Yağlı boya: Sabahları bir çörek veya elma almak için klasik Malinka zincirine rastladınız. Hızlı bir şekilde malları aldılar ve hızla kasaya koştular. Çalışma gününün başlamasından 10 dakika önce. Kasada önünüzde ofis planktonunun üç temsilcisi daha var. Kimsenin mallarla dolu bir arabası yok. Elinizde maksimum 5-6 ürün var. Ama hizmet etmeleri o kadar uzun sürüyor ki, arkanızda koca bir sıra var. Evet, belki kasiyer aptal bir tavuktur. Ama belki de o değildir. Neyin yanlış gitmiş olabileceğini analiz edelim.
Fakap No. 1: Ekipmandan tasarruf eden perakendeci
Herkes tasarruf etmeyi sever. Mağaza yönetimi bir istisna değildir. Bu nedenle CIO'lar veya satın alma direktörleri (eğer ağda bu tür pozisyonlar varsa) çok sınırlı bir çerçeveye yerleştirildi. Veya perakendeci "Daha ucuz olan daha iyidir" ilkesine dayanarak ekipmanı kendisi seçmiştir. Ve tek dokunuşla kırılan tamamen Çince bir isimsiz isim aldığını söylemiyoruz. Hayır, belki bu tamamen normal bir gişedir - ucuz ama fena değil. Ancak günde 150-200 müşterinin olduğu bir mağaza için tasarlandı. Malinka'da trafik hacmi tamamen farklıdır: günde yaklaşık 1500-2000 kişi. Bu nedenle yazar kasa böyle bir yükle baş edemez - yavaş ve beceriksiz çalışır. Bu arada sabrınız taşar, karşınıza çıkan ilk rafa çöreği atar ve küfür ederek işe koşarsınız.
Cihaz performansında hata yapabilecek olan yalnızca POS terminali değildir. Bu, yazarkasa ekipmanı (CCT), barkod tarayıcılar ve ticari teraziler için geçerlidir.
Özet: Müşterilerin mağazanıza gereksiz yere küfretmesini engellemek istiyorsanız ticari ekipman seçerken karşılaşacağı yüke dayanıp dayanamayacağını göz önünde bulundurun.
Fakap No. 2: Ekipmanın güvenilirliğini azaltıyor
Bu nedenle perakendeci ekipmandan mahrum kaldı ve bu yükü kaldıramıyor. Uygulamada görüldüğü gibi, kasa ne kadar ucuzsa güvenilirliği de o kadar düşük olur. Ve yeterince hızlı bir şekilde başarısız olma olasılığı da o kadar yüksek. Bu, kasanın boşta olacağı anlamına gelir. Burada perakendeci aynı anda üç yönde kaybediyor:
- hizmet maliyetleri;
- müşteri sadakatinde azalma;
- Kesinti nedeniyle gelir kaybı.
Sonuncusu en üzücüsü. Basit aritmetik: Moskova'daki ortalama bir zincir mağazanın trafiği günde yaklaşık 1500 kişidir. Bir mağazada 3 kasa varsa her birine günde 500 çek işlenir. Romir'e göre 2018'de Rusya'da ortalama fatura 496 rubleydi. Kasanın kapalı olduğu günde perakendecinin 248 ruble kaybettiği ortaya çıktı. Çevre birimleriyle birlikte ucuz, aşağı yukarı iyi bir yazar kasa 000 $ karşılığında satın alınabilir. Mevcut döviz kuruyla (bu makalenin yazıldığı sırada) bu 1000 ruble. Sonuç olarak, bir günlük kesintinin maliyeti POS terminalinin maliyetinden 65 kat daha fazladır.
Elbette hizmetin hızlı olması için perakendeci ve yüklenici katı SLA'lar imzalıyor. Ancak sorun ne kadar erken tespit edilirse mağazanın kaybedeceği para da o kadar az olur. Bu sorunu anlayan POS terminali üreticileri, servis uzmanlarının işini olabildiğince kolaylaştırmaya çalışıyor. Örneğin, Anakart dahil tüm bileşenlere erişim, herhangi bir alet kullanılmadan gerçekleştirilir (fotoğraflarda ve videolarda gösterilmektedir).
Özet: Yazar kasa ekipmanı seçerken ne kadar güvenilir olduğunu mutlaka öğrenin. Üreticinin hangi garantileri sağladığını, hangi ön testleri yaptığını (örneğin titreşim testi, sıcaklık ve neme maruz kalma, elektromanyetik alan, elektrostatik yük, voltaj dalgalanmalarına karşı direnç) öğrenin. Satıcı size bu fırsatı verirse mağazanızdaki POS terminalini test edin.
Fakap No. 3: Ödeme alanının uygunsuz düzeni
Yalnızca yazarkasa ekipmanının kendisi müşteri hizmetlerinin hızını etkilemez. Düzenlenme şekli bile bu süreçte önemli bir rol oynuyor. Basit bir örnek: Bir kasiyer kasaya ve müşteriye yan oturursa hizmet vermeye daha fazla zaman harcıyor. Malları taramak için almak onun için rahatsızlık verici, başını alıcıya çevirmek zorunda kalıyor. Uzmanlarımız böyle bir koltukta kasiyerin her müşteriye ortalama 2 saniye daha fazla harcadığını hesapladı. Yukarıda, Malinka'daki her kasaya günde ortalama 500 çek geldiğini söylemiştik. Bu, günde yaklaşık 16 dakikanın boşa harcanması demektir.
Özet: Küçük şeyleri ihmal etmeyin. Yazar kasanın düzeni bile mağazanın gelirini önemli ölçüde etkileyebilir. Örnek olarak müşterilerimizden birinde yazarkasa ekipmanının yerini ve yerleşimini gösterebiliriz. Yazar kasalar için özel standlar hakkında yazdık .
Fakap No. 4: Yazar kasa yazılımının arayüzü ve konfigürasyonu
Bir kasiyerin satın alma işleminizi kontrol ederken POS bilgisayarında uzun süre kalması, onun yavaş veya aptal olduğu anlamına gelmez. Belki de ağda kurulu yazarkasa yazılımı konusunda şanssızdı. Örnek: Kasada sürekli kuyrukların olduğu bir zincir mağazada yazılım, satıcıdan her seferinde bir ödeme yöntemi seçmesini ister. Bu son derece sakıncalıdır ve hizmet sürecini yavaşlatır. Karşılaştırma için bizim Nakitsiz ödeme varsayılan olarak sağlanır. Bu mantıklı çünkü Ocak 2019'da Rusya'da gayri nakdi ödemelerin payı %50'ye yükseldi. Moskova, Tyumen ve Ufa'da vatandaşların en aktif olarak kart kullandığını, Togliatti, Saratov ve Nizhny Novgorod'da nakit paranın daha yaygın olduğunu açıklıyor. Moskova'da nakit dışı satın almaların %58'i akıllı telefonlar kullanılarak yapılıyor.
Toplam tutarı alıcı lehine yuvarlayarak da hizmet süresinden önemli ölçüde tasarruf edebilirsiniz (bu aynı zamanda onun sadakatini de artırır): kasiyerin, müşterinin cüzdanında para üstü bulması ve gerekli tutarı saymasını beklemesi gerekmez.
Özet: Yazar kasa yazılımı sadece onu seçen çalışanlar için değil aynı zamanda kasiyerler için de kullanışlı olmalıdır. Müşterilerin ana akışı ve profilleri için temel operasyonların optimize edilmesi ve kasiyerin yanlışlıkla gereksiz herhangi bir şeye basmaması için gereksiz tüm düğmelerin kaldırılması tavsiye edilir. Ne yazık ki, Rusya pazarındaki en yaygın yazarkasa programlarından birinin kullanıcıları bundan muzdarip.
Fakap No. 5: Kıdemli kasiyerin veya yöneticinin yeri
Artık gözlerim kanayacak. Kasiyerin ürüne yanlış yumruk attığını veya alıcının makbuzdan bazı ürünleri çıkarmak istediğini unutmayın. En iyi durumda, satıcı yöneticiyi telefonla arar ve çekini düzenlemesi için gelmesini ister (kasiyerin kendisi yalnızca çeke girilen son kalemi tersine çevirebilir ve o zaman bile yazarkasa programı bu şekilde yapılandırılmamıştır). her yer). En kötü ihtimalle şunu duyarız: "WAAAAAAAAL, LARISA'YI ÇAĞIRIN!" Ve şimdi tüm sıra, bazıları sabırla, bazıları o kadar sabırsız, Larisa'nın mağazanın derinliklerinden görünmesini ve satın alma sürecine devam etmesini bekliyor. Korku! Bu tür durumlarla baş etmek oldukça mümkündür. Operasyonu iptal etme işlevini sürekli yakınlarda bulunan kıdemli kasiyerlere veya kontrolörlere kısmen emanet etmek yeterlidir.
Özet: Yapılan işlemleri geri alma hakkına kimin sahip olacağını ve bu kişilerin ne kadar hızlı düzeltmeler yapabileceklerini düşünün. Örneğin, popüler bir mağaza zincirinde iptaller, her zaman kasiyerlerin yanında bulunan güvenlik görevlileri tarafından yapılır.
Bilgi #6: Kasada tartım
Her perakendeci kendisi karar verir: kasada malları tartmak veya satış alanına kurmak . Ancak gerçek şu ki, ilk formatla birlikte müşteri hizmet süresi artıyor. Uzmanlarımıza göre, tarayıcılı terazilerde tartım yapmak, her müşteri için servis süresini 10-12 saniye, bağımsız terazilerde ise 20-25 saniye artırıyor.
Özet: Mağazanızda hangi tartım formatının uygulanacağına karar vermeden önce bunun müşteri hizmet süresini nasıl etkileyeceğini düşünün.
Hızlı müşteri hizmetleri, karlı mağaza operasyonunun anahtarıdır. Bu nedenle, en küçük ayrıntıları bile göz ardı etmeyin: Üretken, güvenilir ekipmanı seçin, onu kasiyer masasına rahatça yerleştirin, basit bir arayüze sahip yazılımı yükleyin ve doğru şekilde yapılandırın ve malların tartılması konularına akıllıca yaklaşın. Ve bu durumda, iş günü başlamadan önce hızlı bir şekilde bir şeyler satın alması gereken alıcılar bile size gelecektir.
Kaynak: habr.com