Şirketler otomasyonlarında yapay zekayı duyuruyor, birkaç harika müşteri hizmetleri sistemini nasıl uyguladıkları hakkında konuşuyorlar, ancak teknik desteği ararken acı çekmeye devam ediyoruz ve operatörlerin zor kazanılmış senaryolarla acı çeken seslerini dinliyoruz. Ayrıca, biz BT uzmanları olarak, hizmet merkezlerinin, BT taşeronlarının, araç servislerinin, telekom operatörlerinin yardım masalarının sayısız müşteri destek hizmetlerinin çalışmalarını algıladığımızı ve değerlendirdiğimizi muhtemelen fark etmişsinizdir. yönetmek, çok daha keskin.
Ee n'aber? Neden bir teknik destek çağrısı / teknik destek neredeyse her zaman derin bir iç çekiş ve bir tür kaçınılmaz ihtiyaç için bir fırsattır? Nedenleri hakkında bir şeyler biliyoruz.
Çocukluğumuzun teknik destek hayalleri
Muhtemelen Sahip Olduğunuz Destek Sorunları
beceriksiz çalışanlar
Beceriksiz çalışanlar, ilk bakışta teknik destekle ilgili sorunların ana nedenidir. Sorununuza bir çözüm beklerken veya en azından bir uzmana doğru bir yönlendirme beklerken, sorunun özüne tamamen aldırış etmemeniz ve önyükleme yapmak için biraz reklam almanız kabul edilemez. Bununla birlikte, destek uzmanlarını suçlamak için acele etmeyin - kural olarak, bu sorunun kökü çok daha derinlerde yatmaktadır.
Niteliksiz eleman seçimi firmaların ilk hatasıdır. Başvuru sahiplerine makul teklifler sunan bir DevOps taşeronu değilseniz, yüksek nitelikli sistem yöneticilerinin ve mühendislerin size gelmeyeceği açıktır. Ancak "1. ve 2. sınıf öğrencilerini boş zamanlarında" işe almak sıkıntılı. Bu bir piyango: gelecekteki destek yöneticinizi ve hatta ana geliştiriciyi alabilirsiniz ya da çalışmayı umursamayan bir stüdyoyu alabilirsiniz - her zaman ücretsizdir. Kural olarak, bu adamların gelişmiş iletişim becerileri yoktur, öğrenme istekleri yoktur (ve bir destekçi her zaman öğrenir ve bir başkasına açıklama yeteneği vardır, bu yalnızca kendiniz güvenle anladığınızda mümkündür). Bu nedenle, adayları seçerken, çalışanın ucuzluğu veya size gelme arzusu ilkesine göre değil, nesnel ölçütlere ve pratikte basit destek görevlerini çözme becerisine göre yönlendirilmelisiniz.
Bilgisiz çalışanlar, büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun birçok şirket için büyük bir sorundur. Aptaldan bahsetmişken, okuma yazma bilmeyen, vasıfsız ve en önemlisi niteliklerinde bir şeyleri değiştirmek ve öğrenmek istemeyenleri kastediyoruz. Öyleyse neden şirketler bu adamlarla tekrar tekrar karşılaşıyor? Çok basit: Çoğu zaman, nasıl yapılacağını bilen ve bilenler değil, "ve size orada öğreteceğiz" diyen daha ucuz olanlar desteğe alınır. Bu, personel sirkülasyonu ("benim değil", "ah, hepiniz ne kadar kötüsünüz", "çalışmak daha önemli"), işte hatalara ("henüz öğrenmedim", "iyi) yol açan kritik bir hatadır. , hala okuyorum, ama sana zarar vermek için bu kadar parayı yapmam gerekiyor!”), işe yaramaz eğitim girişimlerine (“ne oluyor, müşterilerle konuşuyorum, bunun için yönetimi bitirmedim, yönetici olmak istiyorum) Önder").
Bariz ve uygulanması zor bir tavsiye, ancak işe alma aşamasında personelle çalışmaya çalışın. Beş yıl sonra kendilerini nerede gördüklerine dair sorularla onlara eziyet etmeyin, konuya değinin:
- onlara kaliteli müşteri hizmetinin onlar için ne anlama geldiğini sorun;
- müşterilerle kurnaz konuşma senaryoları sunun ve nasıl tepki vereceklerini sorun;
- onlara işletmenizin ne hakkında olduğunu düşündüklerini ve müşterilerin ne istediğini sorun.
Röportajın bu üç basit ve dürüst kısmı, ön saflarda işe aldığınız kişilerin kimler olduğu ve kendilerini işinizde nasıl sundukları hakkında size bir fikir verecektir.
eğitim eksikliği
Eğitim eksikliği başka bir sorundur. Evet, teknik desteğin olduğu bir şirkette (peki ya da sadece herhangi bir müşteri hizmeti), resmi eğitim her zaman yapılır: bir yerde genç bir dövüşçü için bir kurs, bir yerde birkaç saatlik bir ders, bir yerde katı bir patron şirketin münhasıran Astroservice Technologies Group Elelsey Company olarak adlandırılması ve müşterinin adının bir sohbette en az 15 kez anılması gerektiği konusunda 7 dakika kabaca yayın yapan, gerisi o kadar önemli değil. Elbette hepsi bu kadar değil. Yardım masasını / hizmet masasını eğitmek için en evrensel olanların ayırt edilebileceği birkaç en iyi uygulama vardır.
- Mükemmel seçenek. Uzmanlardan oluşan bir grup işe alındıktan sonra, her 2-3 destekçiye deneyimli çalışanlar arasından detaylı masa başı eğitimleri veren ve bilgileri pratikte anında pekiştiren bir mentor atanır. Böylece bilgiler mümkün olan en kısa sürede asimile edilir ve tutarsızlıklardan kaçınmak mümkündür.
- Kabul edilebilir seçenek. Sınıf eğitimi birkaç ziyarette gerçekleştirilir ve kıdemli bir uzman yalnızca ortaya çıkan soruları yanıtlar ve olaydan sonra yeni gelenlerle aramaları / mektupları / sohbetleri periyodik olarak analiz eder. Bu durumda, yeni başlayan birinin hata yapma olasılığı daha yüksektir.
- Seçenek "En azından bir şey." Önceki iki durumda olduğu gibi, tipik vakaları ve sorunları içeren bir bilgi tabanınız var (ya da sadece eski biletlere erişiminiz var) ve yeni bir çalışan birkaç hafta boyunca durumları kendi başına analiz ediyor ve ardından şöyle bir şey geçiyor: bir sınav. Elbette kafanızda bir şeyler kalacak ama etkisi Stroustrup'un kitabını bilgisayarsız ve IDE'yi burnunuzun önünde okumaya ve bir kağıt parçası üzerinde test yapmaya benzer. Bu yüzden küçük derleyiciyi görür ve ondan korkar. Yani burada - bir telefon kulaklığı veya bir mektup acemi bir operatörü sersemletecektir.
Bir şirket ne kadar büyük olursa olsun, teknik destek her zaman en yüksek ciroya sahip departman olacaktır. Bu nedenle, seçim ve eğitim başlangıçta profesyonel bir temele oturtulmalıdır, aksi takdirde her şey daha da kötüye gidecektir.
Bitmek bilmeyen ve sıkıcı senaryolar
Toplam "komut dosyası oluşturma", teknik desteğin ve genel olarak herhangi bir müşteri hizmetinin başka bir belasıdır. Uzmanların konuşması bazen o kadar senaryolu ki biz bilişimciler bile karşı tarafta zekası bitmemiş bir robot olduğundan şüpheleniyoruz. Elbette, farklı durumlar için bazı ipuçları acilen ihtiyaç duyulan bir şeydir, ancak iletişim insan dilinde gerçekleşmelidir. İki diyaloğu karşılaştırın.
1.
- Merhaba. Astroservice Technologies Group Elelsy Company'nin destek hizmetine hoş geldiniz. İsteğinizi memnuniyetle karşılıyoruz. Senin problemin ne?
- Merhaba. Satın alma işlemini tamamlamak için sitenizdeki yönetici paneline giriş yapamıyorum. Oturum açmanın mevcut olmadığını yazar.
Sizden haber aldığımız için çok mutluyuz ve sorularınızı yanıtlamaya hazırız. Soruyu cevaplayın, sitemize ne zaman kayıt oldunuz?
- Yaklaşık üç yıl önce. Dün iyi gitti.
- Detaylı cevap için teşekkürler. Girişiniz nedir?
- cehennem çocuğu.
- Detaylı cevap için teşekkürler. <…>
2.
— İyi günler, Astroservice şirketi, benim adım Vasily. Size nasıl yardım edebilirim?
- Merhaba. Satın alma işlemini tamamlamak için sitenizdeki yönetici paneline giriş yapamıyorum. Oturum açmanın mevcut olmadığını yazar.
- Sitemize ne zaman kayıt oldunuz? Bu sorun ne zamandır var?
- Yaklaşık üç yıl önce. Dün iyi gitti.
- Oturum açma bilgileriniz nedir?
- cehennem çocuğu.
"Evet, şimdi bir bakalım. Girişinize bakıyorum, evet, süreniz doldu ... <...>
Daha fazla ayrıntı, daha az tahriş ve kelimeler, ardından konuşma konusu zaten bulanık. Bu arada, bu satışlar için de geçerli.
Uzmanlara yönlendirmeler bazen gerekli ve hatta doğru bir önlemdir - ilk satırdan bir şey elde etmeye çalışmaktansa, uzman bir uzmanın yanıtını bir dakika beklemek çok daha iyidir. Ancak zincir, her biri sorunla ilgili tüm bilgileri tekrar etmesi gereken birkaç bağlantı edindiğinde, iletişimi sonlandırmak ve Google'a gitmek istiyorum. Ve bir bankaya veya örneğin bir kliniğe acil bir itiraz durumunda, açıklamalarla bu tür bir yönlendirme haklı çıkarsa, o zaman sorunun posta, sohbet veya anlık mesajlaşma yoluyla yazılı olarak çözülmesi durumunda, bu en azından uygunsuzdur .
Müşterinin sorunuyla ilgili bilgiler hızlı ve doğru bir şekilde kaydedilmeli ve müşteriyi yerden ısıtmasının nasıl "pshsh, sonra crack-crack, sonra trrrr ve shibanul vay" yaptığını onuncu kez yeniden anlatmaya zorlamadan sanatçıya aktarmak için saklanmalıdır. aynen kesin çünkü kedi- köşeyi kaldırdım ve tepsiyle karıştırdım. Bu, herhangi bir biçimde, örneğin ayrı bir sohbette, CRM sistemindeki bir karta not olarak veya doğrudan yardım masasındaki bir bilette yapılabilir. İşte nasıl uygulandığı müşteriden gelen görevin bir açıklaması vardır, operatör bilgileri netleştirebilir, ekran görüntüleri ve dosyalar isteyebilir ve ardından görevi bu konuda yetkin bir iş arkadaşına devredebilir. Aynı zamanda, müşteri portalındaki müşterinin kendisi, göreviyle kimin ve hangi aşamada meşgul olduğunu görecektir. Ve sürümden beri , zaten mevcut olan sistemde dahili mesajlar belirdi - operatörler görevi kendi aralarında tartışabilir ve müşteri, görmesi gerekmeyen yorumları görmeyecektir.
Arayüzdeki dahili bir mesaj, özel bir simge ile işaretlenmiştir. Müşteri bunu görmüyor.
Destekleyen değil satan destek
Teknik destek veya yardım masasındaki satışlar, desteğinizdeki karanlığın güçlerinin bir başka yönüdür. Telekom operatörleri de dahil olmak üzere birçok şirketin destek hizmetlerinde taraftarın ek hizmetler sunmakla yükümlü olduğunu ve ikramiye miktarını doğrudan etkileyen bir satış planı olduğunu biliyoruz. Ve bu korkunç çünkü. zaman alır, içine çekilmiş izlenimi yaratır ve müşteri üzerinde sürekli para kazanmaya çalışır. Sonuç olarak, operatörün çalışmalarının değerlendirilmesi azalır ve sadakat önemli ölçüde düşer. Kahretsin, gerginim, paket ödendiğinde mobil internetim bağlanmıyor, 10 dakika sonra konferanstaki sunumum ve “Size bir müjdemiz var: sadece 5 GB İnternet paketine bağlanabilirsiniz” 150 ruble. Hemen katılmak ister misin?" Evet yo-my, sorunumu hemen çözün ve satış elemanlarının ayrı bir arama yapmasına izin verin. Ek olarak, hizmet sunumu genellikle tamamen düşüncesizdir: Anlim olan birine 150'lik aynı paket sunulur ve aylık tüketilen mobil trafik hacmi 30 GB'ın üzerindedir.
Burada tek bir tavsiye var: operasyonel yardımla ilgiliyseniz yardım masasında satışa "hayır" deyin: iletişim, gadget'lar, B2B çözümleri için destek (barındırma, CMS, CRM, vb.). Yavaş bir hizmetseniz, satışlarda organik olarak dokumaya çalışın. Örneğin, bir parfüm mağazasıyla bir ürünün stok durumunu veya çalışma saatlerini netleştirmek için iletişime geçildiğinde, aynı markanın yeni bir ürününden bahsetmek veya “10'dan 22'ye kadar çalışıyoruz, gel, bekliyorsun” diye eklemek oldukça kabul edilebilir. Tüm bakımlar için 70 fiyatına %2'e varan indirim ve 1 indirim.”
IVR: dost mu düşman mı?
Bir sonraki sorun bloğu, oldukça verimli bir müşteri yönetim makinesi haline gelebilecek veya hizmetinizin tüm niyetlerini öldürebilecek güçlü bir silahı içerir. IVR'den (ve aynı zamanda onun soyundan gelen sohbet botlarından) bahsediyoruz. IVR, yardım masası üzerindeki yükü azaltmak için harika bir araçtır: operatör cevap vermeden önce "müşteriyi meşgul edebilir" ve onu hemen doğru uzmana götürebilirsiniz. Yine IVR, yukarıda belirtilen alanlarda bir satış aracı değil, bir yönlendirici olmalıdır. IVR, sorunu belirleyerek ve aramaya öncelik vererek hem müşteri hem de operatör için zaman kazandırır.
Bu arada, müşteri sesli menüyü dinlemek veya botla iletişim kurmak istemiyorsa, geri arama teklifi harikadır. "Operatörün yanıtını bekleyecek vaktiniz yoksa kapatın, sizi 5 dakika içinde arayacağız."
Ürün bilgisizliği
Öyle bir anekdot var ki: "Mağaza müdürü satıcılara şöyle diyor: - Üzgünüm ama bana öyle geliyor ki" her türlü saçmalık "ifadesi tüm yelpazemizi tam olarak yansıtmıyor." Ve çalışanlarının gözlerinin önünde düzinelerce kopya kağıdı görebildiği, ancak aynı zamanda şirketin ürünü veya hizmeti hakkında kesinlikle hiçbir bilgisi olmayan, ürünü karşılaştırmak bir yana, bir destek hizmetinin işini tarif etmek için oldukça uygundur. ve müşterinin ondan beklentileri. Deneyimler, şirketinizin ürünü veya hizmeti hakkında daha fazla bilgi sahibi olandan daha fazla hayal kırıklığına uğramış müşteri olmadığını, sohbetin, aramanın, e-postanın diğer ucunda yardımcı olmaya çalışan kişiden daha fazla olmadığını göstermektedir.
Tavsiye olabildiğince basit: herhangi bir destek çalışanı, şirketin ürün veya hizmetlerinin tüm özelliklerine ve ayrıca her tür müşteri için en iyi ürün ve hizmet kombinasyonlarına aşina olmalıdır. Ancak bu şekilde, sadece müşterinin sorusuna cevap vermekle kalmaz, aynı zamanda bu ürünü nasıl ve neden kullandığını anlayarak onun değer sisteminde cevap verirsiniz. Bu ideal ve pratik olmayan bir seçenektir, çünkü bu durumda uzmanların teknik destekte çalışması gerekir, ancak bunun için çabalamak hizmet kalitesini artırabilir. Ve dedikleri gibi, memnun bir müşteri yavaş yavaş temsilcimize dönüşür ve yeni müşteriler çekmeye başlar. Bu nedenle, teknik desteğin yetkin çalışması, hiçbir şey satmadan bile satışlardaki artışı dolaylı olarak etkileyen bir sadakat mücadelesidir.
Bu nasıl çalışıyorÖrneğin, BT dış kaynak hizmetleri satıyorsunuz. Her şeyi satışa yönelik bir hizmet müşteriniz var ve adamları telefondan ve CRM'den başlarını kaldırmazlar ve pazarlama yoluyla ürün satan bir müşteriniz var ve satış elemanları oldukça pasif. Her ikisi de aynı altyapıya sahiptir: CRM, 1C, web sitesi, her biri 12 iş. Ve işte felaket - müşteriler için ağ düşüyor ve uzaktan bir tür analiz yapmak ve ayrılma kararı vermek için birincil bir cevap vermeniz gerekiyor. Her iki ofiste de panik olduğunu anlamalısınız.
Standart yanıt: "Bunu çözeceğiz. Şimdi uzaktan bakacağız ve gerekirse geleceğiz.” // Kişisel olmayan, yürütücü olmadan, belirsiz bir işe başlama ve sürecin gidişatı ile.
1. şirket için iyi yanıt: "Sorununuzu anladım. Sürekli aramanın ve CRM'de çalışmanın sizin için ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Vasily zaten sorun üzerinde çalışmaya başladı. Bilette işin ilerleyişini görebilirsiniz. // Müşterinin acısı kabul edilir, icracı ve yöneticinin adı vardır, aciliyet görünür, sürecin nereden takip edileceği bellidir.
2. Şirket için iyi yanıt: "Sorununuzu anladım. Herhangi bir posta olup olmadığını, bir şeyin geri yüklenmesi gerekiyorsa bana bildirin. Görev Vasily'e verilir. Bilette işin ilerleyişini görebilirsiniz. // Müşterinin acısı kabul edilir, özen gösterilir, icracının adı bulunur. Ancak terim tanımlanmamıştır, çünkü. müşterinin aciliyeti 1'den daha düşüktür.
Yardım masasını kullanışlı kılan da budur. , müşterinin işin ilerleyişini, sorumlu kişileri, yorumları vb. gördüğü arayüzde. - uygulama üzerinde tam bir kontrol hissi ve "Peki, ne zaman?"
Burada, ürün hakkında cehalet izlenimi yaratabilecek dikkatsizlikten bahsetmeye değer. Dikkatsizlik, teknik destek hatalarının özel bir kategorisidir. Bunun nedeni hem bilgi eksikliği hem de yorgunluk olabilir çünkü destek hizmetindeki iş neredeyse her zaman yoğun bir iş yüküdür ve bazen fizyolojik olarak kabul edilebilir bir program olmayabilir. Bu nedenle, destek görevlisi telefonda genellikle adı, ürünü, sorunun kendisini karıştırır. Durum, çalışanın bir hatayı fark etmesi, ancak yine de soruyu netleştirmemesi veya yanlış soruyu yanıtlaması gerçeğiyle daha da kötüleşiyor. Elbette bu, müşteriyle kesinlikle sorunlara yol açacaktır çünkü işten memnun kalmayacaktır.
Sorunlara bir çözüm var mı?
Servis departmanının okuma yazma bilmeyen otomasyonu servisle ilgili sorunlara yol açar, yani müşterilerinizi rakiplerinizin müşterisi haline getirebilir. Teknik desteğe (veya yalnızca desteğe) yapılan her itiraz, kullanıcıdan gelen ve net, hızlı ve yetkin bir şekilde yanıt vermeniz gereken bir tür uyarıdır. Cevap vermezseniz, itirazınız sosyal ağlarda, incelemelerde ve itibarınız için savaşmanız ve bir deve olmadığınızı kanıtlamanız gereken diğer yerlerde yayınlanacaktır.
Memnun olmayan müşterilerin başka bir hoş olmayan yan etkisi daha vardır: Sürekli olarak memnun olmayan müşteriler, mühendisler, geliştiriciler, testçiler vb. dahil olmak üzere herhangi bir çalışanın ayrılmasına yol açabilir. Ve bu yeni bir işe alma ve yeni para. Bu nedenle, bir grup deneyimsiz öğrenci olsa bile, destek hizmetinin işini birinci sınıf hale getirmek için her şeyi yapmanız gerekir.
Bir müşteri hizmetleri kılavuzu geliştirin. Bu hiçbir durumda başka bir resmi düzenleme olmamalı, çalışanların ana görevlerini, çalışanların ikincil görevlerini (sorumluluk alabilecekleri alanları), sevk yollarını göstermeniz gereken eksiksiz, insan dilinde yazılmış anlaşılır bir belge olmalıdır. şirket içi aramalar, başvuru prosedürleri, kullanılan yazılımın tanımı, en yaygın uygulama durumları, iletişim tarzı vb. (tam set işletmeye bağlıdır).
Bir yardım masasını organize etmek için bir teknoloji seçin. Jira, CRM veya ITSM sistemlerine dayalı karmaşık sistemleri rahatsız etmeye ve çitlemeye gerek yok, taraftarlar için rahat çalışacakları ayrı bir yazılım edinin (buradaki konfor kavramı, "otur" düzeyinde ustalaşmanın hızını, basitliğini ve sezgiselliğini içerir. ve 5 dakika içinde çalışın "). Böyle bir uygulamayı kullanmanın nesi iyi?
- Müşteri, talebiyle ilişkili süreci kontrol edebilir: kişisel hesabına gidin ve görevin durumunu, icracıyı, istekleri, yorumları, isteğe bağlı olarak - ödenirse işin maliyetini görün. Bu zaman kazandırır ve danışanın sakinleşmesini sağlar.
Özelleştirilmiş bir ankete sahip bir uygulama böyle görünebilir - gerekli olanlar da dahil olmak üzere tüm bilgiler gerekli alanlarda belirtilir. Arayüz
Müşteri (isteği oluşturan) için görünür ve görünmez kayıtlar. Arayüz
- Yardım masası sistemi, konuşmanıza gerek olmayan bir sistemdir ve bunun önemli avantajları vardır: kafanız karışmadan veya acele etmeden sorunu ayrıntılı ve yetkin bir şekilde ifade edebilirsiniz; problem anketinin kendisi, tüm önemli detayları hatırlamanıza izin verir; konuşmanın vb. sakıncalı olduğu sorunları çözebilirsiniz.
- Her çalışan işin tüm kapsamını görür ve hiçbir şeyi unutmaz.
- Yardım masası sistemi, iletişimi olabildiğince kişiselleştiriyor ve günümüzde fiyat dışı rekabette önemli bir faktör. Müşteriye dost olanın geliri vardır 😉
Teknolojinin kendisi mükemmel bir hizmeti garanti etmez, ancak destek/hizmet çalışmasının hızını ve kalitesini önemli ölçüde artırır.
Ölçüm! Bir yardım masasıyla çalışırken muhtemelen yaptığınız en büyük hata işinizin sonuçlarını ölçmemektir. Bu, şeffaf metriklerle en ölçülebilir departmanlardan biridir: bilet sayısı, bilet üzerindeki çalışma maliyeti, müşteri memnuniyeti vb. Ölçüm göstergeleri - işi değerlendirme, ödüllendirme, bir maddi ve maddi olmayan motivasyon sistemi uygulama becerisi, bu da servis mühendisleri ve destek personeli ile uzun vadeli ilişkiler kurmak anlamına gelir. Bu nedenle yardım masamızda bir zamanlama sistemi uyguladık. .
nasıl yapıyoruzВ operatörlerinizin ve diğer uzmanların işçilik maliyetlerini hesaba katabilir ve iş kategorileri sınıflandırıcısını (hizmetler için fiyat listesi) kullanarak bunlardan para kazanabilirsiniz. Sistem, para ve standart saatler açısından hem ücretli hem de ücretsiz çalışmayı hesaba katmanıza izin verir.
İşçilik maliyetleri raporunun yardımıyla, raporlama döneminden (hafta, ay, ...) sonra, ödeme için fatura düzenlemenin ve analiz etmenin mümkün olduğu temelde işçilik maliyetlerine ilişkin özet veriler toplanır. istemciler, operatörler ve zaman dilimleri.
ZEDLine Desteğinde Çaba Kurulum Paneli
Ancak, elbette, şirketin herhangi bir teknik / servis desteğinin olmamasından daha kötü bir şey yoktur. Birçok şirket, müşterilerle çalışma konusunda durgun, bürokratik bir sisteme sahiptir, bakım ve servise çok az dikkat eder. Dahası, hizmet şirketleri bile müşterileri çılgınca düşük bir seviyede tutmayı başarıyor: unutulan görevlerle, zamanında değil, kayıp uygulamalarla. Arkadaşlar 2020 yılı yaklaşıyor, müşterileriniz pazarlama ve satıştan bıktı, onları şaşırtmak ve cezbetmek zor ama onları elde tutmak daha pahalı ve en zoru. Destek hizmeti, destek, yardım, adı ne olursa olsun, bu, müşteri sadakati için mücadele etme arzusunda şirket için yeni bir takviyedir. Öyleyse, destekçilere dikkat edelim, işlerini otomatikleştirelim ve basitleştirelim, böylece müşteriler memnun ve düzenli olsun ve işletmeniz yeni zirvelere ulaşsın!
Kaynak: habr.com