Şirketinizde hangi kurumsal yazılım kurulu? CRM, proje yönetim sistemi, yardım masası, ITSM sistemi, 1C (tam burada tahmin ettiniz)? Tüm bu programların birbirini kopyaladığına dair net bir his var mı? Aslında işlevler arasında gerçekten bir örtüşme var; birçok sorun evrensel bir otomasyon sistemiyle çözülebilir; biz bu yaklaşımın destekçisiyiz. Ancak güvenlik, işlevsellik, kolaylık vb. nedenlerle "kendi" yazılımlarına sahip olması gereken departmanlar veya çalışan grupları vardır. Bugün, şirketin BT hayvanat bahçesinde CRM ve yardım masası sisteminin nasıl birleştirildiğini tartışmak için kendi örneğimizi kullanacağız. Ve ayrıca sonunda kısa bir anket - fikrinizi bilmek istiyoruz.
Yardım masası yoktu - o zaman müşterilerini kaybetmeden veya öfkesini kaybetmeden talebe sessizce yanıt verirdi. Desteklerinizi sevin, onlar ön bürodur!
13 yıldır CRM sistemleri geliştiriyoruz, karmaşık uygulama projeleri yürütüyoruz, kendi CRM'imizi kendimiz kullanıyoruz, onu "her şeyimiz" olarak kullanıyoruz - CRM, yardım masası, posta, çağrı merkezi vb. Müşterilerimiz bunu genellikle bu şekilde kullanıyor; tüm operasyonel işleri ve bazen de üretim, lojistik ve depoyu CRM sistemine aktarıyorlar. Ancak yine de bizim BT altyapımız ve müşterilerimizin BT altyapısı eksik olduğu için bulut yardım masası sisteminin geliştirilmesini üstlendik. Tabii ki bizim hakkımızı kullanmaya başladılar. Birinci. Peki halihazırda CRM sistemine sahip bir şirketin yardım masasına ihtiyacı var mı? Hizmet dışı bir şirketin buna ihtiyacı var mı? Yardım masası CRM'in yerini alabilir mi? Artık bu soruların cevabını kesinlikle biliyoruz.
CRM zaten uygulandı. Bir şirketin neden yardım masasına ihtiyacı var?
Geliştirilen Rus veya ithal CRM sistemlerinden birini uyguladıysanız, muhtemelen bunun bir "satış programı" olmadığını, müşterilerle çalışma, planlama, KPI, posta ve telefon, depo görevlerini kapsayan evrensel bir otomasyon aracı olduğunu fark etmişsinizdir. yönetim ve diğerleri (şirkete bağlı olarak). Çalışanlar ve şirket yönetimi CRM sistemini sonuna kadar kullanmayı öğrenirse operasyonel faaliyetleri daha organize, daha hızlı ve daha şeffaf hale gelir; son teslim tarihleriyle ilgili sorunlar, unutulan müşteriler ve donmuş süreçler ortadan kalkar. Herkes modern bir CRM sisteminde çalışır: satış elemanları, yöneticiler, yöneticiler, pazarlamacılar, destek vb. Çok kullanışlı: Tüm bilgiler müşteri kartında bulunur, her çalışan ihtiyaç duyduğu verilere erişebilir. Ancak yardım masası, CRM sisteminin yerini almaz veya tamamlamaz; bağımsız bir yazılımdır ve satın alınması çeşitli nedenlerden dolayı gereklidir.
güvenlik
En önemli konu olan şirketin bilgi güvenliği ile başlayalım. Yönetimde böyle bir görselleştirme var: Danışman Sidney Yoshida'nın 1989'daki araştırmasına dayanarak önerdiği görmezden gelme buzdağı. Verilerine göre üst düzey yöneticiler şirketin sorunlarının yalnızca %4'ünü biliyor. Bu teori, %4'ün diğer %96'ya değer olduğu temelinde hem kanıtlanmış hem de çürütülmüştür.
Tartışmalı bir teori, ancak ünlü ifadeyi yeniden ele alırsak, çoğu zaman yöneticinin gerçekten en son öğrenen kişi olduğu söylenebilir. Bu, özellikle kendilerinin harika olduğunu düşünen ve yetki vermeyi öğrenmiş olanlar için geçerlidir; bu, bir hobi edinebilecekleri ve işin kendisinin işe yarayacağı anlamına gelir. Aslında ön büro (destek ve satış) çoğu müşteri ve ticari sorunun farkındadır. Ve sonra bir dizi olumsuz tesadüf meydana gelir:
- Destek ve servis personeli müşteri sorunlarının çok iyi farkındadır.
- Destek personeli, anlaşmalar, nakit akışı, satış hunisi ve müşteri tabanı hakkında kritik bilgileri içeren bir CRM sistemine erişebilir.
- Destek çalışanları, şirketten oldukça çabuk ayrılan ve kuruluşa karşı güçlü bir ahlaki bağı olmayan, en dengesiz personeldir.
Bu nedenle, bir destek çalışanının elindeki bir CRM sistemi, erişim haklarına ilişkin en katı kısıtlamalara rağmen potansiyel bir güvenlik ihlalidir. Yardım Masası, güvenlik açısından daha az kritik bir sistemdir: istekler ve sorunlar hakkında bilgiler, müşteriler hakkında temel bilgiler içerir, ancak ticari bilgilere erişimi yoktur. Bu nedenle en iyi seçenek, yardım masası sisteminin bir CRM modülü içermemesi, ancak harici bir CRM sistemiyle entegre olması, yani bazı çalışanların erişiminin tamamen reddedilebilmesidir.
Aynen bu şekilde uyguladık — CRM sistemine erişimi olmayan operatörlerin bulut yardım masasında çalışmasını desteklemek. Şu anda RegionSoft CRM'imiz ile entegrasyon hayata geçirilmiştir; diğer hizmet ve uygulamalarla entegrasyon için bir API yakında ortaya çıkacaktır. Operatör yalnızca kendi iş bilgilerini görür:
Büyütmek için tıklayın
Taleplerin listesi
Büyütmek için tıklayın
Başvuru metni
Böylece yardım masası, müşteri tabanının, müşteri tabanının bir kısmını kendileriyle birlikte alma olasılığı daha yüksek olan dengesiz çalışanlardan korunmasına yardımcı olur.
Fonksiyonel farklılıklar
Bir CRM sistemi, basit bir ifadeyle, bir dizi zil ve ıslık içeren bir programdır. Tüm işlevler birbirine bağlı birçok modüle bölünmüştür ve bu çok kullanışlıdır, ancak tüm çalışanlar sistemin tüm işlevlerini kullanmaz ve genellikle CRM yöneticisinin masaüstünde sürekli kullanılan işlevler, birkaç kez kullanılan işlevler vardır. ayda birkaç kez ve ihtiyaç duyulan işlevler. ara sıra. CRM sistemlerinin mimarisi ve mantığı, müşteriyi 360 derece kapsamaya yardımcı olan bir dizi yeteneğin oluşturulduğu görevler için yetkin fonksiyonel yönetimi amaçlamaktadır.
Bir CRM sistemi, zaman, eğitim maliyetleri, uzmanlık geliştirme vb. gerektiren, uygulanması ve uzmanlaşması karmaşık bir yazılım kompleksidir. Ek olarak, bir CRM sisteminde diğerlerine dalmadan tam olarak bir "sizin" modülünüzde uzmanlaşmak neredeyse imkansızdır - dolayısıyla uzun teslim tarihleri ve zorluklar.
Bir destek çalışanı bir müşteri tabanı ve bir işlemle çalışmaz, belirli bir sorunla (olay) çalışır. Anlaşmanın 1,5 milyon rubleye mal olması umrunda değil. veya 11,5 milyon ruble. — 17.3.25 numaralı ünitenin 16 numaralı montajının çalışmaması, multimilyon dolarlık bir arabanın debriyajının sıkışmış olması, veri merkezindeki sunucunun çalışmaması vb. onun için önemlidir. Bu, CRM'den gelen bilgilerin gereksiz olduğu ve arayüzün dikkatinizi aşırı yüklediği anlamına gelir.
Büyütmek için tıklayın
Operatörün çalıştığı uygulama penceresi - ihtiyaç duyduğu maksimum bilgi
Yardım masası her şeyden önce asıl amacını yerine getirmelidir: operatörü sorun hakkında bilgilendirmek, sorunun ayrıntılarını ve müşteriyle bir tür iletişim kanalı sağlamak (sohbet, e-posta, telefon - şirketin politikasına bağlıdır), hatırlatıcıların gönderilmesine izin vermek ve gerekli bilgileri sağlamak. son teslim tarihlerini ve ilerlemeyi kontrol etmek için kişisel bir hesaba sahip müşteri.
Ayrıca yardım masası sisteminin CRM sistemine göre büyük bir avantajı vardır: Uygulanması iş süreçlerinin analizini, araştırılmasını ve yeniden düzenlenmesini gerektirmez. 2 dakika içinde dağıtır, yapılandırır ve tüm istemci isteklerini anında destek portalına yönlendirirsiniz. Etki alanlarının pazarlama ve satış arasında yeniden dağıtılması, ticari direktörün iyi bir iş çıkarması veya satış elemanlarının planı yerine getirip getirmemesi önemli değildir. Şirketin ön cephesi destektir; müşteri hizmetleri departmanı, otomatik sistemindeki diğer süreçlerden bağımsız olarak işini yapar. Adil olmak gerekirse, şirketteki kaosun destek çalışmalarını önemli ölçüde artırdığını söylemek gerekir. Bunu biz olmadan zaten biliyorsun.
Bu arada, destek için CRM veya yerleşik CRM'li yardım masası gibi bir şey teklif edilirse olası bilgi güvenliği risklerini dikkatlice analiz edin.
Öğrenme hızı ve sistemle etkileşim
Kendimizi yarattığımızda , son olarak ITSM topluluğunda nasıl görüneceğimizi düşündük (aslında hiç düşünmedik), kesinlikle herhangi bir destek hizmetinin (destek, yardım, vesaire.):
- teknik destek ve dış kaynak şirketleri
- servis departmanları
- Şirket içindeki BT departmanı (ve diğer herhangi bir departman - ZEDLine Destek'te dahili görevleri tasarımcılarla, yöneticilerle, reklamverenlerle veya herhangi biriyle kolayca paylaşabilirsiniz)
- teknik olmayan bir şirkete destek (hatta bir inşaat şirketi, hatta bir parfüm mağazası).
Ve bu, sistem kullanıcısının tamamen farklı bir teknik bilgi düzeyidir. Karar verildi: CRM arayüzünü geliştirirken alışık olduğumuz gereksiz zilleri ve ıslıkları kaldırıyoruz, kullanışlı bir web arayüzü yapıyoruz, ayrıntılı eğitim bloklarını doğrudan sistemin içine ekliyoruz, böylece kullanıcı artık ihtiyaç kalmayıncaya kadar istemlere yakın oluyor (ardından “Bir daha gösterme”ye tıklamanız yeterli)").
Bir CRM sistemine hakim olmak birkaç saat veya bir gün sürmez; yalnızca acil çalışmanızı değil, aynı zamanda modüllerin bağlantısını ve etkileşimlerinin mantığını da anlamanız gerekir. Nispeten konuşursak, vergi oranını aniden değiştirirseniz, indirim uygularsanız, müşteri kartına yeni bir alan eklerseniz vb. tam olarak neyin değişeceğini ve nerede değişeceğini anlamanız gerekir. Ve şirketteki hemen hemen her kullanıcının bunu anlaması gerekir. Yardım Masası sisteminin bu tür zorlukları yoktur (en azından bizim uygulamamızda).
Büyütmek için tıklayın
Büyütmek için tıklayın
Karşılaştırma için CRM sisteminin ana penceresi ve müşteri kartı penceresi.
Büyütmek için tıklayın
Solda düğmeler, sağda bir gösterge paneli, üstte alt menüleri içeren bir menü vb. Bir CRM sisteminde çalıştığınızda, kendinizi biraz kontrol panelinin önünde duran bir uçak pilotu gibi hissedersiniz; bir yardım masasında çalışırken, hızlı ve net bir şekilde bir görevi çözebilen veya devredebilen bir ön büro operatörü gibi hissedersiniz. Ve 300 sayfalık bir kılavuz.
Büyütmek için tıklayın
Her biri ticari sırlar da dahil olmak üzere en önemli bilgileri içeren 44 sekme - ve neredeyse tüm sekmeler operasyonel çalışmalara dahil oluyor, her yönetici tarafından en az 10 tane kullanılıyor. Sistemi öğrendikten ve uzmanlaştıktan sonra rahat ve hızlıdır ancak uzmanlaşmak zaman alır ve uygulama projesinin bir parçasıdır.
Gördüğünüz gibi fark çok büyük. Ve bu, bazı yazılımların daha havalı olduğunun bir işareti değil; uygulamaların her birinin işlevini yerine getirdiğinin ve kullanıcısının gereksinimlerini karşıladığının bir işaretidir.
Yardım masası kurulumu mümkün olduğu kadar basit: Yönetici, bildirim göndermeye yönelik posta ayarlarını, disk alanını ve bildirim gönderme mantığını belirler. Herhangi bir yardım masasının temel özü, veri türlerine sahip bir dizi gerekli alan seçilerek yapılandırılması da kolay olan uygulama oluşturma formudur.
Büyütmek için tıklayın
Yöneticinin kişisel hesabında bir anket oluşturma penceresi.
Peki bir yardım masası hangi çalışma kurallarına uymalıdır?
- Hızlı olun - hızlı kurulum yapın, çok sayıda istekle bile gecikmeden çalışın.
- Anlaşılabilir olun - tüm varlıklar anlaşılır, şeffaf olmalı ve asıl olanla - müşterinin başvurusuyla (itiraz) ilgili olmalıdır.
- Tüm arayüz öğeleri açık bir şekilde yorumlanmalıdır; operatör, arayüzdeki her sembolün ve her fonksiyonun tam olarak ne anlama geldiğini bilmelidir.
- Öğrenmesi kolay olun; destek personeli tamamen farklı niteliklere ve eğitime sahip olabileceğinden, yardım masası hızlı bir başlangıç için erişilebilir olmalıdır. Eğitimin mümkün olduğu kadar çabuk gerçekleşmesi gerekiyor çünkü burası uzun süre iş sürecinden çekilemeyen çalışan havuzudur.
Yardım Masası operasyonel çalışmaya yönelik bir araçtır (CRM gibi), ancak her şeyden önce yanıt verme hızının, etkileşim kolaylığının ve bir sorunu çözme sürecini kontrol etme becerisinin neredeyse profesyonellik kadar önemli olduğu ön saflarda çalışmak için bir araçtır. destek.
Müşterilerle çalışma hızı
Birçok şirketin, hizmetin, mağazanın vb. müşterisiyim. Ben, paramın karşılığında tam olarak üç şey isteyen, yetişkin, modern, teknik açıdan gelişmiş bir insanım: iyi bir fiyat/kalite oranı, mükemmel hizmet ve gereksinimlerime uygun, uygun fiyatlı, şeffaf çalışma. Bir şirketle nasıl iletişime geçeceğimi bulamazsam başka bir şirket bulacağım; Soruma veya şikayetime cevap verilmezse gelecekte şirketten uzak duracağım; Eğer şık ve kişiselleştirilmiş bir hizmet alırsam, biraz fazla ödemeye ve markayla arkadaş olmaya hazırım. Bu, milyonlarca modern gencin, yani müşterilerinizin normal davranışıdır. Peki bunun anlamı nedir? Rahat olmalılar - (ah, dehşet!) Yardım masanıza girip vakanın ilerleyişini gözlemlemek de dahil.
Bu bakımdan CRM sistemi müşterinin en iyi arkadaşı değildir. Evet, piyasada CRM'de bir müşteri veya iş ortağı için kişisel hesap oluşturma olanağına sahip çözümler var, ancak bunlarda bile her işletme müşterilerine izin vermeye cesaret edemiyor. Müşteri için de çalıştığı tüm şirketlerin CRM sistemlerinin arayüzlerini anlamak ortalamanın altında bir keyiftir.
Yardım masası, iş görevlerini (sorunlar, olaylar) çözerken müşteri ile operatör arasında bir buluşma yeridir. Yardım masanızın bağlantısını alıp müşterinin sizi arayabileceği her yere yerleştirirsiniz: sosyal ağlarda, web sitesinde, e-posta imzasında, hatta ürünler, materyaller, reklamlar vb. üzerindeki QR koduyla birlikte. Müşteri bağlantıyı takip eder, adını, soyadını ve e-posta adresini girer ve yardım masası müşteri portalına girmek için kullanıcı adını ve şifresini alır.
Daha sonra talep oluşturuyor, operatörle chat üzerinden iletişime geçiyor, dosya ekliyor ve sorununa ilişkin operatör ve durum değişikliklerini takip ediyor. Kullanışlı, hızlı ve en önemlisi kontrol edilebilir; müşteri parmağını nabzının üzerinde tutar. Durumları değiştirmek, müşterinin işin dinamiklerini görmesine ve isteğinde neler olduğunu, sorunun ne kadar çabuk çözüldüğünü bilmesine olanak tanır.
Büyütmek için tıklayın
Bir, iki, üç - ve müşteri ilk isteğini oluşturabilir.
Müşteriye self servis sağlama ve bir operatörle sohbet etme yeteneği, yardım masasının karakteristik bir özelliğidir ve CRM'de ya yoktur ya da ihtiyaç duyulmaz.
Yardım masası sayesinde bir talebe yanıt verme süresi kısalır; bu belki de destek personeli için böyle bir programa sahip olmanın temel faydasıdır. Ve müşteri iletişime çok fazla zaman ayırdığında, kendisinin özellikle önemli bir müşteri olduğundan emin olur ve bu, şirketle olan dostluğu büyüler ve güçlendirir (ve satışlar, gelir ve kâr artışı vardır - gelin şuna bakalım: stratejik olarak sorun!).
Çalışanların ölçülebilir ve görünür çalışmaları
Aslında, bir yardım masası sistemine sahip olmak için özel bir destek ekibine sahip bir ofise sahip olmak gerekli değildir; müşterilerle çalışmanın ilk satırında yer alan tüm çalışanlar için uygundur (satış elemanları hariç - onlar için CRM hala daha kullanışlı ve işlevseldir). Yardım masasının yardımıyla birçok rutin görev otomatikleştirilir ve destek yöneticilerinin müşteri sorunlarını özünde çözmek için daha fazla zamanı olur.
Aynı zamanda destek çalışanları, çeşitli ölçümlerin ve KPI'ların en sık uygulandığı çalışanlardır, çünkü işlerinin hesaplanması kolaydır - kapalı taleplere, müşteri tahminlerine (yakında gelecek), maliyet tahminlerindeki işçilik maliyetlerine göre. Farklı yardım masalarında bu hesaplama farklı şekilde yapılır, bunu işgücü maliyeti muhasebesi (zamanlama) aracılığıyla uyguladık: çeşitli iş türleri için bir fiyat listesi girebilir ve bunları her görevde hesaba katabilir ve ardından bunları işçilikte toplayabilirsiniz. maliyet raporu.
Büyütmek için tıklayın
Yöneticinin kişisel hesabındaki zamanlama ayarları penceresi
Büyütmek için tıklayın
Uygulama arayüzü içindeki işçilik maliyetlerinin tahmini (müşteri tarafından görülebilir veya “Dahili mesaj” fonksiyonu sayesinde görülmeyebilir (uygulamayı başlatan kişi tarafından görünmez).
Yardım masası, bir çalışanın zamanını yönetmesine olanak tanır: statüleri, son teslim tarihleri ve sorumlulukları olan tüm görevler onun önünde olduğunda, hem iş günü içinde hem de genel olarak bir dizi görev genelinde konsantre olmak ve işi planlamak daha kolaydır. Stres seviyesindeki azalmayla birlikte aptalca, “gergin” hatalar yapma olasılığı da azalır.
Ayrıca çalışanın kendisi yapılan işi (kapalı istekler) görür ve sonucunu açıkça görür ki bu da güçlü bir motivasyon kaynağıdır.
Bir CRM sisteminde, çalışan performans değerlendirmesi çok daha derin ve daha karmaşıktır (örneğin, KPI'larla çalışmak için tam bir modül tasarladık) ve performans değerlendirmesi başlamadan önce her çalışanın belirli bir eğitimden geçmesi gerekir. Yardım masasında desteğin değerlendirilmesi, göstergelerin onaylanması vb. için gecikme olmaksızın işin ilk dakikasından itibaren başlar.
Bilmeniz gereken birkaç fark daha
- Bir CRM sisteminin güncelleme döngüsü, bir yardım masası sisteminin güncelleme döngüsünden çok daha uzundur ve destek daha karmaşıktır. Bir yardım masasıyla çalışmak için bir sistem yöneticisine, programcıya veya kendine çok güvenen bir bilgisayar kullanıcısına ihtiyacınız yoktur.
- Bir CRM sisteminde “Servis” bölümü varsa bu sadece çok sınırlı bir bölümdür ve yardım masasının yerini tutamaz. Yardım masasında bir CRM modülü varsa, şakada olduğu gibi bu ne bir domuz ne de kobaydır - kesinlikle bir CRM değil, örneğin bir iletişim yöneticisidir. Çünkü CRM, onuncu kez tekrar ediyorum, müşteriyle olan tüm ilişkileri, müşteri adayından satış öncesine kadar yöneten bir sistemdir. Programın fiyatındaki artış dışında, tüm bunların yardım masasında bulunmasının mantığını görüyor musunuz?
- Müşteriyle ilgili birincil bilgiler tüm çalışanlardan aynı anda toplanıyorsa, o zaman bir CRM sistemi sizin için daha uygundur; destek, birincil bilgileri biriktirmiyorsa ve dar bir sorumluluk yelpazesine sahipse, bir yardım masasına ihtiyacı vardır.
Bir şirketin yardım masası yoksa ve CRM'si yoksa, büyük olasılıkla müşteriyle çalışma e-posta üzerinde yoğunlaşır. O zaman iki yaygın senaryo vardır:
- iletişim postada sonsuz bir mektup zinciriyle devam ediyor, arama orada yapılıyor; bir çalışan ayrıldığında hoş olmayan maceralar mümkündür;
- iletişim sohbete veya telefona geçer ve tek bir bilgi bütünü olarak yavaş yavaş kaybolur.
Bu belki de olabilecek en kötü seçenektir. Kendinize risk yaratmayın, her çalışanın işini çözebilecek çeşitli otomasyon araçlarıyla çalışın. O zaman değerli bir varlık - ticari bilgi - elinizde kalacak ve çalışanlarınızın çalışması kolay olacak ve müşterileriniz kendilerini terk edilmiş hissetmeyecek.
ANKET
- lütfen kısa bir soru listesine cevap verin, bu sizin için daha iyi olmamıza yardımcı olacaktır :)
Ankete sadece kayıtlı kullanıcılar katılabilir. Lütfen.
Firmanızın destek hizmeti var mı?
-
Evet, ayrı bir çalışan grubu (bölüm) var
-
Evet var ama bu çalışanlar başka işler de yapıyor
-
Öyle bir şey yok, olayı yakın olduğu kişi üstleniyor
-
Müşteri desteği sağlamıyoruz
21 kullanıcı oy kullandı. 4 kişi çekimser kaldı.
Bu adamlar ne yapıyor?
-
Müşteri sorularını yanıtlayın
-
Soruları uzmanlara aktarın
-
Müşterilerin kendilerine yardımcı olun - sorunları tamamen çözün
-
Her şeyi hallediyorlar: kurulum ve destek.
-
Ürün ve hizmetlerimizi satmak
21 kullanıcı oy kullandı. 4 kişi çekimser kaldı.
Destek personeli sık sık değişiyor mu?
-
Evet, genellikle bunlar öğrencilerdir
-
Evet, sıklıkla - böyle bir iş
-
Evet, sıklıkla - şirket içinde hızla büyüyorlar
-
Hayır, sık sık değil; bu bizim süper çetemiz
19 kullanıcı oy kullandı. 4 kullanıcı çekimser kaldı.
Firmanız hangi sektörde faaliyet gösteriyor?
-
BT
-
Bu değil
20 kullanıcı oy kullandı. 4 kullanıcı çekimser kaldı.
Şirketinizde yardım masası sisteminiz var mı?
-
Evet var satıcı
-
Evet var, kendi yazdığım
-
Hayır, CRM kullanıyoruz
-
Hayır, farklı yazılım kullanıyoruz
-
Hiç de değil, posta, telefon, sohbet yoluyla çalışıyoruz
-
Yorumlarda anlatacağım
20 kullanıcı oy kullandı. 4 kullanıcı çekimser kaldı.
Ücretli mi?
-
Evet, ücretli
-
Hayır, ücretsiz
18 kullanıcı oy kullandı. 7 kişi çekimser kaldı.
Yardım masası sisteminizden memnun musunuz?
-
Evet, tamamen
-
Kısmen
-
Hayır
-
Yardım masası sistemimiz yok
18 kullanıcı oy kullandı. 6 kişi çekimser kaldı.
Yardım masası sisteminde sizin için önemli olan nedir?
-
Kurulum ve kullanım kolaylığı
-
Çalışma hızı
-
Çok kanallı
-
Arayüz.
-
güvenlik
-
Müşteri portalı (ofis)
-
Maliyet
-
Kişisel değerlendirme
-
Kontrol
17 kullanıcı oy kullandı. 8 kişi çekimser kaldı.
Nasıl doğru ve açık?
-
Yardım Masası
-
Servis masası
-
Destek sistemi
-
Bilet sistemi
-
Sen neden bahsediyorsun, bunların hepsi farklı kavramlar!
15 kullanıcı oy kullandı. 10 kişi çekimser kaldı.
Kaynak: habr.com