Sadece süpermarketler değil Çalışanlarınızı robotlarla değiştirin. Önümüzdeki on yılda, teknolojiye yılda 150 milyar dolardan fazla yatırım yapan ABD bankaları, en az 200 işçiyi işten çıkarmak için gelişmiş otomasyonu kullanacak. Bu, sanayi tarihinde "emekten sermayeye en büyük geçiş" olacak. Bu şurada belirtilmiştir analistler Dünyanın en büyük bankacılık holding şirketlerinden biri.
Raporun baş yazarlarından Mike Mayo, Wells Fargo da dahil olmak üzere Amerikan bankalarının işlerinin %10-20'sini kaybedeceğini öne sürüyor. Tek bir makinenin yüzlerce, hatta binlerce insanın işinin yerini alabileceği sözde "verimliliğin altın çağına" giriyorlar. İşten çıkarmalar ana ofislerden, çağrı merkezlerinden ve şubelerden başlayacak. Orada işten çıkarmaların %30 olması bekleniyor. İnsanların yerini, yatırım kararları vermek için büyük veri ve bulut bilişimle çalışabilen gelişmiş ATM'ler, sohbet robotları ve yazılımlar alacak. Mayo diyor ki:
Önümüzdeki on yıl, bankacılık teknolojisi açısından tarihteki en önemli on yıl olacak.
Mike Mayo
“Patron, her şey gitti, alçı kaldırılıyor, müşteri gidiyor” haberleri dünyada oldukça yaygın bir olay. Ancak bizzat sektörden şirket analistlerinin işçiler için böylesine kötü bir senaryonun kaçınılmaz olduğunu beyan etmesi nadirdir. Tipik olarak bu tür haberler kar amacı gütmeyen kuruluşlardan veya bağımsız vakıflardan gelir. Şimdi Wells Fargo açıkça ve neredeyse diplomasi olmadan şunu söylüyor: İş olmayacak, istediğini yap.
Serbest bırakılan para, büyük verilerin toplanması ve kullanılmasının yanı sıra tahmine dayalı algoritmalar geliştirmek için kullanılacak. Artık en büyük Amerikan bankaları arasında bir otomasyon yarışı var ve çalışanlardan hızla kurtulup daha güçlü yazılımlar tercih eden kişi çok sağlam bir avantaj elde edecek.
Banka müşterileri için de çok şey değişecek. Sohbet robotları ve otomatik yanıtlayıcılar tam destek sağlayacaktır. Kullanıcı tarafından seçilen anahtar ifadelere veya seçeneklere göre sorunun özünü anlayacak ve sorunun çözümü için seçenekler sunacaklar. Artık tüm büyük bankalar bu tür sistemler sunuyor, ancak yeterince yetkin değiller ve sonuç olarak sorunun çoğu zaman bir kişi, bir destek çalışanı tarafından çözülmesi gerekiyor. Wells Fargo'ya göre önümüzdeki beş yıl içinde teknoloji makul bir seviyeye ulaşacak ve bu tür insanlara ihtiyaç kalmayacak.
ABD bankalarının çalışan sayısı
Departmanların personeli de birçok yönden azaltılacak. İçeride tam anlamıyla bir veya iki çalışan olacak, ancak taleplerin işleme alınma hızı artacak. Wells Fargo bu kadar büyük otomasyon planlarına sahip tek büyük banka değil. Citigroup onbinlerce işçiyi işten çıkarmayı planlıyor ve Deutsche Bank, bir finansal hizmetler danışmanlık firmasının başkanı olan Michael Tang, 100 işçinin işten çıkarılmasından bahsediyor:
Değişiklikler oldukça dramatik ve hem içeride hem de dışarıda görülebiliyor. Chatbot'ların yaygınlaşmasıyla bunun işaretlerini zaten görüyoruz ve birçok kişi, ihtiyaç duydukları soruların cevaplarına sahip olduğu için bir yapay zeka ile konuştuklarını bile fark etmiyor.
Büyük bir bankanın temsilcisi olan Mike Mayo, bu tür beklentilerden memnun. Geçtiğimiz günlerde raporunu sunarken CNBC'ye şunları söyledi:
Bu harika bir haber! Bu, bizim gibi büyük oyuncular için verimlilikte rekor kazanımlara ve pazar payının artmasına yol açacak. Goliath, David'i yener.
"Goliath kazanır" artık Mayo'nun sloganı; bunu tüm televizyon kanallarında kullanıyor. Sonuç olarak ölçeklenen ve büyüyen bankalar kazanıyor. Ve banka ne kadar büyük olursa, o kadar güçlü kazanır. Gelişmiş sistemlere ne kadar çok para yatırırsa, çalışanları değiştirme denemelerine o kadar hızlı başlayabilir, yeniliğe yatırım yapması ve diğerlerinden pazar payı kazanması o kadar kolay olur. Sonuç olarak, daha fazla gelir en tepede, daha da az sayıda insan arasında yoğunlaşacak. Ve en az yüz binlerce kıdemsiz bankacılık uzmanı (küçük bir şehrin nüfusu) işsiz kalacak. Bu arada, bu yıl, zaten 60.
Kullanıcılar da pek memnun değil: Birçok kişi, sorunlarını çözmeye çalışan gerçek kişilerle iletişim kurmayı tercih ediyor. En iyi otomatik sistem bile standart olmayan bir sorunun cevabını her zaman bulamayacaktır. Ayrıca gelecekte çok daha az banka olacak. Otomatikleşmeyenler artık var olmayacak. 5000 kişiyi işten çıkarsanız bile bu zaten çok büyük bir avantaj. Yılda yaklaşık 350 milyon dolar. Bu kadar büyük bir faydayı başka bir yöntemle elde etmek zordur. Bu nedenle herkes kesinti yapmaya çalışacak. Ve kişisel bir danışmanla iletişim kurma hizmeti VIP müşteriler için kalabilir.
Mevcut durumda Goliath kazanıyor ve 200 kişi kaybediyor.
Kaynak: habr.com