Karantinadan herkese merhaba! Uzun zamandır İspanya'daki yaşam ve iş hakkında bir yazı yazmak istiyordum ama tamamen farklı bir nedenden dolayı. Ancak mevcut durum farklı kuralları zorunlu kılmaktadır. Bu nedenle bugün, zorlanmadan önce ofisleri uzaktan çalışmaya aktarma deneyiminden bahsediyoruz. Ve ayrıca mücbir sebepler ve sokaklardaki askeri personel koşullarında müşterilerle yaşam, iş ve iletişim hakkında.
Ne oldu ve biz ne yaptık?
Sadece tembel insanlar virüsün Habré'de yayılması hakkında yazmadı, bu yüzden bu konuyu atlayacağız. Hatta artık her yerde karantina uygulanıyor, her gün yeni ülkeler ekleniyor. Bugün itibarıyla tüm Avrupa ofislerimiz tamamen uzaktan çalışmaya devredilmiş olup, geri kalanların da devredilme süreci devam etmektedir.
Bulut telefon hizmeti Zadarma olarak biz de virüsten etkilenen bölgelerdeki müşterilerimize özel indirimler sağladık.
Ofisleri uzaktan çalışmaya nasıl geçirdik?
Dağıtık bulut hizmeti verdiğimiz için ofislerimiz de dünyanın her yerine dağılmış durumda ve mümkün olan her şeyi buluta aktarmaya çalışıyoruz. Bu, uzaktan çalışmaya geçişi kolaylaştırır. Ancak bunun dezavantajlarının da olduğunu hemen belirtmek isterim. Örneğin, fiziksel toplantılar bazen sanal toplantılardan daha uygundur.
Daha spesifik olarak:
Bilgisayarlar: Mobilite adına uzun zaman önce neredeyse tüm çalışanlarımız için dizüstü bilgisayarlara geçtik. Elbette en sevdiğimiz monitörümüz olmadan evde çalışmak zorunda kalacağız ama bunu da atlatacağımızı umuyoruz.
Ağ: Ofislerin çok olması nedeniyle “ofis yerel ağı” kavramına sahip değiliz. Hassas verilerle çalışanların kendi VPN bağlantıları vardır (örneğin hastalık/iş gezisi durumunda). Yani herhangi bir özel ayar yapmaya gerek yoktu.
Telefonculuk: Elbette Zadarma bir bulut telefon operatörüdür ve çalışanlarına iletişim sağlamada herhangi bir sorun yoktur. Ancak soru şu: çağrılar nasıl alınır?
Günde birkaç görüşme için ios/android uygulamamız uygundur. Kendim buna geçtim ve en sevdiğim masaüstü ciscophone'umu bıraktım. Gittikçe daha sık arayanlar için ofisimizde yanlarına aldıkları profesyonel kulaklık stoğu bulunmaktadır.
Bu aslında çok önemli. Evde çalışmak için ucuz kulaklık kullanmamanızı şiddetle tavsiye ediyorum. Yan odada hem yankıyı hem de bir çocuğun çığlıklarını duyabiliyorsunuz.
Genel olarak: ya bir ios/android uygulaması, ya iyi bir kulaklık ya da bir masaüstü IP telefonu. Ama tam olarak mobil değil.
Buna neden bu kadar dikkat ediyorum - tüm uluslararası ofislerdeki çalışanlarımızın yaklaşık yarısı, çağrılar da dahil olmak üzere müşterilere yardımcı olan teknik destekten oluşuyor. Destek hizmeti günde 600'den fazla çağrıyı işler. Ortalama olarak bu 2000 dakikadır (çok daha fazla sohbet ve bilet vardır). Bütün bunlar 5/24 7 dilde.
Aslında bulutların esnekliği sayesinde taşınmak veya karantinaya almak altyapının veya destek operatörlerinin performansını hiçbir şekilde etkilemez.
Ve yukarıdakilerin tümü sayesinde bizim için uzaktan çalışmaya geçiş, akşam eve gitmekten pek de farklı değil. İşleri sizin için kolaylaştırmak amacıyla kısa bir kontrol listesi hazırladık:
İş için dizüstü bilgisayar kullanmak daha iyidir. Son çare olarak elbette sabit birimleri hareket ettirebilirsiniz, ancak bunun ne kadar zor olduğunu söylemeye gerek yok mu?
Tüm belge akışını bulutta depolamak daha iyidir. Güvenlik için bir VPN kullanın.
Birbirinizle iletişim kurmak için, her zaman anlık mesajlaşma programlarında iletişim kurun (tercihen ana ve yedek mesajlaşma, bazen çökerler), görevleri önceden örneğin Jira aracılığıyla organize etmek daha iyidir (bu ofiste de yardımcı olacaktır).
Müşterilerle iletişim. Sözsüz iletişim kanallarına her zaman ihtiyaç vardır. Sohbet, e-posta, telefon. Bulut CRM'de kişi yönetimi daha iyidir. Telefon öncelikle yedekte olmalıdır (kişisel temas olmadan daha fazla çağrı olacaktır) ve ikinci olarak bulutta olmalıdır, aksi takdirde onu evden de alamayacaksınız. Aşağıda, telefonu acilen buluta aktarması veya maliyetlerini düşürmesi gerekenlere yardımcı olmaya çalıştık.
Müşterilerin de yardıma ihtiyacı var
Bir ülke karantinaya alındığında ona “dokunabilirsiniz”. Sonuçta bu sadece uzak bir borsadaki endeksteki bir düşüş değil. Bu, çalıştığımız hukuk firmasına yazdığınızda (İspanya'da “hestor” diye bir kavram var) size bir hafta boyunca herkesin meşgul olduğu, restoran ve mağaza çalışanlarını işten çıkardıkları cevabını veriyorlar...
"Hafif bir korkuyla kurtulduğumuzu" ve birçok müşterilerimizin durumunun artık çok daha kötü olduğunu fark ederek birkaç adım attık:
- İtalya, İspanya ve Fransa'daki (zaten her şeyin karantina nedeniyle kapalı olduğu) tüm müşterilerimize yerel numaraları bir ay boyunca ücretsiz olarak uzattık.
- AB ve ABD/Kanada'daki ofisler için telefon tarife paketlerinde 50 ay boyunca %2 indirim teklif ettiler (karantinanın daha uzun sürmeyeceğini gerçekten umuyoruz).
- Hala ofislerini çevrimiçi olarak taşımaya ihtiyaç duyanlar için şunları sağladık: 6 ay boyunca 30 ülkedeki telefon numaralarına (teklif sırasında en fazla yeni vaka sayısına sahip olanları seçtik).
Durumu izliyoruz ve diğer ülkelere yardım etmeye devam edeceğiz. Güney Amerika'dan gelen müşterilerimiz için zaten oda indirimleri ve özel tarife paketleri hazırladık. Oradaki durum şu anda Rusya'dakine benziyor.
Ve tabi ki genel olarak piyasadaki durumu izliyoruz ve konferansların işlevselliğini genişletmek için çalışıyoruz. Buna ek olarak, halihazırda video konferansı da test ediyoruz.
İspanya'daki olayların kronolojisi.
Ofislerimizden biri İspanya'nın Valensiya şehrinde bulunmaktadır. Aslında çalıştığım yer orası. Bu bölümde olayların kronolojisini gördüğüm şekliyle anlatacağım.
9 Mart. Avrupa'da bu bir çalışma günü ve karantinadan önce ofise son ziyaretimin günü. Bu günün sabahında, İspanya'nın "geçeceğine" ya da her şeyin çok daha sonra gerçekleşeceğine dair hâlâ umut vardı. Vaka sayısı artsa da o kadar önemli değildi.
İspanya'da ayın sekizinci akşamı 674 vaka görüldü ve günlük artış 149 vaka oldu. Yedinci sayının artışı 124. Üstel bir artışa benzemiyor.
Yayılımın en fazla olduğu Madrid ve Bask Bölgesi'nde hâlâ virüsle yerel olarak mücadele etmeye çalışıyorlar. Bizi daha çok korkutan ise yerel bayram Fallas'ın kutlanmaya başlamasıydı. Bu, dünyanın her yerinden milyonlarca turisti çeken Valensiya'nın ana tatilidir. Yalnızca 2019'da yaklaşık 230 bin İtalyan vardı. 19 Mart'ta bayram için çok güzel dev heykeller dikilip yakılıyor.
Tatilin son haftası genellikle şehirde bir hafta sonudur, her şey kapalıdır, tüm sokaklar insanlarla doludur, anladığınız gibi bu herhangi bir virüs için "idealdir".
10 Mart. Önceki günde (9'unda), 557 yeni vaka zaten tanımlanmıştı.
Sabah şirketimiz tüm Avrupa ofislerinin uzaktan çalışmaya geçmesine izin verildiğini ve tavsiye edildiğini duyurdu. Bu fırsattan ilk yararlananlardan biri de bendim.
Madrid'de okullar kapanıyor. Valensiya'da başarısızlıklar iptal edildi (veya daha doğrusu yaza ertelendi). Dev heykellerin inşaatı tüm hızıyla devam ederken kent şokta. Merkez meydanda heykelin üzerine bir maske takılıyor (yukarıdaki fotoğraftaki). Avrupalı müşteriler için indirimler hazırlıyoruz.
12 Mart. Avrupa ofislerimiz neredeyse boş. Valensiya'da hâlâ yakınlarda yaşayan ve ofise yürüyerek giden 2 geliştirici kaldı (yani temaslar minimum düzeyde).
İspanya'da halihazırda 3146 vaka var ve katlanarak artan bir artış görülüyor. Geriye kalan herkesin evden çalışmaya geçmesini şiddetle rica ediyoruz.
Önemli bir iş gezisini iptal ediyorum. Korkutucu olan, hastalanma riskinden çok, Avrupa'nın diğer tarafında aileniz olmadan karantinaya alınmak. Valensiya'da hâlâ nispeten az sayıda vaka var (100'e kadar), ancak meslektaşlar hoş olmayan haberleri paylaşıyor - Madrid'deki okulların kapatılmasının ardından birçok yerel sakin deniz kenarındaki (Valencia ve Alicante civarında) kulübelerine "tatil" yaptı.
Daha sonra İtalya'da bu tür hareketlerin virüsün ülke geneline hızla yayılmasının nedenlerinden biri olduğunu öğrendim. Mağazalar zaten çok kalabalık, sabahları ekstra malzemeyle birlikte yiyecek alıyoruz.
13 Mart. Gerçekten Kara Cuma. Vaka sayısı neredeyse 2 kat artarak 5232'ye çıktı.
Diğer şehirlerin ardından Valensiya'da da restoranlar kapanıyor.
Başbakan saat 14.30'da olağanüstü hal ilan edileceğini duyuruyor ve ardından kalabalık bir zamanlar süpermarket olan yerleri süpürüyor. Ürünleri daha önce satın aldığımız için mutluyuz.
14 Mart. Başbakan konuşuyor ve sadece birkaç durumda (markete, eczaneye, hastanelere, işe, benzin istasyonuna, kendine hakim olamayan insanlara, köpek gezdirmeye) dışarı çıkılabileceğini anlatıyor. Ben nispeten şanslıyım; şehrin dışında yaşıyoruz ve evin içinde dolaşabiliyoruz. Buna "kulübeye" gidemezsiniz, ancak Madrid'in bir kısmının zaten orada olduğunu biliyoruz. Hoparlörlü arabalar şehirde dolaşıyor ve herkesten evlerine gitmelerini ve dışarı çıkmamalarını istiyor.
15 Mart. Şehir boştu ama parklar henüz kapatılmamıştı. Birkaç tanıdık, iki kişinin birlikte yürümesi durumunda para cezası vakalarından bahsediyor. Arkadaşlar gün batımını izlemek için çatıya çıktılar (komşu çatılarda da insanlar var).
16 Mart. Karantinanın ilk “çalışma” günü. Cuma günü ofiste hala çalışmaya istekli iki kişi olduğunu hatırlatmama izin verin (teorik olarak bunu yapabilirler, ancak pratikte yapmamak daha iyidir, ofis iş merkezinin 10. katındadır ve ortak asansörler ve diğer yerler) yerler iptal edilmedi), içlerinden biri ise dizüstü bilgisayar kullanmayan tek kişiydi. Yani saat 8.00'de geliştiricimiz V., batan bir geminin kaptanı gibi, koltuğunun altında iMac ile ofisten ayrılan son kişi oluyor. Birinden yardım isteyemezsiniz, onu yalnızca kendiniz taşıyabilirsiniz (neyse ki çok uzakta değil ve yol boyunca polis/asker yoktu). Askerlik demişken onlar da şehirde görev yapmaya başlıyorlar. Parklar ve alanlar tamamen kapatıldı. Yiyecekleri evinize teslim etmek için seçenekler arıyoruz (herkesin mağazalara gitme isteği yoktur). Havalar çok kötüleşti, bu yüzden pek dışarı çıkmak istemiyorum.Yeni iş türleri icat etmek isteyenler, internette ilk ilanları bir aylığına köpek kiralamak isteyenlerden görüyorum.
Metro ve diğer ulaşım araçları çalışmaya devam ediyor ancak bisiklet kiralama merkezlerinin tümü kapalı. Şehirlerarası iletişim kapatıldı.
Mart 17 . Hava hâlâ kötü ama bu durum insanların dışarı çıkıp şakalaşmasını, bir şekilde meşgul olmasını engellemiyor. Tüm girişte köpeklerle ilgili şakalar yapılıyordu, daha sonra köpeğin sağlık kartının istenmeye başlanmasıyla bu boşluğun kapatıldığını duydum (kontrol edemiyorum, köpeğim yok). Fransa kulübe hoş geldiniz, ayrıca karantinayı tamamlayın, başkanın konuşması. AB ülkeleri nihayet sınırlarını kapatıyor; bu arada, Fas uzun zaman önce kendisini İspanya'dan uzaklaştırdı ve hava ve feribot bağlantıları (ve Afrika'daki İspanyol şehri Melilla ile olan sınır) kapatıldı. İsrail ve bazı ABD eyaletleri de kısmen katılıyor.
20 Mart. Evden çalışıyoruz, çocuklar evde olduğundan işe daha az zaman kalıyor, dolayısıyla karantinayı ve virüsü takip etmek için çok az zaman oluyor.
Bugün zaten 2 ay boyunca yerel “bireysel girişimcilerden” ve benzerlerinden vergi toplanmayacağını açıklıyorlar. Karantinanın 2 haftadan uzun süreceğinden kimsenin şüphesi olduğunu düşünmüyorum.
Okulların nasıl olduğunu anlatamam. Birincisi, çocuklarım okula gitmek için henüz çok küçük ve ikincisi, bu hafta Valensiya'da bir tatil var (Fallas tatiliyle bağlantılı olarak tatil iptal edildi ancak tatiller kaldı).
Valensiya Topluluğu'nda hastalardaki en büyük artışın yalnızca Alicante şehrinde olduğu görülüyor. Bir hafta önce neredeyse 0 vaka vardı, şimdi 372 vaka var (627'si Valensiya'da). Ancak Alicante civarında tatil beldeleri ve köylerin çoğu var; Madrid'den gelen aynı yaz sakinleri hastanelere ulaştı. Buna bakıldığında, ülkeniz karantinayı yalnızca bazı şehirlerde uyguluyorsa ve şehirler arası hareketi kısıtlamıyorsa, bir hafta içinde komşularınızdan (özellikle genellikle tatil yaptıkları yerlerde) selam bekleyin. Özerkliğimizde her biri 3 yataklı 1100 yeni geçici hastane inşa ediliyor (bugün 1.105 vakamız var ama herkes üssün ne olduğunu biliyor, İtalya'yı görüyor ve nasıl sayılacağını biliyor).
Katalonya'daki komşular zaten hastaları otellere koyduklarından ve bir hafta içinde yer kalmayacaklarından şikayet ediyorlar ama hastane inşa etmek yerine merkezi hükümetten şikayet ediyorlar, karantina insanları değiştirmiyor.
Karantinadan beri mağazalara gitmedim; yerel Auchan'dan (burada Alcampo deniyor) evime yiyecek sipariş etmeyi başardım. Her şey orada değildi ama prensipte o hafta normalden daha fazlasını satın aldık. Arkadaşlar prensipte ürünler olduğunu ancak tüm mağazalarda olmadığını söylüyor. Bu yüzden sessizce oturup çalışıyoruz. Sosyal fobik olanlar muhtemelen onlar için daha da keyiflidir.
Herkesten gelen mektuplar “COVID19 hakkında önemli bilgiler, çalışmaya devam ediyoruz ama artık yerleri daha sık yıkamaya başladık, her şey sizin için” uzun zamandır yoruldu. Bana herkesin bilgilendirilmesi gereken GDPR'nin Avrupa'da uygulanmaya başlandığını hatırlattı, ancak sebepsiz yere neden şimdi yazmam gerektiğini bilmiyorum.
Hastalanmayın, verimli çalışın ve gıda stoklarının fazla kilolarınızı etkilememesi gerektiğini unutmayın.
Detayları veya devamını merak ediyorsanız yorumlara hoş geldiniz.
Not: Tüm fotoğraflar yerel yayın Levante'nin web sitesinden alınmıştır.
Kaynak: habr.com