2020'de ve yeni on yılda ITSM'ye ne olacak? ITSM Tools editörleri, pazardaki kilit oyuncular olan sektör uzmanları ve şirket temsilcileri arasında bir anket gerçekleştirdi. Makaleyi inceledik ve bu yıl nelere dikkat etmeniz gerektiğini size anlatmaya hazırız.
Trend 1: Çalışanların refahı
İşletmelerin çalışanlar için konforlu koşullar yaratmaya çalışması gerekecek. Ancak konforlu çalışma ortamları sağlamak yeterli değildir.
Süreçlerin daha yüksek düzeyde otomasyonu, ekibin ruh hali üzerinde de olumlu bir etkiye sahip olacaktır. Rutin görevlerin sayısındaki azalma nedeniyle verimlilik artacak ve stres seviyeleri azalacaktır. Bunun sonucunda iş tatmini artar.
Altı ay önce zaten yazmıştıkÇalışan memnuniyeti konusunda, iş süreci otomasyon araçlarını kullanarak çalışanların hayatlarını pratik olarak nasıl daha iyi hale getirebileceklerini ayrıntılı olarak anlattılar.
Trend 2: İşçilerin niteliklerinin iyileştirilmesi, “siloların” sınırlarının gevşetilmesi
Şirket liderlerinin, mevcut iş stratejisini sürdürmek ve geleceği geliştirmek için BT çalışanlarının hangi becerilere ihtiyaç duyduğunu anlaması ve bu becerilerin edinilmesinde yardım sağlaması önemlidir. Bu becerileri edinmenin nihai hedefi, bir şirketteki departmanlar arasındaki verimli işbirliğini engelleyen "silo" kültürünü yıkmaktır.
BT uzmanları, şirketin diğer departmanlarının çalışma prensipleri konusunda uzmanlaşmaya başlıyor. Kuruluşun iş süreçlerini inceleyecek ve büyüme noktalarını görecekler. Böylece:
- Kullanıcı deneyimi ve becerilerindeki farklılıklar dikkate alındıkça self-servis portallar gelişecektir
- BT ekibi işi ölçeklendirmeye ve bunun için gerekli kaynaklara sahip olmaya hazır olacak;
BT'deki insan kaynağı, kullanıcılara zarar vermeden serbest bırakılacak (sanal aracılar ortaya çıkacak, olayların otomatik analizi vb.) - BT ekipleri, teknolojiyi kullanarak iş hedeflerine ulaşmayı hızlandırmak için iş liderleriyle ortaklıklara yönelecek
Trend 3: Çalışan deneyimini ölçmek ve dönüştürmek
2020'de kullanıcı deneyimine daha fazla önem vermeniz gerekiyor. Bu, genel olarak üretkenliği ve üretkenliği artıracaktır.
Trend 4. Siber Güvenlik
Veri hacmi büyümeye devam ettikçe, veri kalitesini koruyup iyileştirirken kaynakları da artırmaya özen gösterin. Onları saldırılardan ve sızıntılardan korumanın yollarını bulun.
Trend 5. Yapay zekanın tanıtımı
Şirketler akıllı ITSM için çabalıyor ve yapay zekayı uyguluyor. Analitiklere dayalı tahminler yapılmasına, kullanıcı deneyimine dayanarak otomasyonun çalışanlardan bağımsız olarak geliştirilmesine yardımcı olur. Yapay zekanın daha akıllı olabilmesi için kuruluşların onu zekayla beslemesi gerekiyor. Bu yılı iş analitiğinizi iyileştirmeye ve yapay zeka uygulamaları geliştirip uygulamaya ayırın.
Trend 6. Yeni iletişim kanallarının yaratılması
Kullanıcıların hizmet talebinde bulunabileceği ve sorunları bildirebileceği yeni iletişim kanalları oluşturmayı ve test etmeyi düşünmenin zamanı geldi. BT hizmetleri, kullanıcılara tercih ettikleri iletişim kanalı aracılığıyla yardımcı olmaya hazırdır. Skype, Slack veya Telegram üzerinden olması fark etmez: Kullanıcıların herhangi bir yerden ve herhangi bir cihazdan bilgi alması gerekir.
Malzemeler göre
Konuyla ilgili materyallerimizi öneriyoruz:
Kaynak: habr.com