Dağıtılmış bir ağ oluştururken 3СХ'nin avantajları

Birden fazla şubesi olan kuruluşlar, er ya da geç uzak departmanlar arasındaki iletişim için tek bir telefon ağını destekleyebilecek bir çözüm seçmek zorunda kalacaklar.

Bir şirketin seçimini etkileyen ana faktörler:

• ofisler arasındaki aramalar için ücret alınmaz;
• çözümün hata toleransı ve güvenilirliği;
• yüksek kaliteli sesli iletişim;
• Diğer ofislerle iletişimde zaman kaybı yaşanmaz.

Çoğu modern IP-PBX, sorunu temel düzeyde çözmektedir: örneğin, Yekaterinburglu bir çalışan, Minsk veya Krasnodar'daki meslektaşlarını her zaman ücretsiz olarak arayabilir. Ana zorluklar ayrıntılarda bulunacaktır. Örneğin çalışanlar diğer ofislerdeki dahili numaraların durumunu göremeyecek, çağrıyı başka şehirdeki bir meslektaşına aktaramayacak, gelen bir talep ortak kuyruğa alınmayacak vb. Aynı iş sürecinin farklı aşamaları farklı ofislerde gerçekleşir ve dağıtılmış çağrı merkezleri durumunda ortak bir sorun çözülür.

Benzer sorular ve diğer birçok sorun, müşterinin sunucusuna veya buluta kurulan 3CX IP-PBX yazılımı kullanılarak başarıyla çözülür:

• tüm ofislerdeki dahili numaraların ortak bir numara planında birleştirilmesi (herhangi bir grup halinde ve herhangi bir sırayla) veya tam tersine, iş süreçleri gerektiriyorsa farklı numara planlarına dahil edilmesi;
• çağrıları farklı şubelerdeki gruplara yönlendirmek;
• ortak bir numara planı dahilinde tek IVR;
• paylaşılan bir numara planı dahilinde çağrı park etme;
• paylaşılan bir numara planı dahilinde çağrı aktarımı;
• BLF durumları tüm kullanıcılar tarafından görülebilir.

Belirli bir örnek kullanarak son noktaya bakalım. Durumları birbirine aktaramayan PBX'leri kullanırken, Yealink SIP-T48G telefonundaki BLF'li DSS düğmelerinin alanı, hem "ev" ofisinden hem de diğer şehirlerden gelen numaralar dahil olmak üzere şöyle görünür:

Şehir dışında olan meslektaşların sayısı gri renkte gösterilir ve durumları görüntülenmez. 3CX bu sorunu da başarıyla çözüyor. Gri değerler olmadan şöyle görünecektir:

Bir donanım telefon santralı yerine şube ağında bir IP-PBX (3CX) yazılımı kullanmanın bir dizi başka avantajı vardır:

• lojistik maliyeti yok: “demir” PBX'lerin tüm ofislere fiziksel olarak dağıtılmasına gerek yoktur;
• ek personele gerek yok: Uzaktan konfigürasyon, şubede eğitimli bir mühendisin bulunması ihtiyacını ortadan kaldırır;
• uçtan uca yapılandırma: 3СХ, bir IP-PBX (ortak bilgisayar merkezi) kurmak için uçtan uca bir mantığa sahiptir, oysa birden fazla donanım PBX'i kullanıldığında, prensipte tek tip ayarlar uygulanamaz;
• kolay kurulum: Tek bir yönetim arayüzü (tek pencereden kontrol) sayesinde 3CX'in kurulumu çok daha kolaydır;
• altyapı izleme: 3CX, dağıtılmış bir şube ağındaki altyapıyı (harici hatların ve dahili hatların durumları, kaynak yükü, günlük kaydı) izlemenize ve belirli olaylarla ilgili e-posta bildirimleri göndermenize olanak tanır;
• kolay sistem yükseltmesi: 3CX sayesinde, eski bir telefon ağından modern IP ses ve video iletişimine kademeli geçiş sorunsuz ve fazla ödeme yapılmadan gerçekleşir; Gerekli tüm kanalların (SIP, E1, PSTN, vb.) entegrasyonuyla PBX yükseltmesi herhangi bir zamanda ve herhangi bir sayıda yapılabilir.

3СХ'ın çeşitli ofislerde kullanılmasından bahsetmişken, iki ana senaryoyu ele alacağız:

• tüm abone havuzu için bir "büyük" IP-PBX;
• her departmanda kendi “küçük” IP-PBX'i vardır.

Bu senaryoların uygulanmasında hem teknik hem de ekonomik farklılıklar bulunmaktadır.

Maliyet

100 çalışanlı bir merkez ofisi, bölgelerde 20 operatör için iki çağrı merkezi ve 50 mühendis için uzak bir Ar-Ge merkezi olan bir organizasyon düşünelim.

Tek bir IP-PBX kurarken çalışan sayısını (yaklaşık 200), çağrıların yüksek yoğunluğunu (çağrı merkezleri) ve çağrı merkezi için gereken işlevselliği dikkate almak gerekir. Gereksinimler, tahmini perakende satış fiyatı yıllık 3 ruble olan 64 eşzamanlı çağrı için 326CX Enterprise lisansı ile karşılanmaktadır.

Dağıtılmış IP-PBX'ler söz konusu olduğunda, bazı departmanların tam bir işlevler setine ihtiyaç duyacağı, bazılarının ise yalnızca temel yeteneklere (az sayıda çağrı, çoğunlukla giden çağrılar) ihtiyaç duyacağı gerçeğiyle karşılaşabilirsiniz. Yaklaşık bir hesaplama şu şekilde olacaktır:

Yılda 73 ruble tasarruf var.

Daha basit bir örneği ele alırsak - tamamen aynı iki ofis - örneğin, 16 eşzamanlı çağrıya sahip iki IP-PBX'in, 11,5 OB'ye sahip bir IP-PBX'ten %32 daha düşük maliyetli olduğunu fark edeceksiniz.

Teknik uygulama

Hem birinci hem de ikinci örneklerde bir takım kısıtlamaların dikkate alınması gerekir:

• iki IP PBX'i yapılandırma ihtiyacı (ek maliyetler ve zaman gerekebilir);
• yük dağılımını kontrol etmek imkansızdır. Örneğin, farklı zaman dilimlerindeki iki ofiste toplamda 100'den fazla eşzamanlı çağrı olamaz ve ayrı ayrı (zamanla çakışmayan yoğun yük dönemlerinde) - 80.

Farklı sunucularda birden fazla IP PBX kullanmanın avantajlarından biri, sistemin bir bütün olarak hata toleransındaki potansiyel artıştır. Bir sunucu arızalanırsa veya bölümlerden birinde İnternet yoksa, geri kalanlar birbirleriyle diğer yollardan iletişim kurabilecektir. Bu durumda dış hatlar bağımsız olarak da yapılandırılabilir.

Sonuç

Bağlantı şemasından bağımsız olarak 3СХ, kullanıcıya çeşitli iş alanlarına (örneğin oteller ve çağrı merkezleri) yönelik özel seçenekler de dahil olmak üzere geniş işlevsellik sağlar.

Ayrıca, 250'ye kadar katılımcıyla web konferansları yürütme yeteneğinin yanı sıra mobil çalışanlar için kullanışlı işlevler, 3CX çözümlerini, tümleşik iletişim araçlarını aktif olarak kullanan modern şirketler için çok çekici kılmaktadır. Böylece, 3CX çözümlerine dayalı bir kurumsal iletişim sistemi, yatırımların ve çözülmesi gereken görev hacminin optimum kombinasyonunu sağlar.

Ankete sadece kayıtlı kullanıcılar katılabilir. Giriş yapLütfen.

Hangi PBX'i kullanıyorsunuz?

• %61,5Yazılım8

• %30,8"Demir"4

• %7,7Sanal1

13 kullanıcı oy kullandı. 4 kullanıcı çekimser kaldı.

Kaynak: habr.com