Habr bir şikâyet kitabı değildir. Bu makale Nirsoft'un Windows sistem yöneticilerine yönelik ücretsiz araçları hakkındadır.
Teknik destekle iletişime geçerken insanlar genellikle kendilerini stresli hissederler. Bazı insanlar sorunu açıklayamayacaklarından ve aptal gibi görüneceklerinden endişeleniyorlar. Bazı insanlar duygulara kapılmış durumdadır ve hizmetin kalitesiyle ilgili öfkelerini kontrol altına almak zordur - sonuçta daha önce hiç ara verilmemişti!
Örneğin Veeam'in teknik desteğini seviyorum. Yavaş ama doğru ve konuya cevap veriyor. Hatta yeni bir numara öğrenmek için oraya yazmaktan bile mutluyum.
DeviceLock'ta iyi teknik destek. Eski zamanlayıcılarının deneyimi saygıyı hak ediyor. Neredeyse her istekten sonra kurumsal Wiki'ye birkaç satır "Gizli Bilgi" ekliyorum. Aynı zamanda, hataların düzeltildiği ürünün test yapılarını hızlı bir şekilde bir araya getiriyorlar; destek ve üretim birbiriyle yakından ilişkili.
ArcServe pek değil. Hint Okyanusu kıyılarının sakinleri çok ama çok kibar ve özenli ve bundan daha iyi bir şey söyleyemem. Eğer hazır KB yoksa hayatınız hüzünlü olacaktır.
Antivirüs amiral gemimiz Kaspersky Lab'in teknik desteği öne çıkıyor. Nasıl ki insan dişçiye gitmeyi erteliyorsa ben de son dakikaya kadar oraya yazmamaya çalışıyorum. Çünkü uzun, acı verici ve öngörülemeyen bir sonucu olacak. 5000 rublelik ruhsatınız olmasına rağmen doktor seçemezsiniz, kim gelirse gelsin sizi tedavi eder. Ve ben de bir doktor gibiyim (peki, doktor değil, sadece bir tamirci), iki kat kırıldım.
Iş için.
Kaspersky Security for Windows Server'ı 10.1.1 sürümünden 10.1.2 sürümüne güncelliyoruz. Operasyon basit ama biliyoruz. Microsoft'un en son Salı Yaması'nda, güncellemelerin büyük bir sunucu grubuna yüklenmediğini fark ettim.
Wuauserv ve BITS hizmetlerinin sunucularda çalışmayı bıraktığı ve başlatma sırasında hatanın döndürüldüğü ortaya çıktı:
Lansmanı halk ilaçları ile tedavi ettikten sonra
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Sunucular arasında ortak bir nokta olduğunu fark ettim - KSWS 100 yakın zamanda hastaların %10.1.2'üne kuruldu.
Çok hastalandım ve itirazda bulundum.
Merhaba!
10.1.1'den 10.1.2.996'ya yükseltildikten sonra BITS ve Windows Update hizmetleri bazı sunucularda bozuldu.
Başlarken bir hata döndürülür: 1290
Bu hata ürünün kurulumuyla mı alakalı?
Cevap çok uzun sürmedi.
İyi günler, Michael!
Kaspersky Security 10 for Windows Server, bir sürümü yüklerken veya güncellerken mevcut hizmetleri dikkate almaz ve ayarlarını kontrol etmez/değiştirmez.
Nasıl kestiklerini söylediler.
Hızlı bir Google, sorunun mevcut olduğunu veya en azından mevcut olduğunu gösterdi .
Cevap yazdım - akıllı insanlar bu sorunun daha önce var olduğunu yazıyor, belki hala devam ediyor? Standart teknik bilgiler sağlandı.
7 gün (yedi gün, Karl!) Teknik destek sessiz kaldı. Sonuç cesaret verici değildi. Kısaltılmış haliyle veriyorum:
Michael, iyi günler!
Sizin durumunuzda, ürünü yükselttikten sonra hizmetleri devre dışı bırakmak, özellikle işletim sisteminin bireysel veya grup ayarlarıyla ilgilidir (sonuçlarım, gönderdiğiniz raporun incelenmesine dayanmaktadır).
Sistem hizmetlerinin işleyişini derinlemesine incelemenizi tavsiye ederim. Bu konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım ancak belirttiğiniz çözüm çalıştığından ve yalnızca tek seferlik bir giriş gerektirdiğinden bu Microsoft desteğinin sorumluluğundadır.
Kendi adıma şunu eklemek isterim. Belirttiğiniz her iki hizmet de işletim sisteminin güncellenmesiyle ilgilidir ve hiçbir şekilde ürünümüzün çalışmasını ve dolayısıyla koruma derecenizi etkilemez..
Bu son. Bu bir utanç.
Tamam, eğer Kaspersky Lab kusuru bulamazsa askerler bulacaktır. Bunu kendiniz aramanız gerekecek.
Windows hizmeti ayarları kayıt defteri anahtarında saklanır:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesDosya sistemi ikili dosyalar dışında yararlı hiçbir şeyi saklamaz.
Kayıt defterini nasıl kontrol edeceğiz? En çok yönlü araç - .
Process Monitor'ün sorunu nedir? Tam olarak ne aradığınızı bilmiyorsanız, içinde bir şey bulmak son derece zordur.
Aynı zamanda, çok tanınmayan bir şirketin hizmetleri de var . USB cihazlarının bağlantısını izlemekten kayıt defterinden ürün anahtarlarını okumaya kadar onlarca benzersiz program üretir. Eğer adını daha önce duymadıysanız, web sitesini ziyaret etmenizi ve koleksiyona göz atmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bunları ilk öğrendiğimde bir oyuncak kutusunu açmak gibiydi.
Yardımcı program işimiz için faydalı olacaktır
RegistryChangesView v1.21. İndirin ve sunucuda başlatın.
Yapılacak ilk şey, kurulumdan önce anlık görüntü almaktır.
Daha sonra Sysinternals Process Monitor'ü başlatıyoruz, kayıt defteri dışındaki her şeyi devre dışı bırakıyoruz ve sonuçların bir dosyaya kaydedilmesini yapılandırıyoruz.
Kurulum işlemine başlıyoruz ve her şeyin bozuk olduğundan emin oluyoruz.
RegistryChangesView'da ikinci bir anlık görüntü alıyoruz.
Anlık görüntüleri birbiriyle karşılaştırıyoruz.
Ve işte bizi ilgilendiren şey.
Peki bunu kim yaptı? Belki servis kendi kendine bozuldu?
Process Monitor log'una bakalım, filtreleme işlemleriyle başlayalım:
Özeti kayıt defterine göre alıyoruz, Yazma alanına göre sıralıyoruz:
Ve işte aradığınız şey:
Bu kadar arkadaşlar, 5 dakikada sorunun nedeni bulundu.
Bu kesinlikle Kaspersky yükleyicisidir ve hizmeti nasıl bozduğunu tam olarak biliyoruz. Bu, onu kolayca orijinal durumuna döndürebileceğimiz anlamına gelir.
Sonuçlar nelerdir?
Desteğe güvenin, ancak kendiniz hata yapmayın. Tembel olmaya gerek yok. Bir yolunu bul.
Doğru araçları kullanın. Kişisel teknik araç setinizi genişletin. Her gün kullandığınız araçları öğrenin.
Eğer kendinizi desteklemek için çalışıyorsanız, ilk aşama olan “İnkar”ı nasıl atlayacağınızı öğrenmeye çalışın. Bu arada, bu en zor şey.
Keşke bu ipuçlarını kendim takip etmeye başlayabilseydim. Merhaba Laboratuvarlar!
Not: Teşekkür ederim noktalama işaretleri konusunda yardım için.
Kaynak: habr.com