Geçtiğimiz birkaç hafta boyunca birçok heyecan verici güncelleme ve bir yeni ürün tanıttık. Tüm bu yeni ürünler ve iyileştirmeler, 3CX'in UC PBX'i temel alan erişilebilir çok kanallı bir çağrı merkezi oluşturma politikasıyla uyumludur.
3CX CFD güncellemesi - CRM'deki anket ve arama bileşenleri
3CX Çağrı Akışı Tasarımcısı (CFD) Güncelleme 3'ün en son sürümü, programlama becerisine sahip olmayan bir kullanıcının otomatik telefon anketleri oluşturmasına olanak tanıyan yeni bir Anket bileşeni aldı. Anket oluşturmak için görsel bileşen yapılandırma sihirbazını kullanın.
Şimdiye kadar 3CX'te telefon anketleri oluşturmak, bir programcının birkaç farklı CFD bileşeni kurmasını ve bunları C# koduyla birbirine bağlamasını gerektiriyordu. Kullanıcıların isteği üzerine aşağıdaki yeteneklere sahip hazır bir Anket bileşeni oluşturduk:
- Ankete başlamadan önce selamlama ve anket tamamlandığında bildirim gibi genel mesajları söyler.
- Farklı türde sorular sorar: "Evet / Hayır", "-den/e kadar bir derecelendirme verin" ve yalnızca sesli yanıtı kaydedebilir.
- Abone yanıtlarını bir CSV dosyasında toplayarak gerekirse ek bilgiler ekler.
Ayrıca CFD'nin yeni sürümünde CRM'de Arama (CRM Arama) bileşeni bulunmaktadır. 3CX'e bağlı bir CRM sisteminden veri çıkarmanıza olanak tanır. CRM'nin kendisi, 3CX yönetim arayüzünde her zamanki gibi 3CX'e bağlanır. Talep sonucunda elde edilen veriler CFD ses uygulamasıyla daha ileri işlemler için aktarılır.
Bir bileşeni kullanmanın tipik bir örneği:
- Gelen bir arama yapıldığında abonenin Arayan Kimliği CRM'ye iletilir.
- Böyle bir Arayan Kimliğine sahip bir müşteri bulunursa, istek, bu müşteriye atanan yöneticinin dahili numarasını CRM'den alır.
- CFD uygulaması dahili numarayı alır ve çağrıyı (Aktarım bileşenini kullanarak) yöneticinin dahili hattına aktarır.
Böylece müşteri her zaman hizmet yöneticisiyle sonuçlanır. Daha önce CFD'nin bu kadar kullanışlı bir aracı yoktu ve yine nitelikli bir geliştirici tarafından birleştirilen birkaç bileşenin karmaşık etkileşimini gerektiriyordu.
Tekrarlıyoruz - CRM Aramayı kullanmak için öncelikle aşağıdakilerden birini bağlamanız gerekir: ve CRM'niz listede yoksa şunu kullanın: .
3CX CFD v16 Güncelleme 3 ile çalışmak için şunlara ihtiyacınız vardır: .
3CX, çok kanallı iletişim merkezleri için WP-Live Chat eklentisini satın aldı
Yakın zamanda satın aldık – gerçek zamanlı analizlere sahip site ziyaretçileri arasında popüler bir sohbet eklentisi. 1 milyondan fazla indirme ve 1000'den fazla günlük indirme ile WordPress için en popüler canlı sohbettir. WP-Live Chat teknolojisinin satın alınması, kendi eklentisinin piyasaya sürülmesinin ardından gerçekleşti 3CX v16 ile tanıtıldı. Tüm bu adımlar, kullanışlı ve standartlaştırılmış çok kanallı bir iletişim merkezinin en uygun fiyata hayata geçirilmesini amaçlamaktadır.
Referans için: WP-Live Chat, e-ticaret çözümleri geliştiricisi olan Güney Afrika şirketi Code Cabin tarafından 2014 yılında piyasaya sürüldü. 3CX, WP-Canlı Sohbet Desteğini aktif olarak geliştirecek ve ücretsiz olarak ayrı bir ürün olarak satışa sunulacak. Markalının aksine WP-Live Chat, site ziyaretçileriyle sesli/görüntülü iletişimi içermez ancak kullanıcının çevrimiçi etkinliklerine ilişkin kapsamlı analizlere sahiptir.
3CX Android Beta Güncellemesi
3CX Android uygulamasının en son beta sürümü, geri bildirimlerinize dayanarak birçok önemli iyileştirme aldı.
Telefon yerel ağın dışına taşındıysa (ve IP adresine göre bağlantı FQDN bağlantısına değiştirildiyse), bazen arama yapmaya çalışırken "istek başarısız hatası" hatası ortaya çıkıyordu. Sorun artık çözüldü.
Artık abonenin adıyla birlikte (Durum ve Sohbet uygulama arayüzlerinde), (istasyonlar arası hat üzerinden bağlanan) uzaktan kumandanın adı 3CX PBX görüntüleniyor. Bir kuruluşun aynı adlara sahip ancak farklı ofislerde (farklı 3CX PBX'lere bağlı) çalışan iki çalışanı varsa bu kullanışlıdır. Ayrıca PBX'in adı artık çalışanın Arayan Kimliğinin yanında görüntüleniyor. Bu, sizi hangi ofisten/PBX'ten aradıklarını hızlı bir şekilde anlamanıza olanak tanır.
Sesli mesaj dinleme arayüzü de güncellendi. Artık mevcut seçeneklerle birlikte mesajların tam listesini görüyorsunuz. Uygun seçeneği seçtiğinizde mesaj yerleşik Google Play Müzik oynatıcısında oynatılacaktır.
Android Beta için diğer 3CX iyileştirmeleri:
- Uygulamanın telefonunuzun adres defterine erişmesine izin verirken "Bir daha sorma" seçeneği eklendi.
- Aktarılan dosyalar, Android 10 geliştirme yönergelerine göre özel bir klasöre indirilir.
- Yeni açılır kişi filtresi, tüm kişileri, yalnızca 3CX kişilerini ve yalnızca Android cihaz kişilerini göstermenize olanak tanır.
- İsteğe bağlı konferans için maksimum katılımcı sayısı 3'tür. Çok sayıda katılımcının olduğu konferanslar için Konferans Planlayıcı'yı kullanın.
Uygulamayı bağlanarak yükleyebilirsiniz. . Uygulamayla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız veya herhangi bir öneriniz varsa, özel olarak bir inceleme bırakın. .
- .
Kaynak: habr.com