Google'ın bulut teknolojisi bölümü, işletmelerin COVID-19 salgınıyla ilgili soruları yanıtlayacak sanal destek temsilcileri oluşturmasına yardımcı olmak amacıyla Contact Center AI hizmetinin yapay zeka destekli özel bir sürümünün yayınlandığını duyurdu. Programın adı Devlet kurumlarına, sağlık kuruluşlarına ve küresel krizden ciddi şekilde etkilenen diğer sektörlere yöneliktir.
Google Cloud geliştiricilerine göre sanal yapay zeka aracısı, ilgilenen kuruluşların (örneğin finans ve turizm hizmetleri sektöründen, perakende ticaretten) metin ve sesli sohbetler yoluyla günün her saati koronavirüsle ilgili soruları yanıtlayacak bir sohbet robotu platformunu hızlı bir şekilde dağıtmasına yardımcı olacak.
Yeni hizmet dünya çapında 23 dilde desteklenmektedir – temel İletişim Merkezi yapay zeka teknolojisi. Dialogflow, sohbet robotları ve etkileşimli sesli yanıtlar (IVR) geliştirmeye yönelik bir araçtır.
Rapid Response'un akıllı sanal aracısı, müşterilerin Dialogflow'u kullanarak COVID-19 hakkında bilgi arayan kullanıcılarla sohbet konuşmalarını özelleştirmesine olanak tanır. Müşteriler ayrıca benzer dijital araçlara sahip kuruluşların açık kaynak şablonlarını da entegre edebilir. Örneğin, Google'ın yan kuruluşu Verily, sağlık sistemleri ve hastaneler için açık kaynaklı Pathfinder sanal aracı şablonunu kullanıma sunmak üzere Google Cloud ile ortaklık kurdu.
Bir ay önce Google Cloud, salgının yayılmasına yanıt olarak araçları halkın kullanımına sunmuştu. Örneğin şirket, 30 Nisan'a kadar eğitim kursları kataloğu, Qwiklabs uygulamalı laboratuvarları ve etkileşimli Cloud OnAir web seminerleri de dahil olmak üzere Google Cloud öğrenim kaynaklarına ücretsiz erişim sunuyor.
Bu arada Google, kamuoyuna COVID-19 hakkında güvenilir bilgiler sağlamak için Contact Center AI gibi araçları kullanırken, şirket aynı zamanda Kendi gelişmelerine nüfuz eden artan bir yanlış bilgi akışıyla. Örneğin Google, koronavirüsle ilgili Android uygulamalarını bağımsız geliştiricilerden kaldırıyor.
Kaynak: 3dnews.ru