ITSM'nin çözmeye yardımcı olabileceği üç görevden bahsedelim: geliştirme yönetimi, veri koruma ve BT departmanları dışındaki süreçlerin optimizasyonu.
Kaynak: Unsplash / Fotoğraf:
Yazılım Geliştirme Yönetimi
Birçok şirket Scrum gibi esnek metodolojiler kullanıyor. ITIL metodolojisini geliştiren Axelos mühendisleri bile bunları kullanıyor. Dört haftalık sprintler, ekibin ilerlemeyi takip etmesine ve insan kaynaklarını akıllıca tahsis etmesine yardımcı olur. Ancak bazı kuruluşlar çevikliğe geçişte zorluklarla karşılaşıyor. Gerçek şu ki, iş akışında büyük bir revizyon yapılmadıkça, sprintlerin ve çevik metodolojilerin diğer bileşenlerinin çok az faydası olur veya hiç faydası olmaz. ITSM'nin ve özellikle yazılım geliştirme yönetim sistemlerinin kurtarmaya geldiği yer burasıdır.
Bir uygulamanın tüm yaşam döngüsünü daha iyi kontrol etme fırsatı sunarlar: prototipten sürüme, destekten güncellemelerin yayınlanmasına kadar. SDLC (Yazılım Geliştirme Yaşam Döngüsü) hizmetleri, yazılım geliştirmeyi yönetmenize yardımcı olabilir. Bu tür yazılım araçları, çeşitli geliştirme metodolojilerini (örneğin, şelale ve scrum) aynı anda birleştirmenize ve çalışanların çevikliğe geçiş sırasında adaptasyonunu basitleştirmenize olanak tanır. Platformlar günlük toplantıların yapılmasını ve planlanan çalışmaların tartışılmasını mümkün kılar. Ayrıca burada bir ürün biriktirme listesi de tutabilirsiniz.
Örneğin, SDLC aracı Avustralya'nın en büyük piyango sağlayıcılarından biri tarafından kullanılıyor. Sistem, şirket geliştiricilerinin programlarını yönetmelerine ve 400'den fazla farklı görevin tamamlanmasını izlemelerine yardımcı oluyor.
Kişisel bilgilerin korunması
Bu yıl Avrupalı düzenleyiciler Danimarkalı mobilya firmasına 200 bin euro para cezası uygulandı. GDPR'ye göre neredeyse dört yüz bin müşterinin kişisel verileri derhal silinmedi. işleme amaçları için gerekenden daha uzun olamaz. Benzer bir ihlal nedeniyle para cezası Litvanya ödeme hizmetlerinden birine - miktar 61 bin avroya ulaştı.
ITSM, yani BT Altyapı Yönetimi (ITOM) hizmeti, bu tür hatalardan kaçınmanıza ve iş süreçlerini optimize etmenize yardımcı olacaktır. Onun yardımıyla bir şirket özel bir konfigürasyon yönetimi veritabanını (CMDB) dağıtabilir ve doldurabilir. Bireysel altyapı bileşenleri arasındaki ilişkileri izlemenize olanak tanır. Bu, iş süreçlerindeki hataları bulmayı ve saklanan verilerin nasıl kullanıldığını izlemeyi kolaylaştırır.
Kaynak: Unsplash / Fotoğraf:
ITOM halihazırda çok sayıda kuruluş tarafından uygulanıyor. Bir örnek KAR Müzayede Hizmetleri olabilir. Şirket bir CMDB kurdu - BT altyapısıyla ilgili tüm olaylar ve otomobil alıcıları ve satıcıları hakkındaki bilgileri içeren veriler hakkında tek bir bilgi kaynağı rolünü oynuyor. Yapılandırma yönetimi veritabanı aynı zamanda Toronto'nun havalimanlarından birinde iş akışlarının kolaylaştırılmasına da yardımcı oldu. Yolcu check-in kontuarlarının ve kontrol kulelerinin işleyişinden sorumlu bilgi sistemlerinin işleyişinin izlenmesine yardımcı olur.
BT dışındaki iş süreçlerinin optimizasyonu
Başlangıçta, bir kuruluşun BT altyapısını yönetmek için ITSM uygulamaları kullanıldı. Ancak hızla teknik departmanların ötesine geçtiler. Örneğin, ServiceNow otomasyon platformunun kullanıldığı durumlar vardır. .
ITSM metodolojisi aynı zamanda bilimsel laboratuvarlarda ve büyük endüstrilerde de aktif olarak uygulanmaktadır. Mesela CERN'de ITSM uygulamaları kullanılıyor. Laboratuvar, onların yardımıyla lojistik ve yangından korunma sorunlarını çözüyor, binaların ve yapıların durumunu, ayrıca kendi bölgesindeki yolları ve parkları izliyor. Rusya'da da benzer durumlar var; büyük makine imalat tesislerinden biri ITSM metodolojisini kullanıyor. Altı ay önce uzmanlar, kuruluş içindeki olay yönetimi süreçlerini otomatikleştirdi ve bir Hizmet Masası kurdu.
Kaynak: Unsplash / Fotoğraf:
Geçen yılki araştırmaya göre (Analistlerin yüzlerce yeni girişim ve büyük kuruluşun temsilcileriyle anket yaptığı araştırmada, şirketlerin %52'si ITSM'yi BT departmanları dışında uyguluyor; bu oran beş yıl önce %38'di. Uzmanlar, trendin ivme kazanmaya devam etmesi durumunda yakın gelecekte “IT” harf kombinasyonunun ITSM isminden tamamen kaybolabileceğini öngörüyor.
Habré hakkında okunacak başka neler var:
Kaynak: habr.com