İngiliz sabit telefon ve İnternet hizmetleri sağlayıcıları bir anlaşma imzaladılar - her abone otomatik olarak hesabına tazminat alacak.
Ödemelerin nedeni acil altyapı onarımlarındaki gecikmelerdi.
/ Unsplash / Nick Fewings
Girişimde kimler yer alıyor ve nasıl ortaya çıktı?
2017'de ağları onarmanın çok uzun sürdüğü kişilere otomatik ödemeler getirilecek organizasyon - Birleşik Krallık'taki telekomünikasyon şirketlerinin faaliyetlerini düzenler. Ofcom'a göre telekomünikasyon Acil durumlar söz konusu olduğunda, evdeki internet ve telefon kullanıcılarının kaybı yedi vakadan yalnızca birinde görülüyor.
Ortalama ödeme, servis arızası için günlük 3,69 £ ve sağlayıcı tarafından başlatılan onarımın yeniden planlanması için günlük 2,39 £'dur. Ancak düzenleyici bu miktarların yetersiz olduğunu değerlendirdi. Bu nedenle, küçük işletmeler de küçük miktarlarda tazminattan zarar görmektedir - Birleşik Krallık'taki bu tür şirketlerin yaklaşık %30'u Düşük fiyatları nedeniyle bireylere yönelik telekom hizmetleri.
İngiltere'nin en büyük telekom sağlayıcıları Ofcom'a katıldı. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media ve Zen Internet halihazırda kaydoldu; Hyperoptic ve Vodafone 2019 boyunca, EE ise 2020'de girişime katıldı. Bahsedilen kuruluşlar Birleşik Krallık'taki sabit internet ve sabit hatlı telefon kullanıcılarının %95'ine hizmet vermektedir.
Tazminat süreci nasıl işliyor?
Katılımcı sağlayıcıların tamamı müşterilere Openreach'in ağ altyapısı üzerinden hizmet vermektedir. Kablo ve fiber optik ağların bakımından sorumludur. İletişim hatlarının uzun süre onarılması durumunda Openreach telekom şirketlerine ödeme yapacak ve ardından telekomünikasyon müşterilerinin kayıplarını karşılayacaktır. Aboneler, olaydan sonraki 30 takvim günü içinde İnternet veya telefon için ödeme yapmak üzere kişisel hesaplarına ödeme alacaklardır. Anlaşma sabit miktarda tazminat belirler:
- Şebeke kesintisi nedeniyle internet veya telefon hizmeti verilmemesi durumunda günlük 8 £. Ödemeler, hizmetin iki iş günü içinde yeniden sağlanmaması durumunda başlar.
- Gecikmeli hizmet başlangıcı için günlük 5 £. Sağlayıcı tarafından belirlenen süre içerisinde interneti veya telefonu kullanmaya başlayamayan yeni telekom müşterilerine tazminat verilecektir.
- Mühendis ziyareti için £25 iptal ücreti. Openreach teknisyenlerinin planlanan saatte gelmemesi veya randevularını XNUMX saatten daha az bir süre önce iptal etmesi durumunda müşterilere para iadesi yapılacaktır.
Sağlayıcıların tazminat ödemediği durumlar da vardır. Örneğin, bir telekom hizmetleri kullanıcısı, randevu için önerilen saatte onarım hizmeti ziyaretini kabul etmemesi durumunda kayıplar için tazminat hakkını kaybedecektir. Ayrıca bağlantı sorunlarının doğal afetten kaynaklanması veya müşterinin hatası olması durumunda tazminat ödenmeyecektir. Sağlayıcılar, 1 Nisan 2019'da yeni geri ödeme planına geçişe zaten başladı. Şirketlerin otomatik tazminat ödemelerine hazırlanmak için 15 ayı olacak.
Planın artıları ve eksileri
Ofcom'un planının faydası, hizmet tüketicilerine (bireylere ve küçük ve orta ölçekli şirketlere) fayda sağlamasıdır. Sağlayıcılar müşterilerini yarı yolda karşıladı ve Openreach, kendi hatası olmaksızın ağı düzeltemediği durumlarda bile tazminat ödemeyi kabul etti. Örneğin, ekipmana erişim park edilmiş bir araba tarafından engellendiğinde.
/flickr/ /
Ancak anlaşmada aynı zamanda sağlayıcılar üzerinde olumsuz etki yaratabilecek "gri alanlar" da var. Örneğin Ofcom, doğal afetler durumunda tazminat ödenmesini talep etmiyor ancak kötü hava koşulları nedeniyle onarımların geciktiği durumlarda oluşan hasarları kapsamıyor.
Öte yandan sözleşme, çalışanların grevi gibi diğer mücbir sebep hallerinde tazminatı iptal etmiyor. Sorun henüz çözülmedi ve düzenleyici kurumla birlikte uzlaşmacı bir çözüme ulaşılmadığı takdirde sağlayıcılar zarara uğrayabilir.
Diğer ülkelerde ne telafi ediliyor?
Avustralya'da internet veya telefon hizmetinin eksikliği, Rekabet ve Tüketici Komisyonu'nun (ACCC) gerekliliklerine göre telafi edilmektedir. Müşteriler, sağlayıcının hizmetlerinin kullanılamadığı günler için hizmet ödemesi karşılığında kesinti alabilir veya alternatif hizmetlerin maliyetini telafi edebilir. Örneğin, mobil interneti kullanmaya zorlanmışsa, telekomünikasyon şirketinin iletişim masraflarını kendisine geri ödemesi gerekir.
Almanya'da da benzer bir uygulama var, ancak daha ilginç ifadelerle. 2013 yılında bir Alman mahkemesi İnternet bağlantısının “yaşamın ayrılmaz bir parçası” olduğu ve internet sağlayıcısının bağlantı eksikliğini zorunlu olarak telafi etmesi gerektiğine karar verildi.
İngiltere'nin tazminat planı öne çıkıyor. Şu ana kadar telekom müşterilerinin otomatik olarak tazminat aldığı türünün tek örneği bu. Muhtemelen girişim başarılı olursa diğer ülkelerde de benzer projeler değerlendirilecektir.
Kurumsal blogda yazdıklarımız:
Kaynak: habr.com