XY Olgusu: “Yanlış” Sorunlardan Nasıl Kaçınılır?

“Yanlış” problemleri çözmek için kaç saatin, ayların ve hatta hayatların boşa harcandığını hiç düşündünüz mü?

Bir gün bazı insanlar asansör için dayanılmaz derecede uzun süre beklemek zorunda kaldıklarından şikayet etmeye başladılar. Başkaları da bu iftiralardan endişe duyarak asansörlerin çalışmasını iyileştirmek ve bekleme sürelerini azaltmak için çok fazla zaman, çaba ve para harcadılar. Ancak başlangıçtaki sorun tamamen farklıydı; "insanlar şikayet etmeye başladı."

Asıl sorunun çözümü, tam da o binanın lobisine büyük aynaların yerleştirilmesiydi. Asansör beklerken kendi yansımanızı izlemek oldukça heyecan verici bir deneyime dönüştü ve asansörlerin yavaş çalışmasına ilişkin şikayetlerin sayısı keskin bir şekilde azaldı.

XY problemleri olgusu

2001 yılında Amerikalı geliştirici Eric Steven Raymond bu olguya "XY problemi" adını verdi.

XY sorunu genellikle son kullanıcı ile geliştirici, müşteri ile yüklenici arasında ve yalnızca kişi ile kişi arasında ortaya çıkar.

Basit kelimelerle açıklamak gerekirse, XY sorunu, kırıldığı yanlış yerde tamir etmeye/yardım etmeye başladığımız, yanlış uca girdiğimiz zamandır. Bu, hem yardım arayanlar hem de yardım sağlayanlar açısından zaman ve enerji kaybına neden olur.

XY problemine nasıl girilir? Adım adım kullanıcı talimatları

1. Kullanıcının X problemini çözmesi gerekiyor.
2. Kullanıcı X problemini nasıl çözeceğini bilmiyor ancak Y eylemini yapabilirse çözebileceğini düşünüyor.
3. Kullanıcı ayrıca Y eylemini nasıl gerçekleştireceğini de bilmiyor.
4. Kullanıcı yardım isterken Y ile ilgili yardım ister.
5. Y, çözülmesi garip bir problem gibi görünse de, herkes Y eylemi konusunda kullanıcıya yardım etmeye çalışıyor.
6. Pek çok tekrardan ve zaman kaybından sonra, kullanıcının aslında X problemini çözmek istediği ortaya çıktı.
7. En kötüsü Y eylemini yapmak X için uygun bir çözüm olmayacaktır. Herkes saçlarını yoluyor, “Sana hayatımın en güzel yıllarını verdim” diye birbirine bakıyor.

Çoğu zaman XY problemi, insanlar problemlerinin küçük ayrıntılarına takılıp kaldıklarında ve problemin çözümü olduğuna kendilerinin inandıklarında ortaya çıkar. Sonuç olarak geri adım atıp sorunu kapsamlı bir şekilde açıklayamıyorlar.

Rusya'da buna "Çekiç Hatası" adı veriliyor

Yineleme No. 1.

Yineleme No. 100500.

Fotoğraf kredisi: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (lisans: Çekiç böceği, CC BY).

XY problemine benzeyen şeyin ne olduğu nasıl anlaşılır?

Bir XY probleminin size yaklaştığını hesaplayabileceğiniz deneyim, el becerisi ve halk işaretleri burada yardımcı olacaktır.

İnsanların ne söylediğine ve nasıl söylediğine dikkat edin. Kural olarak “yanlış” sorunlardan bahsetmek şu sözlerle başlar:

• Sizce yapabilir miyiz...
• Bunu yapmak zor olur mu?..
• Ne kadar sürecek...
• Oluşturmak için yardıma ihtiyacımız var...

Bu ifadelerin tümü aslında bir problem (X) hakkında değil, bir çözüm (Y) hakkında bir soru soruyor. Sorunun gerçekten Y tarafından çözülüp çözülemeyeceğini belirlemek için kulaklarınızı açık tutmanız ve konuşmanın konusuna çok dikkat etmeniz gerekir. Gerçek sorunu anlamak için büyük olasılıkla konuşma boyunca birkaç kez ileri geri gitmeniz gerekecektir. X.

Çevrenizde dolaşarak harcadığınız zamanı boşa harcamayın, çünkü uzun vadede bu sizi gereksiz bir özellik ve hatta ürün oluşturmaktan kurtarabilir.

Başınızı belaya sokmaktan nasıl kaçınırsınız ve başkalarına nasıl yardım edersiniz?

1. Sorununuzu “Nesne – sapma” formatında formüle edin. Kötü örnek: ACİL! HER ŞEY BOZUK VE YANLIŞ ÇALIŞMIYOR. İyi bir örnek: Fooware MV86 yonga setindeki XFree4.1 1005 fare imlecinin şekli yanlış.
2. Mesaj yazıyorsanız sorunun özünü ilk 50 karaktere sığdırmaya çalışın; Sorunu sözlü olarak dile getiriyorsanız ilk iki cümlede. Sizin zamanınız ve muhatabınızın zamanı değerlidir, onu akıllıca kullanın.
3. Daha sonra bağlamı ekleyin ve büyük resmi, bu duruma nasıl düştüğünüzü ve trajedinin boyutunun ne kadar büyük olduğunu açıklayın.
4. Bir çözüm bulursanız, bunun neden yardımcı olacağını düşündüğünüzü bize biraz anlatın.
5. Yanıt olarak size çok sayıda açıklayıcı soru sorulduysa sevinin ve yanıtlayın, bu size fayda sağlayacak ve size uygun bir çözüm bulmanıza yardımcı olacaktır.
6. Sorunun belirtilerini kronolojik sırayla açıklayın. XY problemleri terimlerin tersine çevrilmesinin fark yarattığı problemlerdir.
7. Sorunu çözmek için şimdiye kadar yaptığınız her şeyi açıklayın. Şu veya bu seçeneğin neden işe yaramadığını söylemeyi unutmayın. Bu, başkalarına sorununuz hakkında ek bilgi verecek ve çözüm bulmak için gereken süreyi azaltacaktır.

Sonuç yerine

XY sorunları fenomenini öğrendiğimde, her gün, iş ve kişisel durumlarda tepeden tırnağa bunlarla çevrelendiğimizi fark ettim. Bir fenomenin varlığına dair basit bilgi benim için artık kullanmayı öğrendiğim bir hayat hilesi haline geldi.

Örneğin geçenlerde bir meslektaşım bana kötü haberi vermek için geldi: Daha öncelikli görevleri olduğu için ortak bir projeye katılmayı reddediyordu. Konuştuk ve aslında her şeyin kendimiz için belirlediğimiz son teslim tarihlerinin çok kısa olması sorununa bağlı olduğunu öğrendik. Meslektaşım (X)'e uymadığını fark etti ve bir çözüm buldu: projeden ayrılmak (Y). Sohbet etmemiz iyi oldu. Artık yeni teslim tarihlerimiz var ve kimse bir yere gitmiyor.

Ankete sadece kayıtlı kullanıcılar katılabilir. Giriş yapLütfen.

Sık sık XY problemleriyle mi karşılaşıyorsunuz?

• Evet her zaman.

• Hayır muhtemelen değil.

• Hmm, demek bu şeye böyle deniyor.

185 kullanıcı oy kullandı. 21 kişi çekimser kaldı.

Kaynak: habr.com