Rother O.S.S. unang kuwadra mga sistema ng tiket , tinidor . Ang sistema ay idinisenyo upang malutas ang mga problema tulad ng pagbibigay ng serbisyo sa teknikal na suporta (help desk), pamamahala ng mga tugon sa mga kahilingan ng customer (mga tawag sa telepono, email), pag-coordinate ng probisyon ng corporate IT services, pamamahala ng mga kahilingan sa mga benta at serbisyong pinansyal. Ang OTOBO code ay nakasulat sa Perl at lisensyado sa ilalim ng GPLv3.
Si Stefan Rother, ngayon ay founder at managing director ng Rother OSS, ay sumali sa OTRS GmbH (ngayon OTRS AG) noong 2004. Noong 2011, itinatag niya ang kanyang sariling kumpanya, ang Rother OSS. Pagsapit ng 2019, nakatuon ang Rother OSS sa pagbibigay ng mga serbisyo sa negosyo na nauugnay sa mga opsyon sa open source na OTRS. Bilang tugon sa binagong diskarte sa pagpapalabas ng OTRS AG at ang pagkaantala sa pagpapalabas ng mga bagong bersyon ng OTRS Community Edition, sinimulan ng Rother OSS na bumuo ng OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) ticketing system batay sa OTRS version 6. Ang konsepto ng negosyo ng OTOBO ay upang suportahan ang mga gumagamit ng negosyo, ang kanilang pagpapayo at pagsasanay. Ang mga development na kinomisyon ng customer na kapaki-pakinabang sa mas malawak na user base ay binalak na ibalik sa source code nito.
Pangunahing pagbabago:
- Na-update ;
- Ang mga form ay na-optimize at ang suporta para sa mga multi-column input form ay naidagdag;
- Ipinatupad ang mabilis na paghahanap batay sa Elasticsearch;
- Nagdagdag ng suporta para sa two-factor authentication, password brute force protection, at mga advanced na tool para sa pagtatalaga ng mga patakaran sa password;
- Secured kasama si Docker.
Ang isang tool sa paglipat ay binuo din na nagbibigay-daan sa iyong lumipat mula sa OTRS CE 6 hanggang sa OTOBO. Para sa pag-install parehong pakete ng pag-install at ang mga imahe ng Docker. Ang mga serbisyo sa pagho-host ay inaalok din. Demo access: (login Felix, password Felix), (login Lena, password Lena).
Pinagmulan: opennet.ru