Teknik destekteki boş pozisyonlar ve maaşlar için pazara ilişkin kapsamlı araştırma. 2 yılda ne değişti?

İşin özellikleri nedeniyle (geliştirme Yardım Masası sistemleri B2B hizmet desteğini otomatikleştirmek için), kelimenin her anlamıyla destek konusuna mümkün olduğunca dalmamız gerekiyor. Her gün Rusya ve BDT'deki yüzlerce şirketle iletişim kuruyoruz, bunun sonucunda iletişimimiz çoğu zaman "otomasyon" konularının kapsamının ötesine geçiyor. Bu yüzden 2017'de teknik destekte gelir düzeylerine ilişkin kendi araştırmalarını yayınladılarBu belki de prensipte bu türden sektöre özgü ilk ciddi ve ayrıntılı çalışmaydı. 2019 yılına ait bu raporumuzda verileri güncelleyip, pazara ilişkin genel bir anlayışa dayalı olarak değişimler niteliksel olarak açıklamaya çalıştık.

Yerine katılma

Belirli bir sektördeki uzmanların ne kadar aldığına dair tam teşekküllü analitik raporlar iki yıldır ortaya çıkmadı. Ancak bugün, yayınlanan açık pozisyonlara dayanarak analizler oluşturan, halka açık birçok hizmet var. Ne yazık ki henüz bizim segmentimiz hakkında kapsamlı veri sağlayacak kadar gelişmediler. En iyi ihtimalle, gereksinimleri ve eğitim düzeyini analiz etmeden belirli bir pozisyona (çağrı merkezi operatörü, teknik destek uzmanı) yönelik analizler olacaktır.

Diğer hizmetlerden öne çıkan şey ise My Circle'dır. kendi analitiğini oluşturur yayınlanan boş pozisyonların metinlerinde değil, çalışanların mesajlarında. Ancak henüz elinde çok fazla veri yok. O dönemde, örneğin teknik destek mühendisi pozisyonu için raporumuzu güncellemiştik. 2019'un ikinci yarısında yalnızca 55 anket toplandı. Bu nedenle personel portallarından veri toplayan hizmetlerle ilgili kendi rakamlarımızı aradık.

Bu sefer Hesaplamalarımızı şirket sayısından, boş kontenjan sayısını dikkate alarak gerçekleştirdik.. Bunun nedeni, toplama servisine göre şirket başına ortalama 112 boş pozisyon bulunan Moskova ve bölgedeki anormal durumdan kaynaklanmaktadır (Rusya'nın geri kalanı için şirket başına ortalama 48 boş pozisyon bulunmaktadır).

Farklı bölgeler için şirket başına düşen boş pozisyon sayısı

Rusya genelinde toplam 11610 boş destek pozisyonu değerlendirildi. Bu, pozisyon kısıtlaması olmayan toplam boş pozisyon sayısının yaklaşık yüzde dörtte biri kadardır. St. Petersburg'daki genel "işçi" geçmişine karşı destek veren boş pozisyon duyurularının payının 2, Moskova'da ise neredeyse 3 kat daha yüksek olması ilginçtir.

Tabii ki, aynı açık pozisyon için birden fazla ilan yayınlanabilir (veya tam tersi - bir ilan tüm departmanı işe alabilir). Bu "gürültü" rakamlarımızı karıştırmasın diye, boş pozisyonların mutlak muhasebesi yerine göreli muhasebesine geçiyoruz.

bölgeye göre destek açık pozisyonlarının yüzdesi (yayınlanan tüm açık pozisyonlar arasında)

Yayınlanan tüm açık pozisyonların yaklaşık yarısı maaş referansı içeriyor. Moskova'da bu pay biraz daha düşük - %42 ve St. Petersburg'da - biraz daha yüksek - %53 (ülke ortalamasının %51'ine karşılık). Belirtilen gelire sahip reklamların payının son 2 yılda artması dikkat çekicidir. Görünen o ki adaylardan bu bilgi konusunda bir tür talep var. Ancak tıpkı iki yıl önce olduğu gibi, tüm işverenler bu tutarın vergiden önce mi yoksa sonra mı belirtildiğini açıklama zahmetine girmiyor.

Yüzde olarak maaşı gösteren boş pozisyonların payı (bu bölgedeki toplam boş pozisyon sayısına göre)

seviyeye bağlı olarak maaşları gösteren boş pozisyonların payı

Ulusal düzeyde, destek iş ilanlarının %82'si BT sektöründedir. İki başkent bu arka planda yine öne çıkıyor. Moskova'da boş pozisyon duyurularının destekteki payı vakaların yalnızca %65'inde, St. Petersburg'da ise vakaların %71'inde BT ile ilgilidir.

Her ne kadar uzaktan çalışma eğilimi son zamanlarda aktif olarak gelişip desteklense ve telefon desteği ofise ihtiyaç duymayan mesleklerden biri olsa da, bu formatın ayrı olarak değerlendirilmesi gerektiğine dair kanıt bulamadık. Toplam boş kadro sayısından yok denecek kadar az bir kısmı açıkça kaldırılmıştır. Ulusal ortalama %3'ün biraz üzerindedir. Moskova ve St. Petersburg'da bu oran daha da azdır - sırasıyla %1 ve %2. Gerçekte, açıkça daha uzaktaki boş pozisyonlar var; görünüşe göre bunlar hâlâ reklam toplayıcılar tarafından yeterince sıralanmıyor.

Destek sınıflandırması

Sınıflandırmanın teorik konularını daha önce detaylı olarak incelemiştik. son rapor. İş profiline göre şunu hatırlatalım. “Teknik” (hizmet) ve “müşteri” desteğini ayırdığımız gibi, bundan tamamen bağımsız olarak dahili ve harici olarak da ayırıyoruz.
Ne yazık ki, personel memurları arasında ne birinci ne de ikinci sınıflandırma kök salmadı. Şimdiye kadar reklamlarda müşterilerin yalnızca %13'ünde açıkça belirtildiği ("müşteri desteği", "müşteri desteği"). Bu verileri kullanarak müşteri desteğinin pazar payını tahmin etmek imkansızdır. Reklamlarda iç ve dış desteğe daha da az atıfta bulunuluyor; ülke genelinde yalnızca bir düzine boş pozisyon var. Dolayısıyla iş başvurusunda bu tür inceliklerin dikkate alındığı Batı pazarından farklı olarak ülkemizde adayın neyden bahsettiğimizi anlaması için gerekli beceriler listesini incelemesi gerekiyor.

Analiz kolaylığı için desteği deneyim ve becerilere göre bölüyoruz. Bu sınıflandırma, teknik destek hatları boyunca bölünmeyle karıştırılmamalıdır; bu başka bir şeyle ilgilidir (belirli bir şirket içinde oluşturulan belirli iş süreçleriyle ilgili).

Belirli bir açık pozisyon için gereken deneyim ve becerilerin her zaman birbiriyle ilişkili olmadığını lütfen unutmayın. Bunun nedeni kısmen tüm reklamların doğru yazılmamasıdır. Ve bazen ne tür bir deneyimin dikkate alındığı açık değildir: aynı pozisyonda mı, benzer bir şirkette mi yoksa genel iş deneyiminde mi?

Boş pozisyonların metnini okursanız konuşacağımız dört seviyeyi ayırt edebilirsiniz. Ve bu derecelendirmedeki kilit nokta deneyim olsa da, bir seviyeden diğerine geçmenin gerekli koşulu, daha önce gerekli olmayan ek becerilerin varlığıdır. Durumu açıklığa kavuşturmak ve yüksek kaliteli veriler elde etmek için, her kategoriden yaklaşık yüz boş pozisyonu seçici olarak manuel olarak inceledik (teklifin önemli ölçüde daha küçük olduğu sonuncusu hariç).

İlk seviye. Deneyimsiz teknik destek

***teklifin yanlış konumlandırılması (veya uzmanlaşmış endüstri) nedeniyle işverenlerden gelen kasıtlı dumpingleri ve şişirilmiş ücretleri engellemek için hesaplama metodolojisini değiştirdik, bu nedenle üst limit azaldı)

Ülke çapındaki tüm destek işlerinin %16'sı deneyim gerektirmediğini söylüyor.

Adaylar için gereklilikler listesi esas olarak duygularla ilgilidir. Onlarda çalışma arzusu, mesleki gelişim arzusu ve genç, arkadaş canlısı bir ekip görmek istiyorlar. Genellikle şunlardan bahsedilir:

• iletişim yetenekleri,
• insanlarla iletişim kurma arzusu ve yeteneği,
• normal diksiyon,
• stres toleransı.

Teknik beceriler esas olarak temel bilgisayar bilgisi (uzman kullanıcı) ile sınırlıdır. Bu arada, iki yıl önce bu bilgiden boş pozisyonlarda daha sık bahsediliyordu. Günümüzde iletişime daha fazla önem verilmektedir. Bu muhtemelen şirketlerdeki işe alım süreçlerinin gelişmesinin bir sonucudur.

Boş kontenjanlardan bazıları eğitim - orta öğretim veya tamamlanmamış yüksek öğrenim (iş ve öğrenimi birleştirme yeteneği ile) göstermektedir. Tek işverenler daha yüksek ve hatta daha yüksek teknik derecelere ihtiyaç duyar. Daha az sıklıkla, başlangıç ​​seviyesinde İngilizceye ihtiyaç vardır.

Bu seviyedeki ortalama gelir 23-29 bin ruble.

Bu, eldeki beyan edilen gelirin ortalama minimum ve ortalama maksimumudur (bu göstergelerin ne olduğunu tuzaklar bölümünde daha ayrıntılı olarak ele alacağız). Minimum sınıra daha yakın olan bölgelerde, dışarıdan sağlanan gelen çağrı işleme merkezlerindeki boş kontenjanlar bulunmaktadır. Bir nevi çağrıları alan ilk hat. Belirli endüstrilerde daha yüksek gelirler sunulmaktadır, ancak bu tür reklamlar, deneyimi olmayan başvuru sahiplerinin gerçekten kabul edilip edilmediği (veya endüstri deneyimi eksikliğinin ima edilip edilmediği) konusunda her zaman net değildir.

Son rapordan bu yana geçen 2 yılda birinci düzey gelirin arttığı söylenemez. Muhtemelen elden gelen miktar arttı, sadece piyasa reklamları daha dürüst olmaya zorladı.

Adayın kendisi için iş genellikle kurumsal eğitimle başlar. Bazen maaş ödeniyor, bazen ödenmiyor. Maaş alsa bile büyük olasılıkla reklamda vaat edilen gelirden daha düşük olacaktır.

Maddi tazminatın yanı sıra bu seviyede şunları da sunmaya hazırız:

• kurumsal eğitim;
• mentorluk;
• ofiste çay/kahve ve kurabiye;
• kurumsal indirimler - şirket çalışanlarına kendi hizmetlerinde veya ortakların hizmetlerinde indirimler sunulur.

Nadir boş pozisyonlar genişletilmiş bir bonus listesi içerir:

• VHI - genellikle hemen değil, şirkette bir veya iki yıl çalıştıktan sonra veya yalnızca kısmen telafi edilir;
• öğle yemeği ödemesi (belirli kısıtlamalarla);
• fitness (veya ofiste spor salonu) için kısmi veya tam tazminat;
• teslimat, özellikle vardiyalı çalışma sırasında.

Birçoğu aynı zamanda yoğun bir kurumsal yaşamla da övünüyor, ancak ayrıntılar olmadan bunu bir artı ya da eksi olarak yazmak zordur.

İlginç bir not daha: Piyasanın ilk düzeydeki genel izlenimi, esasen büyük şirketlerin (mobil operatörler, bankalar vb.) boş pozisyonları tarafından belirlenir. Reklamları, mutlu insanları tasvir eden metinler ve resimler satarak devam eden yaratıcı rekabeti bir şekilde anımsatıyor. Sonraki seviyelerde artık böyle bir çeşitlilik bulamayacaksınız.

Teknik destek konusunda 1-2 yıl tecrübeli. Kendine güvenen genç veya neredeyse orta

Açık destek pozisyonlarının yarısından fazlası (%53) bu tür uzmanlara yöneliktir. Gerçekte, ilk seviyeye yönelik bazı reklamlar aslında ikinciyi hedeflediğinden bu rakam daha da yüksektir (belirtilen deneyimle ilgili sadece bir kafa karışıklığı vardır).
Bu düzeyde işverenler zaten eğitime daha fazla önem veriyorlar. İkincil uzmanlık varsa, o zaman teknik, tercihen daha yüksek. Tamamlanmamış yüksek öğrenime izin veren daha az reklam var. İngilizce dilinin gereksinimleri de daha ciddidir: İngilizce belgeleri okumak genellikle gereklidir.

Bazı işverenler aynı zamanda deneyimin özünü de vurgulamaktadır - benzer bir pozisyonda veya belirli bir segmentte olmalıdır (örneğin, çağrı merkezindeki deneyim). Birkaçı resmi deneyim eksikliğini kabul ediyor ancak bilgiyi yakından takip edeceklerine söz veriyor.

Gerekli beceriler şunları içerir:

• Belirli bir şirkette desteği otomatikleştirmek için kullanılan araçlarla çalışabilme yeteneği (süreçlere bağlı olarak Yardım Masası vb.),
• işletim sisteminin çalışma prensipleri bilgisi (uzmanlığa bağlı olarak Windows veya Linux);
• Belirli bir segmentteki teknik terminoloji bilgisi.

Çoğu zaman aşağıdakilere ihtiyaç duyulur:

• 1C'yi ve spesifik konfigürasyonlarını anlamak;
• LAN işleminin prensipleri, protokolleri, ekipman konfigürasyonu bilgisi;
• programlama, test etme ve düzene ilişkin temel bilgiler;
• yönetim deneyimi, özellikle uzaktan erişimin ayarlanması;
• problem belirleme becerileri.

Bu seviyedeki gelir ortalama 35-40 bin ruble (bu, eldeki ortalama minimum ve ortalama maksimumdur). Bu, önceki raporumuzda belirtilen maaşlardan biraz daha yüksektir.

İşin özü 1. veya 2. destek hattı, kullanıcılar için daha nitelikli danışmanlıktır. Bu istişareler ne kadar spesifik olursa, o kadar fazla para olur. İngilizce bilgisi de geliri artırır.

Bu düzeyde, bazı boş pozisyonlar arasında seyahat (bunun için gereklilikler kişisel bir araba ve B kategorisi ehliyet belirtilmektedir) ve hatta iş gezileri yer almaktadır. Bu durumda, seyahat harçlıkları ve yakıt ve madeni yağ tazminatları hesaplandığı için şirketten alınan tazminat daha da yüksek oluyor.

Bu seviyedeki vaatlerin listesi güler yüzlü personel ve kurumsal hayata dair çok daha az şey içeriyor ve seçeneklerin listesi daha kısa ve öz:

• profesyonel ve kariyer gelişimi;
• kurumsal eğitim, bazen sertifikasyon;
• mobil iletişim için tazminat;
• ofiste çay, kahve, meyve ve diğer güzellikler;
• VHI ve spor (daha ılıman koşullarla);
• kurumsal indirimler.

Bu arada, bu seviyede hala boş pozisyonların ayrıntılı bir açıklaması var, ancak ortalama olarak İK görevlileri bunun derlenmesine daha az dikkat ediyor: aynı ifadeler bir reklamdan reklama dolaşıyor. Ve bazı metinlerde, her ifadenin arkasında şirket için acı verici bir deneyim hissedebilirsiniz (örneğin, uzak bir boş pozisyon metninde işin kara beyaz büyü ile birleştirilmemesi gerektiğinden bahsedildiğinde). Bu seviyeden itibaren işverenlerin avantajlar arasında rahat bir işyeri ve rahat bir ofisi daha sık belirtmesi de dikkat çekiciydi.

alt toplamlar

İlk iki seviyedeki maaş piyasası en şeffaf olanıdır, çünkü belirtilen maaşlarla boş pozisyonların payı burada önemli ölçüde daha yüksektir. İş deneyimi olmayan işverenlerin %60'ı, 1-2 yıllık deneyime sahip olanların maaşlarını açıkça belirtiyor; %68'i.

3-5 yıllık deneyim için maaş, boş pozisyonların yalnızca% 37'sinde görünüyor ve 6 yıldan fazla deneyim gerekiyorsa, işverenlerin yalnızca% 19'u para hakkında konuşacak. Bu mantıklıdır: Bir uzmanın seviyesi ne kadar yüksek olursa, o kadar karmaşık süreçlere dahil olur. Artık parayla değer biçmek o kadar kolay değil. Görüşme sırasında belirli uzmanların ilgisini çekmekten bahsediyoruz. Birini bir süreliğine işe alabilirsiniz, ancak biri için fazla ödeme yapabilirsiniz. Dolayısıyla reklamdaki rakamın gerçeklikle bağlantısı kopuyor.

Uzaktan çalışmaya başlamak isteyenler için ilk iki seviyenin en gerçekçi seviye olduğunu destekler niteliktedir. İlkinde, boş pozisyonların neredeyse %7'si (yukarıda açıklanan becerilere ek olarak) sürekli internet erişimi olan bir bilgisayar ve bir kulaklıkla evden çalışmayı içeriyor. İkinci seviyede uzak pozisyonlar %4'tür. Üçüncü ve dördüncü seviyeler uzaktan çalışanları sırasıyla vakaların yalnızca %3 ve %2'sinde dikkate alıyor. Belki onları zaten kendini kanıtlamış çalışanlardan alıyorlar ya da hiç işe almıyorlar. Aynı zamanda, ortalama olarak uzaktaki boş pozisyonlarda vaat edilen gelir, ofisteki benzer pozisyonlara göre daha düşüktür; işverenler açıkça daha az nitelikli personeli ofis dışına taşıyarak paradan tasarruf etmeye çalışmaktadır.
BT'de ortalama olarak uzaktan çalışmaya ilişkin görüşün tamamen farklı olması ilginçtir - daha bağımsız çalışanlar, gençler değil, evde çalışmaya "bırakılır".

Ancak birkaç işverenin çok kazançlı olmayan açık pozisyonlarını birleştirmek isteyenler için (ki bu teorik olarak uzaktan yapılabilir), bunlar en iyi zamanlar değil. Görünüşe göre şirketler bu tırmığa çoktan basmışlar, bu nedenle birinci ve ikinci seviyedeki birçok reklamda bunları birleştirmenin kesinlikle yasak olduğuna dair bir not var, bu da oldukça düşük gelirin artmasına izin vermiyor.

3-5 yıllık deneyime sahip teknik destek. İyi orta

Toplamda 3 yıldan fazla iş deneyimi gerektiren açık pozisyonlar toplam ilan sayısının yalnızca %12'sini oluşturmaktadır. Bu oldukça öngörülebilir: Bu seviyede ciro o kadar yüksek değil ve şirket içinde büyüyecek biri var. Ancak, yukarıda belirtildiği gibi, personel memurlarının deneyimlerinin farklı yorumlanması da kafa karışıklığını artırmaktadır. Açık pozisyonlardan bazıları genel iş deneyimi anlamına gelirken diğerleri belirli bir pozisyondaki veya belirli bir pazar segmentindeki bir şirketteki deneyim anlamına gelir. Ne yazık ki adaylar bunu ilan metnine bakarak kendileri çözmek zorunda kalıyorlar.

Bu seviyedeki işler neredeyse her zaman mühendislik alanında üniversite diploması gerektirir. Bazı durumlarda ekonomik de uygundur - eğer aynı 1C'ye hizmet vermekten bahsediyorsak. Pek çok kişinin en azından belgeleri okuyabilecek düzeyde İngilizceye ihtiyacı vardır. Bazen sözlü ve yazılı İngilizce talebi vardır. Boş pozisyonlarla ilgili olarak, örneğin sertifikasyonun tamamlanmış olması bir avantaj olacaktır. ITIL.

Çalışmanın özü, ilk iki seviyeye benzetilerek açık bir şekilde tanımlanamaz. Bazı yerlerde bu, başka bir yazılım desteği hattıdır, diğer yerlerde ise belirli olanlar da dahil olmak üzere ekipmanın yerinde bakımıdır. Bu durumda pozisyonlar aynı adlara sahip olabilir.
Gerekli beceriler işin niteliğine göre belirlenir. Çoğu boş pozisyon aşağıdakilerden bahseder:

• Yönetici düzeyinde işletim sistemi bilgisi (Windows veya Linux);
• ağ kurulumu, ofis ekipmanı, sürücüler;
• belgelerle çalışın (rekabet, çizimler, talimatlar).

Daha fazla beceri listesi uzmanlığa bağlıdır. Olabilir:

• telekomünikasyon ekipmanı kurma ilkelerinin anlaşılması;
• belirli üretim süreçleri ve ilgili ekipmanlara ilişkin bilgi (örneğin süt endüstrisi veya ticaretinde);
• belirli sunucu ürünlerinin ve işletim sisteminin (belirtilen Linux dağıtımları) yapılandırılması ve bakımı;
• 1C ve konfigürasyonları ve ilgili süreçler (örneğin personel kayıtları) hakkında daha derin bilgi;
• temel ağ protokollerini ve veri değişim formatlarını (XML, JSON) anlama.

Bazen kendi arabanıza ve B kategorisi ehliyetinize ihtiyaç duyarsınız. Ancak her reklam, gerekli olanlar listesinde iletişim becerileri gibi bir beceriden bahsetmez - burada artık her zaman müşterilerle veya onların temsilcileriyle iletişim kurmanıza gerek yoktur.

Ortalama gelir 50 ila 60 bin ruble arasındadır (sırasıyla ortalama minimum ve ortalama maksimum). Bu durumda, bu seviyeden itibaren Moskova ile ülkenin diğer şehirleri arasındaki gelir farkı fark edilir hale geliyor. Boş nakit pozisyonlarının çoğu başkenttedir. Ancak ayrıntılı bir analize olanak sağlayacak yeterli sayı yayınlanmamıştır.

İşin niteliğine bağlı olarak bu seviyede daha fazla boş yer olması ve sık seyahat edilmesi geliri artırır. Ayrıca bir grup uzmana, hatta bir departmanın tamamına yönetici alımına yönelik ilanlar da bulunmaktadır. Doğal olarak gelirleri ve sorumlulukları daha da yüksek. Özel beceriler - dar alanlardaki bilgi, belirli bir segmentteki derin bilgi (şirketin ihtiyaç duyduğu) aynı zamanda bir uzmanın "fiyatını" da artırır.

Maddi olmayan teşvikler genellikle bir önceki seviyeye ilişkin vaatlere karşılık gelmektedir. Ayrıca aileleri olan çalışanların talep ettiği seçenekleri de ekliyoruz:

• çocuk tatilleri için kısmi tazminat;
• Yaşam değişiklikleri durumunda maddi destek (düğün, çocukların doğumu vb.).

6 yıldan fazla iş deneyimi - en az kıdemli

Her ne kadar piyasada daha nitelikli uzmanlar açıkça talep görse de, Bu seviyede zaten çok az sayıda boş kontenjan var - toplam destek sayısının %1'inden biraz fazlası. Aynı zamanda, sonuç olarak sadece birkaç kişi maaşı belirtiyor Analiz için yalnızca 30 reklamımız kaldı (bunlardan bazıları toplayıcı algoritmasındaki bir kusur nedeniyle açıkça yanlış yere düştü - örneğin, "eğitimcinin" nereden geldiği belli değil).

Bu düzeyde, zaten her yerde, bazen belirli bir uzmanlıkla birlikte yüksek teknik eğitime ihtiyaç duyulmakta ve çoğu zaman sertifikasyona ihtiyaç duyulmaktadır. Bir liderlik pozisyonundan bahsediyorsak, benzer liderlik - süreçleri uygulama, faaliyetleri organize etme vb. konusunda deneyime ihtiyacımız var. İngilizce söz konusu olduğunda, genellikle yalnızca teknik belgeleri okumak değil, aynı zamanda konuşma dilini de okumak gerekir. İletişim, daha düşük seviyelerde bulunmayan genel bilginin yanı sıra kişisel nitelikler listesinde de yeniden beliriyor.

Bu düzeyde maaşların dağılımı çok geniştir - 60 ila 100 veya daha fazla bin ruble (daha önce olduğu gibi, bu ortalama minimum ve ortalama maksimumdur). Ama 30 bine kadar, 150 binin üzerinde reklam var. Alt çıta, herhangi bir nedenle en az 10 yıllık deneyime sahip kişilerin ilk saflarında çalışmasını isteyen işverenler tarafından belirleniyor. En üstte bu aralık, destek yöneticileri ve hizmet merkezleri için boş pozisyonlar tarafından "ısınıyor". Görevler ve gerekli beceriler arasındaki bu kadar fark nedeniyle, işverenler arasında ortak gereklilikleri belirlemek mümkün değildir.

Mali olmayan tazminatlar genel olarak önceki seviyeyle aynı ancak ilanları incelerken bir vaat dikkatimi çekti: maaş tavanının olmaması. Bu boşluk daha önceki seviyelerde tartışılmamıştı.

Teknik destekte çalışmanın tuzakları

Tıpkı 2 yıl önce olduğu gibi, tuzaklar üzerinde ayrı ayrı durmak istiyorum.

Çok söz veriyoruz - daha az ödüyoruz

Maaşlar 2 yıl öncesine göre daha fazla boş kadroda belirtiliyor, ancak her zaman dürüstçe değil. Yukarıda not edildiği gibi, toplamda, reklamların %51'i artık maaşlı olarak yayınlanıyor (önceki raporda bu oran %42'ydi).

Her zaman ödenmeyen, ancak belirli standartların veya KPI'ların yerine getirilmesine tabi olan maaş ve ikramiyelerin olduğu reklam metninden sıklıkla anlaşılmaktadır. Veya ilanda, uzmanın ilk başta deneme süresi, staj veya başka bir nedenden dolayı daha az maaş alacağı açıkça belirtiliyor. Aday maaşı görüyor gibi göründüğünde ancak gerçek rakamı hesaplayamadığında durum daha da kötüleşir, çünkü (bundan sonra - gerçek bir alıntı olarak anılacaktır):

“Mesleki yeterliliklere göre maaş düzeyi ayrı ayrı görüşülüyor”

İlginçtir ki bazı şirketler yılsonunda maaş endekslemesini artı sayıyor.
Yukarıdaki durumların tümünde, en büyük miktar personel portalındaki ilanları sınıflandırmak için kullanılır, bu da boş pozisyonları gelire göre sıralandığında daha yüksek hale getirir. Muhtemelen personel memurları rakamları manipüle ederek reklamlarına daha fazla dikkat çekmek istiyorlar.

Bu raporda en gerçekçi rakamları toplamaya çalıştık: Her açık pozisyon için bir çalışanın alabileceği minimum ve maksimum tutarları belirttik. Örneğin, ikramiyeli bir maaştan bahsediyorsak, o zaman minimum "uygulamalı" maaştır ve maksimum, en yüksek ikramiyeli maaştır (büyüklüğü belirtilmişse). Ortalama minimum, ilgili düzeydeki tüm reklamların ortalama minimumudur. Ortalama maksimum - benzer, ancak en yüksek gelir için.

Saymayı öğrenmenin zamanı geldi

İlginç bir eğilim, bir yıllık çalışma gerektiren açık pozisyonların genellikle "deneyimsiz" kategorisine girmesidir, ancak aslında gerekli becerilerin tam bir listesi vardır. Bu ya bir toplama hatasıdır ya da personel memuru daha kurnaz adayları alt etmeye çalışıyordu. Kendilerinden daha tecrübeli bir iş arayacaklarını söylüyorlar... ama işte buradayız. Ve maaş, “deneyimsiz” boş pozisyonların arka planına karşı daha yüksektir.

Bize öyle geliyor ki artık bu dolandırıcılıklardan vazgeçmenin zamanı geldi. Yeterliliğin birinci ve ikinci seviyelerinde her şey oldukça şeffaftır - her halükarda adayın gözünde reklam genel resmin "düşecektir".

“İki diplomalı, İngilizce bilen temizlikçiye ihtiyacımız var”...
(c) 90'lardan şaka

Boş kadro metinlerini incelerken bariz tutarsızlıklar fark ettik. Örneğin, yalnızca CRM tecrübesi olan kişiler tecrübesiz olarak işe alınıyordu. Veya telefonla basit bir yanıt ve talebin yeniden yönlendirilmesi için ilk destek hattı, sistem yöneticisi de dahil olmak üzere en az 10 yıllık deneyime sahip bir aday gerektiriyordu. Eğer çalışan olsaydık bu tür “kendisiyle çelişen” reklamlara cevap vermezdik. Ancak işverenin görevlerine ve personel ihtiyaçlarına yeterince dikkat etmesini tavsiye ederim.

Adlandırma sorunu

Her ne kadar İK uzmanları yetkin personeli çekmek için BT segmentinin derinliklerine dalsa da, destek pozisyonlarının isimleriyle ilgili kafa karışıklığı yıllar geçtikçe daha da kötüleşti. İki yıl önce boş pozisyonları operatör, uzman, mühendis, yönetici pozisyonlarını dikkate alarak analiz ettik. Şimdi bunlara odaklanmak anlamsızdır, çünkü bazı boş pozisyonlarda operatör ve örneğin bir mühendis deneyim açısından birbirinden farklıdır ve diğer durumlarda temel farklılıklar zaten işin doğasındadır (bazı nedenlerden dolayı, mühendisler, iş tecrübesi olmasa bile saha hizmeti için ve ofise yerleştirme için uzmanlar işe alınır). Dolayısıyla bu segmentte iş arıyorsanız farklı sorgu seçeneklerini kullanın.

Toplamlar yerine

Piyasa değişti...

• Özellikle bölgelerde daha fazla boş kontenjan var.
• Genel olarak, maaşlar iki yılda biraz arttı ama herkes için değil. En düşük seviyede (tecrübe olmadan), büyüme neredeyse sıfırdır. Ancak uzmanın seviyesi ne kadar yüksek olursa, büyüme de o kadar büyük olur. Ne yazık ki son raporda kalifiye personele bu kadar detaylı bakmadık, dolayısıyla bu büyümeyi değerlendirirken yalnızca ikinci ve üçüncü seviyelere ait toplu verileri temel alabiliyoruz. Bu verilere göre artış neredeyse %19 oldu. Bu, resmi enflasyonun 2 katından fazla.
• Maaşlar artık reklamlarda daha sık gösteriliyor. Her ne kadar bunu dürüstçe göstermeyi asla öğrenmediler.
• Özellikle kalifiye olmayan personelin işe alınmasına yönelik reklamlar ile dar profilli uzman arayışı arasındaki tamamen görsel boşluk giderek büyüyor. İlki akışa odaklanıyor: İşverenler, "McDonald's'ta Çalışın" reklamı örneğini takip ederek, güzel resimler ve memnun insanların fotoğrafları aracılığıyla işe alma maliyetini düşürmeye çalışıyor. Bir B2C reklamı gibi: "Fillerimizi satın alın." Teknik beceriler burada arka planda kayboluyor: öğretmek özel bir şey aramaktan daha kolaydır. Ancak deneyimli uzmanlar için boş pozisyonlar değişmedi - hala kuru, özlü ve çok sayıda teknik gereksinim listesi içeriyor (bazen gerçeklikten biraz ayrılmış).
• Uzaktan çalışma segmenti yavaş yavaş büyüyor ancak bölgelerde maaşları artırıyor. Öte yandan, mega şehirlerde bazı pozisyonlarda aşırı personel arzı var - alışkanlıktan dolayı insanlar hala para için Moskova'ya gidiyor.

Bunların ve diğer faktörlerin etkisiyle sayılar ve aralarındaki ilişkiler değişir. Ve büyük ölçekli dönüşümlerin hâlâ önümüzde olduğuna inanıyoruz.

Bugün, iki yıl önce olduğu gibi, artık sermayeye başarılı bir şekilde yerleşmiş olan değil, dar bir alanda spesifik bilgiye sahip olan veya görünüşte uyumsuz görünen kesimleri birleştiren kişi para kazanıyor. Keşke bu kombinasyona talep olsaydı.

Muhtemelen, aranan dar uzmanlaşma artık personel piyasasının para birimi haline gelmiştir. Yakın zamanda fiyatının düşmesi pek mümkün görünmüyor. Ancak biz, müşterimiz olan çok çeşitli sektörlerden yüzlerce hizmet şirketiyle birlikte diğer trendleri takip ediyoruz. ok masasıİzlemekten mutluluk duyacağız. Bize katılın!

Kaynak: habr.com