Sistem yöneticisi vs patron: iyiyle kötü arasındaki mücadele?

Sistem yöneticileri hakkında pek çok destan var: Bashorg'la ilgili alıntılar ve çizgi romanlar, IThappens ve kahrolası BT ile ilgili megabaytlarca hikaye, forumlarda bitmek bilmeyen çevrimiçi dramalar. Bu bir tesadüf değil. Birincisi, bu adamlar herhangi bir şirketin altyapısının en önemli kısmının işleyişinin anahtarıdır, ikincisi, sistem yönetiminin tükenip tükenmediğine dair artık garip tartışmalar var, üçüncüsü, sistem yöneticilerinin kendileri oldukça orijinal adamlardır, iletişim bunlar ayrı bir bilimdir. Ancak şakalar şakadır ve bir sistem yöneticisinin işi hem tehlikeli hem de zordur ve tam olarak şarkının satırlarına göre - ilk bakışta görünmüyor gibi görünüyor. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerdeki yöneticiler tarafından sıklıkla görülmez, bu nedenle çatışmalar, sıkıntılar, entrikalar ve diğer kurumsal baş ağrıları ortaya çıkar. Her turda patronu veya onu yenmenin mümkün olup olmadığını tahmin edelim.

10 yönetici durumu ve bunlardan kurtulmanın yolları

Durum 1. Sistem yöneticisi tüm sorunların “çözücüsüdür”

Bir sistem yöneticisi görev tanımını okursa, ofiste prizlere takılan her şeyle ilgili her yeni sorunun kendi sorunu olduğunu belirten bir madde bulması pek olası değildir. Bununla birlikte, küçük ve orta ölçekli işletmelerde, sistem yöneticisi genellikle bir tedarik yöneticisi, bir elektrikçi ve sistem yöneticisinin bir karışımı haline gelir: su sipariş eder, masaları ve su ısıtıcıları tamir eder, ağı ve iş istasyonlarını destekler, bazen çalışanları psikolojik olarak destekler ( Günde yüz olaydan bıktığı için yüreğinde onları desteklemeden). Aslında dahili destek hizmetine dönüşen tek kişi o; harika bir girişim, ancak tek bir kişinin çabasıyla değil. Tabii ki, birisinin temel olmayan işi reddedildiğinde veya bir kahve makinesinin onarımını sabaha ertelediğinde, çünkü akşam güncellenmiş bir beta için bir test tezgahı açmaları gerektiğinden, şikayetler hemen ortaya çıkıyor, neyse ki, küçük bir şirkette genel müdür bir adımdır. General, betanın akşam sürümünün destekçisi ve genel olarak iyi bir adam olabilir, ancak kafein devrimini önlemek için yine de üniteyi tamir etmeyi isteyecek çünkü bunun maliyeti nedir, "iş".

karar

Böyle bir durumda iş tanımını dürtmek, dürtmek tehlikelidir, bu nedenle süreci resmileştirmek ve bazı rasyonel püf noktaları sizi kurtaracaktır.

• İşinizi dürüstçe yapın ki dikkatinizi dağıtacak hiçbir düşünce ortaya çıkmasın. 
• Önce yardım teklif etmeyin; talep üzerine yanıt verin (veya daha iyisi, resmi bir destek talebiyle) bilet sistemi).
• Daha önce bir kez açıklanan şeyleri açıklayarak zamanınızı boşa harcamayın: bunları Google'a gönderin veya bir bilgi tabanına yönlendirin (aynı şeyi yüz kez açıklamaktansa bir kez oluşturup doldurmak daha iyidir).
• Ofis kazalarının düzeltilmesine ilişkin resmi bir iletişim sistemi oluşturun; bunlar ya posta yoluyla talep edilmeli ya da başvuru işleme sistemiveya tüm geçmişin kayıtlı olduğu bir mesajlaşma programı).

Durum 2. Teknisyen olmayanların saldırısı

Bir şirketin veya departmanın başkanı kolaylıkla BT geçmişi olmayan bir kişi haline gelebilir, bu da sistem yöneticisi ile farklı bir iletişim diline sahip olacağı anlamına gelir. Aynı zamanda karar verici olan da yöneticidir ve çoğu zaman bu kararlar teknik olarak gerçekleştirilemez, pratik değildir vb. (örneğin, RegionSoft CRM'yi değil, SAP CRM'yi küçük bir şirkette uygulamak, çünkü ilk olanlar dünyanın en havalı yazılımı hakkında ikna edici bir şekilde bilgi veren bir danışman gönderdiler). Eğer CIO, CTO ya da IT departmanı başkanı şahsında yönetim ile sistem yöneticisi arasında büyük bir tampon yoksa ve bu alandaki tek savaşçı ise bu hiç de kolay olmayacaktır. Bir yandan evet, kararlar umurunda değil: SAP istiyorsanız SAP olacak, 700 bin ruble için bir sunucu istiyorsanız SAP olacak. — 700 bin rublelik bir sunucu olacak. Ancak uygulananları desteklemek yöneticiye kalmıştır!

karar

• Pazarlık yapın ve açıklayın. Kural olarak, bir yöneticinin asıl amacı kârdır, yani gelir eksi maliyetlerdir. Kâr türlerine veya yatırım getirisi ve FAVÖK konusuna girmeyin, sadece şu veya bu yazılım veya donanımın karı ne kadar etkileyebileceğini, kendini amorti etmesinin ne kadar süreceğini aktarmaya çalışın.
• Değişikliklerin, desteğin, güncellemelerin, kiranın vb. maliyetinin ne kadar olacağını açıklayın ve hesaplayın.
• Güçlü donanımın daha fazla elektrik tükettiğini, ayrı bir oda gerektirdiğini (yöneticinin arkasında durmaya hazır olmadığını) vb. açıklayın.
• Yeni altyapıyı kullanma planını tartışmayı teklif edin.
• Danışmanlar uyguluyorsa, tartışma sırasında orada olmaya çalışın ve uzmanlara en ayrıntılı teknik soruları sorun. 
• Alternatifler önerin ve fiyat faktörünün şirketin mali durumunu nasıl etkileyeceğini anlatın.

Genellikle finansal açıdan tartışma oldukça etkili bir şekilde çalışır. 

Durum 3. Meslektaşlarının ve patronunun gözünde daha tembel bir sistem yöneticisi

Bu elbette küçük ve orta ölçekli bir işletmedeki sistem yöneticisinin hayatının ana destanıdır. Her şey mükemmel bir şekilde yapılandırılmış, hata ayıklanmış ve çalışırken, sistem yöneticisinin çalışması farkedilemez, ancak bir şeyler ters gittiğinde sistem yöneticisi suçlanır ve ona her şeyin neden zamanında yapılmadığına dair sorular sorulur. veri merkezi tarafındaki sorunları önler (örneğin). Genel olarak şu ana kadar her şey yolunda, sistem yöneticisi bir numaralı tembel olarak listeleniyor. 

Ancak bu durumun bir başka yönü daha var: Sistem yöneticisi yüz sorunu çözecek, ancak yüz birincisi daha fazla zaman ve kaynak gerektirecek ve işte bu kadar, "tüm bir departmanın işine son verdi!" Ve bütün gün top gibi döndüğünüzü kimseye kanıtlayamazsınız ve aynı meslektaşınız, iki faktörlü kimlik doğrulama kodunu nasıl ve nereye gireceğinizi göstermek için sizden şifrenizi beş ve üç kez sıfırlamanızı istedi. E-posta adresiniz.

karar

Buradaki her şey banal: kesinlikle tüm istekleri maksimum ayrıntıyla kaydedin. Bunun için sadece çok sayıda araç var. E-posta ve anlık mesajlaşma programları en az uygun olanlardır: günlükleri kaybedebilirler, herhangi bir istatistik sağlamazlar (yani bir göz atın ve işte buradalar!), mesaj zincirlerini kırabilirler, vb. Ücretsiz bilet sistemleri iyidir ancak çoğu zaman istikrarsızdır, kullanışsızdır ve olduğu gibi sunulur. Satıcının istikrarından sorumlu olduğu, ucuz ve güvenilir bir şey seçmek daha iyidir. Örneğin, ultra hızlı ve basit bir sistem geliştirdik. ZEDLine Desteği — Dahili veya harici müşterilerin size bilet gönderdiği, sizin onlarla yazışıp sorunlarınızı çözdüğünüz bir sistem. Kendimiz bir dizi benzer yazılımı denedik ve geliştirme sırasında bize hiç uymayan şeyleri düzelttik: olağanüstü performans (biletler neredeyse algılanamayacak şekilde açılıyor), sistemin hızlı kurulumu (5 dakika içinde), basit ve erişilebilir ayarlar (5 dakika daha) uyguladık. dakika), basit bir arayüz (tarayıcıyı nasıl açacağını bilen ve birkaç siteye erişebilen herhangi bir çalışanın bilet oluşturabilmesi garanti edilir). Benzer ZEDLine Desteği  dış kaynak sağlayıcılar, servis merkezleri ve herhangi bir müşteri desteği tarafından kullanılabilir.

Böylece, aslında dahili bir ticari müşteri için yüklenici olursunuz ve "bilet yok - sorun yok" çağrısına başvurabilir ve sorun olması durumunda tüm olayları, iş durumlarını, miktarları vb. sakin bir şekilde yöneticiye sunabilirsiniz. Gerçek yazışmalar - gerçek şikayetler.

18 yıl geçti, bugün hala güncel: ixbt forumundan sonsuz bilgelik 

Durum 4. Bulutta yöneticiye gerek yok

Çok yaygın bir inanış: Bulut var olduğundan, sistem yöneticileri tükenmekte olduğundan ve küçük ve orta ölçekli işletmelerin onlara hiç ihtiyacı olmadığından, bir VDS/VPS kiralayıp "altyapıyı buluta koymak" yeterlidir. Elbette bu görüş sağlayıcılar tarafından güçlü bir şekilde destekleniyor ve geliştiriliyor. Bu doğru olabilir, ancak yalnızca ilk arıza, sorun ve paneli anlama ve sağlayıcının teknik desteğiyle konuşma ihtiyacı duyulana kadar.  

karar

Yöneticiye ve yöneticilere kontrol panelinin tüm çalışma özelliklerini gösterin, olası arızalar ve bunlarla nasıl çalışılacağı hakkında konuşun, en ince nüanslara inin. Genellikle böyle bir ofis toplantısı yorgun bir cümleyle biter: "Sen bir yöneticisin, yaptığın şey bu."  

Durum 5. Eğitimli bir sistem yöneticisi, başka birinin sistem yöneticisidir

Yazılım ve donanım satıcıları BT dünyasının sahibidir; sürekli güncellemeler yayınlar, harika (ve o kadar da havalı olmayan) kurumsal ürünler sunar ve eğitim ve sertifikasyon sunar. Herhangi bir sistem yöneticisinin Cisco, Microsoft, ABBYY ve hatta Huawei tarafından sertifika almanın kötü olduğunu söylemesi pek olası değildir. Ve bunu şirketin pahasına alırsanız bu genellikle harikadır; çalışanın profesyonelliğine yapılan bir yatırımdır. Yöneticiler, çalışanı eğiteceklerine ve onun gelişmiş becerilere sahip büyük bir ofise gideceğine (haklı olarak) inanarak genellikle böyle bir teklifi reddederler. 

karar

Bu, uzlaşmaya varılması gereken bir durumdur, çünkü eğitim öncelikle size yöneliktir ve parayı şirket öder. En yaygın seçenek: eğitimden sonraki çalışma süresine (işten çıkarılma durumunda aradaki farkı iade etme yükümlülüğü ile) veya iş projesinin tamamen tamamlanmasına ilişkin bir anlaşma. Bazen eğitimin ücreti diğer meslektaşlar için garantili eğitimle birlikte ödenir (bunun BT sertifikasyonu için daha az geçerli olmasına rağmen).

Eğitime ihtiyacınız varsa yöneticiye kendiniz gidebilir veya İK'dan geçebilirsiniz. Her durumda, bir uzmanı aramanın, işe almanın ve uyarlamanın da paraya mal olduğu ve iş ihtiyaçlarının yüksek nitelikli bir icracı gerektirdiği fikrini yöneticiye iletmek gerekir. Nitelikli personel daha üretkendir, verimlilik yöneticinin verimliliğini etkiler, verimlilik altyapının istikrarını ve güvenilirliğini ve sonuçta karı etkiler.

Durum 6. Tabletime bakacak mısın? Peki ya sabit disk? Araba ne olacak?

Ne yazık ki (ya da neyse ki), Rusya'da kurumsal kültür ve iletişim neredeyse her zaman karşılıklı yardımlaşma, resmi olmayan iletişim ve duygusal mesajlar kültürüdür. Bu, er ya da geç sistem yöneticisinin kişisel bir dizüstü bilgisayarı, telefonu, tableti, saati ve hatta bir meslektaşının arabasını ele geçireceği anlamına gelir. Ve bazen basit bir "Bakacak mısın?" saatlerce boşa harcanan kişisel zamana dönüşür. Peki ya da bir işçi, ama sonra iş görevleri kişisel zamanda çözülür. Reddetmek zor, para almak ise daha da zor. Yönetici sorarsa, biraz nefes alın ve yapın. Bu tür görevler kartopu gibi büyüyor çünkü kusursuz bir öneri sistemi çalışmaya başlıyor :)

karar

Genel olarak elbette oyunun şartlarını kabul etmek ve sadece insan olmak ve yardım etmek en iyisidir. Yarın birisi size yardım etmek için kişisel zamanını harcayacak. Ama bazı ipuçları var.

• Daha önce sizinle hiç iletişime geçilmediyse, şöyle bir şey söylemeye hazır olun: "Kahretsin, ben ağlar ve yapılandırmalar konusunda daha çok uzmanım, bu tür ekipmanlarla hiç uğraşmadım - yine mahvedeceğim." Sana bir hizmet bulalım mı?”  
• Başından beri para için çalışın - Vasya'nın harika işler yaptığı ve hizmetlerden daha ucuz olduğu söylentisinin yayılmasına izin verin. 
• İş görevlerini öne sürerek reddedin. Yönetici görevlerin önceliğini sormak isterse. Ama o zaman sıkıcı, züppe ve bürokrat olarak tanınacaksınız.

Genel olarak durum oldukça etik, kendi ahlaki alanınızda çözün. Kişisel olarak birbirimize yardım etmekten mutluluk duyuyoruz.

Durum 7. Eski donanım ve yazılım, açgözlü patron

Bir klasik, 700 kişilik sunucunun tam tersi ve aynı zamanda küçük şirketlerde çok daha yaygın. Eski lisanslar, her şeyin eksiksiz ücretsiz sürümleri, berbat donanım, sıfır çevre birimi ve yedek stok - bir çıkış yolu bulmak isteyeceğiniz koşullar. Tercihen bir çalışma kitabı ile. Ancak bazı nedenler (meslektaşları, atmosfer, proje, boş zaman, eve yakınlık vb.) sizi şirkette kalmaya motive ediyorsa kararlı davranmanız gerekir.

karar

• Yazılım güncellemelerinden bahsediyorsak satıcıyla iletişime geçin ve yeni sürümün faydalarına ilişkin materyaller isteyin, bunlar ücretsiz olarak gönderilir. Bunlara dayanarak, bir yazılım güncellemesi satın almak için doğru argümanı formüle edebilirsiniz.
• Donanımdan bahsediyorsak iş hızını ölçün ve çalışanların daha yüksek verimliliğe sahip PC ve sunucularda ne kadar hızlı çalışacağını hesaplayın.
• Özgür yazılım veya daha kötüsü barındırma durumunda, bu tür çözümlerin güvensizliğini, istikrarsızlığını ve destek eksikliğini vurgulayın. Diğer şirketlerin örneklerini bulun (bunlardan internette çok sayıda vardır).
• Ayrıca telefon, internet, çalışanların bilgisayarları vb.nin çökmesi durumunda kesinti maliyetini de tahmin edin. ve yedek fonlar ve ekipman yükseltmeleri için bir talep gönderin.

Genel olarak tüm tavsiyeler aynı motivasyona varıyor: faydalarını sayalım. Bu arada, her şeyi sürekli güncellemek de aynı derecede kötü - ne kadar kötü olduğundan şüpheniz varsa, programcılara her yeni teknolojinin ve programlama dilinin piyasaya sürülmesiyle yığını değiştirmenin ne anlama geldiğini sorun; onunla karşılaşan kimse unutmayacaktır.

Durum 8. Arıza süresi sizin hatanızdır!

Acil durum kurtarma ve yedekleme sisteminiz var, yedeklemeler düzenli, ağda hata ayıklanıyor, lisanslar ve SaaS yazılım kiralama yenilemeleri tam durumda, ancak aniden bir ekskavatör kabloyu kesiyor, veri merkezi çöküyor, DDoS meydana geliyor, Google reklamları kapatıyor (evet, bu da genellikle yöneticiyi suçluyorlar), ödeme sistemi çöküyor - işte bu, kesinti sizin hatanız, sevgili sistem yöneticiniz. İnkar etmenin ve inkar etmenin hiçbir anlamı yok, patron kızgın, çalışanlar panik içinde. 

18 yıl geçti, bugün hâlâ geçerli: ixbt forumundan "faydalı" ipuçları 

15 yıl önce konuşuldu, konuşuldu ama sorun tüm canlılardan daha canlı

karar

Yöneticinizle çatışmaları önlemenin en iyi yolunun önleme olduğu durum budur.

• Gerçekten tam yedekleme ve felaket kurtarma yeteneklerine sahip. Veri kaybı günümüzde affedilemez; çok pahalı bir varlıktır.
• Mümkünse, herhangi bir başarısızlığı ilk öğrenen olmaya çalışın, öfkeli meslektaşlarınızdan ve yönetimden değil. Şirket çalışanlarının arızalarla ilgili derhal bilgilendirilmesini düzenleyin; bir sorun olsa bile kontrol altında olduğuna dair kesin bir güvene sahip olmaları gerekir.
• Yöneticiyi acil durumlarda yedek bağlantı ihtiyacı konusunda ikna edin - bu zaten birçok sorunun çözümüdür.

Durum 9. Yöneticilerin düşmanı olarak satıcı temsilcilerinin danışmanları

Yöneticiniz yeni yazılım aramaya başlar başlamaz, ona bir reklam verilecek ve satışta köpeği yemiş olan ve yazılımı canlı bırakmaya hazır olmayan çok pahalı "satıcı entegratörünün temsilcileriyle" mutlaka iletişime geçecektir. ilk ilgiyle gelen biri. Dahası, karar vericinin teknisyeni ne kadar küçükse, bu adamlarla iletişime o kadar derinden çekilir. Ve şimdi zaten buradalar, toplantı odasındalar - renkli bir sunum açtılar ve kulaklarına erişte asıyorlar. Ve siz, sistem yöneticisi, oturup üzülüyorsunuz: ofis parası için üzülmiyorsunuz, ama bunu uygulamanız ve desteklemeniz gerekiyor ve bu tür yazılımlarda pek çok şeyin iyileştirmeler satın almanız için tasarlandığını çok iyi biliyorsunuz, ayarlar, müşteri desteği ve kişisel yönetici için ödeme yapılır. Ve bir parça makine çalışmayacak çünkü işin gereksinimlerini karşılamıyor. Ve “yakalar” ovuşturulur, ovuşturulur...

karar

Çoğu zaman, yazılım (ve donanım) danışmanları iyi eğitimli satış elemanlarıdır ve ekipmanla çalışma deneyimi yoktur ve yazılımın gerçek koşullarda nasıl çalıştığını anlamazlar. Senaryolarını ve kılavuzlarını ezberlediler, ancak sistemi iki adımda kurabilirsiniz: profesyonel teknik sorular sorun. Evet, resmi olarak belirli bir kalıba göre cevap verecekler, ancak "havada yüzdükleri" de aşikar olacak. Göreviniz onları susturmak ve profesyonellikten uzak olduklarını göstermektir. 

Peki, yöneticiye kurumsal alanda yazılımı/donanımı/teknik herhangi bir şeyi nasıl seçeceğini söyleyin: gereksinimlerin toplanması → tekliflerin analizi → satıcılarla iletişim → demo → iyileştirmeler, değişiklikler, ayarlar hakkında tartışma → uygulama → eğitim → operasyon.

Durum 10. Hayır diyemiyorum  

“Hayır” demek çok zordur. O kadar zor ki örneğin Avrupa'da bu, özel psikologların en popüler hizmetlerinden biri. Çok sayıda soru ve talep var, ancak işle ilgili konularda bile zamanınız ve kaynaklarınız sınırlı. Ve her reddedilişte döngü yeniden başlar: yöneticiye şikayet, azarlama, çatışma, aceleyle kapatılan bir görev. Bu nedenle reddedilme korkusu. Ve bazı çalışanlar (ve bu yalnızca sistem yöneticileri için geçerli değildir) hırslar nedeniyle kendilerini "hayır" olmadan yaşama konumuna koyuyorlar - öyle görünüyor ki yerine getirilmemiş bir istek var ve işte bu, hedefler çöktü, daha fazla iş yok. Ancak sürekli olarak başarısız olan her şeyi yapmak, er ya da geç başarısızlıkla sonuçlanacaktır - görevlerin yetkin bir şekilde dağıtılmasından ve bazı görevlerin motivasyonla reddedilmesinden çok daha canavarca. Mesela bununla :)

  

karar

• Tahmin edin: Sorumluluk ve fırsat havuzunuzu önceden belirleyin.
• Her şeyin bir zamanı vardır: Zamanın sınırlı olduğunu ve her şeyi yapmak için zamana sahip olmanın imkansız olduğunu hatırlamak için kendinize bir takvim veya yapılacaklar planlayıcısı tutun. 
• Delege: Bir asistan tutmaktan veya sorumlulukları mevcut meslektaşlarınıza dağıtmaktan korkmayın. Hayır, kovulmayacaksınız, bu tehlikeli ve boş bir yanılsamadır ve özgüven ve profesyonellik eksikliğinin bir sonucudur. Kendinize yalnızca sizin gerçekleştirebileceğiniz zor görevleri bırakın ve bunları makul bir düzeyde gerçekleştirin. Sizin için hiçbir fiyat olmayacak!
• PC'nize "hayır" yazan bir mini çıkartma yapıştırın. Ve bir sonraki "düşme" görevini "Penceremin ne zaman olduğunu görmem gerekiyor, şu anda [gerçekten önemli bir mevcut görevin adı] ile meşgulüm" sözleriyle tartışmaya başlayın.    

Ancak genel olarak bazen en çok yardımcı olan sihirli cümle şudur: "Talimatları takip etmek için acele etmeyin, çünkü bunların iptal edilmesi için bir emir verilecektir" :) 

Herkes yanıyor. Liderler herkese kızgın. Herkes tatile gitmek ister. Genel olarak herkes insandır. Bir yöneticiyle pazarlık yapmak çoğu zaman imkansızdır, ancak mesleki saygınlığınızı korumak ve beyanları masaya yatırmadan neye değer verdiğinizi göstermek her zaman sizin elinizdedir. Anlaşmaya varma, bir fikri savunma ve aynı zamanda şirketin çıkarlarına saygı gösterme yeteneği aynı zamanda sizi saygıya ve kariyer gelişimine yönlendirecek bir sanattır. Kurumsal diplomasi gerçek profesyonellerin büyüsüdür. 

Alıcılar için bir promosyon duyuruyoruz ZEDLine Desteği 1 Ağustos - 30 Eylül 2019 tarihleri ​​arasında: kişisel hesabınıza ilk ödeme yapıldığında, ödenen tutarın %150'si bakiyenize aktarılacaktır. Bonus almak için promosyon kodunu belirtmeniz gerekir “Başlamak" Aşağıdaki şekilde: “ZEDLine Destek hizmeti için ödeme (promosyon kodu <Başlangıç>)” Onlar. 1000 ruble ödenmesi üzerine. Hizmetin herhangi bir hizmetini etkinleştirmek için kullanabileceğiniz 1500 ruble bakiyenize aktarılacaktır.

Kaynak: habr.com