Bu yazıda, olasılıklara ayrıntılı bir genel bakış yapacağız. . PBX'in yeni sürümü, müşteri deneyiminde çeşitli iyileştirmeler ve artan çalışan verimliliği sunuyor. Aynı zamanda sistemin bakımını yapan bir sistem mühendisinin işi gözle görülür şekilde kolaylaşır.
v16'da, birleşik çalışma olanaklarını genişlettik. Artık sistem, yalnızca çalışanlar arasında değil, müşterileriniz ve müşterilerinizle de iletişim kurmanıza izin veriyor. Yerleşik 3CX çağrı merkezine yeni bir iletişim merkezi arayüzü eklendi. CRM sistemleriyle entegrasyon da genişletildi, yeni bir PBX Operatör Paneli de dahil olmak üzere hizmet kalitesini izlemek için yeni araçlar eklendi.
Yeni 3CX İletişim Merkezi
Dünya çapında 170000'den fazla müşteriden geri bildirim topladıktan sonra sıfırdan çok daha üretken ve daha iyi ölçeklenebilir yeni bir çağrı merkezi modülü geliştirdik. Önemli yeniliklerden biri, operatör kalifikasyonuna göre çağrı yönlendirmedir. Bu tür bir yönlendirme yalnızca pahalı özel çağrı merkezlerinde bulunur ve 3CX bunu rakiplerinin sunduğu bu tür bir çözümün maliyetinin çok altında sunar. Bu özellik 3CX Enterprise Edition'da mevcuttur. Kalifikasyona göre çağrı yönlendirmenin, yeni bir 3CX çağrı merkezi geliştirmenin sadece başlangıcı olduğunu unutmayın. Sonraki güncellemelerde "gerçek" çağrı merkezleri için yeni fırsatlar ortaya çıkacaktır.
Günümüzde alıcılar genellikle şirketi aramak istemiyorlar - sitedeki sohbet penceresinden sizinle iletişim kurmaları daha uygun. Müşterilerin isteklerini göz önünde bulundurarak, site ziyaretçisinin sohbete yazmasına ve hatta tarayıcı üzerinden sizi aramasına olanak tanıyan yeni bir iletişim merkezi widget'ı oluşturduk! Görünüşe göre - sohbet başlatan operatörler hemen sesli iletişime ve ardından videoya geçebilir. Bu uçtan uca iletişim kanalı, müşteri ile çalışanınız arasındaki iletişimi bozmadan üstün müşteri hizmeti sunar.
Web Sitesi İletişim Widget'ı 3CX'in tüm sürümleriyle ücretsiz olarak sunulmaktadır (ücretsiz olan bile!). Widget'ımızın benzer üçüncü taraf sohbet hizmetlerine göre avantajı, site ziyaretçisinin sizi normal bir telefondan aramasına gerek olmamasıdır - sohbete başlar ve hemen sesiyle devam eder. Operatörleriniz üçüncü parti servislerin arayüzlerini öğrenmemeli ve sistem yöneticisi bunları desteklememelidir. Ayrıca, siteniz için üçüncü taraf iletişim hizmetlerinin aylık ödemesinden çok tasarruf edersiniz.
Widget'ı siteye bağlamak için ve sitenize bir kod bloğu ekleyin (site WordPress'te değilse, ). Ardından, PBX bağlantısını, sohbet penceresinin görünümünü yapılandırın ve widget'ın hangi sayfalarda görüneceğini belirtin. Operatörler mesajları alacak ve ziyaretçilere doğrudan 3CX Web İstemcisi aracılığıyla yanıt verecek. Bu teknolojinin beta testinde olduğunu ve gelecekteki güncellemelerde yeni özelliklerin ekleneceğini unutmayın.
3CX v16'da sunucuyu da geliştirdik . Yeni CRM sistemleri eklenmiş olup, desteklenen CRM'ler için çağrı kaydı, ek seçenekler ve CRM çeviriciler (çeviriciler) ortaya çıkmıştır. Bu, telefonun CRM arayüzüne tam olarak entegre edilmesini sağlar. CRM çeviricileri aracılığıyla giden çağrılar için destek şu anda yalnızca Salesforce CRM için uygulanmaktadır, ancak REST API geliştikçe diğer CRM'ler için de dahil edilecektir.
Kaliteli hizmet sunmak için müşterilerinize nasıl hizmet verildiğini anlamak önemlidir. V16'da bunun için önemli bir iyileştirme yapıldı - aramaları ve sohbetleri izlemek için yeni Operatör Paneli. Ayrıca, geliştirilmiş raporlar ve konuşma kayıtlarını arşivleme yeteneği eklendi. Çağrı merkezi yöneticileri uzun zamandır bu fırsatı istiyor!
Yeni Çağrı Merkezi Panosu, olayların ayrı bir açılır pencerede kolayca izlenmesini sağlar. Zamanla, örneğin KPI operatörlerini değerlendirmek için bir skor tablosu gibi yeni bilgi görüntüleme modları eklenecektir.
Çağrı raporlama, tam olarak güncelliğini yitirmiş çağrı merkezi mimarisi nedeniyle 3CX'te zayıf bir halkaydı. v16'daki yeni Kuyruk hizmeti mimarisi, raporların kalitesini büyük ölçüde artırdı. Elbette daha önce fark edilen birçok yanlışlık ve hata düzeltildi. Gelecekteki güncellemelerde, yeni rapor türleri görünecektir.
Operatörlerin konuşmalarının kaydı, herhangi bir çağrı merkezinde hem hizmet kalitesini kontrol etmek için hem de bazen yasaların gerektirdiği şekilde kullanılır. v16'da bu özelliği büyük ölçüde geliştirdik. Kaydın ses dosyasının bağlantısı da dahil olmak üzere arama kaydıyla ilgili tüm veriler artık veritabanında saklanmaktadır. Ek olarak, sistem her girişin ilk dakikasını tanır (Google hizmetlerini kullanarak metne çevirir) - artık istediğiniz sohbeti anahtar kelimelere göre hızlı bir şekilde bulabilirsiniz. Belirtildiği gibi, konuşma kayıtları harici bir ortamda arşivlenebilir. . Ciddi miktarda yazma işlemi artık büyük bir yerel disk gerektirmiyor. Bu, yalnızca ucuz VPS barındırma kullanmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda 3CX sunucusunun yedeklenmesini ve kurtarılmasını da önemli ölçüde hızlandırır.
UC ve işbirliği
v16'da, yeni çalışan işbirliği teknolojileri ortaya çıktı - tam teşekküllü , yerleşik web yazılım telefonu ve giden CRM entegrasyonu. Ayrıca web istemci arayüzünü geliştirdik, kurumsal sohbet ve video konferans olanaklarını genişlettik.
Yeni sistem, Microsoft Office API'nin en son sürümünü kullanır ve düşük maliyetli İş Başlangıçlarından tüm Office 365 aboneliklerini destekler. Office 365 kullanıcılarının 3CX ile senkronizasyonu uygulandı - Office 365'te kullanıcı ekleme veya silme, PBX'te karşılık gelen dahili numaralar oluşturur ve kaldırır. Office kişileri eşitleme aynı şekilde çalışır. Ve takvim senkronizasyonu, Outlook takvimindeki durumunuza bağlı olarak 3CX uzantısının durumunu otomatik olarak ayarlamanıza olanak tanır.
v15.5'te beta olarak sunulan WebRTC tarayıcı yazılım telefonu şimdi piyasaya sürüldü. Bir 3CX kullanıcısı, işletim sisteminden bağımsız olarak ve herhangi bir yerel uygulama yüklemeden doğrudan tarayıcıdan arayabilir. Bu arada, Sennheiser kulaklıklarıyla entegre olur - çağrı yanıtlama düğmesi desteklenir.
Sohbet işlevi v16'da büyük ölçüde iyileştirildi. Mobil kurumsal sohbet, WhatsApp gibi önde gelen uygulamalara yaklaşıyor. 3CX sohbet benzer işlevlere sahiptir ve hemen hemen aynı şekilde çalışır - kullanıcıların buna alışması kolay olacaktır. Dosyalar, resimler ve Emojiler gönderildi. Kullanıcılar arasında mesaj yönlendirme ve sohbet arşivleme yakında görünecek. Çağrı merkezi yöneticileri için önemli bir özellik olan sohbet raporları da mevcut olacak.
Windows için 3CX istemcisinde bulunan ve web istemcisinde olmayan bir özellik, BLF göstergelerinin doğrudan kullanıcı tarafından yapılandırılmasıdır. Bu sayede çalışanlar, bir sistem yöneticisini dahil etmeden BLF göstergelerini bağımsız olarak kurabilirler. Artık BLF ayarı web istemcisinde çalışmaktadır. Ayrıca açılır çağrı kartına abone hakkında ek bilgiler eklenmiştir. Kısacası, web yazılım telefonu, IP telefon ve Android ve iOS uygulamaları arasında geçiş yapmak artık çok daha kolay.
3CX Web Toplantıları
Hala Webex veya Zoom web konferansına para harcıyorsanız, 3CX'e geçme zamanı! MCU WebMeeting, Amazon altyapısına taşındı. Bu, yüksek güvenilirlik sağlamayı, trafik iletimini optimize etmeyi ve çok sayıda katılımcıyla mükemmel video ve ses kalitesi sağlamayı mümkün kıldı. Ayrıca, artık ekranınızı paylaşmanın bir tarayıcı uzantısının yüklenmesini gerektirmediğini unutmayın. Ve bir yeni özellik daha - artık katılımcılar bir WebRTC web konferansını normal telefonlardan arayabilir - ve bilgisayar ve tarayıcı kullanmadan sesli olarak katılabilir.
Yöneticiler için yeni özellikler
Elbette sistem yöneticilerini de unutmadık. PBX'in güvenliği ve performansı önemli ölçüde iyileştirildi. O kadar ki yapabildik ! v16'nın bir başka ilginç özelliği de yeni bir hizmettir - tüm PBX'lerinizi tek bir arabirimden yönetmenize olanak tanıyan 3CX Örnek Yöneticisi.
Küçük şirketler için PBX'i bulutta değil, yerel olarak standart bir Raspberry Pi 3B+ cihazında barındırmak daha karlı olacaktır, bu da maliyeti yaklaşık 50 ABD dolarıdır. Bunu başarmak için CPU ve bellek gereksinimlerini önemli ölçüde azalttık ve en iddiasız Raspberry ARM cihazlarında ve en ucuz VPS sunucularında v16'yı başlattık.
3CX Bulut Sunucusu Yöneticisi, kurulu tüm PBX örneklerini merkezi olarak yönetmenize olanak tanır. Bu, entegratörler - 3CX iş ortakları ve büyük müşteriler için harika bir çözümdür. Güncellemeleri tüm sistemlere aynı anda yükleyebilir, servislerin durumlarını izleyebilir, disk alanı yetersizliği gibi hataları kontrol edebilirsiniz. Sonraki güncellemeler, SIP gövdelerinin ve 3CX SBC hizmeti aracılığıyla bağlanan cihazların yönetimini, güvenlik olaylarının izlenmesini ve VoIP trafiğinin kalitesinin uzaktan test edilmesini içerecektir.
Kurumsal iletişim için güvenlik teknolojileri üzerinde sürekli çalışıyoruz. 3CX v16, ilginç bir güvenlik özelliği ekler - dünyadaki tüm kurulu 3CX sistemlerinden toplanan şüpheli IP adreslerinin küresel bir listesi. Daha sonra bu liste kontrol edilir (istikrarlı bir şekilde engellenen IP adresleri tahsis edilir) ve sisteminiz dahil olmak üzere tüm 3CX sunucularına geri iletilir. Böylece, bilgisayar korsanlarına karşı etkili bir bulut koruması uygulanmaktadır. Elbette, tüm açık kaynaklı 3CX bileşenleri en son sürümlere güncellenir. Veritabanı, web sunucusu vb. bileşenlerin eski sürümleriyle birlikte eski sistemlerin kullanılmasının uygun olmadığını lütfen unutmayın. invazyon riskini önemli ölçüde artırır. Bu arada, artık 3CX arayüzüne erişimi IP adresleriyle kısıtlayabilirsiniz.
Yöneticiler için diğer olanakların yanı sıra, iletişim kalitesiyle ilgili sorunları bulmaya yardımcı olan RTCP protokolünün istatistiklerini not ediyoruz; bir uzantının kopyalanması - artık yalnızca temel parametreler değiştirilerek mevcut bir uzantının kopyası olarak oluşturulabilir. 3CX arayüzünün tamamı tek tıklamayla düzenlemeye geçirildi ve artık BLF göstergelerinin sırasını basitçe sürükleyip bırakarak değiştirebilirsiniz.
Lisanslar ve fiyatlar
Halihazırda oldukça uygun olan fiyatlara rağmen aşağı yönlü revize ettik. 3CX Standard sürümünün fiyatı %40 düştü (ve ücretsiz sürüm aynı anda 8 aramaya genişletildi). biraz değişti farklı sürümlerde mevcuttur. Belirli bir kuruluş için en uygun PBX kapasitesini seçmenize olanak tanıyan ara lisans boyutları da eklenmiştir.
Ek lisans boyutları, müşterinin sırf daha uygun bir ara ürün olmadığı için daha büyük bir lisans satın almamasını sağlayacaktır. Ara lisansların yalnızca yıllık lisanslar olarak sunulduğunu unutmayın. Ayrıca, bu tür lisanslar sözde ceza olmaksızın herhangi bir zamanda uzatılabilir - yalnızca kapasite arasındaki fiili fark ödenir.
3CX Standard Edition artık Çağrı Sıralarına, Raporlara ve Çağrı Kaydına ihtiyaç duymayan küçük işletmeler için daha uygundur. Bu tür şirketler, otomatik telefon değişimi için asgari ücreti ödeyeceklerdir; ayrıca, 8 eşzamanlı görüşme için Standart artık sonsuza kadar ücretsiz. Ticari bir anahtara sahip Standard sürümünün yüklü PBX'lerinin, sürüm 16'ya yükseltirken otomatik olarak Pro'ya geçeceğini lütfen unutmayın. Bu geçişten memnun değilseniz, v16'ya yükseltmekten kaçının.
Pro sürümünün özellikleri aynı kalır. Küçük ve orta ölçekli lisanslar için fiyat %20 indirimlidir! Önemli bir gelişme - şimdi 3CX web sitesinden yeni bir lisans (anahtar) aldığınızda, ilk 40 gün boyunca Pro sürümü olarak çalışacaktır. Lisansın kapasitesini kendiniz belirlersiniz! Bu, müşterinin ve ortağın PBX'in tüm özelliklerini tam olarak test etmesine olanak tanır. React Pro'nun Standart sürümle karşılaştırıldığında Çağrı Kuyrukları, raporlar, çağrı kaydı, Office 365 ve diğer CRM sistemleriyle entegrasyon eklediğini hatırlayın.
Enterprise sürümünde, şirketlerin eskiden çok daha fazla ödediği özellikleri eklemeye devam ediyoruz. Örneğin, bir çalışanın görüşme kaydını kapatmasını engellemek için bir seçenek ekledik. Bir sonraki uzun süredir talep edilen seçenek, Kuyruklarda Operatör Becerilerine göre çağrı yönlendirmedir. Yerleşik telefon yük devretme kümesini yalnızca 3CX Enterprise'ın desteklediğini hatırlatırız.
3CX'in toplam sahip olma maliyeti hakkında konuşursak, - şimdi daha karlı özellikle 3 yıldır. Kalıcı lisansın maliyeti 3 yıllık lisansla aynıdır, ancak böyle bir lisans için yine de ihtiyacınız vardır 2 yıl boyunca (ilk yıl kalıcı lisansın maliyetine dahildir). Lütfen 4 ve 8 eşzamanlı lisansın artık yalnızca yıllık lisanslar olarak mevcut olduğunu unutmayın.
Güncellemelere abone olmanın (yalnızca kalıcı lisanslar için geçerlidir) paraya değdiğini bir kez daha hatırlatmak istiyoruz! Yalnızca SSL sertifikaları ve güvenilir bir DNS hizmeti satın almak bile, aboneliğinizi yenilemekten daha pahalı ve kurulumu daha zor olacaktır. Ayrıca abonelik, en son güvenlik güncellemelerini, yeni , hizmet ve akıllı telefonlar için uygulamaları kullanma hakkı (başka bir deyişle, güncellenen mobil uygulamalar eski PBX sunucusuyla çalışmayı durdurabilir).
Yakında, güncellenmiş bir ses geliştirme ortamı içerecek olan v16 Güncelleme 1'i yayınlayacağız. , C# dilinde betikler oluşturur. Ek olarak, sohbet iyileştirmeleri ve SQL veritabanlarının REST istekleri aracılığıyla iletişim bilgilerini alması için destek sağlanacaktır.
v16 Güncelleme 2, güncellenmiş bir 3CX yönetim konsolundan uzak cihazların (IP telefonları) merkezi olarak izlenmesiyle (SBC başına 100 adede kadar telefon). VoIP operatörlerinin yapılandırmasını basitleştirmek için bazı DNS teknolojileri de desteklenecektir.
Aşağıdaki güncellemelere dahil edilmesi planlanan özellikler: yük devretme kümesinin basitleştirilmiş yapılandırması (Enterprise sürümünde), sunucu arayüzüne DID numaralarının girilmesi, giden aramaları otomatikleştirmek için yeni bir REST API ve yeni bir KPI panosu çağrı merkezi temsilcileri (Skor tablosu).
İşte böyle bir genel bakış. , , Eğlence!
Kaynak: habr.com