"Ito ay nakasulat din sa bakod, at may panggatong sa likod nito," marahil ang pinakamahusay na kasabihan na maaaring maglarawan sa advertising sa Internet. Nagbasa ka ng isang bagay, at pagkatapos ay nalaman mong mali ang nabasa mo, mali ang pagkakaintindi mo, at may dalawang bituin sa kanang sulok sa itaas. Ito ang parehong "hubad" na advertising na nagpapaunlad ng adblock. At maging ang mga advertiser ay nagsasawa na sa daloy ng advertising na may mga innuendoes at gimik. βIβve had enough!β nagpasya ang aming marketer, na sa loob ng 11 taon ay nagsaliksik sa PR at marketing sa IT mula sa pinakailalim ng proseso. Kinokolekta niya ang lahat ng CRM advertising sa kanyang cookies at ngayon ang bukas na mikropono ay napupunta sa kanya - kasama ang karapatang sabihin kung ano ang nasa advertising ng mga CRM system, kung paano basahin ang lahat ng mga ad na ito at hindi mahuli sa mga network ng marketing. O baka maghanap ng ilang ideya para sa iyong sarili.
Disclaimer: Ang opinyon ng empleyado ay maaaring tumugma o hindi sa opinyon ng kumpanya . Ang mga pangalan ng kumpanya ay malabo, lahat ng mga ad ay totoo.
Hoy Habr!
Kung ang mga network na ito ay mga marketing! Minsan ang mga ito ay idinisenyo lamang upang makakuha ng impormasyon tungkol sa isang kliyente (lead) sa pamamagitan ng pagdadala sa kanya sa isang landing page. At pagkatapos ay maaari mong i-spud ang mga ito, mahuli sila sa mga social network, o hindi na lang tumawag pabalik (tulad ng ginawa ng ilan sa mga bayani ng aming pagsusuri). Bago bumulusok sa kailaliman ng mga CRM system ng advertising, magpasya tayo kung sino ang nagbibigay ng advertising na ito at kung para kanino ito.
Bakit ka nakakakita ng mga ad?
Maghahanap ka sa Google o Yandex para sa "crm", "buy crm", "ano ang crm", atbp. Iniimbitahan ng search engine ang lahat ng kumpanyang may advertising sa Yandex.Direct o Google Ads (ex-AdWords) na lumahok sa isang auction para sa karapatang maipakita sa iyo. Depende sa laki ng bid at CTR ng ad, sa itaas at ibaba ng page makakakita ka ng mga advertisement para sa iba't ibang CRM (o bihira ang mga nakapagbigay ng isa pang advertisement para sa salitang ito - isang napakamahal na ideya) at ikaw maaaring i-click ito. Kung gagawin mo ito, isasama ka sa mga listahan ng remarketing (retargeting) ng kumpanya ng advertiser at ngayon ay ipapakita nila sa iyo at sa lahat ng nasa listahan ang uri ng ultra-personalized na advertising sa mga site (sa display network). Kung hindi ka nag-click (at kung nag-click ka rin), masyadong maaga para magsaya - naalala ka ng search engine at ngayon ay susundan ka ng iba't ibang mga ad sa lahat ng mga site. Well, iyon ay, hindi lihim na interesado ka sa CRM, ibig sabihin ay nagsimula na ang laro :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ&source=zen.yadnex.ru®ion=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=Π±ΠΈΡΡΠΈΠΊΡ%2024%20ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ%20Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ®ion=47®ion_name=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄.mobile.ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Alam ng mga UTM tag na ito ang lahat tungkol sa iyo at ipinadala ang iyong identifier sa advertising network. Sa pamamagitan ng paraan, may mga gumagamit na hindi nag-click sa banner at hindi pinutol ito ng isang adblock; tinitingnan nila ang pangalan ng kumpanya sa ad o sa banner at manu-manong pumunta sa site. Ang ganitong paranoya ay walang kabuluhan: maaalala ka pa rin ng site kung hindi mo ito ma-access sa pamamagitan ng isang hindi kilalang browser o VPN.
Ngunit hindi lang iyon. Kung naghahanap ka ng CRM at naka-log in mula sa parehong device patungo sa Facebook o iba pang social network, asahan din ang advertising doon. Well, kung naghanap ka ng "crm" sa mga social network, halimbawa, para makita kung ano ang isinulat ng mga tao, iyon lang - nasa focus ka.
Sino ang maaaring mag-advertise?
Sinuman na may kaunting website o landing page sa nakasaad na paksa (may mga pagbubukod kapag hindi na kailangan ang isang website, ngunit ito ay isang espesyal na kaso).
- Ang kumpanya ng vendor ay ang nag-develop ng mga CRM system mismo, na direktang nagsasagawa ng mga pagpapatupad (halimbawa, nag-a-advertise kami eksakto). Sa pamamagitan ng sinanay na mata, ang mga naturang ad ay maaaring makilala mula sa karamihan - mayroon silang maingat na teksto at pinag-isipang mabuti na mga larawan sa display display, dahil pinahahalagahan ng vendor ang reputasyon nito at hindi nanganganib na mag-post ng isang bagay na maaaring lumabag sa mga panuntunan ng Yandex o ang Pederal na Batas "Sa Advertising". Bagama't may mga "creative" na pagbubukod sa mga batang vendor. Ang advertisement ay humahantong sa opisyal na website o landing page sa parehong domain.
- Ang mga kasosyo, dealer, distributor ay mga kumpanyang kaakibat ng mga vendor na sumusubok na isalin ang kanilang mga patakaran (na hindi palaging gumagana). Ang kanilang pag-advertise ay mas "walang hiya"; ang mga site ay kadalasang mga business card lamang o isang pahinang landing page.
- Ang mga referral ay mga kumpanya kung saan ang CRM ay hindi ang kanilang pangunahing aktibidad, ngunit kung ito ay maubos, bakit hindi kumuha ng porsyento at pera para sa pagsasanay at "pagpapatupad" (basahin ang: simpleng pag-setup). Kadalasang matatagpuan sa mga social network, ang advertising ay maaaring humantong sa isang landing page, chat, page sa isang social network, o simpleng form ng pagsusumite ng data. Among the referrals there are info-businessmen (okay, we're on HabrΓ©, frankly, info-gypsies), babalikan namin sila mamaya.
Sino ang layunin ng patalastas?
Kung alam ito ng mga advertiser... π Sa katunayan, siyempre, lahat tayo ay nangangarap na ang advertising ay titingnan ng mga gumagawa ng desisyon (DM), na makakakita sa advertisement, mapapahanga at makikipag-ugnayan, na iniiwan ang eksaktong pangalan (at hindi My Master) , ang eksaktong email (ngunit hindi [protektado ng email]) at eksaktong numero ng telepono. Siyempre, umaasa kami sa kanila, ngunit naiintindihan namin na napupunta rin kami sa mga mag-aaral na may coursework (isang mag-aaral na minsan ay sumulat sa amin na gustong kunin ang aming mga teksto mula kay Habr sa kanyang diploma, ngunit sa parehong oras ay palitan ang pangalan ng isa pang sikat CRM), mga empleyado na kailangang malaman kung ano ang CRM at kung ano ang naghihintay sa kanila (bagaman ito ay bahagyang para sa kanila na kami ay nagba-blog sa HabrΓ©) at ang mga gustong linawin kung ano ang CRM.
Batay sa pagkalkula na ito, ang advertising ay dapat na tumpak, tapat, may kaugnayan sa kahilingan at humantong sa isang site na maaaring magbenta. Kaya malalaman natin kung ano ito at kung ano ang nasa likod nito.
Saan ka makakatagpo ng advertising para sa mga CRM system?
- Ngunit ang paghahanap ay nasa mga resulta ng search engine.
- Sa mga site at serbisyo - sa mga kasosyo sa paghahanap ng mga network ng paghahanap (halimbawa, Yandex.Zen, Weather, Maps o anumang iba pang site na konektado sa mga search engine).
- Sa mga mobile application.
- Sa mga social network (inilalagay din ang advertising sa pamamagitan ng sariling mga account sa advertising ng mga platform).
- Well, kahit na hindi namin pinag-uusapan ang tungkol sa nilalaman, dahil nasa HabrΓ©, hindi ko maiwasang banggitin ang dalawa pang uri ng advertising na mahusay na gumagana - ito ay talagang mataas na kalidad na nilalaman (ang formula ay simple: 80% benepisyo, hindi higit sa 20% PR) at mga banner na direktang binili sa site at inilalagay na may mahigpit na target.
Ito ay pangkalahatan, maikling impormasyon tungkol sa advertising na sumusunod sa iyo sa Internet. At ngayon ay oras na upang lumipat sa mga partikular na halimbawa at pag-aralan ang mga ito upang maunawaan kung masyado silang nangangako sa atin? Kung hindi, makukuha mo ang halaga ng iyong pera para sa isang libreng CRM na may pagsasanay at isang textbook bilang regalo, at pagkatapos ay magpatuloy at magbayad.
Ang mga blog ba ng kumpanya sa HabrΓ© advertising?
Tiyak na oo, ito ay advertising at PR. Ngunit ang ganitong uri ng promosyon ay medyo naiiba sa mga klasikong aktibidad sa advertising; ito ang tinatawag na win-win situation. Nagbasa ka ng mga kawili-wili at kapaki-pakinabang (hindi palaging, sayang) na mga artikulo mula sa kumpanya at binabayaran mo ito sa pamamagitan ng pagtingin sa mga ad, at ang mga nangangailangan nito ay tumatanggap ng mahalagang impormasyon tungkol sa produkto. Halimbawa, ang aming blog. Ikaw ay garantisadong hindi makakahanap ng ganoong dami ng mga detalyadong materyales tungkol sa CRM saanman sa Russian-speaking segment ng Internet - talagang nai-post namin ang lahat ng alam namin sa aming sarili (hindi kasama ang mga kaso ng kumpanya, dahil may mga NDA, pag-apruba at nerbiyos). Nagsulat kami ng 100 artikulo sa HabrΓ© at lahat sila ay tapat, sumasalamin sa aming karanasan, at tumutulong sa daan-daang mambabasa na mag-navigate sa mundo ng CRM. At tila sa amin na ang advertising sa loob ng naturang mga artikulo ay makatwiran. Ang parehong ay maaaring sabihin tungkol sa humigit-kumulang 70% ng mga blog ng kumpanya sa HabrΓ©.
Napanood namin ang ad para sa iyo - may mga himala doon!
Paglago ng benta at kita
Ang pinakamalaking kasinungalingan sa advertising CRM system ay ang iba't ibang mga pahayag na ang CRM system ay may gagawin para sa iyo, magpapataas ng isang bagay para sa iyo, o na maaari mong dagdagan ang isang bagay salamat sa CRM.
Walang isang vendor ang makakagarantiya sa iyo na pagkatapos ipatupad ang kanilang CRM system, tataas ang iyong mga benta ng 10%, 2 beses, isang order ng magnitude, atbp. Siyempre, ang automation ng mga benta ay kadalasang humahantong sa pag-optimize ng mga proseso at, bilang isang resulta, sa pagtaas ng mga benta, ngunit para sa bawat kumpanya ang mga tagapagpahiwatig na ito ay mahigpit na indibidwal at nakasalalay sa maraming mga kadahilanan. Samakatuwid, kapag nakatagpo ka ng ganoong advertisement, maaari kang ligtas na humingi ng mga garantiya at mga tuntunin ng naturang paglago. Ngunit ito ay matalinong isinulat tungkol sa pagtaas ng kita - hanggang sa 30% (mabuti, iyon ay, mula 0 hanggang 30%), ngunit ano ang gagawin kung bumaba ang kita sa panahon o kaagad pagkatapos ng pagpapatupad?
Tataas tayo ng benta ng 2 beses, tataas ang kita sa 30%. Hindi proporsyonal, hindi ba? Babagsak ba ang mga margin ng benta?
Ang advert na ito ay naging "Patient Zero". Ito ay pagkatapos niya na lumitaw ang ideya para sa artikulong ito. Ang pagtaas ng mga benta nang maraming beses gamit ang mataas na kalidad na software ay isang hindi kapani-paniwalang maling pangako. Siyanga pala, nag-iwan ako ng kahilingan, ngunit walang tumawag sa akin pabalik.
Mas mahinhin, ngunit marami din
Dito mismo: 40% na paglago salamat sa pagpapatupad. Saan nila nakukuha ang mga numerong ito, nagtataka ako?
Hindi hindi ako naniniwala. At hindi ako kumbinsido, dahil ang paglago ng mga benta, mga pagbabago sa kanilang kalidad, average na tseke at ikot ng mga benta ay napaka-indibidwal. Sa anumang pagkakataon hindi mo dapat tanggapin ang gayong mga obligasyon.
Ang mga rate ay tumataas, ang mga garantiya ay tumataas. Paglago ng kita sa unang buwan? Paano kung ang pagbaba ay dahil sa ang katunayan na ang mga tagapamahala ay sasanayin at mastered sa CRM system?
Sa kabuuan
Walang isang CRM vendor ang makakagarantiya ng paglago ng mga benta, lalo na sa eksaktong time frame at sa eksaktong porsyento. Ang pagiging epektibo ng pagpapatupad ng CRM at ang epekto ng pagpapatupad sa pagganap ng negosyo ay tinutukoy ng isang malaking bilang ng mga kadahilanan, indibidwal para sa bawat kumpanya. Bilang karagdagan, ang pagtaas ng kita ay maaaring mangyari hindi dahil sa pagtaas ng mga benta, ngunit dahil sa pag-optimize ng mga proseso at pagbawas ng mga gastos sa pagpapatakbo.
Pagpapatupad sa loob ng 15 minuto, oras, araw, atbp.
Mayroon kaming bagong magandang proyekto - . Kapag ipinatupad namin ito sa mga kliyente o sumulat ng isang artikulo sa HabrΓ©, sinasabi namin - magsimula sa loob ng 5 minuto. At kami ay responsable para sa katotohanan na ang pagsisimula ng serbisyong ito ay tatagal ng eksaktong 5 minuto, na nababagay para sa bilis ng koneksyon. Dahil ito ay isang simpleng web application kung saan gagawa ka ng application form at sinimulan mong suportahan ang iyong mga customer sa isang bagong user-friendly na interface. Narito ang hitsura nito:
interface . Sa pamamagitan ng paraan, maaari kang magparehistro at makita kung paano naka-set up ang profile at madaling magawa ang mga tiket - talagang gusto namin ito mismo :)
At narito ang hitsura ng interface ng CRM system at ang client card sa loob nito. Sa tingin mo, posible bang ipatupad ito sa loob ng 15 minuto, isang oras o isang araw? Ang pagtingin dito sa unang pagkakataon at pagsubok lamang sa mga tuntunin ng functionality ay tumatagal ng humigit-kumulang 3 oras, at kung alam mo lang kung ano ang CRM at nauunawaan mo kung paano malalaman ang interface nito. Ngunit ito ay totoo, medyo kabalintunaan. Sa katunayan, ang problema ay na sa pag-advertise ang salitang "pagpapatupad" ay nangangahulugang anuman: pagpaparehistro sa system, paunang pag-setup, "pagtakbo" na may mga pahiwatig (mga tip) sa pamamagitan ng interface, atbp.
Pangunahing window (desktop) RegionSoft CRM
Card ng customer ng RegionSoft CRM
Para sa isang ordinaryong tao na nagpapatakbo ng isang negosyo at nakatagpo ng isang CRM system sa unang pagkakataon, ang pagpapatupad ay isang abstract na kuwento at, malamang, eksaktong kamukha ng pag-install ng system sa isang PC o pag-set up nito sa isang browser window. Sa katunayan, ang pagpapatupad ay isang kumplikado, pangmatagalan, sunud-sunod na proseso ng paglalagay ng CRM system sa pagpapatakbo. Kabilang dito ang yugto ng paghahanda (pagsusuri sa proseso ng negosyo, mga konsultasyon, pag-optimize ng proseso, pagbuo at pagkolekta ng mga kinakailangan), ang aktwal na yugto ng pag-install at pagsasanay, at unti-unting pag-commissioning. Upang pahalagahan ang lalim ng prosesong ito, tingnan ang diagram na aming binuo:
.
Ang pag-master ng CRM ay isang hiwalay na paksa, at hindi rin ito maaaring tumagal ng 15 minuto. Una, isinasawsaw ng empleyado ang kanyang sarili sa interface, natutunan ang mga pangunahing pag-andar, pagkatapos ay nagpasok ng data at natutong gumamit ng mga module, pagkatapos ay nasanay sa mga setting at setting ng mga wizard (halimbawa, mga calculator at proseso ng negosyo), gumagawa ng mga ulat, natutong gumamit ng mail at telephony sa CRM, at nakikipag-ugnayan sa mga kasamahan. Sa panahon ng pagbuo ng isang CRM system, nakikilala ng mga user ang dokumentasyon para sa software, na mula sa isang tunay, may karanasang vendor ay hindi kukuha ng ilang pahiwatig o tatlong sheet. Ito ay isang malaki, mahusay na binuo na manwal ng ilang daang mga pahina - tiyak na hindi ito magiging posible na basahin ito sa loob ng 15 minuto, pabayaan ang pag-master nito. Halimbawa, ang manual para sa aming RegionSoft CRM 7.0 ay tumatagal ng 300 sheet - , ipinakilala nito ang CRM sa mas maraming detalye hangga't maaari.
Kung ang pag-aaral ng CRM ay tumatagal ng 15 minuto, ito ay hindi isang CRM system, ito ay isang contact manager
Ang mga taong ito ay halos may hawak ng record sa mga tuntunin ng mga pangako. Ang "Bagong henerasyong CRM" (ang tanging bagay na nagsasabi tungkol sa bagong henerasyon ay na ito ay tila binuo ng mga kinatawan ng bagong henerasyon) ay naiintindihan sa unang tingin at hindi nangangailangan ng pagsasanay - ito ang sinasabi ng landing page. Sa isang banda, ang sistemang ito ay hindi gaanong simple, sa kabilang banda, anong uri ng automation ito kahit na para sa mga benta (hindi banggitin ang gawaing pagpapatakbo!) kung hindi ito nangangailangan ng pagsasanay.
Sa totoo lang, ito ang katotohanan - "pangunahing pagpapatupad". Mahalagang magse-set up ng isang web application at nagpapahintulot sa mga empleyado na ma-access ito. Pagkatapos nito, magsisimula ang "di-basic", bilang panuntunan, para sa karamihan ng mga vendor, binabayaran ito. Palihim din, ngunit mukhang mas tapat kaysa sa mga halimbawang nakalista sa itaas.
Eksakto. Ngunit hindi ito sigurado :)
Direktang isusulat ang CRM para sa iyo, para mag-order
Sa puntong ito, nagsimulang umikot ang aking kanang mata at dinaig ako ng mga alaala kung paano iminungkahi ng isa sa aking mga unang manager ng isang medium-sized na kumpanya ng negosyo na huwag mag-abala sa pagbili ng CRM, ngunit upang magsulat ng iyong sariling CRM sa iyong mga tuhod. Nagsimula silang magsulat, ngunit ang kumpanya ay hindi na umiiral, at ang sistema ay hindi kailanman nakasulat. Dahil ito ay hindi makatotohanan. Makatotohanang magsulat ng simpleng solusyon na mag-iimbak ng impormasyon tungkol sa mga kliyente at transaksyon, magpapakita ng mga ulat at magpadala ng mga paalala mula sa base na kalendaryo. Ito ay hindi isang CRM system, bagaman ito ay tinatawag na iyon. Ang pagbuo ng isang normal na CRM na katanggap-tanggap para sa operasyon at automation ay tumatagal ng ilang taon at nagkakahalaga ng ilang milyong rubles. Bakit mo ito kailangan kung mayroong dose-dosenang mga handa na solusyon para sa bawat panlasa at maging sa bawat badyet?
Kung titingnan mo ang mga website ng mga kumpanyang nag-aalok ng pagbuo ng mga CRM system, makikita mo na ang mga interface ay magkatulad, at ang arkitektura ay magkatulad. Ang katotohanan ay mayroon na ngayong Symfony (PHP) na balangkas kung saan nakasulat ang mga CRM na ito - ito ang pinakasikat na opsyon. Bagama't may mga solusyon sa Laravel at maging sa Yii. Buweno, bukod pa, may mga open source na proyekto na madaling gawing komersyal, nang walang tinidor, ngunit sa pamamagitan lamang ng pag-uulit ng bahagi ng code.
Ang problema ay makakatanggap ka ng CRM na may katanggap-tanggap na interface, lahat ay babagay sa iyo, ngunit habang ginagamit mo ito, napakaraming mga error, mga bug, mga problema, mga butas sa seguridad, atbp. ay lilitaw na ang tanging bagay na gusto mong gawin ay magbigay i-up ang CRM at bumili ng isang handa na solusyon (nasubok, na may suporta, pinakintab na mga tampok at pinakamahusay na kasanayan sa board).
paraan paggawa ng Nakakatakot isipin ang CRM. Ang mga tanong ay: mayroon bang pagpapaputok o, halimbawa, honing? Paano kung may crack?
Minsan ang ibig sabihin ng "magsusulat kami" ay isang karaniwang vendor na CRM, na pinipino o kino-configure ng partner upang umangkop sa iyong mga kinakailangan - ngunit hindi ito nangangahulugan na ang CRM ay "nakasulat" para sa iyo, ito ay binago at muling idinisenyo para sa iyo.
Ito ay talagang hindi kapani-paniwala. Bagama't ibang bagay ang maaaring gawin sa web-CRM, ang pag-develop para sa Windows ay mahirap, matagal, at mahal. At ito ay katangahan kapag may magagandang solusyon na may napatunayang karanasan sa pagpapatupad, isang kasaysayan ng mga pagkabigo at tagumpay, at mga matatag na bersyon.
Hindi ko inuulit ito ng dalawang beses, hindi ko ito inuulit. Ito ay kagiliw-giliw na hilingin na ang mga deadline ay matugunan nang hindi bababa sa anim na buwan.
Hindi lahat nagbabayad!
Hayaan akong magpareserba kaagad: pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang libreng taripa, kapag ang lahat ng iba ay binayaran; hindi namin kasalukuyang isinasaalang-alang ang open source. Ang libre ay marahil ang pinakakaraniwang tool sa marketing. Ang pagkalkula ay simple: ipakilala ang gumagamit sa CRM system nang mas mahusay, itali siya at pagkatapos ay i-convert siya sa isang bayad na subscription. I-highlight ko ang ilang uri ng libre.
- Ang libreng CRM ay mahalagang bersyon ng demo na may limitadong panahon ng bisa (karaniwan ay 14 na araw, mas madalas 30). Pag-aralan mo ito, gawin ang iyong mga unang transaksyon, subukan ito, iwanan ang iyong data. Pagkatapos nito, nagaganap ang matapat na komunikasyon tungkol sa pagbili.
- Libreng CRM ng lumang release - ang user ay may access sa CRM na mayroon o walang mga paghihigpit, ngunit sa lumang release (tingnan ang bilang ng kasalukuyang bersyon at ang libreng bersyon). Bilang isang patakaran, ito ay inihatid bilang ay (as is), ay hindi suportado at angkop para sa mga solong negosyante para sa pangunahing accounting ng mga kliyente at mga transaksyon. Legacy ay legacy, walang maganda.
- Libreng CRM na may mga paghihigpit sa mga termino, user, functionality, disk space, atbp. - uri ng isang "ganap" na CRM magpakailanman. Ang pinaka-nakapang-akit na bitag: sinimulan mong aktibong gamitin ito, magpasok ng data, at pagkatapos ng 3-5 na buwan ay nagsisimula kang may nawawala, at ang isang bagay na ito ay matatagpuan sa bayad na bersyon. Nakakahiyang magtapon ng data, tamad kang magpalit ng CRM at pumili ulit, lilipat ka na lang sa bayad na subscription.
Sa prinsipyo, walang mali dito - siguraduhing malaman ang buong mga paghihigpit at suriin ang panahon ng bisa ng libreng plano. Hayaan mong samantalahin ko ang pagkakataong ito para ipaalala sa iyo: ang libreng keso ay nasa bitag lang ng daga.
Dito, pareho itong libre at magsisimula ang mga benta sa loob ng 15 araw. Ito ba ay nagkakahalaga ng pagtingin pa?
Simple ang CRM, tumataas ang libreng benta
Ito ay isang espesyal na kaso. Subukang unawain kung ano ang mali dito nang hindi tinitingnan ang caption sa ilalim ng larawan.
Bilang resulta, hindi ito libre. Alam mo ba kung bakit? Dahil ang "implementation for 0", i.e. magiging libre ang pag-setup at isang oras na pagsasanay, walang nagsasalita tungkol sa mga lisensya/koneksyon. Ngunit isa pang hindi masyadong matapat na trick: "1 araw lang!" Siyempre, hindi ako nag-iisa, isang linggo ko nang sinusubaybayan ang ad na ito (I suspecting it's retargeting.
Parehong kuwento: 7500 sa halip na 20, o kahit para sa zero - para sa pagpapatupad. Ano ang kasama nito - hindi ko alam.
Isang Daang Milyong Customer
Paano ka bumili ng software? Una, ang isang potensyal na user ay nagrerehistro sa site at nakakakuha ng access sa isang libre o demo na bersyon, sinusubok ito at pagkatapos ay gumawa ng desisyon na bumili. Hindi lahat ng lead ay na-convert sa mga kliyente. Ngunit, sa prinsipyo, walang pumipigil sa kumpanya na tawagan ang lahat ng nag-iwan ng data sa site bilang isang kliyente. Sa totoo lang, iyon ang dahilan kung bakit mabibilang ang mga kliyente ng mga nakarehistrong lead, sa unang pagbabayad (sa magandang sitwasyon, mga 8-10 beses na mas kaunti), o ng mga regular na customer (karaniwan ay wala pang 10%). Ngunit para sa marketing, lahat ng paraan ay mabuti, kaya may mga kumpanya sa merkado na may milyun-milyong mga customer. Sa prinsipyo, ito ay isang tagapagpahiwatig ng antas ng kumpanya, ngunit hindi ka dapat bulag na paniwalaan ang mga numero.
Lahat ay mahusay dito - perpektong order sa mga benta, at 15 mga kliyente. Nagtataka ka: sa ganitong maayos na mga benta, saan nagmula ang mga kakila-kilabot na departamento ng pagbebenta ng mga kumpanyang iyong kinokontak...
Sa pamamagitan ng paraan, sa isa sa mga materyales sa advertising ng mga kasosyo ng parehong kumpanya ang figure ay hindi 5 milyon, ngunit 2 milyon, 2017. Mainam na i-synchronize ang mga template ng advertising.
Mayroon ding bersyon na "ipapakita namin sa iyo ang CRM para sa 0 rubles" - isang purong trick. Ang lahat ng disenteng vendor ay nagbibigay ng online na pagpapakita ng isang CRM system na ganap na libre, walang bentahe dito.
Iba pang magic
Kapag gumawa ka ng mga advertisement para sa Direct, maaga o huli, ang pagkamalikhain ay nagsisimula nang padalus-dalos at gusto mong magsulat ng isang bagay tulad ng "RegionSoft CRM - hawak namin ang merkado sa loob ng 15 taon" o "Hyper CRM para sa iyong kamangha-manghang negosyo." Ang mga ad na ito ay masama: hindi sila nagdadala ng anumang pagkarga ng impormasyon. Gayunpaman, kailangan mong tumayo kahit papaano - na ginagawa ng ilang kumpanyang nagtatrabaho sa mga CRM system.
Halimbawa, ipinapasa nila ang mga ordinaryong bagay bilang kanilang mapagkumpitensyang mga bentahe o naglalaro ng mga katotohanan na, sa katunayan, wala ang isang partikular na CRM.
Halos lahat ay matagal nang nagsasabi na ang lahat ng mga listahan ng presyo ay bukas nang walang pagpaparehistro. Well, narito ang lahat ay simple: gusto mo ng x rubles para sa CRM, magtakda ng presyo ng x + 3000, mag-advertise. Marketing ng isang organisasyon, 1st course. Ngunit sa katunayan, ang mga taong ito ang nag-aalok sa iyo upang makakuha ng isang presyo para sa pagsagot sa 3 mga katanungan, sa halip na sundin ang isang direktang link sa site - sa gayon ay makakakuha sila ng higit pang impormasyon tungkol sa iyo. Ito ay nakakalito, at sa prinsipyo ay hindi masyadong halata sa walang karanasan na gumagamit.
Well, ito ay isang klasiko ng genre: "huwag bumili ng CRM hangga't hindi mo nakikita ang sa amin." Puro clickbait.
Walang ERP system sa likod ng advertisement na ito, sinuri namin, ngunit muli, walang pumipigil sa iyo na tawagan ang iyong sarili. At ito ay mukhang solid, parang dalawa sa isa.
Sa pamamagitan ng paraan, tungkol sa ERP, o mas tiyak, tungkol sa hindi ganap na tapat na nilalaman ng kung ano ang nasa likod ng pag-click sa ad. Nangyayari na ang mga CRM na partikular sa industriya ay inaalok - ngunit sa katunayan, nakakakuha ka ng demo na access sa parehong CRM system, at ang iyong indikasyon ng kaakibat sa industriya ay tumutulong sa sales manager na piliin ang pinakaangkop na script para sa pakikipag-usap sa iyo. Sa panahon ng mga pagsubok, nakatagpo ako ng isang kumpanya na may kanonikal na diskarte: isang advertisement ay ibinigay para sa "CRM para sa ...", mayroong isang listahan ng mga industriya sa website, ngunit sa katunayan ay nagrehistro ka sa parehong interface - kahit na mga entity at ang mga direktoryo, alang-alang sa pagiging disente, ay hindi pinangalanan sa ilalim ng industriya.
Sa pamamagitan ng paraan, ang mga abogado sa partikular ay maligamgam tungkol sa CRM para sa maraming mga kadahilanan, kabilang ang seguridad. Hindi sa banggitin na wala silang dose-dosenang mga problema sa negosyo, mayroon silang mga partikular na proseso, at mas gusto nilang pagsamahin ang Excel at shelving sa mga archive ng papel.
Ang TOP 3 na kumpanya sa Russian Federation ay isa ring malaking katanungan (TOP 3 sa lahat ay hindi malamang, TOP 3 CRM ay hindi, TOP 3 ng ilang klase ng mga vendor partner ay malamang).
At siyempre, saan tayo walang mga robot, neural network at artificial intelligence! Muli, ito ay isang bagay ng mga kahulugan ng mga konseptong ito. Una, tukuyin natin ang mga robot. Ang mga robot ay naroroon sa karamihan sa mga seryosong sistema ng CRM, ngunit hindi lahat ay naisip na tawagan sila ng ganoon. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga robot sa CRM ay mga software trigger na nagpapalitaw ng isang kaganapan. Halimbawa, gumawa ka ng deal, itakda ang iyong sarili ng isang gawain na tatawagan sa loob ng tatlong araw - makakatanggap ka ng paalala isang araw, isang oras at 15 minuto bago ang tawag. Ito ay mahalagang isang robot, hindi isang tao. Mayroong mas kumplikadong mga robot: inilunsad at inililipat nila ang mga proseso ng negosyo mula sa entablado patungo sa entablado, tumawag, gumawa ng mga backup at pag-synchronize sa gabi ayon sa isang iskedyul, at iba pa. Walang science fiction - ordinaryong program code (okay, hindi ordinary - mabuti, pinag-isipang mabuti ang program code).
Patas na anunsyo, ang mga robot ay nasa lugar, ginagawa ang kanilang mga gawain. Ngunit gayon pa man, ang isang robot ay higit pa sa isang pangalan sa marketing, kahit na hindi ito gumagawa ng isang WOW na epekto sa iyo at hindi hawakan ang iyong wallet.
Sa mga neural network at artificial intelligence, mas kumplikado ang mga bagay. Sa katunayan, sa mundo at sa Russia mayroong ilang mga sistema ng CRM na gumagamit ng mga teknolohiyang ito, at ito ay kahanga-hanga mula sa punto ng view ng pag-unlad at interes sa engineering. At medyo kapansin-pansin mula sa punto ng view ng isang napakalaking kumpanya: batay sa pagsusuri ng mga saradong transaksyon at/o mga pattern ng pag-uugali ng mga kliyente, ang kinalabasan ng relasyon sa isang bagong kliyente ay hinuhulaan (Halimbawa, nagbebenta ka ng stationery at mga gamit sa opisina sa buong Russia at matagal mo nang napansin na bumibili ang mga abogado ng maraming papel sa opisina - hindi mo kailangan ng AI para dito. Ngunit pagkatapos ng 3-4 na libong saradong deal, mapapansin mo na ang mga abogado (na may papel), pagbili ng mas maraming sabon at tuwalya bawat empleyado, bumili ng higit pang kendi at tsaa. Hindi mo ito makikita, ngunit kakalkulahin ito ng AI. Ito ang mga kumpanyang tumatanggap ng mga kliyente sa kanilang opisina, at maaari kang mag-alok sa kanila ng isang partikular na bagay - ngunit maiisip mo na ito, irerekomenda lamang ng AI na ang mga bagong kliyente na may malaking dami ng papel at mga detergent ay nag-aalok din kendi). Kaya, kung mayroon kang isang maliit na dami ng mga saradong transaksyon (mas mababa sa 3-4 na libong mga transaksyon na minimum), kung gayon ang isang CRM bilang isang software package na may artificial intelligence ay walang silbi para sa iyo: wala itong matututunan, hindi magkakaroon sapat na data (well, iyon ay, walang magagamit na gumawa ng isang konklusyon tungkol sa posibilidad ng isang kaganapan na nagaganap). Huwag magpalinlang sa mga magarbong termino!
Paglabag sa Pederal na Batas "Sa Advertising"
Upang magsimula, isang quote mula sa Pederal na Batas "Sa Advertising" (Artikulo 5):
3. Ang advertising na naglalaman ng impormasyon na hindi tumutugma sa katotohanan ay itinuturing na hindi mapagkakatiwalaan:
1) tungkol sa mga pakinabang ng ina-advertise na produkto kaysa sa mga kalakal sa sirkulasyon na ginawa ng iba pang mga tagagawa o ibinebenta ng iba pang mga nagbebenta;
Kabilang dito ang mga superlatibo (pinakamahusay, pinakamalakas, pinakamabilis, atbp.) na inilapat sa isang produkto kung walang katibayan ng pahayag sa itaas (Kinilala ng Forrester ang Romashka CRM bilang pinakamahusay sa pagganap); narito ang lahat ng may kaugnayan sa "number 1". Ang mga naturang ad ay walang galang sa mga kakumpitensya at user. Maaari kang ligtas na magreklamo tungkol sa mga ito sa Yandex/Google at sa FAS. Gayunpaman, hindi namin gagawin ito - hindi ba iyon ang ginagawa nila sa mga sample ng pananaliksik :)
Sino ang nagsabi na ito ang pinakamahusay? Sino sa tingin niya?
Numero 1 at hindi ito numero 1, kahit na mula sa mga madalas nating marinig. Sa pamamagitan ng paraan, ang 100% na pagiging maaasahan ay isa ring napakagandang pahayag - kahit na ang mga super fault-tolerant na server ay may 99.6-99.9%. At narito ang isang panlabas na ulap na may data, mga backup, ang application mismo, ping...
Gayunpaman, may karapatan ang ilang vendor na i-claim na sila ang numero uno. Halimbawa, maaari kang mag-order ng isang bayad na pag-aaral (mula sa mga 1-1,5 milyong rubles) sa konteksto ng isang makitid na lugar ng industriya at makakuha ng No. 1 ayon sa ilang pamantayan (ipahiwatig ang mga detalye sa ilalim ng isang asterisk sa website). Bilang isang user, ito ay hindi tila nagpapainit o malamig, ngunit, una, madali mong mapagkakatiwalaan ang No. 1, at pangalawa, ang halaga ng naturang pananaliksik ay babagsak sa iyong mga balikat sa pamamagitan ng tumataas na halaga ng software.
Mystical coincidences
Walang espesyal sa ad na ito, na naglilista ng CRM functionality. Magiging maayos ang lahat kung hindi ito para sa isang ad... tulad ng RegionSoft CRM, sulat pagkatapos ng sulat, ngunit sa parehong oras ay isang ganap na naiibang sistema. Kasabay nito, ito ang aming medyo lumang ad, na ipinagmamalaki ko - nagawa naming maipahayag ang ideya ng ββfunctionality nang napakaikli.
Narito ang isang ad para sa isang partikular na kaakibat na kumpanya ng isa sa mga kilalang CRM:
At narito ang isang screenshot mula sa interface ng aming Yandex.Direct kasama ang mismong tekstong ito:
Mahirap isipin na nagkataon lang ito, lalo na dahil ang CRM system na pino-promote ng partner na kumpanya ay walang mga proseso sa negosyo o KPI (at hindi ito mabuti o masama - mayroon lang silang sariling pilosopiya ng CRM, mayroon tayong sariling pilosopiya, kung saan mayroong isang lugar para sa isang kumplikadong sistema ng KPI, mga proseso ng negosyo at iba pang mga kampana at sipol ng negosyo).
Infobusiness
Nagsusumikap ang malalaking CRM system na bumuo ng kanilang kasosyong network at samakatuwid ay ginagawang simple hangga't maaari ang pagsali sa hanay ng mga distributor, at kung minsan ay nag-aalok pa nga ng mga eksklusibong kundisyon para sa mga coach, business trainer, na kadalasang mga negosyanteng pang-impormasyon. Samakatuwid, maging handa na magbayad ng pera sa isang sales trainer o team building, at para sa parehong pera upang makatanggap ng advertising para sa isang CRM system at ang karagdagang pagpapataw nito sa isang agresibong anyo.
Mayroong iba pang mga paraan: impormasyon ang mga negosyanteng nagbebenta ng mga libro at manual tungkol sa CRM, nag-aalok sa iyo ng mga checklist kapalit ng data, ayon sa kung saan ay magagawa mo kung ano? Tama iyon - nagbebenta ng CRM system. Gayunpaman, madalas mayroong mga regulasyon, checklist, atbp. ang mga sobrang mahalagang file ay ipapadala sa iyo nang libre, ngunit muli - kapalit ng iyong telepono at e-mail.
Mula sa aking nahuli sa panahon ng pagsasaliksik, ipinadala nila ako: 2 checklist, isang manwal na isinulat ni Captain Obvious, humingi sila ng mga detalye tungkol sa aking kumpanya sa pamamagitan ng telepono kapalit ng checklist at - ang cherry sa cake - pinadalhan nila ako ng kumpletong manual. para sa sikat na Russian CRM para sa 2017 taon.
Hindi, mga kaibigan, ang pagpapadala ng isang bagay sa 2019 kapalit ng data ng user ay hindi isang regalo, mahalagang ibinebenta namin ito. At ito ay dapat na maging responsable.
Isa sa mga obra maestra ng infobiz, na dumating sa akin sa pamamagitan ng mga kahilingan sa CRM, ngunit hindi nagbigay ng anumang liwanag sa automation. Sa pagtatapos ng mga minuto at isang panghabang-buhay na counter, ito ay matagal nang hindi ginagamit na tool, ngunit ang mga PDF, kung saan 3 na lang ang natitira... Wala na ba silang stock o ano? Bakit walang sinuman sa mga taong CRM ang naisip na gamitin ang formula na "1043 74 na lang na lisensya ang natitira"?! π
At hindi kahit CRM
Nangyayari na sa halip na CRM, may nakita kang kakaiba sa lohika at layunin nito: Nakatagpo ako ng dalawang help desk, isang sales trainer, dalawang marketing system at isang grupo ng IP telephony sa lahat ng mga guhit at uri. Nasa ibaba ang pinaka hindi nakikilala at hindi nakakapinsala sa mga halimbawa:
Matagal kong inihanda ang artikulong ito (upang mangolekta ng advertising at makapasok sa remarketing, mga listahan ng retargeting, atbp.). Sa panahong ito, nalaman ko ang dahilan ng pagpoposisyon na ito - nagpasya ang isa sa mga help desk, sa ilang kadahilanan, na sumali sa kampo ng mga simpleng CRM system, na iniulat sa Facebook. Gayunpaman, ito ay higit pa sa isang mini-help desk kaysa sa isang CRM, ngunit dahil walang pamantayan sa industriya tulad nito, lahat ay malayang matawagan ayon sa kanilang nakikitang angkop.
Ito ay hindi rin isang CRM sa lahat, ngunit isang connector para sa pagkonekta (ito ay isang kahabaan kung tawagin itong pagsasama) isang grupo ng iba't ibang mga serbisyo. Sa pangkalahatan, halos magsalita, isa itong crutch-connector para sa isang zoo ng enterprise software.
Sa pamamagitan ng paraan, sa panahon ng pagsubok (mga isang buwan at kalahati), sinundan ako ng mga patalastas para sa mga lead generator, iba't ibang software a la contact manager, mga tagapagsanay at coach ng negosyo, mga kurso sa pagbebenta, atbp. Kaya, bukas ang panahon ng pangangaso para sa bawat mahihirap na kaluluwa na naghahanap ng CRM. Sa ilang iba pang mga lugar ay pareho ito (subukang simulan ang pagpili ng kotse o paaralan sa pagmamaneho), sa ilang mga ito ay mas mahusay (karaniwan ay para sa mga espesyal na produkto at serbisyo).
At ngayon ang Instagram ay nakakakuha ng mga subscriber tulad ng mga nasa alerto sa ibaba.
Darating si Babki. Kung saan may CRM, may babki.
Paano naman sila?
Limang taon na ang nakalilipas, nag-promote ako ng software na nagpanggap na isang CRM sa internasyonal na merkado (ito ay ibang kumpanya, hindi RegionSoft). At napansin ko na ang saloobin patungo sa mga sistema ng CRM sa ibang bansa (Western Europe at USA) ay ganap na naiiba: ito ang kinakailangang gumaganang software, kung saan mayroong mga kinakailangan at kung saan ay dapat na magagamit. Walang nag-aakusa sa mga kumpanya ng kahanga-hanga, lahat ay interesado sa mga posibilidad ng mga bagong produkto, ang mga maliliit na negosyo ay aktibo at bukas sa komunikasyon.
Kaya naman nakakasawa ang mga ad, walang kislap. Kaso sa atin yan!
At sa pangkalahatan, ang mga patalastas ng mga kumpanyang Ruso sa Google ay naging mas boring kaysa sa Yandex. Mayroon akong ilang bersyon kung bakit may ganoong pagkakaiba sa pagitan ng parehong mga kumpanya, ngunit halos sigurado ako na bahagi ito ng isang malaking dahilan - pag-aatubili na makisali sa Google Ads:
- Hindi gaanong kawili-wili ang audience ng Google sa Russia
- ang pagse-set up ng mga kampanya ay mas kumplikado at mas tumatagal
- Ang mga kinakailangan sa advertising ng Google ay mas mahigpit.
Siyanga pala, kung hindi mo pa na-disable ang advertising sa Google Ads/AdWords, maibabahagi ko ang aking mga impression. Gumising ka sa umaga, mag-log in sa iyong account, maraming pula doon at malinaw na hindi gumagana ang advertising. Tumawag ka ng suporta, ipinapadala ka nila sa mga espesyalista, pagkatapos ay sumulat ka ng mga liham at tumanggap ng medyo maligamgam na mga sagot. Kung walang personal na tagapamahala, ang pagharang ay maaaring tumagal ng mahabang panahon, kaya ang lihim ay simple: makakuha ng suporta, mangarap tungkol sa kanila - at lahat ay magiging maayos. Ang mga lalaki ay masyadong burukrasya, ngunit sapat.
Ang musikang ito ay maaaring tumugtog nang walang hanggan - habang isinusulat ko ang post na ito, ang pag-blur, pagpapangkat-pangkat at pagbubuo ng mga konklusyon, kakaiba at hindi masyadong magarbong mga advertisement para sa mga CRM system at mga serbisyo ng negosyo sa lahat ng mga guhit at uri ay patuloy na nahulog sa akin. Ang bawat advertiser ay nagsusumikap na mamukod-tangi, sa gayon ay kadalasang lumalampas sa mga hangganan ng kung ano ang legal, tapat at makatwiran. Ang bawat mamimili ay may karapatang pumili. Matuto kang magbasa ng mga advertisement ng kumpanya at makakapili ka ng isang karapat-dapat na kasosyo sa automation na ang diskarte sa negosyo ay malinaw na sa advertisement.
Ang aming arsenal para sa komprehensibong automation ng negosyo:
β isang malakas na desktop CRM system para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.
BAGO! β cloud-based na help desk na may user-friendly na interface at mataas na bilis.
Sumulat, tumawag, makipag-ugnayan sa amin - mag-o-automate kami hanggang sa ngipin! π
Pinagmulan: www.habr.com