Bunlar ITSM trendlerini ve araçlarını anlamanıza yardımcı olacak materyallerdir.
/Sıçramayı aç/
. Çok uzun zaman önce yazdığımız habrapost'umuz (Habr'daki blogumuzdaki yayınlara kısa bir aradan sonra). Chatbot gibi sistemleri destekleyen çözümlerden bahsediyoruz; geliştirme otomasyonu, bilgi güvenliği ve bulut ITSM araçları hakkında. Bu materyal, konuya hızlı bir şekilde dalmanıza ve ITSM uzmanlarının ilgilendiği ana alanları kapsamanıza yardımcı olacaktır.
. ITSM çözümleri, popüler kullanıcı platformlarıyla entegre, oldukça esnek sistemlerdir. Ancak bu düzeyde bir rahatlığı yalnızca bu segmentin liderleri başarabilir. Bu, ServiceNow'un bu platformu bir dizi rakipten ayıran yeteneklerinden bahsedeceğimiz şeydir.
. ServiceNow'un “dünya çapında 85 bin veri tabanı” ile nasıl çalıştığını anlatıyoruz. ServiceNow'un neden MariaDB'yi kullandığını, çoklu örnek mimarisinin ne olduğunu ve ürün geliştirme sürecinde hangi sorunlarla ve gizli zorluklarla karşılaşıldığını öğreneceksiniz. Ayrıca ServiceNow uzmanlarının paylaştığı gelecek planlarından da bahsedelim.
. IT Guild web sitesindeki blogumuzda, BT ve iş süreçlerini yönetme alanındaki terimleri ve araçları nasıl anlayacağımız hakkında çok şey yazıyoruz. Bu materyalde, BT varlık yönetiminin özünün ne olduğunu - "varlıklar" kavramına neler dahil olduğunu, BT denetiminin nasıl yürütüldüğünü, burada hangi kuralların ve temel önerilerin işe yaradığını basit terimlerle açıklıyoruz. Bu başka bir hızlı dalış malzemesidir.
/Sıçramayı aç/
. Yerinde çözümlerle durumu tartışıyor ve basit bir ifadeyle bulut sistemlerin onlara göre avantajlarından bahsediyoruz. İşlevsellik, uygulama süresi, işletme maliyetleri, ölçeklenebilirlik, güvenilirlik ve kullanım kolaylığı gibi kriterlerden bahsediyoruz.
. BT Operasyon Yönetiminin hangi alanlardan sorumlu olduğunu açıkladığımız bir sonraki habrapost'umuz; pratikte şirketlere ne kazandırıyor; telekomünikasyon, medya ve hizmet organizasyonları örneklerini veriyoruz. Bu arada, IT Guild web sitesindeki bir blogda bahsettiğimiz üzerinden и üzerinden .
. ServiceNow'un yetenekleri hakkında konuşmaya devam ediyoruz ama bu sefer Habré'deki blogumuza dönüyoruz. Materyalde bilgi güvenliği alanındaki görevler ve platformun ilgili işlevleri hakkında konuşuyoruz: olaylarla çalışma, Güvenlik Açığı Müdahalesi ve Tehdit İstihbaratı. Halihazırda Güvenlik Operasyonlarını uygulamış olan şirketlerden örnekler veriyoruz ve satıcı tarafından sunulan ek bilgi güvenliği modüllerini değerlendiriyoruz.
. ServiceNow'un Baş İnovasyon Sorumlusu Paul Hardy şunları söylüyor:" Bu bakış açısının rehberliğinde iki inceleme materyali hazırladık - hakkında ve konuyla ilgili . İkincisinin amacı, hizmet yönetiminin (hizmet yönetimi için ServiceNow uygulama paketinin bir parçası) ve Akıllı yönlendirme, aracı zekası, çok yönlü kanal ve self servis portalı gibi modüllerin anlaşılmasına yardımcı olmaktır.
/Wikimedia/ /
. Bu materyalde Hizmet Masası hizmetini uygularken en sık karşılaşılan hataları toplamaya çalıştık. "Tümseklere çarpanların" deneyiminin hem sıradan hem de kolayca ortadan kaldırılabilen ve oldukça ciddi sorunlardan kaçınmaya yardımcı olacağını umuyoruz. İzole uygulamanın neden en iyi taktik olmadığını anlatıyoruz; “çalışanlarla savaş”ı, iş yükü ve yetki dağılımını tartışıyoruz. Bu noktaların her birinde Hizmet Masası uygulamasının verimliliğini artırmak için tasarlanmış öneriler sunuyoruz.
. Bu, Habré'deki blogumuzdaki en popüler materyallerden biridir. Burada, yukarıdaki materyalde olduğu gibi, esnek geliştirme metodolojilerini uygulamaya yönelik başarısız yaklaşımları analiz ediyoruz. İletişim sorunları, ekipteki rollerin dağılımı ve iş süreçlerinin etkinliğini değerlendirmeye yönelik olağan yaklaşımdaki değişiklikler nedeniyle Agile'ın neden "işe yaramadığını" açıklıyoruz. Ek olarak, herhangi bir projede asıl şeyin herkesin konuştuğu bir tür abartılı metodoloji değil, insan olduğunu göstermeye çalışıyoruz.
Habré ile ilgili diğer özetlerimiz:
Kaynak: habr.com