hell, nasa Malibu pa ito? Patterson recalls. "Tiningnan namin ang mga larawan at nagpasya na ito ay magiging isang mahusay na deal."
Ngunit, pagdating sa lugar, napagtanto nilang nagkakamali sila. Ang pintuan sa harap ay karaniwang bukas, na medyo natakot kay Patterson. Ang bahay ay marumi at puno ng mga muwebles na tila pinulot sa kalye. May mga sopa , may mga upuan , mga mesa . Ang lahat ng ito ay makikita sa mga litratong kinuha niya.
Sinabi ni Patterson na nag-iwan siya ng mensahe sa contact number ni Becky at Andrew na nagsasabing hindi siya mananatili sa lugar na iyon. At bagama't sinabi ng taong sumagot ng telepono na tatawagan siya tungkol sa mga problemang inilarawan niya, walang sinuman ang nakipag-ugnayan sa kanya. Sa pamamagitan ng pagkakataon, ang isa sa kanyang mga kaibigan ay nakatira malapit sa lugar na ito, kung kanino sila nakatuluyan, at halos agad niyang sinimulan ang proseso ng paghiling ng refund. Naniniwala siya na ang kanyang propesyon ay magbibigay sa kanya ng malubhang kalamangan sa usapin ng pagbabalik.
Nakabatay ang patakaran sa refund ng Airbnb sa . Hindi nito sinasabi na kailangan ng mga bisita ang nakasulat na kumpirmasyon para makatanggap ng refund, ngunit sinasabi nito na ang kumpanya ang may "huling sasabihin sa lahat ng hindi pagkakaunawaan." Madaling isipin kung paano maaaring samantalahin ng isang manloloko ang mga naturang panuntunan. Kung ang isang panauhin, halimbawa, ay mananatili sa isang inuupahang tirahan nang hindi bababa sa isang gabi, kung gayon ayon sa mga patakaran ng serbisyo ay napakahirap humingi ng refund. Kung ang isang host ay nag-imbita ng isang bisita na manatili sa isang apartment na iba sa na-book nila, ang Airbnb mga bisita na humiling ng pagkansela kung "hindi nila gusto ang kapalit." Sa parehong mga kaso, ang mga patakaran ay nasa panig ng scammer at ang tirahan na ipinapataw niya sa mga bisita na kararating lang sa isang hindi pamilyar na lugar na may mga bagahe at walang pagkakataong magpalipas ng gabi kahit saan pa.
Sinabi ni Patterson na nirepaso ng isang kinatawan ng kumpanya ang kanyang mga larawan at sinabi sa kanya na sina Becky at Andrew ay may karapatang tumugon sa reklamo. Pagkalipas ng ilang araw, inalok siya ng Airbnb ng bahagyang refund. Maraming tao ang mag-aatubili lamang na umalis, na nakatanggap ng kahit kaunting pera at hindi gustong ipaglaban ito nang matagal. Pagkatapos ng lahat, ang Airbnb ay may sistema ng rating kung saan ang mga host at bisita ay nag-iiwan ng mga pampublikong pagsusuri sa isa't isa, at batay sa kung saan mapapatunayan nila ang kanilang pagiging maaasahan sa hinaharap. Dahil dito, hinihikayat ng system ang pag-iwas sa komprontasyon, na nagpapaliwanag kung bakit patuloy na nakakatanggap ang mga host ng Airbnb ng mas mataas na rating kaysa sa mga hotel sa TripAdvisor, ayon sa , na isinagawa ng Boston University at ng University of Southern California. Kung ang isang customer ay may negatibong karanasan sa Airbnb, mas mabuting kalimutan na lang nila ito kaysa mag-iwan ng negatibong pagsusuri. Kung hindi, maaaring mukhang masyadong hinihingi siya sa ibang mga may-ari, o makatanggap pa nga ng masamang pagsusuri bilang kapalit.
Ngunit walang pakialam si Patterson. Alam niyang niloloko siya at hindi siya aatras hangga't hindi niya nababalik ang bawat sentimo. "Ako ay isang abogado at mahilig akong makipagtalo," sabi niya. "Hindi lang ako tumigil sa pagtawag."
Sa huli, natanggap niya ang kanyang refund, ngunit kasama nito ang malupit na feedback mula kina Beca at Andrew. “Hindi namin siya iimbitahan o irerekomenda sa komunidad ng airbnb!!” - isinulat nila. Nagtaka si Patterson kung ano ang gagawin ng mga taong walang mapagkukunan tulad ng sa kanya o alternatibong pabahay sa kanyang sitwasyon.
"Kailangan mong isipin ang lahat ng mga taong ito na maaaring gumugol ng anim na buwang pag-iipon para sa isang limang araw na paglalakbay sa Marina del Rey at wala nang matutuluyan," sabi ni Patterson. "Naiimagine ko na nakulong nila ang ilang tao sa kasuklam-suklam na pabahay na ito."
Iyan mismo ang nangyari kay Juan David Garrido, isang estudyante mula sa St. Paul, Minnesota, na nag-book ng apartment kasama sina Chris at Becky sa Milwaukee. Nasa bayan si Garrido para pumunta sa isang music festival kasama ang mga kaibigan, ngunit kinansela ng kanyang mga host ang kanyang reserbasyon sa huling minuto. Ngunit tila masigasig na tulungan siya ni Chris at sinabing mayroon siyang matutuluyan na madaling mag-accommodate ng hanggang pitong bisita. Naaalala ni Garrido na, sa isang mahirap na sitwasyon, siya ay lubos na nagpapasalamat sa alok, at mabilis na nag-book ng isang bagong lugar - nang napakabilis na hindi niya napagtanto kung magkano ang magagastos. Dahil sa malaking kumpanya ni Garrido, sinisingil siya nina Chris at Becky ng $1800 para sa tatlong gabi—halos kalahati ng kinita niya para sa semestre.
Kinansela ni Garrido ang reservation ngunit hindi muna binasa ang fine print, na nagresulta sa pagsingil sa kanya ng $950 cancellation fee. Tinawagan niya si Chris at sinabing mananatili pa rin siya sa kanya kung kinansela niya ang multa, at sinabi sa akin na pumayag si Chris.
Ngunit medyo mabilis, natanto ni Garrido na hindi niya maibabalik ang kanyang pera, at si Chris ay hindi handang tumulong sa kanya gaya ng una niyang naisip. "Ang lugar ay hindi tirahan," sabi niya sa akin. May mga kama lang."
Sinubukan ni Garrido na ibalik ang pera sa pamamagitan ng suporta ng Airbnb sa loob ng mahigit isang linggo (ipinakita niya sa akin ang kanyang sulat). Dahil sa mga problema, ibinalik ng kinatawan ng kumpanya si Garrido ng humigit-kumulang $700 ng $1800 na ginastos niya sa bahay, ngunit ipinaliwanag na ang mag-asawa ay may karapatan na panatilihin ang bayad sa pagkansela dahil hindi nakatanggap si Garrido ng nakasulat na pahintulot na iwaksi ang bayad.
Ang 29-anyos na si Maria Lasota ay mas hindi pinalad.
Habang naglalakbay mula Milwaukee patungong Chicago upang ipagdiwang ang ika-60 kaarawan ng kanyang ina noong Hulyo, nag-book din siya ng isang lugar kasama sina Chris at Beca. Sa isang pakikipag-usap sa akin sa telepono, naalala niya kung paano siya tinawag ng isang lalaki na nagpakilalang si Chris bago siya lumipat at sinabing hindi nila sinasadyang narentahan ang ari-arian sa dalawang kliyente nang sabay-sabay. Inalok niya na ilipat ang kanyang kumpanya sa isang mas malaking apartment na matatagpuan sa mismong kalye. Pakiramdam ni Lasota ay wala siyang pagpipilian. Ito ay isang abalang weekend sa bayan kung saan ang Chicago Cubs ay tumutugtog ng Milwaukee Brewers at ang taunang Summerfest music festival na nagaganap.
Tulad ng ibang katulad na mga tirahan, ang apartment kung saan inilipat si Lasota ay naging palpak. Ito ay natatakpan ng sawdust at walang mga simpleng kasangkapan tulad ng corkscrew para buksan ang bote ng alak na dala nila para ipagdiwang ang okasyon. "Ito ay malinaw na ang apartment ay nilagyan ng puro para sa mga larawan," sabi niya. Ang king size bed ay may lamang mga pandekorasyon na unan at mga kumot. Hindi konektado ang gas stove. Walang aircon at hindi mabuksan ang mga bintana dahil sa kakulangan ng mga blind. Walang mga kurtina, kaya kahit sinong pedestrian ay makikita ang lahat ng nangyayari sa loob. Gayunpaman, wala silang ibang mapupuntahan, kaya nanatili pa rin sila.
Sa isang lokal na bar, nakilala niya ang mga taong nagbanggit na umupa rin sila ng isang lugar sa pamamagitan ng Airbnb at nakatira sa iisang bahay. "Ito ay naging pareho ang nangyari sa kanila," sabi ni Lasota. "Noong una ay dapat silang manatili sa aming apartment, ngunit ang mga construction worker ay nagtatrabaho pa rin doon, kaya't sila ay inilipat sa isang apartment na mas mataas, ngunit ito ay mas maliit at lahat ng mga miyembro ng kanilang grupo ay hindi maaaring tumanggap doon."
"At tumawag sila 10 minuto bago dumating," dagdag niya.
Nang sumunod na linggo, nakatanggap si Lasota ng tawag na nagpapasalamat sa kanyang pagiging mabuting panauhin. Ang taong nasa kabilang dulo ay nagpakilala bilang si Chris, ngunit ayon sa kanya, malinaw na hindi ito ang nakausap niya noon. Matapos simulan ni Lasota na ilarawan ang mga problema sa apartment, sinabi ng lalaki na hindi niya naiintindihan at dapat niyang tawagan ang kanyang asawa.
“Sinabi ko ba sa asawa ko, o sa asawa ng ibang lalaki? - sabi ni Lasota. "Dahil ang taong tumawag sa akin noong nakaraang linggo ay nagpakilala din bilang si Chris, ngunit ikaw at siya ay may ganap na magkakaibang mga pitch ng boses at accent."
Pagkatapos ay ibinaba ng lalaki ang tawag at hindi na siya muling tinawagan. Gayunpaman, si "Chris at Becky" ay nag-iwan ng isang pagsusuri para sa kanya, na nagrereklamo na nag-iwan siya ng isang bungkos ng mga bote sa buong bahay at nanggugulo ng mga tao. "Sinusubukan nilang patunayan na naghagis ako ng isang ligaw na partido doon," sabi ni Lasota. "Ngunit nanirahan ako roon kasama ang apat na 60 taong gulang na babae." Nagalit siya at makipag-ugnayan sa suporta ng Airbnb para sa mag-asawang ito. Sinabi sa kanya ng manager sa telepono na makakarinig siya ng pabalik mula sa kumpanya sa loob ng walong linggo. Ngunit iyon ay Agosto 1, at mula noon ay walang natanggap na impormasyon.
Ang nakita ko online ay nagpapatunay sa kwento ng Lasoth. Nang sumulat ang mga tao ng masasamang review tungkol kina Becky at Andrew noong nakaraan, sila mismo ang nagsimulang mag-claim na ang mga bisitang ito ay mga scammer o walang karanasan na manlalakbay.
Gayunpaman, may iba pa tungkol sa kasaysayan ni Lasota na nakaakit sa akin. Ang katotohanang nailipat ng mga may-ari ang pamilyang Lasota at isang grupo ng mga tao mula sa isang bar sa loob ng parehong gusali ay maaaring mangahulugan na pagmamay-ari nila ang buong gusali, na magpapataas ng pagkakataon na ang pangalan ng scammer ay nasa pampublikong talaan. Pagkatapos hanapin ang address ng bahay na ito, nakita ko ang pangalan ng isa pang for-profit na limited liability company at hinanap ko ito sa website ng Departamento ng Pananalapi ng Wisconsin. Doon mo mahahanap ang pangalan ng rehistradong ahente o taong humahawak sa mga talaan ng kumpanya. Karaniwang naglalaman ito ng pangalan ng abogado, na hindi kinakailangang ibunyag ang mga pangalan ng mga kliyente sa mga reporter na tumatawag sa kanya sa telepono.
Gayunpaman, sa pagkakataong ito ang profile na natagpuan ay hindi pag-aari ng isang abogado, ngunit sa isang indibidwal na nagngangalang Shray Goel.
Pagkatapos maghanap kay Goel sa LinkedIn, natuklasan ko na nagtatrabaho siya sa Los Angeles, at , na siyang direktor ng isang "napakalaking kumpanya sa pagpaparenta ng real estate" na tinatawag na Abbot Pacific LLC. Si Sean Raheja ay nasa negosyo kasama niya, tulad ng nakasulat sa kanya . Na-post ang channel sa YouTube ni Goel sa pamamagitan ng paglilibot sa mga sira-sirang apartment, kasama ang apartment sa parehong address kung saan tumuloy sina Garrido at Lasota. Sa kanyang Instagram page siya , bilang isang "mamumuhunan sa long-distance na real estate" na naglilingkod sa "Los Angeles, Chicago, Nashville, Austin, Dallas, Milwaukee, Indiana at Orlando." Walo sa mga lungsod na ito ay nagsasapawan sa listahan ng mga apartment na nauugnay kina Becky at Andrew at iba pang mga account. Sa Instagram ni Raheji meron sina Kelsey at Gene sa Airbnb. Hindi tumugon si Raheja sa mga tawag, email o tweet.
Matapos tingnan muli ang mga lumang review tungkol sa mag-asawang ito, may natuklasan ako na hindi ko napansin noon. Noong 2012, isang lalaki ang nag-iwan ng pagsusuri sa pahina nina Kelsey at Jean, ngunit tinawag ang mag-asawa sa isang pangalan: Shrey.
"Masayang mag-host si Shreya," isinulat ng lalaki sa isang pagsusuri noong 2012. – Handang kunin itong muli anumang oras! Siya ay malinis at malaya."
Heto na. Kumbinsido ako na nakakita ako ng isang scammer.
Desperado akong makakuha ng impormasyon mula kay Goel at sinubukan kong tawagan siya ng maraming beses, ngunit walang resulta. Nagpasya akong tawagan ang kumpanyang pinatatakbo niya, Abbot Pacific. Ang website ng kumpanya ay naglista lamang ng isang numero ng Google Voice, na tinawagan ko ng ilang beses noong Oktubre at pagkatapos ay nag-iwan ng mensahe na nagpapaliwanag na kailangan kong kausapin si Goel. Kinabukasan nagpadala ako sa kanya ng email sa kanyang personal na mailbox. Wala pang dalawang oras, sa wakas ay may tumawag sa akin, ngunit sinabi ng lalaki na hindi siya ang hinahanap ko. Sinabi niya na ang kanyang pangalan ay Patrick.
Sabi niya, "Ako ang humahawak ng mga papasok na tawag para sa Abbot Pacific."
Sinabi sa akin ni Patrick na ang kumpanya ay binili mula kay Goel siyam na buwan na ang nakakaraan. Pagkatapos ay binomba niya ako ng mga tanong tungkol sa aking artikulo. "Na-Google kita at mukhang mahilig kang magsulat ng mga negatibong bagay at gusto kong makita kung paano ako makakatulong." Tinanong niya ako tungkol sa aking pagganyak at hiniling sa akin na pangalanan ang mga taong nakausap ko. Sumagot ako na gusto kong kausapin si Goel, at sinabi niya na susubukan niyang ikonekta ako sa kanya, ngunit hindi ito nangyari.
Huminto sa paggana ang website ng Abbot Pacific ilang minuto pagkatapos kong makausap ang lalaki.
Mga kalahating oras pagkatapos ng tawag, sinubukan kong mag-log in muli. . Gayunpaman, nawala ito, at sa lugar nito ay mayroon lamang isang pahina na may inskripsiyon sa mga caps: "ANG SITE NA ITO AY HINDI NA MAGAGAMIT." Tinawagan ko ulit si “Patrick” para malaman kung ano ang nangyayari. "Sa tingin ko ito ay naka-off kahapon," sabi niya. "Nagdaragdag kami ng bagong impormasyon dito, mga bagong pag-aari, atbp."
Nang sabihin kong binisita ko ang site ilang sandali bago ang aming unang pag-uusap at naisip ko na kakaiba na ang site ay biglang nawala pagkatapos, sumang-ayon siya na ito ay "kakaiba."
Tinanong ko si Patrick kung ano ang ginawa niya bago siya naging secretary ng Abbot Pacific at sinabi niya na property manager siya. Tinanong ko kung mayroon siyang LinkedIn account at sinabi niya na mayroon siya, ngunit hindi ibigay sa akin ang kanyang apelyido. Hindi ko mahanap si Patrick, na nagtatrabaho sa Abbot Pacific. Nag-alok din ako na magpadala sa kanya ng isang email na may mga link sa mga Airbnb account na binanggit ko, ngunit hindi niya ibinigay sa akin ang kanyang email, na sinasabing mayroon siyang papel at panulat na madaling gamitin at kaya niyang isulat ang mga ito - at iyon, Ito marahil ang unang pagkakataon sa tao. kasaysayan. Sinabi ko sa kanya ang tungkol sa mga survey na ginawa ko na.
At pagkatapos ay nagdagdag ako ng iba pa. "Oh, at kailangan ko pang sabihin sa iyo ang tungkol sa nangyari sa akin," sabi ko. Pagkaraan ng ilang segundong katahimikan, sumagot si Patrick: “Ngayon ay nagiging mas malinaw na ang lahat.”
Sinabi ni Patrick na ang Abbot Pacific ay walang lokasyon sa kalye kung saan nakatira sina Garrido at Lasota, ngunit sinabi niya na hindi siya partikular na kasangkot sa pakikipagsosyo ng kumpanya sa Airbnb at ang negosyo ay "kupas." "Hayaan akong tumawag at alamin kung saan nawala ang impormasyon," sabi niya.
Pagkatapos kong ibaba ang tawag, nagpadala ako ng mga mensahe sa KIB account at hiniling kay Goel na tawagan ako tungkol sa artikulong sinusulat ko. Iyon ay 3 a.m. oras ng New York.
"Hey Ellie - I think you're wrong," text nila sa akin makalipas ang apat na oras. "Baka kailangan mong magpareserba ng tirahan?"
Anim na oras pagkatapos noon ang gastos , na pagmamay-ari ng CIB, ay tumaas sa $10 bawat gabi - masyadong marami para sa sinumang naghahanap ng mga panandaliang pagrenta sa isang makatwirang halaga.
Ilang linggo na ang nakalipas at hindi pa rin lumalabas ang website ng Abbot Pacific. Ang lalaking nagpakilalang si Patrick ay hindi na ako tinawagan o nakipag-ugnayan sa akin kay Goel gaya ng ipinangako niya. Muli akong nag-email kay Goel at tinawagan siya. Nagpadala ako sa kanya ng mga mensahe, nagsulat sa Facebook, at gayundin sa real estate investor forum BiggerPockets, ngunit hindi nakatanggap ng tugon. Pero parang alam niya na gusto ko siyang makausap. Ang araw pagkatapos ng pakikipag-usap kay Patrick, ang pahina ng LinkedIn ni Goel ay ganap na nawala ang lahat ng pagbanggit sa Abbot Pacific.
Lumabas na hindi ko sinasadyang natisod ang isang mas malaki, mas komprehensibong bersyon ng natuklasan ng isang pampublikong adbokasiya na organisasyon na nakabase sa Los Angeles ilang taon na ang nakalipas bilang bahagi ng pagsasaliksik nito sa Airbnb. Noong 2015, ang Los Angeles Alliance for a New Economy (LAANE) , kung saan sinundan nito na ang malalaking kumpanya sa LA, na nakikibahagi sa pag-upa ng mga lugar, ay nagsimulang kumita ng pera sa Airbnb, na lumilikha ng mga pseudonym kung saan sila kumilos, na nagpapanggap bilang mga ordinaryong may-ari ng bahay. Ang pinaka-aktibong kumpanya sa kanila ay ang Globe Homes and Condos, na binansagan ng alyansa bilang ghc. Ang kumpanyang ito ay mayroon na , ngunit dati siyang nagtrabaho sa serbisyo sa ilalim ng mga pseudonym na "Daniel at Lexi."
Mga Tuntunin ng Paggamit ng Airbnb na ang mga host ay hindi dapat magbigay ng "hindi tumpak na impormasyon," ngunit hindi sila ipinapatupad ng Airbnb nang maingat, ang sabi ng ulat. "Kahit na sina Danielle at Lexie ay may na-verify na ID na nakalista sa pahina, wala kaming paraan upang malaman ang kanilang koneksyon sa ari-arian maliban sa pamamagitan ng mga larawan," sabi ng ulat. “Pinapahina din ng kasong ito ang isa sa mga pundasyon ng modelo ng negosyo ng Airbnb, na ang kanilang rating at sistema ng pagkakakilanlan ay isang maaasahang paraan para sa mga customer ng Airbnb na suriin ang mga host."
Sinabi sa akin ni James Elmendorf, punong analyst ng patakaran sa LAANE, na ang mahinang proseso ng pag-verify ng Airbnb ay lumikha ng mga pagkakataon para sa lahat ng uri ng tao na abusuhin ang platform sa pamamagitan ng paggawa ng mga pekeng account.
"Hindi ginagawa ng Airbnb ang mga ganitong uri ng pagsusuri," sabi ni Elmendorf. "Ito ang isa sa mga pinaka-sopistikadong kumpanya sa mundo, at sinasabi mo sa akin na hindi sila makakagawa ng isang sistema upang maiwasan ang mga bagay na tulad nito na mangyari?" Tinatanggihan lang ito ng Airbnb, tulad ng ibang mga kumpanya ng teknolohiya, na nagsasabing, 'Wala sa aming kontrol.' Kung gusto nilang lutasin ang problemang ito, may naisip sila."
Ang problema ay higit pa sa aking scammer at higit pa sa Los Angeles. Ang Better Business Bureau ay nakatanggap ng humigit-kumulang 200 reklamo tungkol sa Airbnb sa pamamagitan ng form na "scam watch" nito sa nakalipas na tatlong taon, at humigit-kumulang kalahati sa mga ito ang may kinalaman sa mga mapanlinlang na account, sinabi sa akin ng tagapagsalita ng kawanihan na si Catherine Hutt. Ang paggamit ng mga pekeng account ay hindi palaging isasalin sa isang masamang karanasan ng user. Maraming tao ang walang pakialam kung kaninong bahay sila tutuluyan - gusto lang nila ng mas mura kaysa sa isang hotel. Ngunit sa pamamagitan ng pagpayag sa mga host na madaling gumana sa ilalim ng mga maling pangalan, ang Airbnb ay lumikha ng isang sistema na nagpapahintulot sa mga scammer na umunlad.
Sa pagpapasya na nakuha ko ang lahat ng katibayan na kailangan ko upang kumbinsihin ang Airbnb, nagpadala ako ng mahabang mensahe sa press office ng kumpanya, na nagtatanong sa kanila, sa bahagi, kung paano nila matitiyak na tumpak na kinakatawan ang mga tao sa kanilang mga account, at kung paano dapat makitungo ang serbisyo sa customer na may mga akusasyon ng pandaraya.
Pagkaraan ng kaunti, wala pang isang araw, tumugon sa akin ang kumpanya ng mga sumusunod:
Ang mapanlinlang na pag-uugali, tulad ng pagpapalit ng isang pangungusap sa isa pa, ay lumalabag sa ating mga pamantayan ng komunidad. Inaalis namin ang mga alok na ito sa site habang nag-iimbestiga kami.
Iyon lang. Wala sa mga kinatawan ng kumpanya ang sumang-ayon na pag-usapan ang anumang mga detalye ng scheme na natuklasan ko. Walang sumagot sa aking mga tanong tungkol sa proseso ng pag-verify ng host. Tungkol sa pangako ng kumpanya sa mga taong naging biktima ng panloloko, sinabi lang ng kumpanya na "nagbibigay ito ng XNUMX na oras na suporta para sa mga pagbabago sa booking, pati na rin ang buo at bahagyang refund" sa mga kaso ng panloloko o hindi pagkakaunawaan. Maaaring hindi nagawa ng Airbnb na pumunta sa higit pang detalye tungkol sa proseso ng pag-verify nito dahil wala ito. Tinanong ko sila tungkol sa tatlong account - sina Annie at Chase, Becky at Andrew, at KIB. Ang account nina Annie at Chase ay tinanggal, at ang dalawa pa ay wala nang anumang mga alok, na nangangahulugan na dahil sa paraan ng paggana ng sistema ng pagmemensahe ng Airbnb, hindi ako makapagpadala sa kanila ng mga tanong. Sa anim na iba pang account na na-link ko sa scheme na ito, lima ang gumagana pa rin. Si Kelsey at Jean lang ang nawala sa site.
Kahit na ang mga plano ng aking mga scammer ay medyo nabalisa, walang garantiya na hindi sila maaaring magsimulang magtrabaho mula sa simula. Gumagana pa rin ang sistema. Ang Airbnb ay lumikha ng isang network ng , na nakabatay sa tiwala, at madaling abusuhin kung gusto. Marahil ay hindi nakakagulat, mas gugustuhin ng kumpanya na gayahin ang isang kaguluhan ng aktibidad upang maalis ang mga manloloko kaysa sagutin ang mga simpleng tanong tungkol sa proseso ng pag-verify. Ang Airbnb ay kumikita mula sa bawat taong hindi binabayaran.
Si Kellen Zale, isang propesor sa Unibersidad ng Houston na nag-aaral ng real estate at panandaliang batas sa pag-upa, ay nagsabi sa akin na walang estado o pederal na pulitiko ang gumawa ng ganoong kaguluhan tungkol sa Airbnb. Ang lahat ng ito ay nasa balikat ng mga lokal na opisyal, na ang ilan sa kanila ay masyadong strapped para sa mga mapagkukunan upang talagang labanan ang laban.
Noong 2015, gumastos ang Airbnb ng hindi bababa sa mag-lobby para sa pagkansela , na nag-oobliga sa kumpanya na magsagawa ng mahabang proseso ng pagpaparehistro para sa bawat panukala. Nagpasa pa rin ang batas, na naging sanhi ng pagbagsak ng suplay ng pabahay. Ngunit hindi lahat ng lungsod ay may mga mapagkukunang pambadyet ng San Francisco. Noong New Orleans mga panandaliang pagrenta noong Agosto, ipinaubaya lang ng lungsod na kulang sa pondo ang pagpapatupad sa mga kamay ng Airbnb.
At lahat tayo ay kailangang harapin ang mga kahihinatnan. Nagkaroon din si Zale ng hindi gaanong kaaya-ayang karanasan sa Airbnb ilang taon na ang nakalipas. Maling code ang ibinigay sa kanya ng kanyang landlord para buksan ang pinto sa apartment na nirentahan niya sa Texas, at kinailangan niyang mag-book ng kuwarto sa isang mamahaling hotel sa huling minuto. Sinabi niya na kahit na hindi binayaran ng Airbnb ang halaga ng silid ng hotel, hindi siya umalis sa platform. Nasisiyahan siya sa "mga benepisyo ng pagiging mamuhay tulad ng isang lokal sa loob ng ilang gabi."
Ang ibang mga taong nakausap ko ay mayroon ding katulad na cognitive dissonance. Alam nilang ginagawa nila itong ligtas sa pamamagitan ng paggamit ng mga startup para sa panandaliang pagrenta, ngunit wala silang ibang pagpipilian. Sinabi ni Patterson na maaari siyang lumipat sa paggamit , ngunit sinusubukan pa rin siya ni Lasota na tanggalin ang kanyang pagsusuri para sa paghihiganti. Sinabi ni Garrido na siya rin ay nananatiling tapat sa Airbnb.
"Kung may pagpipilian ako, hindi ko na gagamitin ang Airbnb," sabi niya sa akin. "Sobrang sama ng loob ko sa pandaraya na ito." Ngunit sa ngayon naiintindihan ko na kung gusto kong maglakbay, wala akong ibang mga pagpipilian.
Pagkatapos gumugol ng isang buong buwan sa pagsisiyasat ng mga pampublikong talaan, pag-usisa sa internet para sa mga pahiwatig, patuloy na pagtawag sa Airbnb, at pakikipagtalo sa isang lalaking tumatawag sa kanyang sarili na Patrick, hindi ko masasabing susuko ako sa platform na ito. Ang madaling abusuhin na sistema ng Airbnb ay mas mura pa kaysa sa pananatili sa mga hotel.
Pagkatapos ng lahat, hindi pa rin ako nag-iiwan ng pagsusuri para kay Becky at Andrew.
Pinagmulan: www.habr.com