ITSM'nin 2019'da hangi yönlerden geliştiğinden bahsediyoruz.
/Sıçramayı aç/
sohbet robotları
Otomasyon zamandan, paradan ve insan kaynaklarından tasarruf sağlar. Otomasyonun en umut verici alanlarından biri teknik destektir.
Şirketler, destek uzmanlarının iş yükünün bir kısmını üstlenen ve en sık sorulan soruların yanıtlarını sunan sohbet robotlarını kullanıma sunuyor. Gelişmiş sistemler, destek hizmetlerine sık sık başvuran müşterilerin davranışlarını analiz edebiliyor ve hazır çözümleri uyarlayabiliyor.
Pek çok şirket benzer ürünler geliştiriyor. Örneğin, ServiceNow. Çözümlerden biri — konuşma tanıma için IBM Watson süper bilgisayarının yeteneklerini kullanır. Aracı, kullanıcı isteklerine göre otomatik olarak destek bildirimleri oluşturur, durumlarını kontrol eder ve BT altyapı bileşenlerinden oluşan bir veritabanı olan CMDB ile çalışır. ServiceNow sohbet robotu Alberta Üniversitesi'nde - iki hafta içinde sistem, gelen taleplerin %30'unu işleme koymayı öğrendi (hacmi %80'e çıkarmayı planlıyor).
Gartner Gelecek yıl küresel kuruluşların dörtte biri, ilk teknik destek hattı olarak sanal asistanları kullanacak. Bu sayı aynı zamanda chatbotlardan yararlanan devlet kurumlarını da içerecektir (PDF, sayfa 3). Ancak mesele bununla sınırlı kalmayacak, tüm yelpaze gelişecek .
Geliştirme otomasyonu
Çevik metodolojiler yeni değil ve birçok şirket bunları başarıyla kullanıyor. Ancak iş akışında büyük bir revizyon yapılmazsa toplantılar, sprintler ve diğer çevik bileşenler : Çalışanların geliştirme sürecini izlemesi daha da zorlaşır, bu da tüm sürecin verimliliğini azaltır.
Bu yılın bir başka trendi olan yazılım geliştirme yönetim sistemlerinin kurtarmaya geldiği yer burasıdır. Bir uygulamanın tüm yaşam döngüsünü kontrol etmenize olanak tanırlar: prototipten sürüme, destekten yeni yazılım sürümlerinin yayınlanmasına kadar.
IT Guild'de geliştirme yönetimi uygulamaları sunuyoruz. Bu sistemle ilgili (yazılım geliştirme Yaşam Döngüsü). Bu, çeşitli geliştirme metodolojilerini (örneğin, şelale ve scrum) birleştiren ve onlarla çalışmaya daha kolay uyum sağlamanıza yardımcı olan bir yazılım aracıdır.
Bilgi güvenliği mercek altında
Bilişim sistemlerinde zafiyetlerin varlığının temel nedeni insan faktörüdür. Bir örnek olabilir Yönetici, ajansın çalışanları ve projeleri hakkındaki verileri kamuya açık bıraktığında NASA'nın Jira sunucusuyla. Bir başka örnek ise 2017 Equifax hack'idir. Kuruluşun güvenlik açığını zamanında kapatacak bir yama yüklememesi nedeniyle.
/flickr/ /PD
SOAR (güvenlik işlemleri, analitik ve raporlama) sistemleri insan faktörünün etkisini azaltabilir. Güvenlik tehditlerini analiz ederler ve görsel grafik ve diyagramlarla raporlar oluştururlar. Ana görevleri şirket uzmanlarının etkili ve zamanında kararlar almasına yardımcı olmaktır.
SOAR sistemleri tespit etmek için gereken süreyi yarıya indirin ve güvenlik açıkları hakkında. Yani, hakkında yazdığımız ServiceNow Güvenlik Operasyonları , bu sınıfın bir ürünüdür. BT altyapısının savunmasız bileşenlerini bağımsız olarak bulur ve risk derecesine bağlı olarak bunların iş süreçleri üzerindeki etkilerini değerlendirir.
ITSM bulutlara çıkıyor
Önümüzdeki yıllarda bulut hizmetleri pazarı en hızlı büyüyen BT segmenti olacak. İle Gartner'ın 2019'daki büyümesi yüzde 17,5 olacak. Bu trendi takip eden .
IT Guild'de bir bulut ITSM sistemi sunuyoruz. Yerel sistemden temel farkı, şirketlerin yalnızca kullandıkları özellikler için ödeme yapabilmesidir (, , ve benzeri.). Bulut çözümleri önceden yapılandırılmış şablonlar ve önceden yapılandırılmış araçlarla birlikte gelir. Kuruluşlar, onların yardımıyla, birçok potansiyel zorluğun üstesinden gelerek hızlı bir şekilde bir çalışma ortamı oluşturabilir ve sektördeki en iyi uygulamalara dayanarak BT altyapılarını buluta taşıyabilir.
Örneğin Bulut ITSM, SPLAT. Sistem, BT varlıklarının izlenmesine ve performanslarının değerlendirilmesine yardımcı olur. Ayrıca bulutta kullanıcılardan gelen talepler kabul edilir ve işlenir; taleplerin kaydedilmesine yönelik birleşik bir sistem, bunların uygulanması üzerindeki kontrol derecesini artırmıştır.
/flickr/ / CC TARAFINDAN
ITIL 4 uyarlaması devam ediyor
Önceki versiyonlardan farklı olarak ITIL 4, hizmet yönetiminin temel ilkelerine ve kavramlarına odaklanır. Özellikle kütüphane esnek yazılım geliştirme yöntemleri (Agile, Lean ve DevOps) ile entegre edildi. Bu yaklaşımların birlikte nasıl çalışması gerektiğine dair fikir sağlar.
Bu yıl, BT'yi yönetmek için kütüphaneyi kullanan şirketler, inovasyonun iş süreçlerini nasıl etkileyeceğine karar verecek. Geliştiricilerin daha anlaşılır hale getirmeye çalıştığı ITIL belgeleri bu konuda yardımcı olmalıdır. Gelecekte dördüncü sürüm, ITIL'in otomasyon, DevOps uygulamaları, bulut sistemleri gibi yeni trendlere uyarlanmasına yardımcı olacak.
Kurumsal blogda yazdıklarımız:
Kaynak: habr.com