Kısa bir süre önce sanal bir PBX seçme ihtiyacıyla karşı karşıya kaldım. Şirketimin işinde bazı değişiklikler oldu: Yalnızca b2b segmentini değil aynı zamanda b2c'yi de hedefleyen yeni hizmetler ortaya çıktı. Özel müşterilerin ortaya çıkışıyla birlikte birçok insanın hala telefonla iletişim kurmayı tercih ettiği ortaya çıktı.
O kadar büyük bir girişimim yok ama dünyanın her yerinde müşterilerim var, dolayısıyla bu duruma uygun bir çözüme ihtiyacım vardı. Ayrıca Rusça konuşan geliştiricilerle etkileşime geçmek istedim.
Önemli açıklama: Telefon konusunda hiçbir bilgim yoktu, her şeyi sıfırdan Google'da aramak zorunda kaldım, bu nedenle metinde yanlışlıklar olabilir. Materyalleri yorumlara düzeltin/ekleyin - bu yalnızca onu daha iyi hale getirecektir.
Hadi, gidelim!
Karşılaştırmaya kimler katıldı?
Birkaç gün süren inceleme ve değerlendirmeleri okumak, daha fazla analiz için sistemlerin kısa bir listesinin oluşturulmasına yardımcı oldu. Dahil edildi:
Bu aşamadaki ana nokta, bu ürünlerle ilgili çok sayıda bahsin, incelemenin ve makalenin olmasıydı - yeni bir iş kolu geliştirmek için piyasada yakın zamanda ortaya çıkan kaba bir sistemi kullanmak istemedim.
Karşılaştırma
Potansiyel müşterilerle telefon üzerinden herhangi bir etkileşime yeni başladığımızdan, PBX'in "kafa karıştırıcı" işlevselliğine ihtiyacımız yoktu. Çok daha önemli olan kullanım kolaylığı, esneklik ve elbette fiyattı.
Analiz sırasında dikkat ettiğim noktalar şunlar:
İstihdam
PBX'in kendisi, diğer önemli iş sistemleriyle (örneğin, CRM, projeler üzerinde çalışma araçları ve iletişim araçları) kombinasyon halinde olduğu kadar ilginç değildir. Bu nedenle seçtiğimiz ürünlerin mevcut yeteneklerini analiz ettik.
Yandex'in telefon hizmetinin Bitrix24 ve amoCRM ile iyi işleyen iki entegrasyonu vardır. Bu durumda API beta sürüm olarak listelenir. İşlev, deneme modunda ve ayda 1299 ruble tarifesinde mevcuttur.
Mango ofisinin çok daha kapsamlı bir hazır entegrasyon listesi var. Hatta kategorilere bile ayrılmışlar, örneğin belirli endüstrilere (tıp, turizm vb.) yönelik kaynaklarla entegrasyon listeleri var. Bu bazıları için yararlı olabilir, ancak bizim özel durumumuzda bu entegrasyonların %99'u yararlı değil bize.
Zadarma durumunda, bağlantı için daha çeşitli sistem listesi bir artı olarak değerlendirilebilir. Yalnızca CRM'yi (ve yalnızca Rusçayı değil, aynı zamanda yabancıyı da) değil, aynı zamanda anlık mesajlaşma programlarını da içerir - sonuç olarak, örneğin bir yöneticinin bir çağrıyı kaçırdığına dair bildirimleri doğrudan telgrafınıza gönderebilirsiniz.
Sipuni yalnızca kullanmadığımız amoCRM ile entegredir. Zoho'yu tercih ederim. Telfin'in kendine ait hazır entegrasyonlarından sadece 4 tanesi bulunmaktadır. Megafon'da bunlardan biraz daha fazlası var (5) ve hepsi çeşitli CRM'lerle çalışmayı hedefliyor.
Maliyet
Giriş notlarını bir kez daha tekrarlayacağım: Yeni bir iş kolu için telefona ihtiyaç vardı, şu anda deneysel, bu yüzden çağrıları almak için altyapıya çok fazla para harcamak istemedim.
Mango Office PBX'in temel sürümünün maliyeti ayda 685 ruble. Bu para karşılığında tarifeye dahil üç kullanıcıya 3 kanallı 10 oda veriyorlar. Aynı zamanda, ek işlevler maliyetlidir - örneğin, çağrı izlemenin en temel sürümünü bağlamak ayda 3050 rubleye daha mal olacaktır.
Yandex.Telefon faturalandırması toplu yaklaşıma dayanmaktadır. Temel “Başlat” tarifesinin kendisi ücretsizdir, yalnızca aramalar ve numaralar için ödeme yapmanız gerekir (basit bir numara ücretsizdir, ardından 180 ruble ve 8-800 numarasının abonelik ücreti ayda 999 ruble). Ancak paketler var, örneğin bunlardan biri tüm web widget'larını birleştiriyor”, örneğin bir web sitesinden arama yapmak, geri arama siparişi vermek vb. – fiyatı 499 ruble. Güzel bir odaya ihtiyacınız varsa, bunun için de ekstra ödeme yapmanız gerekecektir.
Yandex hizmetindeki "güzel" odaların maliyeti
Zadarma ücretsiz bir PBX'tir; artan kayıt depolama alanı ve dakikalar için ücret alınır. Numaraların kendisi açıkçası ucuz - bağlantı ücreti birkaç dolar, tamamen egzotik olmayan çoğu ülke için abonelik ücreti 5 ila 10 dolar (bazı nedenlerden dolayı, bir Belarus numarası bağlantı için 45 dolar ve aylık 15 dolar olacak).
Zadarma sisteminde oda rezervasyonu için popüler ülkelerin listesi
Telfin'in fiyatlandırmasını oldukça kafa karıştırıcı buldum. Tarifeleri içeren tek bir sayfanın olmaması kafa karıştırıcıdır - bilgilerin sitenin farklı yerlerinde toplanması gerekir - ve birçok fiyatta "kimden" kelimesi (ayda 299 ruble'den başlayan hizmet gibi). 495 kodlu bir Moskova numarası daha pahalıdır - 1490 kodlu için 990'a karşı 499 ruble.
Sipuni hizmetinde bir numarayı bağlamak 1000 ruble artı 266 aylık ödemeye mal olacak. CRM ile temel entegrasyon 286 rubleye daha mal olacak.
Megafon'dan bir PBX kullanmanın abonelik ücreti ayda 1000 ruble (1 çalışan veya 7 olması önemli değil), çağrıları kaydetmek ve depolamak aynı tutara mal olacak, CRM ile entegrasyonun maliyeti ise 500 ruble daha.
İşlevsellik: yurtdışı aramaları, geri arama ve arama izleme
Farklı ülkelerden, en azından ABD'den, Rusya'dan ve Avrupa'dan müşterilerden çağrı almamız gerekiyordu. Çağrı izleme işlevini kullanmak da önemliydi; birkaç reklam kampanyası başlatıyorduk ve çağrının nereden geldiğini anlamamız gerekiyordu. Geri arama widget'ları gibi ek işlevlerin varlığı da bir artı olarak değerlendirildi; şu anda buna ihtiyacımız yok, ancak bir geliştirme perspektifine sahip olmak istedik.
Yabancı numaraları yalnızca Zadarma'da buldum. Çağrı takibine gelince, Yandex ve Megafon'un PBX'inde mevcut değildir; Telphin web sitesinde bu işleve ayrılmış bir web sitesi de bulunmaktadır. , ancak bazı nedenlerden dolayı sayfanın kendisi eksik.
Analiz edilen tüm sistemlerin - en azından beyan edilmiş - bir geri arama widget'ı kullanma olasılığı vardır. Bu özelliğe ilişkin bilgiler tüm ürün web sitelerinde mevcuttur. Ancak Megafon web sitesinde geri arama siparişi vermek için bir widget yükleme olasılığından bahsediliyor, ancak bunu bulmanın zor olduğu ortaya çıktı.
Sonucu ile bu
Sistem
Yabancı numaralar
Serbest erişim
Entegrasyon sayısı
Çağrı izleme
Geri arama widget'ı
Mango Ofisi
Hayır
Evet
(yalnızca yönetici aracılığıyla - gerekli
bir istek bırakın ve aramayı bekleyin)
Birçok endüstri hizmeti
Evet
(Temel sürüm için 3050/ay)
Evet
zadarma
Evet
Evet (PBX ücretsizdir, yalnızca numaralar için ödeme yaparsınız)
Popüler CRM'ler
(Zoho dahil),
görev yöneticileri,
mesajlaşma programları + API
Evet
(ücretsiz, oda başına ödeme)
Evet
Telfin
Hayır
14 günler
4
Hayır
Evet
(450 rub/ay)
Yandex.Telefon
Hayır
14 günler
Bitrix24 + AmoCRM
Hayır
Evet
PBX Megafonu
Hayır
14 günler
5
Hayır
Evet
Sipuni
Hayır
14 günler
1 (yalnızca AmoCRM)
Evet
Evet
Bu kadar. Umarım materyal, benim gibi, girişimleri için ilk kez bir PBX seçme göreviyle karşı karşıya kalanlar için faydalı olacaktır. İlginiz için hepinize teşekkür ederim!
Kaynak: habr.com