“Black Friday 2018'den önce her şey yolundaydı. Ve sonra... 2 ay boyunca uykusuz geceler geçirdim, çözümler aradım ve hipotezleri test ettim." E-posta Pazarlamacısı teknik nedenlerden dolayı spam'e düşen bir milyon aboneli bir haber bültenini nasıl kaydedeceğimizi anlattı.
Merhaba, ben Vanya, DreamTeam'de e-posta pazarlamacısıyım. Kara Cuma'dan sonra, milyonlarca spam içeren bir e-posta listesini nasıl çıkardığımı size anlatacağım.
Her şey şununla başladı:
Google Postmaster'dan ekran görüntüsü. Kasım ayının sonundan bu yana IP itibarı çöktü ve tüm mektuplar spam'e düşmeye başladı
Aynı şey alan adı itibarında da oldu
Size tüm bunların neden olduğunu ve sorunu nasıl çözdüğümüzü anlatacağım.
Şirket hakkında tanıtıcı bilgiler
- uluslararası oyun platformu. Yüzbinlerce oyuncu burada takımlar için ortaklar buluyor (örneğin CS:GO veya Apex Legends'ta), oyun becerilerini geliştiriyor ve e-spordan para kazanıyor.
- Coğrafya: dünya. Daha doğrusu: Avrupa, ABD, Kanada, Avustralya, BDT.
- Taban: ≈ 1 abone.
- Alan: eSpor.
- Postalamalar için 3 hizmet, 4 IP adresi, 2 ana alan adı ve 2 alt alan adı kullanıyoruz.
Neden bu kadar çok hizmet ve IP adresi var?
Tüm hizmetlere ve alan adlarına farklı amaçlar için ihtiyaç duyulur:
- İçerik ve tetik mektupları için tek bir posta hizmeti kullanıyoruz. 2 alt alan adı ve ortak bir IP adresi aracılığıyla gönderim yapıyoruz.
- İkinci hizmeti işlem ve hizmet mektupları için kullanıyoruz. Ayrı bir etki alanı ve özel IP adresi aracılığıyla gönderiyoruz.
- Üçüncü hizmeti, kripto para birimiyle ilgili sıcak bir tabana posta göndermek için kullanıyoruz. E-posta sağlayıcı filtreleri bu konuyu pek sevmez ve genellikle kripto para birimiyle ilgili e-postaları spam'e gönderir. Ancak postalarımızda her şey yolunda: veritabanı bir abonelik formu aracılığıyla toplandı ve mektuplarda abonelikten çıkma fırsatı var. Sigorta için ayrı bir hizmet ve IP adresine ihtiyaç vardır.
Posta türleri
4 tür posta gönderiyoruz:
- Oyunlar hakkında içerik postaları. Örneğin, eSpor dünyasından platform güncellemeleri ve haberler
- Harfleri tetikleyin. Tetikleyici örnek: Kullanıcı bir aydır platforma giriş yapmadı, ona bizi hatırlatan bir e-posta gönderiyoruz.
- İşlem mektupları: ödemeler, sipariş durumları vb.
- Kripto para birimiyle ilgili içerik mektupları. Hangi çalışmaları yaptığımız, kripto para birimimizle ilgili nerede ve hangi yayınların yapıldığına dair raporlar.
Örnek mektup
Kasım 2018'de her yönden spam aldık
İlk olarak içerik ve tetikleyici alt alan adları ve IP
Kara Cuma'yı agresif bir şekilde geçirdik: Üssün tamamına 7 posta gönderdik. Premium aboneliğimizi büyük bir indirimle satın almanız için size bir teklif gönderdik. Her yerde aynı cümle ama farklı kelimelerle. Üstelik promosyonun bitimine ne kadar zaman kaldığını söylediler.
Alt alan adı ve IP ısındı - itibarları fazla zarar görmedi:
Yüksek bir itibar vardı ama ortalama hale geldi. Kritik değil
Kara Cuma'nın hemen ardından yeni bir dizi tetikleyici bağlamaya karar verdim. İçerik postaları için alt alan adına sahip ortak bir IP kullandık.
Posta hizmetinde (UniSender değil, hemen söylemeliyim) aboneler farklı listelerdeydi. Bu listelerin her birinde segmentler oluşturabilirsiniz (örneğin, ikamet edilen ülkeye göre). İstediğim segmenti seçip otomasyona ekledim. Ancak teknik bir aksaklık nedeniyle listedeki tüm kişiler orada kaldı. Göndermemiz gerekenden 20 kat daha fazla e-posta gönderdik.
Teknik destekle iletişime geçtim ve sorun çözüldü. Ancak mektuplar çoktan gitti ve bu da itibarı etkiledi:
Etki alanı ve IP itibarı çok düşük seviyeye düştü
Hizmetin teknik desteği sorunu çözdü. Ne olduğu anlatılmadı.
Spam'de sırada kripto para bültenleri vardı
Hemen IP itibarının ekran görüntüsüyle başlayacağım:
Bültenlerin ve kripto para biriminin itibarı Kasım ayının sonunda çok düşük bir seviyeye düştü
İtibar 1 Aralık'ta kötüleşti. Ancak burada her şey basit - 2 özel IP adresi satın aldık ve ortaya çıktığı gibi, posta hizmetimiz onları ısıtmadı (veya yeterince ısıtmadı).
En son düşenler ise hizmet ve işlem mektuplarıydı.
Aralık ortasında Google, spam'in sıklıkla alanımızdan gönderildiğine karar verdi. Bu, açılma oranlarındaki keskin düşüşle fark edilir:
Hizmet ve işlem e-postalarının açık oranı 2 kattan fazla düştü
Bununla birlikte alan adının ve IP'nin itibarı mükemmel seviyedeydi.
Alan adı ve IP'nin mükemmel itibarına rağmen postalar spam olarak sonuçlandı
Nasıl karar verdiniz ve bunun için ne kadar zaman harcadınız?
Basitten karmaşığa doğru gidelim.
İşlem ve hizmet mektupları
Hiçbir şey yapmadılar. Cidden, sadece bekledik. Sonuç olarak, 2 hafta sonra açılma oranları dengelendi ve her şey yeniden iyiye gitti. Bunu Google'ın "tuhaflıklarına" bağladılar.
Kripto para birimiyle ilgili bültenler
Mektupları yalnızca sıcak bir kitleye göndererek yeni bir IP adresini ısıttık. Sonuç olarak yeni IP adresinden gelen ikinci mail yüksek açılma oranı verdi.
UniSender'daki sonuçlar. Zaten yeni bir IP'den gelen ikinci posta %41 açılma sağladı
Bizim durumumuzun sıcak izleyici kitlesi yatırımcılardır. Paralarını projemize yatırdılar ve raporlarımızı mektuplarla okumaktan mutluluk duyuyorlar.
IP nasıl ısındı? 10'den başlayarak günlük gönderdiğim e-posta sayısını %2000 artırdım. Bu yöntem kitabımda ayrıntılı olarak anlatılıyor. UniSender blogunda. Kısaca 3 ısınma yöntemini ayırdığımı söyleyeceğim: güvenli ve yavaş, hızlı ve riskli, orta hız ve riskli. Bu yöntem güvenlidir.
Tetikleyiciler ve içerik postaları
Burada bir uzmana bağlanıp yeni bir alt alan adıyla yeni bir IP adresi satın almak istediler ama...
Çözümün basit olduğu ortaya çıktı; eski alt alan adlarını ve IP adresini ısıtmak gerekiyordu. Bunun işe yarayabileceğine dair bir hipotezim vardı ve işe yaradı. Alt alan adlarını ve IP'leri aynı güvenli şekilde ısıttık.
Sonuç olarak, Black Friday e-postalarından en az 1'ini açan ve 2 içerikli e-posta gönderen tüm kullanıcıları aldık. İlk haber bülteni içerik alt alanından, ikincisi ise tetikleyiciler alt alanından geliyordu.
Bu 2 postadan sonra alt alan adları ve IP adresleri konusunda yüksek bir itibar elde ettik. Önceki ciltlere döndük ve postalamaya devam ettik.
Isınma sayesinde IP itibarı giderek arttı
Aynı şey alan adı itibarında da oldu
Veritabanınıza çok fazla e-posta gönderirseniz olan şey budur. Ancak görünüşte umutsuz olan bu durum bile çözüldü.
Bütün bu durumdan 3 sonuç çıkardım.
Test tetikleyicileri. Yeni otomatik tetikleyicileri başlatmadan önce (örneğin, benim örneğimde olduğu gibi ülkeye göre segmentlere ayırma), bunların gönderileceği kişi sayısını test etmek gerekiyordu. Bunu yapmak için otomasyona "1 gün bekleyin (biraz daha az mümkün)" parametresini eklemek, otomasyona kaç kişinin girdiğini görmek ve ardından ya mektupları bağlamak ya da bir hata bildirmek gerekiyordu.
Yalnızca ısıtılmış bir IP'den gönderin. Sağlayıcıdan satın alınan IP adresinin gerçekten ısınıp ısınmadığını her zaman kontrol etmelisiniz. Değilse, kendiniz ısıtın. Bu konuda daha fazla bilgi и .
Gmail bazen yaramazdır. Bu, alan adınızın ve IP'nizin itibarını tamamen düşürebilir. Spam gönderen biri olmadığınızdan eminseniz (mektuplarınızın iyi açılma oranları var) ve itibarınız düşmüş olsa bile aboneleriniz mektuplarınızı okumaya devam ediyorsa, o zaman birkaç hafta bekleyin - itibarınız geri kazanılacaktır. Ancak bu dönemde posta hacmini artırmamak daha iyidir.
Kaynak: habr.com