Adım Leonid, web sitesi geliştiricisiyim bu nedenle faaliyetlerim nedeniyle hosting hizmetleri alanında çeşitli şirketlerin oluşum ve gelişim hikayeleriyle ilgileniyorum. Bugün hostingin yaratıcıları Danil ve Dmitry ile bir röportaj sunmak istiyorum. . Altyapının yapısı, iş organizasyonu ve Rusya'da sanal sunucu sağlayıcısı geliştirme konusundaki deneyimleri hakkında konuşacaklar.
Lütfen bize kendiniz hakkında birkaç söz söyleyin. Hosting işine nasıl başladınız? Bundan önce ne yapıyordunuz?
2016 yılına kadar hem Dmitry hem de ben, Dell, HP, EMC gibi şirketler de dahil olmak üzere Kurumsal sektörde çalıştık. Rusya'daki bulut pazarını incelediğimizde bu pazarın aktif olarak büyüdüğünü fark ettik ve pazara ilginç bir teklif sunabileceğimize karar verdik. Daha önce başka projelerde birlikte çalışmış insanlardan oluşan bir ekip bir araya gelerek, özel ihtiyaçları olan büyük işletmelere yönelik kendi sanallaştırma platformlarını geliştirmeye başladı. 2018'den bu yana eş zamanlı olarak "herkes için" bulut barındırma hizmetini başlattık ve bunu projeye ayırdık beş kişilik bir ekip.
Fırlatma öncesi depolama ve hazırlama istasyonu
Bu iş projesi halihazırda çalışıyor mu yoksa hala geliştirilme aşamasında mı?
Evet, paralel çalışıyor - zaten daha büyük bir ekip var ve biz daha çok BT altyapısına yönelik yazılım ve donanım çözümlerinden bahsediyoruz, barındırmadan değil.
Artık oldukça fazla farklı hizmetiniz var. Başladığınızda liste daha küçük müydü yoksa aynı mıydı? Üstelik tüm bu hizmetler aslında normal bir sanal sunucu ancak belli bir ayrım var.
Klasik IaaS ile başladık: Kullanıcının kendisi için tam teşekküllü bir altyapı oluşturabilmesi için kapalı bağlantı noktalarına ve sanal ağlara sahip "çıplak" sanal sunucular sağladık. Ancak lansmandan sonra çoğu kullanıcının neden bu tür fırsatlara ihtiyaç duyduklarını anlamadığı ortaya çıktı ve biz de kendimize yeni bir ürün sunmaya karar verdik - pazarın zaten aşina olduğu standart bir VDS/VPS. Bizim için aslında ürünün sadeleştirilmiş bir versiyonuydu, ancak kullanıcılar bunun ne olduğunu hemen anladı ve ilk müşterilerimizi almaya başladık. Görünüşe göre büyük şirketlerle olan deneyimimiz bizi hemen daha karmaşık ve özelleştirilmiş bir çözüm geliştirmeye zorlarken, kitlesel pazar basitlik istiyor. Daha sonra VPS'yi temel alarak müşterilerimizin en sık talep ettiği yeni hizmetleri geliştirmeye başladık. Ve hala geliştirmeye devam ediyoruz.
Ekipmanı nereye yerleştiriyorsunuz? Sahibi misiniz yoksa kiralıyor musunuz? Yerleştirme için DC'yi nasıl seçtiniz? Herhangi bir yer değiştirme vakası oldu mu?
Tüm ekipmanlar bize ait, sadece iki veri merkezinde yer kiralıyoruz. Üç veri merkeziyle başladık: Üç yönlü hata toleransı uygulamak istedik ancak o anda buna olan talep buna yatırım yapmak için çok küçüktü, bu yüzden üçüncü veri merkezini terk ettik. Tek bir hamlemiz vardı: üçüncü veri merkezinden kalan iki veri merkezinden birine geçiyorduk. Aşağıdaki prensibe göre seçildiler: DC'ler piyasada bilinmeli, güvenilir olmalıdır (Kademe III), böylece her ikisi de coğrafi olarak Moskova'da, birbirinden uzak bölgelerde bulunmalıdır.
Şu anda hangi DC'lerde bulunuyorsunuz ve hangisini terk ettiniz?
Artık DataSpace ve 3Data'da bulunuyoruz. 3Data veri merkezlerinden birini terk ettik.
Üçüncü veri merkezinden ayrılmak
IP adreslerini kiralıyor musunuz veya satın alıyor musunuz?
Kiralıyoruz.
Peki satın almak yerine hangi nedenle bu yaklaşımı tercih ettiniz?
Genel olarak hızlı büyümek. Müşterilerimize sermaye yatırımlarını hemen ödemek zorunda olmadıkları ve maliyetlerin aylık olarak kırılabileceği sanal altyapı sağlıyoruz. Biz de müşterilerimizle aynı felsefeye bağlıyız; genişleme ve hızlı ölçeklendirme için çalışıyoruz.
IPv6 hakkında ne düşünüyorsunuz?
Şu ana kadar önemli bir talep fark etmedik, dolayısıyla daha fazlasını eklemedik, ancak çıktı mimarisi geliştirildi, taleplerin olduğunu anladığımız anda kısa sürede "yayılmaya" hazırız .
KVM sanallaştırmasını kullanıyorsunuz. Neden onu seçtin? İşyerinde kendini nasıl gösteriyor?
Doğru, ancak "çıplak" KVM kullanmıyoruz, ancak "ağabeyimizin" geliştirdiği, veri depolama sistemi (SDS) ve yazılım tanımlı ağ (SDN) dahil olmak üzere tam teşekküllü, değiştirilmiş KVM tabanlı bir sanallaştırma sistemi kullanıyoruz. . Bunu, tek bir hata noktası olmadan, hataya en dayanıklı ürünü oluşturma temelinde seçtik. Kendini iyi gösteriyor, şu ana kadar üretimde küresel bir sorun yaşanmadı. Piyasadaki alfa testi aşamasında, ilk müşterilerimize bonus puanları için hizmet verdiğimizde teknolojiyi test ettik ve bir takım hoş olmayan anlarla karşılaştık, ancak son iki yılda pek çok şeyi anlamayı ve çözmeyi başardık.
Aşırı satış kullanıyor musunuz? Sunucudaki yükü nasıl kontrol ediyorsunuz?
Fazla satışı yalnızca işlemciler için kullanırız, ancak hiçbir durumda RAM için kullanırız. Fiziksel işlemcilerde bile yüklerinin %75'i aşmasına izin vermiyoruz. Disk ile: “ince” kapasite tahsisi ile çalışıyoruz. Yükü kontrol etmemizi sağlayan tüm ortamı merkezi olarak izliyoruz. Tüm altyapının desteklenmesinden iki mühendis sorumlu, bu nedenle mümkün olduğunca otomatikleştirmeye ve mümkün olan tüm bilgileri sistem üzerinde toplamaya çalışıyoruz. Normal çalışmadan herhangi bir sapma anında görülebilir ve altyapı içindeki yükü periyodik olarak değerlendirip yeniden dengeleriz. Yeniden dengeleme her zaman müşteriler tarafından fark edilmeden çevrimiçi olarak gerçekleşir.
Şu anda kaç tane fiziksel sunucunuz var? Yenilerini ne sıklıkla ekliyorsunuz? Hangi sunucuları kullanıyorsunuz?
Şu anda 76 sunucumuz var, yaklaşık XNUMX-XNUMX ayda bir yenilerini ekliyoruz. QCT, Intel, Supermicro kullanıyoruz.
Bir müşterinin gelip kalan tüm ücretsiz kaynakları aldığı ve acilen sunucu eklemeniz gerektiği durumlar oldu mu?
Kaynaklarda böyle bir şey yoktu. Şu ana kadar aşağı yukarı eşit bir şekilde büyüyoruz. Ancak bir kullanıcının gelip her biri ayrı bir blokta olmak üzere 50 IP istediği bir durum vardı. Tabii henüz böyle bir şeyimiz yok :)
En popüler ödeme yöntemleriniz hangileri? En az kullanılan nedir?
En popülerleri banka kartı ve QIWI'dir. En az yaygın olanı, tüzel kişiler için teklif kapsamında banka havalesi yoluyla ödemedir, ancak bu tür transferler en hacimlidir (şirketler, kural olarak, katı kaynaklar için birkaç ay boyunca ödeme yapar). PayPal da geride kalıyor: Başlangıçta yabancı kullanıcılara güvenmiyorduk, ancak görünmeye başladılar.
Boodet.online'ın kendi kendine yazılan faturalandırması vardır. Neden bu çözümü kullanmaya karar verdiniz? Artıları ve eksileri nelerdir? Geliştirmek zor oldu mu?
Sistemimizin tamamı kendi tasarımımızdır. Mevcut platformlar UX açısından bize pek uygun gelmedi, biz de kendi platformumuzu oluşturup geliştirmeye karar verdik. Faturalandırma, sistemin parçası olan mikro hizmetlerden yalnızca biridir. Geliştirmenin başlangıçta düşündüğümüzden daha zor olduğu ortaya çıktı. Hatta bir noktada, alfa testi için utanç verici olmayacak, çalışan bir ürün hazırlamaya zaman ayırabilmek adına projenin lansmanını ertelemek zorunda kaldık. Daha sonra uzun vadeli geliştirme yöntemleri ve ürün yönetimi konularında yetkinlik kazandılar. Sisteme yeni işlevler ve yeni ürünler eklemek artık daha kolay.
Bütün bunları kaç kişi geliştirdi? Ne yazdın?
Tüm proje için beş kişimiz var, bunlardan ikisi geliştiricidir (ön uç ve arka uç). Geri RoR/Python'da yazılmıştır. Ön taraf JS'dir.
Kullanıcı desteği nasıl organize edilir? XNUMX/XNUMX açık mı yoksa sadece mesai saatlerinde mi açık? Kaç tane destek hattı var? Size en sık ne sorulur?
Üç giriş noktamız var: sohbet, telefon ve kişisel hesabınızdan başvuru sistemi. İki destek hattı: Görevli mühendis sorunu çözemezse teknik direktör veya geliştirme ekibi devreye girer. Sorun ana platformdaysa, ki bu çok daha az sıklıkta oluyorsa, teknik direktör "ağabeyin" desteğine başvurur. Geceleri yalnızca ayrı teknik hizmetler satın alan müşterilerden gelen çağrılara veya Telegram'da özel olarak yazılmış bir bot aracılığıyla bildirilen platform arızalarına yanıt veriyoruz.
En popüler sorular:
- IP'lerimiz Türkmenistan'da mevcut mu (bu ilk popülerliktir - görünüşe göre ülkenin katı bir engelleme politikası var).
- Bu veya bu yazılımın nasıl kurulacağı.
- Kök erişimi nasıl elde edilir (makineler oluşturulurken arayüzde özel bir hatırlatma bile vardır, ancak bu her zaman yardımcı olmaz).
Müşterileri doğruluyor musunuz? Spam gönderenler ve diğer kötü karakterler sıklıkla ortaya çıkıyor mu?
Posta ve telefonla doğrulama (eğer kullanıcı 2FA'yı etkinleştirirse). Spam gönderenler ve diğer istismarcılar periyodik olarak ortaya çıkar. IP'lerin kara listeye alınmasını istemediğimiz için, güvenliği ihlal edilmiş sunucuları geçici olarak engelleyerek yanıt vermek zorunda kalıyoruz. Ancak kullanıcıya, kendisine karşı bir şikayet alındığını her zaman önceden yazıyoruz ve kendisinden kendisiyle iletişime geçip sorunu görüşmesini istiyoruz. Kullanıcı yanıt vermezse veya tekrarlanan şikayetler ortaya çıkarsa hesabın tamamını bloke ederiz ve sunucuları sileriz.
Müşterilere yönelik DDoS saldırıları sıklıkla mı oluyor? Böyle durumlarda ne yaparsınız? Özellikle size, sitenize veya altyapınıza saldırılar oldu mu?
Müşterilere oldukça nadiren saldırılıyor. Ancak bizim de çoğu zaman bir web sitemiz, kişisel bir hesabımız var. Bazen ağı farklı IP adreslerine bağlarlar. Kim olduğunu ve nedenini yargılamayı taahhüt etmiyoruz, birkaç seçenek olabilir. Hatta içeriden bize saldırma girişimleri bile var. Daha önce, telefonla doğrulama yaparken normal kullanıcıların herhangi bir yapılandırmayı test edebilmesi için bonus yüz ruble dağıtıyorduk. Ancak bir gün bir kullanıcı bir "SIM kart paketi" ile geldi ve tek bir IP altından düzinelerce hesap oluşturmaya ve bunlardan bonus almaya başladı. Bu nedenle test puanlarının otomatik olarak tahakkuk ettirilmesini kaldırmak zorunda kaldık. Artık test için teknik desteğe bir talep göndermeniz gerekiyor ve her durumu ayrı ayrı ele alıyoruz.
İş nasıl organize ediliyor, bir ofis var mı veya herkes uzaktan mı çalışıyor?
Ofis var ama koronavirüs nedeniyle kısıtlamaların başlamasıyla herkes işine evden/yazlıktan/memleketten gitti.
Bizim ofisimiz
Şirket için mevcut gelişim rotanız nedir?
Yeni hizmetler eklemeye doğru ilerliyoruz. Kapsamlı bir yol haritamız var, geliştirmeyi aksatmıyoruz ve her iki haftada bir kişisel hesabın yeni bir sürümü yayınlanıyor. Meslektaşlarımız arasında talep gören işlevsellik ve hizmetleri ekliyoruz ve müşterilerin istediklerini ekliyoruz.
Müşterileri nasıl buluyorsunuz? Yılda büyük bir müşteri girişi ve çıkışı var mı? Bir müşterinin ortalama “ömrü” nedir?
Çalışan iyi bir ürün varsa, alanımıza müşteri çekme kanalları tüm işin dayandığı şeydir. Bu nedenle paylaşmaya hazır değiliz.
Kayıp oranı, LTV ve yaşam döngüsü de yalnızca dahili analiz için kullandığımız, ancak açıklama için kullanmadığımız oldukça önemli göstergelerdir.
Okuyuculara bir barındırma hizmeti seçme konusunda tavsiyelerde bulunabilir misiniz? Satın almadan önce nelere dikkat etmelisiniz?
En önemlisi adının başında “B” harfi bulunan bir hosting seçmektir.
Ancak ciddi olarak dikkat etmeniz gereken birkaç faktör var:
- Kaliteyi anlamak için ortalama bir konfigürasyonu alıp uygulama sorunlarınızı onun üzerinde çözmeye çalışabilirsiniz. Saatlik ücreti olan barındırmayı seçin; kalite tatmin edici değilse sunucuları çok fazla para kaybetmeden test edebilirsiniz.
- Barındırıcının fiziksel sunucularının bulunduğu veri merkezlerine bakın. Hizmetlerin kalitesini kabaca yargılamak için kullanılabilirler.
- Fiyatlara dikkat etmenizi önermiyoruz: Hem iyi performans gösteren süper ucuz çözümler hem de hiçbir özelliği olmayan süper pahalı çözümler var.
Bize en unutulmaz iş anlarınızı anlatın.
Projenin başlangıcı. İlk bir buçuk ay 24/7 çalıştık: kayıtların nasıl gittiğine, kişisel hesap arayüzünde herhangi bir şeyin bozuk olup olmadığına, kullanıcıların nasıl davrandığına, hizmet sipariş etmenin onlar için uygun olup olmadığına baktık. Bazı ürünleri diğerleriyle değiştirme noktasına kadar, birçok şeye anında karar verilmesi gerekiyordu. Test ortamları atlanarak üretimde hemen değişiklikler yapıldı. Gergin bir dönemdi ama ayakta kalmayı başardık ve bu işten vazgeçmedik.
Mantıktaki güvenlik açıklarını aramaya gelen kullanıcılar. Onları yakalayıp güvenlik açıklarını kapatmak ilginçti. Örneğin, para için çalışmadığımız, ancak kullanıcıların sunucu sipariş edebilmesi için ikramiyeler verdiğimizde, hacker forumlarından birinde "500 ruble değerinde ücretsiz sunucular veriyorlar" yorumuyla bize bir bağlantı yayınlandı. Tabii ki hemen bedavaya aç madenci adamlarıyla dolup taştık.
Şirketin geçmişini kısaca anlatabilir misiniz?
- 2017 yılının ilk yarısında Boodet.online platformunu, web sitesini ve kişisel hesabını geliştirmeye başladık.
- 2018 - alfa testine girdi, müşterilere ücretsiz olarak kapasite sağladı ve karşılığında kapsamlı geri bildirim ve test sonuçları aldı.
- 2018 ortası - paralı beta sürümü piyasaya sürüldü. İlk yüzlerce müşteri, teknik desteğin test edilmesi.
- 2019 - Tüzel kişileri müşteri olarak çekmeye ve özel çözümler üzerinde çalışmaya başladık.
- 2020 - herkes kendini karantinaya alıyor, sanallaştırmaya olan talep artıyor. Bunu kendimiz de hissediyoruz - müşteri sayısında bir artış var, bu da çok sayıda ek hizmet üzerinde çalışmayı mümkün kılıyor.
Kaynak: habr.com