Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (ALS)

Kumpanya: ProHoster
Website: https://prohoster.info

Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo na ito (mula rito ay tatawaging Kasunduan sa Antas ng Serbisyo) SLA) tumutukoy sa mga garantiya ng pagkakaroon ng serbisyo, mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng serbisyo, ang pamamaraan ng pagtugon para sa serbisyo ng suporta, pati na rin ang mga kondisyon para sa pagbibigay ng kabayaran sa mga kliyente ng kumpanya ProHoster.

Ang dokumentong ito ay isang mahalagang bahagi Mga palatuntunan.

1. Mga termino at kahulugan

• mga serbisyo — mga serbisyo sa pagho-host, VPS/VDS, mga dedicated server at iba pang serbisyong ibinibigay ProHoster.
• Oras ng paggamit — porsyento ng oras ng pagkakaroon ng serbisyo bawat buwan sa kalendaryo.
• Oras ng paghinto — ang panahon kung kailan hindi magagamit ang serbisyo dahil sa depekto ProHoster.
• Customer - isang indibidwal o legal na entidad na gumagamit ng mga serbisyo ProHoster.
• Naka-iskedyul na trabaho — paunang-planong teknikal na gawain.

2. Garantiya sa oras ng operasyon

ProHoster ginagarantiyahan ang sumusunod na antas ng pagkakaroon ng serbisyo:

Ang uptime ay kinakalkula batay sa isang buwan sa kalendaryo.

3. Mga eksepsiyon sa pagkalkula ng uptime

Kasama ang downtime huwag i-on ang mga sumusunod na kaso:

• naka-iskedyul na gawain sa pagpapanatili (na may paunang abiso);
• agarang hindi naka-iskedyul na teknikal na gawain;
• mga aksidente at mga pangyayaring force majeure (mga pag-atake ng DDoS, mga natural na sakuna, mga pagkawala ng serbisyo sa mga upstream provider);
• mga aksyon ng kliyente (mga error sa pag-configure, paglabag sa AUP, malware);
• pagsuspinde ng mga serbisyo dahil sa mga paglabag Mga palatuntunan, AUP o Patakaran sa Pag-abuso;
• mga problema sa software o serbisyo ng ikatlong partido na hindi pinamamahalaan ng ProHoster;
• dahil sa mga salik na lampas sa aming makatwirang kontrol (tulad ng natural na sakuna, digmaan (batas militar), mga gawaing terorista, mga kaguluhan, mga aksyon ng gobyerno, o pagkabigo ng isang network o device sa labas ng aming mga data center).

4. Naka-iskedyul na teknikal na gawain

4.1. Maaaring isagawa ang nakaplanong gawain para sa:

• mga pag-update ng software;
• mga pagpapabuti sa seguridad;
• modernisasyon ng imprastraktura.

4.2. Ang mga kliyente ay inaabisuhan nang maaga tungkol sa nakatakdang trabaho (kung maaari) sa pamamagitan ng:

• panel ng kliyente;
• mga abiso sa email;
• opisyal na site.

5. Mga Responsibilidad ProHoster

ProHoster nangangakong:

• panatilihing maayos ang imprastraktura;
• gumawa ng mga makatwirang hakbang upang maiwasan ang mga pagkagambala;
• magbigay ng pagsubaybay sa network at kagamitan;
• agarang tumugon sa mga insidente;
• magbigay ng pangunahing proteksyon laban sa mga pag-atake sa network (depende sa serbisyo).

6. Mga responsibilidad ng kliyente

Nangangako ang Kliyente na:

• sumunod Mga palatuntunan, AUP at Patakaran sa Pag-abuso;
• malayang matiyak ang seguridad ng iyong data;
• gamitin ang mga serbisyo para sa mga legal na layunin;
• ipaalam sa suporta ang tungkol sa mga problema sa napapanahong paraan;
• panatilihing napapanahon ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan.

7. Kompensasyon at Mga Kredito sa Serbisyo

Kung sakaling hindi nakamit ang garantisadong antas ng uptime dahil sa kasalanan ng ProHoster, maaaring humiling ang kliyente pautang para sa mga serbisyo (kredito sa serbisyo).

7.1 Halaga ng kabayaran

Ibinibigay ang kompensasyon sa anyo lamang ng mga pautang, at hindi isang cash refund.

7.2. Mga kondisyon para sa pagtanggap ng kabayaran

• ang kahilingan ay dapat isumite sa loob ng 7 araw mula sa insidente;
• ang kahilingan ay ginagawa sa pamamagitan ng sistema ng tiket;
• ang mga kabayaran ay hindi naipon;
• Hindi nalalapat ang SLA sa mga serbisyong may diskwento, mga panahon ng pagsubok, o mga libreng serbisyo.

8. Limitasyon ng Pananagutan

ProHoster ay hindi mananagot para sa:

• hindi direkta o nawalang mga benepisyo;
• pagkawala ng datos ng customer;
• pagpapahinto sa negosyo ng kliyente;
• mga aksyon ng mga ikatlong partido;
• mga error sa software na hindi nauugnay sa imprastraktura ProHoster.

Pinakamataas na responsibilidad ProHoster ay limitado sa halagang binayaran ng kliyente para sa nauugnay na panahon ng pagsingil.

9. Mga Pagbabago sa SLA

ProHoster ay may karapatang baguhin ang SLA na ito. Ang kasalukuyang bersyon ay palaging inilalathala sa opisyal na website at magkakabisa sa oras na mailathala.

10. Naaangkop na batas

Ang SLA na ito ay pinamamahalaan ng naaangkop na internasyonal na batas at ng mga batas ng hurisdiksyon ng pagkakatatag ng kumpanya. ProHoster.

11. Impormasyon sa pakikipag-ugnayan

Para sa mga katanungan tungkol sa SLA at kalidad ng serbisyo:

Website: https://prohoster.info
Личный кабинет: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info