Bu yıl ITIL 4 güncellemesi yayınlandı.BT hizmet yönetimi alanındaki uzmanların sertifikasyonunun yeni standarda göre nasıl gerçekleştirileceğini anlatıyoruz.
/Sıçramayı aç/
Sertifikasyon süreci nasıl değişiyor?
ITIL 3 kütüphanesinin son güncellemesi sekiz yıl önce yapıldı. Bu süre zarfında bilişim sektörü önemli değişikliklere uğradı ve yeni teknolojiler edindi. Birçok şirket BT yönetimi uygulamalarını (ITIL'e dayalı ITSM gibi) uygulamaya başladı.
ITIL metodolojisini geliştirmekten sorumlu Axelos uzmanları, bunları değişen bağlama uyarlamak için bu yılın başlarında bir güncelleme yayınladı - ITIL 4. Kullanıcı memnuniyetinin artırılması, değer akışları ve Agile gibi esnek metodolojilerle ilgili yeni bilgi alanları tanıttı. Yalın ve DevOps.
Yeni uygulamalarla birlikte BT hizmet yönetimi alanındaki uzmanların sertifikalandırılmasına yönelik yaklaşımlar da değişti. ITIL 3'te ITIL sistemindeki en üst sıra ITIL Expert oldu.
Dördüncü versiyonda bu seviye iki alana bölünmüştü: ITIL Yönetim Uzmanı ve ITIL Stratejik Lider. Birincisi BT departmanlarının yöneticileri içindir, ikincisi ise bilgi teknolojisi ile ilgili olmayan bölüm başkanları içindir (her iki dersi de tamamlayan uzmanlar ITIL Master unvanını alırlar).
Bu alanların her biri kendi sınav setini içerir (bunlar için gereklilikler ve Axelos'taki eğitim programları). 2019'un sonuna doğru). Ancak bunları geçebilmek için temel seviye sertifikasını (ITIL 4 Foundation) geçmeniz gerekir. Bununla ilgili gerekli tüm bilgiler yılın başında yayınlandı.
Temel seviyeye neler dahildir?
Şubat ayında Axelos kitap “ITIL Vakfı. ITIL 4 Sürümü". Amacı, temel kavramları açıklamak ve daha sonraki derinlemesine program çalışmaları için temel oluşturmaktır.
ITIL 4 Vakfı aşağıdaki konuları kapsamaktadır:
- Hizmet yönetiminin temel kavramları;
- ITIL'in amacı ve bileşenleri;
- On beş ITIL uygulamasının amacı ve temel tanımları;
- ITIL uygulamasına yönelik yaklaşımlar;
- Hizmet yönetiminin dört yönü;
- Hizmetlerde ve bunların ilişkilerinde değer yaratmaya yönelik yaklaşımlar.
Hangi sorular olacak?
Sınav 40 sorudan oluşmaktadır. Geçmek için 26 tanesine (%65) doğru cevap vermeniz gerekiyor.
Zorluk seviyesi maçları yani öğrencilerin yalnızca soruları yanıtlamaları değil, aynı zamanda bilgiyi pratikte uygulama yeteneğini göstermeleri de gerekir.
Görevlerden bazıları bir veya daha fazla yanıt seçeneği içeren test sorularıdır. Sınava giren kişinin temel BT yönetimi kavramlarını yazılı olarak açıklamasını gerektiren maddeler vardır.
Örneğin sizden hizmet, kullanıcı veya istemci gibi terimleri tanımlamanızı isteyen sorular var. Başka bir görevde ITIL değer sisteminin temel bileşenlerini tanımlamanız gerekecek. Birkaç örnek daha bulabilirsiniz Axelos'tan.
/Sıçramayı aç/
Testlerin başarıyla geçmesi durumunda, sınav katılımcısına “BT Hizmet Yönetiminde ITIL Temel Sertifikası” verilir. ITIL 4 Sürümü". Bununla birlikte ITIL Management Professional ve ITIL Strategic Leader testlerine geçebilirsiniz.
Bilmen gereken başka ne var?
ITIL 3 sertifikalı profesyoneller, Axelos tüm gereksinimleri yayınladığında Temelden Yönetim Uzmanına ve Stratejik Liderliğe kadar tüm sınav zincirini tamamlayabilir.
Sertifikalarınızı yenilemek için alternatif bir seçenek de "telafi" sınavına girmektir. Buna ITIL Profesyonel Geçişi Yönetmek denir. Ama teslim olması için ITIL 17'te 3 puan. Bu puan, ITIL Uzmanı unvanı sınavını geçme seviyesine karşılık gelir.
Axelos sürümlerini izlemeye devam edeceğiz ve ITIL'deki en önemli değişiklikler ve yenilikler hakkındaki bilgileri Habré'deki blogda yayınlayacağız.
Kurumsal blogumuzdan ilgili materyaller:
Kaynak: habr.com