Çok işlevli her şeyin zayıf olduğuna dair bir görüş var. Aslında, bu ifade mantıklı görünüyor: düğümler ne kadar birbirine bağlı ve birbirine bağımlı olursa, bunlardan biri başarısız olursa tüm cihazın avantajlarını kaybetme olasılığı o kadar yüksek olur. Hepimiz ofis ekipmanlarında, arabalarda ve aletlerde bu tür durumlarla defalarca karşılaştık. Ancak yazılım söz konusu olduğunda durum tam tersidir: Kurumsal yazılım ne kadar çok görevi kapsarsa, iş o kadar hızlı ve rahat olur, arayüz o kadar tanıdık olur ve iş süreçleri o kadar basit olur. Şirketteki birleştirme ve uçtan uca otomasyon, sorun üstüne sorunu çözüyor. Ancak böyle bir "çoklu araç", uzun süredir satış ve müşteri tabanı yönetimi programı imajına sahip olan bir CRM sistemi olabilir mi? Tabii ki yapabilir. Üstelik ideal bir dünyada öyle olması gerekir. Bir yazılım organizmasının anatomisine bir göz atalım mı?
İş işten farklıdır
Küçük veya orta ölçekli bir işletme şirketi, hizmetlerin, yazılımların, hizmetlerin, reklamların ve maddi olmayan veya koşullu olarak maddi olmayan dünyanın diğer nesnelerinin oluşturulması ve satışı ile uğraştığı sürece, her şey yolundadır: kaprisli olabilirsiniz, seçim yapabilirsiniz arayüzün rengi ve satış hunisinin varoluş şekli sayesinde, çerçevelerin rengi ve fonksiyonel düğmelerin yazı tipiyle uğraşmak ve yaşamak nispeten kolaydır. Ancak şirket üretim ve depoyu eklediğinde her şey değişir.
Gerçek şu ki, üretim, kural olarak, üretim sürecini yönetmeye ve optimize etmeye odaklanmıştır. Bu tür şirketlerde, özellikle de küçük olanlarda, üretimle çalışmaya mutlak öncelik verilir ve satış ve pazarlamanın artık yeterli gücü, elleri, fikirleri, parası ve bazen de sadece ilhamı yoktur. Ancak bildiğiniz gibi kapitalist sistemde üretilecek çok az şey var, satmanız gerekiyor ve rakipler uykuda olmadığı için onları dönüşte yenmeniz gerekiyor - tabii ki tanıtım ve pazarlamanın yardımıyla. Bu, asıl görevin tüm bileşenleri birleştirecek bir CRM uygulamak olduğu anlamına gelir: üretim, depo, satın alma, satış ve pazarlama. Peki o zaman nasıl görünmeli ve en önemlisi maliyeti ne kadar olmalı?
Üretim şirketleri, ticari şirketlerin aksine, yazılıma karşı tamamen farklı bir tutuma sahiptir: arayüzün gösterişlerinden, çanlarından ve ıslıklarından, odak noktası keskin bir şekilde işlevsellik, tutarlılık ve çok yönlülüğe doğru kaymaktadır. Herhangi bir otomasyon saat gibi çalışmalı ve yalnızca "müşterilere liderlik etmek"le kalmayıp karmaşık iş süreçlerini de desteklemelidir. Dolayısıyla, seçim bir CRM sistemine düşerse, bu "üretim için CRM" yalnızca müşteri tabanı ve satış hunisi muhasebesiyle başa çıkmamalı, aynı zamanda depo muhasebesi ve herhangi bir şirketin aşina olduğu operasyonel işlevlerle entegre karmaşık üretim yönetimi mekanizmalarını da içermelidir.
Üretim için böyle CRM'ler var mı? Yemek yemek. Neye benziyorlar, fiyatları ne kadar, hangi dildeler? Biraz aşağıdan bakalım ama şimdilik “üretim için CRM” ile ilgilenmeye değer mi, yoksa ayrı kaynaklarda çalışmanın daha mı iyi olduğu üzerinde duralım.
Üretim için CRM - neden?
Küçük ve orta ölçekli imalat şirketlerindeki uygulamalarla defalarca karşılaşmış bir CRM sistemi satıcısıyız ve böyle bir şirkette CRM uygulamasının kolay bir hikaye olmadığını, zaman, para ve iş süreçleriyle çalışma isteği gerektirdiğini biliyoruz. içeri. Ancak uygulamaya başlamak ve sonuca ulaşmak için bir dolu nedenler listesi var.
- Herhangi bir şirkette CRM uygulamasının ilk ve ana nedeni, müşteri tabanının birikmesi, sistemleştirilmesi ve korunmasıdır. Bir imalat şirketi için iyi organize edilmiş bir müşteri tabanı, gelecekteki karlara giden doğrudan bir yoldur: yeni ürünler, bileşenler veya ilgili hizmetlerin geliştirilmesi durumunda, ürünleri her zaman mevcut müşterilere yeniden satabilirsiniz.
- CRM satışların organize edilmesine yardımcı olur. Ve satışlar bir şirketteki birçok sorunun çözümüdür. İyi satış rakamları, kâr, nakit akışı ve buna bağlı olarak patron için iyi bir ruh hali ve yüksek takım ruhu anlamına gelir. Elbette burada abartıyorum ama bu varsayım gerçeklerden çok da uzak değil. Satışlarınız iyi gittiğinde daha rahat nefes alabilirsiniz, geliştirme, modernizasyon, en iyi pazar uzmanlarını çekmek için paranız olur - yani daha fazla kar elde etmek için her şeye sahipsiniz.
- Bir şey ürettiğinizde ve bir CRM sisteminiz olduğunda, aslında siparişler ve satışlarla ilgili tüm verileri toplarsınız; bu da talebi doğru bir şekilde tahmin edebileceğiniz ve yeni pazar taleplerine hızlı bir şekilde uyum sağlayabileceğiniz, fiyatları veya hacimleri değiştirebileceğiniz ve bir ürün veya hizmeti ortaya çıkarabileceğiniz anlamına gelir. zamanında stok. Ayrıca satış planlaması ve tahminleri, stokların oluşturulmasına ve bir üretim planının oluşturulmasına (ne zaman, ne kadar ve ne tür bir ürün üretmeniz gerektiğine) yardımcı olur. Ve doğru üretim planı şirketin mali sağlığının anahtarıdır: maliyetleri, satın almaları, ekipman modernizasyonunu ve hatta personel alımını planlayabileceksiniz.
- Yine toplanan bilgilere dayanarak şikayetler analiz edilebilir ve kusurlar giderilebilir. Ek olarak, CRM sistemi, müşteri hizmetleri ve teknik destek için büyük bir yardım ve nitelikli çalışmanın garantisidir: müşteri profillerini görüntüleyebilir, taleplerini doğrudan karta kaydedebilir ve ayrıca taleplerle hızlı bir şekilde çalışmak için bir bilgi tabanı oluşturup saklayabilirsiniz.
- Bir CRM sistemi her zaman sonucu ölçmek ve değerlendirmekle ilgilidir: ne üretildi, nasıl satıldı, neden satılmadı, süreçteki en zayıf halka kimdi vb. RegionSoft CRM olarak biz daha da ileri gittik ve herhangi bir şirketin her departmanına uyacak şekilde özelleştirilebilen güçlü bir KPI sistemi uyguladık. Bu elbette KPI'ların uygulanabileceği çalışanların çalışmalarının ölçülebilirliği ve şeffaflığı açısından +100'dür.
- CRM, şirketin "ön ucunu" (ticaret, destek, finans, yönetim) "arka ucu" (üretim, depo, lojistik) ile birleştirir. Elbette her şey ayrı ayrı çalışacak, ancak ofiste “yanıyor”, “onay cehennemi”, “bu ****r'nin imzası nerede”, “*son teslim tarihleriyle birlikte ayy” kelimeleri sıklıkla duyulacak ve polimerler mutlaka anılacaktır (bunları biliyorsunuz, unutmadınız değil mi?). Şaka bir yana, CRM'in kendisi elbette sizin için hiçbir şey yapmayacaktır ancak iş süreçlerini kurup bireysel ve kolektif planlama yapmaya zaman ayırırsanız şirketin işi gözle görülür derecede kolaylaşacak ve sakinleşecektir. Otomasyonu daha da geliştirip geliştirmemek sizin kararınız olacaktır.
Bir şirket içindeki tüm iş süreçleri tek bir yazılım platformuna (CRM, ERP veya bazı gelişmiş otomatik kontrol sistemleri) dayalı olduğunda, bariz faydalar elde edersiniz.
- Güvenlik - tüm veriler güvenli bir sistemde saklanır, kullanıcı eylemleri günlüğe kaydedilir, erişim hakları farklıdır. Böylece bir veri sızıntısı yaşansa bile fark edilmeyecek ve cezasız kalmayacak, veri kaybı durumunda yedek alınması sizi kurtaracaktır.
- Tutarlılık - şirket içindeki tüm eylemler organize edilir ve planlanır; iş süreçleri ve proje yönetimi sayesinde, bir işi tamamlamak veya hizmet sunmak için gereken süre büyük ölçüde azalır.
- Doğru kaynak yönetimi - planlama ve tahmin, üretimi yavaşlatmadan ve personelin iş yükünü düzenlemeden envanterleri doğru şekilde oluşturmanıza olanak tanır.
- Tasarruf noktaları - CRM sayesinde üreticiler talepteki değişikliklere hızlı bir şekilde yanıt verir, mevsimselliği düzeltmeyi öğrenir ve böylece aşırı üretim ve stok fazlalığından kaçınarak önemli ölçüde tasarruf sağlar.
- Yönetim ve strateji için tam teşekküllü analitik - bugün bilgiyi analiz etmeden karar vermek kesinlikle uygunsuz. Bilginin toplanması, saklanması ve yorumlanması, işinizde olup bitenler hakkında tam bir anlayışa sahip olmanızı sağlayacak ve sezgisel olarak veya "kartların nasıl düştüğüne" dayalı olarak değil, bilinçli kararlar verebileceksiniz.
- Ek satışlar, müşteri bulmak, çekmek ve elde tutmak için yatırım yapmanıza gerek kalmaması nedeniyle yeni ürün ve hizmetlerin satışından yüksek marj elde etmenin yolunu açar - bu sizin eski yatırımınızdır, hepsi zaten elektronik veritabanınızdadır .
Yazının başında sorduğumuz soruya dönelim; peki hangi CRM sistemini uygulamalıyız?
Herkes için aynı anda çalışan bir sistem uygulayın
Ve şimdi öyle görünüyor ki, üretim süreci ve satış yönetimi sistemlerini bulma konusunda kesinlikle hiçbir sorun yok: her şeyden önce SAP, ardından Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Yerli ERP üreticileri de var. Bunlar hem uygulama açısından hem de operasyon açısından karmaşık, hantal sistemlerdir ancak uçtan uca otomasyon sorunlarını çözebilecek kapasitededirler. Yetenekleri etkileyici, yalnızca fiyatı yeteneklerden daha etkileyici. Örneğin, ortalama uzman tahminlerine göre, küçük ve orta ölçekli işletmeler için SAP'nin maliyeti 400 bin dolar (yaklaşık 25,5 milyon ruble) ve cirosu 2,5 milyar veya daha fazla olan şirketler için ortalama Microsoft Dynamics tarifesi kiralanıyor. yaklaşık 1,5 milyon rubleye mal olacak. Şirket başına yılda 10 kişi (uygulama ve bağlayıcıları saymadık, bunlar olmadan bu CRM'nin bir anlamı olmazdı).
Rusya genelindeki küçük imalat şirketleri ne yapmalı: Endüstriyel ekipman üreticileri, mobilya üreticileri, reklam ve üretim ajansları ve cirosu 3 milyarın altında olan ve 1,5 milyon abonenin mümkün olmasına rağmen çok önemli bir masraf olduğu diğer üreticiler?
Biz Biz sadece yazılım yapmıyoruz, her ticari şirket gibi bizim de bir misyonumuz var. Misyonumuz: Mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelerin mümkün olan en kısa sürede yoğun çalışmaya başlayabilmeleri için işlevsel ve uygun fiyatlı otomasyon araçları sunmak. Geliştirme ve tanıtım maliyetlerini en aza indiriyoruz, böylece CRM'imizi aynı sınıftaki rakiplerden (örneğin en gelişmiş versiyon) daha ucuz hale getiriyoruz 10 kişilik personeli olan bir şirket için 202 bin rubleye (lisanslar için) mal olacak ve bu tutarı abonelik olmadan bir kez ve tamamen ödersiniz. Tamam, aynı miktarı iyileştirme ve uygulama için de ekleyelim (bu arada, bu her zaman gerekli değildir) - bu yine de benzer düşüncelere sahip diğer satıcılardan yılda lisans kiralamaktan üç kat daha azdır.
Başka bir soru ortaya çıkıyor: Şirket bu fiyata ne alacak? Masaüstü nedeniyle bir tür istikrarlı güvenliğe sahip sıradan bir CRM mi? HAYIR. İmalatçı firmalara sürekli olarak tedarik ettiğimiz ürünler şunlardır:
Aynı zamanda tüm bu fonksiyonların nasıl kullanılabileceğini eş zamanlı olarak modelleyelim. Robotik okulları için yeni nesil inşaat kitleri ve robotların üretimi için küçük bir kurgusal fabrikamız olsun. Standart ve özel modeller yapacağız.
MCC bir satış ve sipariş yönetimi merkezidir. Müşteri siparişleriyle ilgili süreçleri işleyen ve takip eden bir lojistik motorudur. Satış yönetim merkezinin içinde müşteri siparişlerini kaydedebilir, işlemle ilgili belgeleri dikkate alabilir, müşterilere mal gönderebilir, üretim siparişleri ve tedarikçilere siparişler oluşturarak lojistik analizleri gerçekleştirebilirsiniz (tedarikçi teklifleri analiz edilirken), nakliye lojistiği uygulandı. Aynı zamanda MM, alıcının siparişini işlerken en popüler ürünleri akıllıca önerir.
Teknik ve ticari bir teklif (TCP) hazırlayabilirsiniz. - içindeki özel formlara girin “özel” robotlarımız için gerekli bileşenleri konfigürasyonlarına uygun olarak seçiyoruz ve ürünün maliyetini otomatik olarak hesaplıyoruz. Robotumuz bu şekilde belgedeki bileşenlerden ve parçalardan oluşacak ve müşteriye, geliştirme ve montaj maliyetlerinin yanı sıra ürünün maliyetinin tam bir hesaplaması e-posta yoluyla gönderilecektir. Aynı zamanda üretim, hazır robotların, tasarımcıların ve gerekli bileşenlerin mevcudiyetini zaten analiz etti ve eğer bir şey eksikse, eksik bileşenlerin satın alınmasına yönelik siparişler tedarikçilere gönderildi.
TCP hesaplama arayüzü
Yukarıda açıklanan eleman - Bu TCP'nin mekanizmasıdır (teknik ve ticari teklifler). TCH, karmaşık teknik ekipmanların tedariğine yönelik ticari tekliflerin hazırlanmasına yönelik bir araçtır. Temelde bu, isteğe bağlı olanlar da dahil olmak üzere, maliyetini hesaplayarak eksiksiz bir ekipman setini seçebileceğiniz bir inşaat kitidir. Bir yönetici TKP kullanıyorsa, bileşenlerin ve parçaların ekipman öğesiyle uyumluluğunu yapılandırabilir, temel yapılandırmayı, gerekli bileşen sayısını, bunların teknik özelliklerini ve hatta bir dizi reklam bilgisini belirleyebilir. Böylece, tüm indirimleri ve fiyat artışlarını, ödeme planını ve gerekirse reklam materyallerini dikkate alarak, bileşenlerin ayrıntılarını içeren ekipman tedariki için hızlı bir şekilde bir teklif hazırlayabilir. Aynı zamanda, nesnenin ve bileşenlerin maliyeti, konfigürasyon değiştirildiği/oluşturulduğu anda dinamik olarak hesaplanır; referans kitaplarından, tablolardan vb. bilgi toplamaya gerek yoktur.
Bundan sonra, TCH'nin düzgün ve ayrıntılı bir basılı formunu oluşturabilir, buna göre bir fatura, işlem, fatura ve fatura düzenleyebilirsiniz.
TCH'nin basılı formu
Yazılım hesap makineleri imalat şirketleri için önemli bir araçtır. Geleneksel olarak, kapılar ürettiğinizi hayal edin: Kruşçev, Stalin ve yeni binalar için iç kapılar, sipariş üzerine - yazlık evlerin ve kır evlerinin yüksek açıklıkları için. Yani farklı malzemelerden yapılmış farklı boyutlardaki numuneler. Her müşteri için siparişini hesaplamanız ve ideal olarak bu profili hemen tüm belgelere yüklemeniz gerekir. İÇİNDE bu, parametrelere göre sırayı 1 dakikadan daha kısa bir sürede hesaplayabileceğiniz yazılım hesap makineleri kullanılarak yapılabilir. Program komut dosyaları açıktır, bu nedenle programlama becerisine sahip herhangi bir kullanıcı, en karmaşık ve bireysel hesaplama yöntemini bile sağlayabilir.
Doğrudan RegionSoft CRM'den şunları yapabilirsiniz: tedarikçiler için talepler oluşturmak çeşitli şekillerde: satış analizi yoluyla (depo muhasebesindeki kayıtlı satışlara dayanarak), ödeme faturalarının analizi yoluyla, ürün matrisi yoluyla, ABC analizi yoluyla (özelleştirilebilir kriterlere dayalı otomatik talep - sistemin kendisi döneme ait ürün satışlarını analiz eder) Pareto ilkesine dayalıdır ve ürün gruplarına yönelik uygulamalar üretir). Uygulamalar oluşturulduktan sonra uygulama günlüğüne dahil edilir, bir dosyaya yüklenir veya doğrudan tedarikçinin e-postasına gönderilir.
Bu arada, çarpım matrisleri hakkında. Bu aynı zamanda tedarikçileri, bu fiyatların geçerlilik sürelerini ve ek özellikleri gösteren satın alma fiyatlarının kaydı olan önemli bir araçtır.
RegionSoft CRM, Professional Plus sürümünden başlayarak yerleşik özelliklere sahiptir. stok kontrolü iki modele göre: toplu muhasebe ve ortalama muhasebe. Hangi muhasebe türünün seçileceği şirketinizin ihtiyaçlarına ve sorumluluklarına bağlıdır; konuya henüz girmemiş olanlar için kısaca anlatacağız. Toplu muhasebe, toplu kayıtlar, tasarruflar ve depo bazındaki toplamlar temel alınarak oluşturulur. En yaygın FIFO toplu muhasebe ilkesi kullanılır. Toplu muhasebe durumunda, yalnızca partileri kalan malları yazabilirsiniz, yani malları eksi olarak yazmak imkansızdır. Bu teknik, özellikle müşteriye gönderilmek üzere mal ayırmanız gerekiyorsa, toptan satışlar için uygundur. Ortalama muhasebe perakende satışlar için daha uygundur: partileri hesaba katmaz ve malları eksi olarak yazmak mümkündür (muhasebeye göre, örneğin yanlış sıralama sonucu stokta yoktur) . Doğal olarak RegionSoft CRM, neredeyse tüm depo operasyonlarını gerçekleştirmenize olanak tanır ve tüm birincil belgeler için (faturalardan yönlendirmelere ve satış makbuzlarına kadar) otomatik olarak basılı formlar oluşturup oluşturur.
Üretim işlevselliği Depo muhasebesine dayanır, RegionSoft CRM Enterprise Plus sürümünde yerleşiktir ve ürün üretimini otomatikleştirmeyi ve üretim kaynaklarını yönetmeyi amaçlayan bir dizi mekanizma içerir. Sizi hemen uyarıyoruz - temas noktaları olmasına rağmen bir CRM sistemindeki üretimin işlevselliğini otomatik kontrol sistemleriyle karıştırmamalısınız. Yine de otomatik kontrol sistemi üretimin öncelikli olduğu bir yazılımdır, CRM ise ticaretin öncelikli olduğu ve küçük ve orta ölçekli işletmelerin işlerinin uçtan uca otomasyonunun önemli olduğu bir programdır.
hem tek aşamalı basit üretimi (bileşenlerin satın alınması, bir bilgisayarın montajı, bilgisayarın kurumsal bir müşteriye satılması) hem de üretimin birkaç aşamada gerçekleştirildiği (örneğin, ilk önce büyük birimlerin bileşenlerden bir araya getirilmesi) çoklu üretim üretimini destekler ve daha sonra PC'nin kendi birimlerinden ve bileşenlerinden). RegionSoft CRM'de yalnızca “n, m, p alt sistemlerinden bir N sistemi oluşturmak” mümkün değildir, aynı zamanda sökme, dönüştürme, belge oluşturma, maliyet hesaplama, rota oluşturma vb. işlemleri de destekler.
Ne yazık ki aslında robot üretmiyoruz ama okullar bunları Lego'dan ya da Çinli üreticilerden alıyor :)
Eğer kullanıyorsanız , yalnızca birkaç ek modül almazsınız; birçok arayüz segmenti böyle bir müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. Örneğin, bir ürün kalemi kartını doldururken, kullanıcı diğer şeylerin yanı sıra "Üretim" bölümünü - bir ürün deposu, bir üretim spesifikasyonu ve bir teknolojik harita, aşamalara göre bir üretim teknolojisi ve bir üretim tanımında doldurabilir. ücretsiz format kayıtlıdır. Ayrıca kartta TCH ile ilgili bölümler doldurulur ve bu da birkaç tıklamayla TCH oluşturulmasına yardımcı olur.
Bu arada, tüm bu mekanizmalar her türlü üretime uygulanabilir: gıda üretiminden helikopter montajına kadar. Üretim süreçlerini otomatikleştirmeye ne kadar derin ve yetkin bir şekilde hazır olduğunuza dair bir istek ve anlayış olacaktır.
Ve elbette tüm bu bileşenlerin bağlantı halkası iş süreçleri. Tüm rutin ve tipik görevler, tüm süreçler otomatikleştirilmelidir - yani ideal olarak CRM'niz, oluşturma sırasında görevlerin, sorumlulukların, son teslim tarihlerinin, tetikleyicilerin vb. belirlendiği iş süreçlerini modellemek için bir sisteme sahip olmalıdır. Ve tüm bu setin sorunsuz çalışması ve bir sonraki makro görevi (örneğin, bir grup robot üretmek ve karmaşık bir teknik spesifikasyonu onaylamak) çözmek için tüm çalışanları fiilen organize etmesi gerekiyor.
Lirik-teknik sonsöz
Bir etkinlikte meslektaşımıza şu soru soruldu: “Nasılsın (RegionSoft CRM bir meslektaş değildir - yakl. Oto) içeriye mi bakıyorsunuz: Basecamp'a mı daha yakın yoksa 1C'ye mi daha yakın?" Aslında bu soru çoğu zaman daha profesyonelce sorulmuştu, ancak hiçbir zaman bu kadar safça ve aynı zamanda kesin olarak sorulmadı. Arayüzün karmaşıklığından bahsettiğimiz açık. Ve bu sorunun cevabı yok; daha ziyade burada koca bir felsefi inceleme yazılabilir. Web'in her yerde bulunması ve programlamanın göreceli erişilebilirliği, bir şirkette iş yapmak ve görevleri yönetmek için basit çözümlerle pazarın dolup taşmasına yol açtı: dürüst olmak gerekirse, bana Asana, Wrike, Basecamp, Worksection arasındaki temel farkların neler olduğunu söyleyin. Trello vb. (Atlassian yığını hariç)? Fark tasarımda, özelliklerde ve basitleştirme derecesindedir. Küçük işletmelere yönelik modern yazılımlar bu üç özellik temelinde rekabet etmeye başladı. Daha sonra bu yazılımlardan bazılarının geliştiricileri, işletmelerin CRM aradığını fark etti ve kendi dallarına dönüşen, satış ve müşteri muhasebesi programları haline gelen çok sayıda "hafif" CRM ortaya çıktı.
Ve bunlardan yalnızca birkaçı daha da ileri gitti, masaüstüne gitti/geri döndü ve depo, üretim, belge yönetimi vb. işlevlerini eklemeye başladı. Böyle bir otomasyonu çıkartmalar, kartlar ve ifadelerle basit bir arayüzde uygulamak neredeyse imkansızdır. Genel olarak, kurumsal bir yazılım geliştiriyorsanız veya şirketiniz için iyi bir sistem seçiyorsanız, size tavsiyem... gidip görme yeteneğinizi bazı harika uzmanlaşmış merkezlere kontrol ettirmenizdir. Maliyeti 1,5-2 bin, ancak ana işleve ek olarak bir geliştirici olarak ilginizi çekecektir: harika bir fiziksel arayüze (güzel, minimalist, kullanışlı) sahip ekipman, bir PC'deki çok karmaşık bir operatör arayüzü ile birleştirilmiştir. Ve orada düz tasarım, degrade, minimalizm vb. bulamazsınız. - yalnızca sert arayüz düğmeleri, tablolar, bir dizi öğe ve uygulamalar arasındaki her türlü entegrasyon. Ve elbette her şey bir masaüstü. Bu arada, tüm bu programlar bir CRM sistemiyle (yani müşteri kartları ve finansal bilgiler deposu) entegre edilmiştir. Diş hekimleriyle aynı hikaye - ama daha az hoş bir gezi, hastalanmayın.
Pek çok şirket için süreçleri oluşturmanın, işi yoğunlaştırmanın ve en değerli varlığın, yani insan emeğinin bir kısmını serbest bırakmanın tek yolu. Evet, CRM'yi bir üretim şirketinde uygulamak, örneğin bir ticaret şirketinde olduğundan her zaman biraz daha karmaşık ve zaman alıcıdır, ancak oldukça haklı bir harcamadır. Maaşlı, pahalı ekipmanlara, güvenilir tedarikçilere, kendi bilgi birikiminize ve gelişmelere sahip deneyimli personeliniz var - iş çarkı dönüyor. CRM aracılığıyla uçtan uca otomasyon volanın daha hızlı hareket etmesini sağlayacaktır. Bu, işletmenin daha verimli hale geleceği anlamına gelir.
Kaynak: habr.com