Kamusta! Ang pangalan ko ay Egor Shatov, ako ay isang senior engineer sa ABBYY support group at isang course speaker sa Digital Oktubre. Ngayon ay magsasalita ako tungkol sa mga pagkakataong magdagdag ng isang espesyalista sa teknikal na suporta sa pangkat ng produkto at kung paano maayos na ayusin ang isang paglipat sa isang bagong posisyon.
Ang mga bakanteng teknikal na suporta ay masigasig na kinukuha ng mga batang espesyalista na kailangang magkaroon ng karanasan, at mga propesyonal mula sa iba pang larangan na gustong sumisid nang mas malalim sa larangan ng IT. Maraming tao ang gustong magkaroon ng karera sa isang kumpanya at handang matuto, magtrabaho nang husto, at magtrabaho nang maayosβmarahil sa isang pangkat ng produkto.
Ano ang mga benepisyo ng technical support staff?
Kadalasan ang mga kahilingan ng user ay nangangailangan ng malalim na pagsusuri. Upang malaman kung bakit nag-crash ang application, hindi bumubukas ang kinakailangang page, o hindi inilapat ang isang code na pang-promosyon, kailangang sumabak sa mga detalye ang isang empleyado ng teknikal na suporta: pag-aaral ng dokumentasyon, kumunsulta sa mga kasamahan, bumuo ng mga hypotheses tungkol sa kung ano ang naging mali. Salamat sa karanasang ito, ang isang tao, una, ay malalim na pinag-aaralan ang produkto o ang module nito, at pangalawa, nakikilala ang mga tanong at problema ng mga user.
Ang teknikal na suporta ay nagkakaroon din ng iba pang mahahalagang katangian: mga kasanayan sa komunikasyon, ang kakayahang magtrabaho sa isang pangkat. Ang mga deadline sa teknikal na suporta ay kadalasang mas mahigpit kaysa sa iba pang mga departamento, kaya ang mga empleyado ay nakakabisa sa pamamahala ng oras at natututong pamahalaan ang kanilang mga proseso sa trabaho.
Maraming mga kumpanya ang unang nagre-recruit ng mga taong sumusuporta sa mga background na kaaya-aya sa pagtataguyod ng isang karera sa IT. Halimbawa, ang suporta sa ABBYY ay karaniwang nagmumula sa mga nagtapos sa teknikal na unibersidad, mga taong dating nagtrabaho sa teknikal na suporta, o mga dating empleyado ng Enikey.
Ang mga empleyado na nagtatrabaho bilang suporta sa malaking serbisyo sa customer o simpleng mga produkto ay maaaring makakuha ng sapat na karanasan sa loob ng isang taon upang lumipat sa ibang mga dibisyon ng proyekto; sa mas kumplikadong mga produkto ang landas na ito ay maaaring makumpleto sa loob ng dalawa hanggang tatlong taon.
Kailan dapat kunin ang mga empleyado sa departamento ng teknikal
Ito ay nangyayari na ang iyong departamento ay may isang gawain, ngunit walang mga mapagkukunan upang malutas ito. At ang pagkakataon na kumuha ng bagong empleyado, masyadong. Kung ang gawain ay madali o medyo kumplikado, maaari kang makipag-ugnay sa pinuno ng teknikal na suporta at hilingin sa kanya na tukuyin ang isang manlalaban na interesado sa pag-unlad at maaaring maglaan ng bahagi ng kanyang oras ng pagtatrabaho sa iyong gawain.
Ang kumbinasyon ng mga responsibilidad na ito ay dapat na napagkasunduan hindi lamang sa tagapamahala ng teknikal na suporta, kundi pati na rin sa empleyado mismo. Hindi dapat lumabas na ang isang tao ay nagtatrabaho para sa dalawa para sa isang "salamat." Maaari kang sumang-ayon sa isang empleyado na makikipagtulungan siya sa iyo sa loob ng ilang buwan, at kung maganda ang resulta, siya ay tatanggapin sa pangkat ng produkto.
Para sa maraming posisyon, ang kaalaman sa produkto ay isang pangunahing kinakailangan. Mas kumikita ang pag-hire ng isang may karanasang empleyado ng teknikal na suporta para sa ganoong posisyon at mabilis na sanayin siya, kaysa maghanap ng isang dalubhasang espesyalista sa merkado, at pagkatapos ay maghintay ng maraming buwan para sa kanya na isawsaw ang kanyang sarili sa produkto at sa koponan.
Kadalasan, lumilipat ang mga tao mula sa teknikal na suporta patungo sa posisyon ng tester. Ngunit ito ay malayo sa nag-iisang career trajectory. Ang isang teknikal na espesyalista ay maaaring maging isang mahusay na espesyalista sa SMM, analyst, marketer, developer, at iba pa - ang lahat ay nakasalalay sa kanyang background at mga interes.
Kapag ang isang teknikal na espesyalista ay hindi isang opsyon
Ang paghahanap ng mga tauhan ng teknikal na suporta ay hindi gagana nang maayos kung:
- Simple lang ang produkto mo. Ang karamihan sa mga kahilingan sa teknikal na suporta ay hindi nauugnay sa pagpapatakbo ng produkto, ngunit sa mga tampok ng serbisyo (paghahatid, pagbabalik ng mga kalakal, atbp.). Sa kasong ito, ang mga empleyado ay hindi kailangang bungkalin nang malalim sa produkto.
- Ang posisyon ay kritikal sa negosyo. Para sa ganoong bakante kailangan mong umarkila ng taong may kaugnay na karanasan.
- May emergency na sitwasyon sa departamento. Ang isang baguhan na papasok pa lang sa ugoy ng mga bagay ay hindi magdadala ng anumang pakinabang sa kanyang sarili, at makaabala sa iba mula sa kanilang trabaho.
Paano pumili ng mga empleyado
Ang interes sa pag-unlad ay marahil ang pangunahing pamantayan sa pagpili. Kung ang isang tao ay patuloy na nagsisikap na palalimin ang kanyang kaalaman, hindi natatakot na palawakin ang kanyang hanay ng mga gawain, kumuha ng responsibilidad, at sa pangkalahatan ay mahusay na gumaganap sa kanyang kasalukuyang posisyon, siya ay angkop para sa iyo.
Ito ay pinaka-maginhawa upang ilipat ang pagpipilian sa teknikal na tagapamahala ng suporta: palagi niyang alam ang mga kalakasan at kahinaan ng kanyang mga empleyado. Halimbawa, kung ang isang tao ay epektibong nakikipag-usap sa mga user, nagsusulat ng magagandang liham, at may napakataas na rating ng kasiyahan ng customer, maaaring irekomenda siya ng manager sa marketing department. At para sa mga posisyon ng mga account manager o teknikal na pamamahala, mag-aalok siya ng mga taong marunong makipag-ayos, independiyenteng lutasin ang mga hindi karaniwang isyu na lumitaw at ayusin ang kanilang oras ng pagtatrabaho.
Paano itaas ang mga propesyonal
Sabihin nating nagpasya kang magtrabaho para sa hinaharap: pumili ka ng isang empleyado at gusto mong puntahan ka niya sa loob ng anim na buwan. Ang gayong tao ay maaaring unti-unti - na may pahintulot ng kanyang tagapamahala - na puno ng mga gawain na nauugnay sa iyong produkto: ang mga unang pagsubok, kung matagumpay niyang nakayanan, pagkatapos ay ang mga seryosong labanan. Maaari kang magsimula sa ratio na 80/20 (80% na kahilingan at 20% karagdagang trabaho) at unti-unting taasan ang bahagi ng iyong mga gawain sa kabuuang dami.
Mas mabilis na makakasali ang isang tao kung bibigyan mo siya ng access sa knowledge base, gagawa ng mga kundisyon para sa pakikipag-usap sa mga tao sa ibang mga departamento na kasangkot sa iyong mga proseso ng negosyo: sa mga logistician, analyst, developer. Ang isang batang espesyalista ay maaaring lumaki sa isang pangunahing propesyonal.
Pinagmulan: www.habr.com