Mayroon akong isang kaibigan na interesado sa isang medyo kakaibang aktibidad: nagsusulat siya ng mga teksto para sa mga tagapamahala at empleyado ng kanyang kumpanya. Hindi ko alam kung paano i-classify nang tama ang mga ito - hindi sila isang manual, at hindi isang gabay sa pagkilos, at hindi isang pagtuturo, at hindi isang proseso. Text lang, in short.
Kinuha niya ang ideya, kakaiba, mula kay Boris Berezovsky. Sa isang lugar, noong unang panahon, nabasa niya na si Berezovsky, habang nagtatrabaho pa rin sa Russia, ay nagsulat ng isang manwal para sa mga empleyado ng kanyang kumpanya. Well, nagpasya akong subukan ito.
Inaangkin niya na ang mga tekstong ito ay nagdudulot ng mga nasasalat na benepisyo sa kumpanya. Pangunahin dahil hindi sila pormal na nakasulat, at walang paghihiwalay sa konteksto. Ito ay tungkol sa realidad na bumabalot sa kanila araw-araw. At sa pamamagitan ng mga text, tinuturuan niya ang mga empleyado kung paano haharapin ang katotohanang ito.
Hindi ako nangangako na hatulan kung tama siya o mali, kaya isinusumite ko ang mga teksto sa iyong paghatol. Binigyan niya ako ng dalawang maikling kabanata upang mailathala na nagpapaliwanag ng dalawang prinsipyo ng pamamahala. Huwag pansinin ang paraan ng pagtatanghal - hindi ko ito muling ginawa upang hindi mawala ang lasa.
Interesado ako sa iyong opinyon tungkol sa parehong teksto at genre - ang pagsasalin ng mga katotohanan ng libro sa isang partikular na konteksto.
Pagkontrol
Ang pinakamahalagang prinsipyo ng pamamahala sa pagpapatakbo na nagkakahalaga ng mastering, mastering at paglalapat ay ang pagkontrol. Ang lahat ng iba pa ay mga pantulong na pamamaraan upang mapataas ang kahusayan ng pagkontrol.
Tatandaan ko sa isang hiwalay na linya: hindi mahalaga kung pinamamahalaan mo ang isang koponan o ang iyong sarili. Tanging ang bilang ng mga control object ang nagbabago, ngunit ang kakanyahan ay nananatiling pareho. Naiintindihan mo ba na sa anumang kumpanya ikaw ay 90 porsiyento ng iyong sariling manager?
Ang pagkontrol ay pamamahala batay sa mga numero.
Isipin na ang kontrol ay isinasagawa ng isang awtomatikong aparato. Halimbawa, ang pagkontrol sa klima sa isang kotse. Ito ay gumagana nang simple. Ang layunin ng aparato ay upang mapanatili ang isang tiyak na temperatura sa cabin, halimbawa, 20 degrees Celsius. Ang temperatura sa cabin ay naiimpluwensyahan ng maraming mga kadahilanan - ang araw, temperatura sa labas, ang bilang ng mga tao sa kotse, ang kalinisan ng mga filter, ang kahusayan ng air conditioner, ang operating mode ng engine (kabilang ang engine ay maaaring patayin ).
Ang kontrol sa klima ay may dalawang pangunahing tool: isang pampainit at isang air conditioner na may iba't ibang mga mode ng pagpapatakbo, kabilang ang direksyon ng daloy ng hangin. Halimbawa, kapag pinapalamig, sinusubukan nitong pumutok sa mga pang-itaas na deflector, at kapag nagpapainit, sa mga mas mababang mga, na nasa ilalim ng iyong mga paa.
Dito nagsisimula ang pamamahala. Ang kontrol ng klima ay sumusukat sa temperatura sa cabin - i.e. tumatanggap ng figure na sumasalamin sa tunay na estado ng mga gawain. Inihahambing ang totoong numero sa target (20 degrees), at gumagawa ng desisyon kung ano ang gagawin.
Kung ito ay +40 sa cabin, pagkatapos ay i-on ng climate control ang air conditioning sa maximum, kasama. isinasara ang damper upang ibukod ang impluwensya ng panlabas na kapaligiran. Kung ito ay -20 sa cabin, pagkatapos ay i-on ng climate control ang heater sa maximum upang mabilis na makamit ang layunin.
Ang kontrol sa klima ay tumatalakay sa pagkontrol - pamamahala batay sa mga numero. Ito ang direkta, pangunahing at halos tanging layunin nito. Ngunit ang saya ay magsisimula sa susunod.
Patuloy na sinusubaybayan ng kontrol ng klima ang resulta at binabago ang lakas at kung minsan ang istraktura ng pagkilos ng kontrol. Maaari niyang dagdagan ang intensity ng paglamig kung napagtanto niyang walang gumagana. Maaaring buksan ang damper para pumasok ang sariwang hangin kung malapit ang target. Maaaring i-on ang pag-init sa halip na palamig kung magsisimulang umulan at bumaba nang husto ang temperatura.
Sa esensya, sinusubaybayan ng kontrol ng klima ang parehong pagkamit ng layunin at ang pagiging epektibo ng mga aksyon sa pagkontrol nito. Siya ang namamahala sa pinagkatiwalaang sistema at sa kanyang sarili. Ang pamamahala sa iyong sarili batay sa mga numero ay karaniwang tinatawag na pagpipigil sa sarili.
Ngayon isipin na ang kontrol sa klima, bilang isang elemento ng kontrol, ay kulang sa ilang elemento ng pagkontrol.
Halimbawa, walang sensor ng temperatura, na nangangahulugang walang mga numero. Dahil walang mga numero, hindi malinaw kung ano ang gagawin. Imposibleng pamahalaan. Mayroong dalawang mga pagpipilian - o wala sa lahat, i.e. huwag i-on ang alinman sa kalan o ang air conditioner, o i-on ang lahat sa buong putok, mas mabuti - sa parehong oras, upang isipin ng lahat na gumagana ang control ng klima at kinokontrol ang sitwasyon. Minsan ito ay tinatawag na IBD - imitasyon ng masiglang aktibidad.
Ang isang katulad na sitwasyon ay lilitaw kung gumagana ang sensor ng temperatura, ngunit hindi ginagamit ng kontrol ng klima ang mga pagbabasa nito. Ang mga numero ay nagsasabi na kailangan itong palamigin, ngunit ang control ng klima ay pinaandar ang heater sa buong putok. Kung siya ay isang lalaki, idinagdag niya ang "Mas alam ko, mayroon akong sariling mga pamamaraan!"
Ang isang kagiliw-giliw na pagpipilian ay kapag gumagana ang sensor ng temperatura, gumagawa ito ng mga numero, ngunit bihira. Isang beses bawat kalahating oras, halimbawa. Pumasok ka sa kotse, natukoy ang climate control - oo, kailangan itong palamig, at mapilit. Binuksan niya nang buo ang air conditioner at umupo, nakahalukipkip ang mga braso, naghihintay para sa susunod na sesyon ng komunikasyon sa sensor ng temperatura. 15 degrees na sa cabin, nilalamig ka, hindi ka makahinga dahil sarado ang damper, pero - poof... Ang climate control ay tumatanggap ng data minsan bawat kalahating oras, at hindi makakapagbigay ng control action nang mas madalas.
Sa oras na matanggap ng climate control ang data at mapagtanto na mali ang ginagawa nito sa huling dalawampung minuto, huli na ang lahat. Nakarating ka na sa kung saan mo gusto, at sa isang kasuklam-suklam na mood, sinusumpa ang moronic automation na ito, pumasok ka sa trabaho. Ang tagapamahala ng climate control sa ganitong sitwasyon ay kumpleto na basura.
Kung mayroon siyang kamalayan sa pagkontrol sa klima, at walang napapanahong mga numero, mamamahala siya tulad ng karamihan sa mga tagapamahala ng tao - batay sa hindi direktang impormasyon.
Halimbawa, hindi tumututok sa antas ng pagkamit ng layunin, ngunit sa mood ng customer. Sa kotse, ang customer ay ikaw. Sa trabaho mayroong hindi bababa sa dalawang customer - ang kliyente at ang iyong boss. Halimbawa, maaaring tingnan ng climate control ang iyong kutis. Kung ang iyong mukha ay pula, kailangan mong palamigin ito. Kung ito ay asul, malamang na oras na upang palakasin ang init. Kung ikaw, bilang isang customer, ay hindi binibigyang pansin ang temperatura - halimbawa, ikaw ay nadadala sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga pasahero, kung gayon ang control ng klima ay nakahinga ng maluwag at walang ginagawa.
Ngayon ilapat ang halimbawa ng pagkontrol sa klima sa iyong sariling gawain.
Una, mayroon ka bang layunin? Kadalasan oo. Halimbawa, isang plano para sa paglutas ng mga problema o pagbebenta.
Pangalawa, mayroon ka bang mga numero na nagpapakita ng totoong estado ng mga pangyayari sa ngayon? Well, hindi naman. May pumapasok sa accounting system, may nasa isip ko, may WIP, may nakalimutan ako.
Pangatlo, ano ang dalas ng pag-update ng mga figure na ito? Isang maliit na halimbawa: mayroon kang gawain sa loob ng 40 oras. Sabihin nating hindi ka gagawa ng anumang pag-unlad hanggang sa makumpleto mo ang gawain. Nangangahulugan ito na mabubuhay ka nang walang kasalukuyang mga numero sa loob ng isang linggo. Nangangahulugan ito na hindi mo mapapamahalaan ang iyong mga aktibidad sa loob ng isang linggo, dahil... hindi mo malinaw na mauunawaan ang iyong posisyon na may kaugnayan sa layunin.
Pang-apat, namamahala ka ba sa pamamagitan ng mga numero? Yung. nagsasagawa ka ba ng kontrol sa lahat? O, tulad ng pagkontrol sa klima, isinasaalang-alang mo lamang ang kalooban ng iyong mga nakatataas?
Halimbawa, mayroon kang planong 120 oras, sa kalagitnaan ng buwan, sarado ito sa 20. Ano ang kailangang gawin? Idinidikta ng lohika na kailangan nating bilisan. Maghanap ng trabaho at gawin ito nang mabilis. Ito ang control action na kailangang ipatupad.
Gagawin mo ba ito? Papalakasin mo ba ang aircon at ang kalan? O βgagawin niyanβ?
Sa esensya, ang pagkilos ng kontrol ay pagbabago. Kung ang lahat ay naaayon sa plano, hindi na kailangang baguhin ang anuman. Kung nakumpleto ang plano sa kalagitnaan ng buwan, maaari kang gumawa ng pagbabago "iyan na, uuwi na ako." Kung mali ang plano, kailangan mong gumawa ng pagbabago: "sumpain, iyon lang, uupo ako para magtrabaho nang normal."
Sa isang banda, ang lahat ay napaka-simple, dapat kang sumang-ayon. Sa kabilang banda, ito ay hindi maintindihan na mahirap. Ang pagkontrol ay isang disiplina. Disiplina sa pamamahala.
Ang pagpapanatiling mga numero, pagtingin sa mga ito araw-araw, pagtukoy sa iyong posisyon, pag-imbento at pagpapatupad ng mga pagbabago ay napakahirap.
Mas madaling makisali sa pamamahala ng kahalili, na tatalakayin ko sa ibaba.
Ang pagkontrol ay may mga makatwirang limitasyon. Hindi mo dapat isaalang-alang ang ilang mga tagapagpahiwatig nang sabay-sabay - madaling malito at magsimulang gumawa ng mga magkasalungat na epekto. Ito ay ibang pamamaraan, pamamahala ng daloy, isang uri ng pagkontrol sa pagkontrol.
Ang pangunahing bagay ay ang balanse sa dalas ng mga numero at kontrol. Kadalasan ang mga numero ay masyadong bihira.
Mayroong isang simpleng panuntunan dito: hindi ka maaaring magsagawa ng kontrol na aksyon nang mas madalas kaysa sa natatanggap mo ang mga numero. Siyempre, pinag-uusapan natin ang tungkol sa sapat na mga impluwensya, at hindi "uh, mga nilalang, magtrabaho tayo nang normal!"
Kung alam mo ang mga numero isang beses sa isang buwan, namamahala ka isang beses sa isang buwan. kasi Ang aming panahon ng pag-uulat ay isang buwan, pagkatapos ay sa ganitong kalagayan ay hindi ka na isang manager, ngunit isang pathologist. Tapos na ang buwan, walang magagawa, dinalhan ka nila ng katawan - ang mga resulta ng trabaho. Buksan at magsaya, wala nang iba pa.
Kung ang iyong mga programmer ay nag-aambag ng pag-unlad sa system isang beses sa isang linggo, namamahala ka minsan sa isang linggo. Sa halos pagsasalita, ikaw ang kapitan ng barko, ngunit maaari ka lamang pumunta sa timon ng 4 na beses sa isang buwan.
May isa pang matinding - control overshoot, kapag kailangan mo ng mga numero bawat 5 minuto. Sa isang nuclear power plant, o sa climate control, ito ay makatwiran, ngunit ikaw ay isang tao lamang. Hindi ka makakapagbigay ng sapat na mga utos tuwing 5 minuto, kaya hindi mo dapat pahirapan ang mga tao para sa kapakanan ng iyong sariling kaakuhan.
Sa bawat isa ayon sa kanyang kakayahan - kumuha ng mga numero nang madalas hangga't maaari mong pamahalaan. Ganito ang pakiramdam ng pamamahala. Dapat itong gawin, mayroon din itong mga gastos sa paggawa, kahirapan at kalidad.
Pangangasiwa ng Pag-asa
Isipin na pinamamahalaan mo ang katalinuhan sa harap ng Great Patriotic War. Mayroon kang ilang grupo ng reconnaissance sa ilalim ng iyong utos. Ang iyong gawain ay ipadala ang walang takot na mga taong ito sa likod ng front line upang magsagawa ng iba't ibang gawain. Sabihin nating ito ay 1943. Walang mga mobile phone, email o telegrama. May mga walkie-talkie, ngunit walang nagdadala sa kanila sa mga misyon sa reconnaissance - ito ay masyadong mabigat.
Paano mabubuo ang pamamahala? Habang ang pangkat ng reconnaissance ay nasa base, maingat mong inihanda ang operasyon. Kasama ang mga lalaki, tingnan ang mapa, talakayin ang pinakamahusay na mga pagkakataon upang makarating sa layunin at bumalik, pumili ng mga armas at bala, sumang-ayon sa mga control point, isipin kung ano ang maaaring magkamali at kung ano ang gagawin tungkol dito. At dumating ang araw at oras para magsimula ang operasyon.
Tahimik na gumapang ang mga lalaki sa harap na linya, at nanatili ka sa likuran. Paalala ko sa iyo, walang koneksyon. Hindi ka maaaring magsagawa ng anumang mga impluwensyang kontrol - maliban sa marahil upang ayusin ang isang nakakagambalang artillery shelling upang gawing mas madali para sa reconnaissance group na makarating sa likuran ng kaaway.
Ngayon ka lang makakaasa na magiging maayos ang lahat. Wala kang magagawa. Maghintay ka lang at umaasa na magiging maayos ang lahat. Nag-aalala ka kung ang operasyon ay ginawa nang detalyado. Nasabi mo ba ang lahat ng iyong makakaya, alam at gusto? Nagbigay ka ba ng sapat na bala? Pinagsama mo ba ang mga tamang tao sa isang grupo? May namiss ka ba?
Ang natitira na lang sa iyo ay pag-asa, at nabubuhay ka dito. Bihira kang mag-manage. Halos lahat ng oras mo ay inookupahan ng pag-asa.
Ngayon bumalik at isipin na ikaw ang pinuno ng isang bagay. Grupo ng pag-unlad, proyekto, departamento ng suporta, departamento, opisina - hindi mahalaga.
Ang iyong mga tao ay hindi pumunta sa mga misyon ng reconnaissance. Sa pangkalahatan, hindi sila nawawala nang matagal. Halos palagi silang nakikipag-ugnayan, sa pamamagitan ng ilang channel nang sabay-sabay. Kasama ang mga verbal. Umupo sila sa malapit, in short.
Ngunit kumikilos ka na parang namamahala ka sa mga pangkat ng reconnaissance.
Namamahagi ka ng mga gawain, nagtalaga ng mga deadline, ang mga responsable at... Umalis ka. Isang oras, dalawa, isang araw, dalawa - at wala ka pa rin doon. Umupo ka sa isang lugar at umaasa na magiging maayos ang lahat, malulutas ang mga problema, matutugunan namin ang mga deadline, hindi ka pababayaan ng mga tao.
Lumilikha ka ng mga pagkakataon sa pag-unlad - mga marka, kurso, sabihin sa lahat na pag-aralan ang mga balangkas, pagbutihin ang kanilang mga kasanayan at... Aalis ka. Hindi ka ba naging interesado sa kung paano ito gumagalaw sa loob ng maraming buwan? Umupo ka lang, isipin ang iyong sariling negosyo at umaasa na iniisip lamang ng mga tao kung paano tutuparin ang iyong Mensahe.
Sabihin mo sa programmer - gawin ang gawaing ito, na tinatantya sa 40 oras, sa 20 o 30. Subukan, walang kumplikado doon. At umalis ka na naman. Wala ka sa proseso. Umupo ka lang doon at umaasa na ang programmer ay inspirasyon ng iyong kahilingan.
Nagtakda ka ng layunin para sa buwan - upang pataasin ang produksyon, o conversion, o iba pa. Nagbibigay ka ng mga tagubilin, pamamaraan, halimbawa at mawala muli. Umupo ka ng isang buwan at umaasa na mangyayari ang lahat. At pagkatapos ay dumating ka at napagtanto na ang iyong pag-asa ay walang kabuluhan.
Ito ay lahat ng pamamahala ng pag-asa. Hindi pamamahala nang may pag-asa, ngunit pamamahala nang may pag-asa. Siyempre, pinaganda ko ito.
Madalas walang pag-asa. Nag-utos na lang ang manager, umalis at kinalimutan na ito. Wala siyang pakialam kung magtagumpay man ito o hindi. Ang kanyang trabaho ay magtakda ng isang gawain at sabihin kung ito ay natapos o hindi. Lahat. Ngunit ito, siyempre, ay hindi tungkol sa iyo. At least may pag-asa ka.
Tulad ng sinabi ng isang hindi kilalang pinagmulan: Ang mga gitnang tagapamahala ay nag-aalala tungkol sa "nagawa na ba ito dati" at "kung ano ang iisipin ng mga tao." Para sa mga mabubuti, mahalaga na malutas ang problema.
Upang hindi makisali sa pamamahala ng pag-asa, kailangan mong makisali sa pagkontrol - tingnan ang teksto sa itaas. Sana ang pamamahala ay isang kahalili. Hindi man lang management, to be honest.
Ang aking anak na babae ay kasangkot sa pamamahala ng pag-asa. Isang araw tinanong niya kung bakit maliit ang kinikita ko (I was an IT director at the time). sabi ko hindi ko alam. Tinanong niya - ano ang ginagawa mo sa trabaho? Sagot ko - Nagsusulat ako ng mga programa, liham, namamahala ng mga tao. Hindi niya naiintindihan ang lahat - tanging ako ay nagtatrabaho sa computer.
At nagbigay siya ng mahusay na pagkilos sa pagkontrol sa diwa ng pamamahala ng pag-asa: Tatay, pindutin mo lang ang mga pindutan nang mas mabilis at kikita ka ng higit pa.
Hindi ito nakatulong, sa kasamaang palad. Nakatulong ang kabaligtaran - i-tap ang mas kaunting mga pindutan, makipag-usap nang higit pa sa mga tao, kasama. - pagsasagawa ng kontrol. Ngunit malamang na hindi ito mahalaga sa anak na babae. Ito ang pamamahala ng pag-asa.
Pinagmulan: www.habr.com