Başlangıçta kendimi popüler makaleler konusuyla sınırlamak istedim, ancak ormanın derinliklerine doğru ilerledikçe partizanlar daha da yoğunlaşıyor. Sonuç olarak konu arama, metinler üzerinde çalışma, yazma becerilerini geliştirme, müşterilerle ilişkiler ve kitabı üç kez yeniden yazma konularını yaşadık. Habré'de şirketlerin nasıl intihar ettiği, eğitim sorunları, Mosigra ve klavyelerin kırılması gibi konular da var.
BT blog yazarlarının, pazarlamacıların, geliştiricilerin ve halkla ilişkiler çalışanlarının kendileri için pek çok ilginç şey bulacağından eminim.
Yirmi yıldır içerikle çalışan biri olarak benim için deneyimli meslektaşlarımla kapsamlı bir sohbet etme şansı nadir bir başarıdır. Elbette hepimiz birbirimizle iletişim halindeyiz ancak mesleki konular hakkında nadiren konuşuyoruz. Buna ek olarak Sergey, içerik pazarlama konusunda isteyerek paylaştığı benzersiz bir deneyim biriktirdi.
Aniden Sergey Abdulmanov'un kim olduğunu bilmiyorsanız (), kısa bir özet tutun: iş müjdecisi, Mosigra'da pazarlama müdürü, bir PR ajansının ortak sahibi, üç kitabın yazarı ve Habré'deki en iyi blog yazarlarından biri.
Sergei Sapsan'a giderken konuştuk - ertesi gün TechTrain festivalinde sahne alması planlanıyordu.
– Habré'de Mosigra'nın önde gelen kişilerinden biri ve önde gelen yazarlardan biri olarak tanınıyorsunuz...
– Mosigra'da bana ilginç gelen şeyi yaptım. Ayrıca kendi PR ajansım var Çeşitli PR projelerini yürüttüğümüz yer. Belki bir gün bunun hakkında konuşabilirim. Ancak Beeline hakkında zaten .
– Neden geçmiş zamanda? Peki ajans ile Mosigra'yı nasıl birleştiriyorsunuz?
– Bu hafta Mosigra'daki operasyonel süreçleri tamamen bıraktım ve şu anda strateji danışmanlığı yapıyorum. Her şey Mayıs ayında posta kutumda bundan sonra ne yapmak istediğim ve ne yapmak istemediğim hakkında mektuplar düzenlemeye başlamamla başladı. Bu, doğru delegasyonla ilgili bir hikaye. Benim için her zaman zor oldu. Ve eğer Mosigra ile sorumlulukları bölüşmeyi ve benim için ilginç olanı bırakmayı başardıysak, o zaman ajansla birlikte tüm yıl boyunca katılımımı en aza indirmek için acı bir şekilde hazırlandık.
Mesela önceden toplantılara kendim hazırlanıyordum ama şimdi siz geliyorsunuz ve formunuzdaki tüm tanıtıcı bilgiler, tüm ayrıntılar vb. zaten başkaları tarafından toplanmış. İhtiyaç duyulan her şeyin proje yöneticilerine devredilmesi gerekiyordu. Kalitede bir miktar düşüş var: Bir şeyi daha hızlı ve daha doğru yapardım. Ama genel olarak birisi sizin için rutin diyebileceğimiz bir iş yaptığında bu çok doğrudur.
Eğitim hakkında
– Modern insan sürekli ders çalışmalı, sen nasıl ders çalışıyorsun?
– Seninle konuşmadan önce taksiye bindim ve Sapsan’da okumak üzere dört kitap indirdim. Genel olarak eğitim artık önemli ilerleme kaydetmiştir. 90'ların sonu ve 99'lerin başında okumaya başlayanlar için bu gerçekten büyülü bir hikaye! Daha önce bilgiye tam erişiminiz yoktu. XNUMX'da üniversiteye gittim ve bu çok önemliydi çünkü aslında öğretim görevlisinin söylediklerini yeniden yazmıştınız. Bu, şimdiki eğitim düzenine hiç benzemiyor.
Eğitimin tarihi, size anlatılanların dört katmanının tarihidir. Dördüncü katman teknolojik tarihtir. Eskiden tarif dediğimiz şeye: şunu yap, bunu elde edersin. Kimsenin ona ihtiyacı yok ama nedense herkes onun en önemli kişi olduğunu düşünüyor. İlk katman, bunu neden yaptığınızın, neden yaptığınızın bir açıklaması ve sonuç olarak ne olacağına dair bir genel bakıştır.
Beeline ile çalıştığımızda harika bir hikaye vardı; mühendislerin mühendislere nasıl eğitim verdiğini anlattılar. Moskova'da bir üniversiteleri var. Ona göre insanlar deneyimlerini paylaşabilmeleri için düzenli olarak bölgelerden çekiliyordu. Bu beş yıl önceydi ve işlerin hâlâ bu şekilde yürüdüğünden emin değilim. Ve bir sorun vardı - genellikle bir mühendis gelir ve şöyle der: "Tamam, oturun, not defterlerini çıkarın, size her şeyi nasıl ayarlayacağınızı göstereceğim." Herkes çıldırıyor ve kimse bu kişiyi neden dinlemesi gerektiğini anlamıyor.
Ve üniversite bu insanlara doğru konuşmayı öğretmeye başladı. “Bunun nedenini açıklayın” diyorlar.
Dışarı çıkıyor ve şöyle diyor: “Arkadaşlar kısacası bir satıcıdan yeni ekipman aldım, şu anda size geliyor, bir yıldır onunla çalışıyoruz ve şimdi size ne gibi tuzaklar olduğunu anlatacağım. Bunu bir yıl önce bilseydik, daha az beyaz saçımız olurdu. Genel olarak, isteseniz de yazmasanız da, her şeyi kendi başınıza yapabileceğinizi düşünüyorsanız.” Ve o andan itibaren onu kaydetmeye başlıyorlar. Ve artık o, insanlara ne yapmaları gerektiğini dikte eden bir adam değil, aynı sorunlarla karşılaşan bir asistan, bir meslektaş ve çok faydalı bir bilgi kaynağı.
İkinci katman. Bunun neden gerekli olduğunu ve sonucunun ne olacağını anlattıktan sonra hikayeyi eklemeniz gerekiyor. Bu, hatalara karşı koruyan ve bu görevin değerini anlatan bir formdur.
Üçüncü katman: Bir kişinin bildiği bir süreci bulursunuz ve aradaki farkı kullanarak bu süreçten yenisine nasıl geçebileceğini açıklarsınız. Bundan sonra referans kitabında olduğu gibi teknolojik bir şema veriyorsunuz. Bunun sonucunda dört adım elde edilir ve artık dördüne de erişim mümkündür.
Dördüncü seviyeye herhangi bir şekilde ve her yerde ulaşabilirsiniz, ancak en önemlileri birinci ve ikinci seviyedir; neden ve hikayenin açıklaması. Eğer eğitim iyiyse, o zaman seviyenize uyum sağlayacak ve size özel olarak hazırlanmış üçüncü bir seviye verecektir. süreci hızlı bir şekilde anlayacaksınız.
Artık ders çalışmak kolaylaştı çünkü öncelikle dersler değişti. İş dünyasında böyle bir fetiş vardı - MBA. Artık ondan bu şekilde alıntı yapılmıyor. Görüntüsü çok bulanık. İkincisi, işte bir örnek: Stanford'un daha kısa, daha yoğun ve daha üst düzey bir yönetici direktör programı var. Özellikle pratik sonuçlar açısından.
Ayrı olarak mükemmel bir Coursera var, ancak sorun videoda.
Bir arkadaşım Coursera derslerini çeviriyordu ve çevirmenden altyazı yazmasını istiyordu, o da videoyu izlemek zorunda kalmamak için bunları okuyordu. Bu onun zamanını daralttı ve topluluk tercüme edilmiş bir kurs aldı.
Ancak moleküler genetiği ele alırsanız videonun çok önemli olduğu ortaya çıkıyor. Oraya bir şey çizildiği için değil, malzemenin basitleştirme düzeyi yeterli olduğu için, yani. belli bir hızda algılanması gerekir.
Kullanma kılavuzunu ve videoyu kullanarak denedim. Video daha iyi görünüyordu. Ancak bu nadir görülen bir durumdur.
Klasik müziğe giriş gibi video olmadan geçemeyeceğiniz başka dersler de vardır, ancak vakaların %80'inde buna gerek yoktur. Gerçi Z kuşağı artık Google'da değil, YouTube'da arama yapıyor. Bu da normaldir. Ayrıca metinler gibi videoların da nasıl iyi hale getirileceğini öğrenmeniz gerekir. Ve bunun arkasında bir yerlerde gelecek var.
Metinler ve müşterilerle çalışma hakkında
– Mesajlara günde ne kadar zaman ayırmayı başarıyorsunuz?
– Genellikle günde 2-3 saat bir şeyler yazarım. Ancak tüm bunların ticari olduğu bir gerçek değil. Kendi kanalımı yönetiyorum, bir sonraki kitabı yazmaya çalışıyorum.
– 2-3 saatte ne kadar yazabilirsiniz?
- Nasıl gidiyor. Malzemeye çok bağlıdır. Bu zaten bildiğim bir şeyse, hız saatte 8 ila 10 bin karakter arasındadır. Bu, sürekli kaynaklara koşmadığım, kağıtlara göz atmadığım, bir şeyi açıklığa kavuşturmak için sekmelere geçmediğim, kimseyi aramadığım vb. zamanlar. En uzun süreç yazmak değil, materyal toplamaktır. Genellikle bir şeyler öğrenmek için bir grup insanla konuşurum.
– Metinlerle çalışırken evde mi yoksa ofiste mi daha rahat hissediyorsunuz?
– Şu anda sokakta yürüyorum ve elimde katlanabilir klavyeli bir tablet var. Onunla Sapsan'da seyahat edeceğim ve muhtemelen bir şeyler yazmaya zamanım olacak. Ancak önceden hazırlanmış materyalden ve resimsiz yazdığınızda bu mümkündür. Ve evde masaüstü bilgisayarım olduğu için klavye seçmem uzun sürdü. 10 yıl boyunca 270 rubleye (Kiraz, “film”) klavyem vardı. Artık bir “mekanam” var ama onunla da bir sorunum var. Oyuncular için yapıldı ve garanti yükümlülüklerini yerine getirmeyen bu harika insanlara Logitech destek ekibine en içten saygılarımı iletmek istiyorum. Klavye güzel ve rahat ama yalnızca 2-3 ay çalıştı. Daha sonra cihazı resmi servis merkezine götürdüm ve arızanın üreticinin hatası olduğunu söylediler. Ancak Logitech koşulsuz garantiyi umursamıyor ve onarımlar ödendi. Bileti üç hafta boyunca düzenlediler: video göndermek, seri numarası göndermek gibi ve ilk istekte her şey mevcuttu.
Bir düzine klavye denedim ve bu şimdiye kadarki en rahatı. Ve ona her baktığımda yarın kırılacağını anlıyorum. İkinci ve üçüncüyüm var. Diğer üreticiler.
– Konuları nasıl seçiyorsunuz?
– Konuları ben seçtiğim için tekrarlamak zor olacak. Genel olarak ilgimi çekenleri ve çevremde olup bitenleri alıyorum. Size danışanlarım için konuları nasıl seçtiğimi anlatmayı tercih ederim.
Şu anda başka bir büyük bankayı denetlemekteyiz. Orada konuların oluşum tarihi şu şekildedir: ne iletmek istediklerine dair bir anlayış var, bir marka imajı var, kurumsal bir blogun çözmesi gereken görevler var, mevcut bir koşullu konumlandırma var ve ulaşmak istiyorlar.
Prensipte koşullu konumlandırma her yerde aynı: İlk başta burası bir bataklık ama biz bir teknoloji şirketi olmak istiyoruz. Muhafazakarız ama genç görünmek istiyoruz. Daha sonra bunu göstermeye yardımcı olacak gerçekleri bulmaya çalışırsınız. Bazen bu ölü bir sayıdır. Neyse ki bu durumun gerçekleri var. Ve sonra bundan tematik bir plan oluşturursunuz.
Kural olarak, neyin ve nasıl konuşulacağına dair birkaç evrensel konu vardır: bazı iç süreçlerin nasıl çalıştığı, neden bu tür kararları aldığımız, çalışma günümüzün nasıl olduğu ve teknoloji hakkında ne düşündüğümüz, pazar incelemeleri (olup bitenlerin açıklamaları) orada ve neden ). Ve burada üç önemli şey var.
Birincisi, şirket içindeki insanların ortak ve aşina olduğu şeylerdir. Yıllardır bununla yaşadıkları için bu konuda konuşmuyorlar ve bunun konuşmaya değer bir şey olduğunu düşünmüyorlar. Ve kural olarak en ilginç olanıdır.
İkincisi ise insanlar gerçeği söylemekten çok korkuyorlar. Olduğu gibi anlatırsanız başarılı bir şekilde yazarsınız.
Ajansımın müşterilerinin yarısı, örneğin, amaçladıkları şeyin dezavantajları hakkında neden konuşmaya ihtiyaç duyduklarını hala tam olarak anlamıyor. Ya da yaşanan aksilikler hakkında. Ve eğer bunu söylemezsen kimse sana güvenmez. Bu bir nevi basın açıklaması olacak.
Her seferinde açıklama yapmak ve gerekçelendirmek zorundayız. Son yıllarda bu konumumuzu koruyabildik. Bu bağlamda, özellikle Habr'da dört yıl boyunca birlikte çalıştığımız Beeline her zaman soğukkanlı davrandı. İyi bir halkla ilişkiler ekibine sahip oldukları için en korkunç şeyleri konuşmaktan çekinmiyorlardı. Blogcuların üzerine ölü bir güvercin salanlar onlardı: çeşitli blogcular hafif su basmış bir bodrum katına iniyor ve ölü bir güvercin onlara doğru uçuyor. Harikaydı. Her şeyi tereddüt etmeden gösterdiler. Bu da pek çok şey kazandırdı. Ama artık durum böyle değil.
Tekrar ediyorum: Ne söyleyeceğinizi anlamalısınız. Bir yerlerde hatanız var diye utanmadan, korkmadan, doğru ve olduğu gibi anlatın. Malzemenin güvenilirliği hatalarınızı nasıl tanımladığınıza göre belirlenir. Yol boyunca hangi sorunların yaşandığını görmeden başarıya inanmak zor.
Üçüncüsü, genel olarak insanlar için neyin ilginç olduğunu anlamaktır. Bir şirketteki bir kişinin tarihe bakarken neler anlayabileceği. BT çalışanlarına teknolojiden bahsetmeye çalışmak klasik bir ciddi hatadır. Bu her zaman çok dar bir segmenttir ve kişi bu teknolojiyle doğrudan karşılaşana kadar onu okumakla özellikle ilgilenmeyecektir. Onlar. ne kadar ilginç olursa olsun ama pratik bir uygulaması olmayacak. Bu nedenle her zaman bu hikayenin anlamından bahsetmek gerekir. Örneğin BT hakkında yazıyorsak, her zaman iş perspektifini kapsayacak şekilde genişletilmelidir. Gerçek dünyada olup biten bir şeyin BT süreçlerine nasıl yansıdığı ve bu süreçlerin daha sonra nasıl bir şeyleri değiştirdiği. Ama genellikle şunu söylüyorlar: "İşte teknolojiyi aldık, ona vidaladık ve işte burada." Eski Yandex bloguna bakarsanız, düzenlenmiş (sadece onun gönderileri değil, özellikle geliştiricilerin yazdıkları), bir işletmenin teknolojiye bakış açısı açısından yaklaşık olarak benzer bir plan izliyor.
– Geliştiriciler genellikle çalışmaları hakkında konuşmaktan utanırlar, kendilerinde bir sorun olduğundan, o kadar da havalı olmadıklarından, olumsuz oy alacaklarından korkarlar. Bu kasvetli düşüncelerden nasıl kurtuluruz?
– Bizde farklı bir hikaye çok daha sık yaşanıyor: Bir kişi, örneğin bir departmanın başkanı, çeşitli medyada yayınlanmış, her yerde resmi dilde konuşuyor ve şimdi Habré hakkında resmi olmayan bir dilde yazmaya korkuyor.
Belki bir hat çalışanı kendisine olumsuz oy verilmesinden korkuyor olabilir, ancak yıllar geçtikçe Habr'da bizim de katkımız olan tek bir olumsuz oylama gönderisi görmedim. Hayır, bir tane gördüm. Yaklaşık bir buçuk bin gönderi için. Biz bunu düzenledik. Genel olarak doğru şeyleri doğru anlatabilmeniz gerekiyor ve eğer bir şeyin saçmalık olduğunu düşünüyorsanız o zaman onu yayından kaldırmanız gerekiyor. Yaklaşık her dört hazır gönderiden birini yayından kaldırıyoruz çünkü bu, Habr'daki materyalin olması gerektiğiyle örtüşmüyor.
Müşteri için hikayenin kimsenin anlamadığı ama en pahalı kısmı olan en önemli kısmı özetlerle birlikte doğru konuların seçilmesidir. Onlar. genel olarak ne yazmalı ve hangi yönde kazmalı.
Göz ardı edilen ikinci önemli nokta, PR'nin metni tam bir kayganlık durumuna getirmemesini sağlamak için yapılan düzenleme savaşıdır.
– Harika bir gönderi için hangi kriterleri vurgularsınız?
- Habré'de var Beeline hakkında, orada vurgulanmıştır. Genel olarak: iyi bir güncel konu, insanlar için ilginç, sisteme normal bir bakış, yalnızca teknolojiyle ilgili değil, neden önemli olduğu ve neyle bağlantılı olduğu, iyi ve basit bir dil. Bunlar temel şeylerdir ve gerisi ayrıntılardır: ne tür materyal, hangi konuyla ilgili vb. “Business Evangelist” kitabında bunun hakkında çok şey yazdım.
– Yazarlar en sık hangi hataları yapar? Habr'da ne yapmamalısınız?
– Bir resmi kelime ve Han'ın Habré'sindesiniz. Metinde bir pazarlamacının parmağı olduğuna dair bir şüphe oluştuğunda, hepsi bu. Gönderiden vazgeçebilirsin, kalkmayacak. Habr'da bir gönderinin başarısı, sosyal ağlarda ve telgraf kanallarında parçalanmaya başlamasıyla başlıyor. 10 bine kadar bir paylaşım gördüğünüzde bunun sadece Habr içerisinde paylaşıldığından emin olabilirsiniz. Gönderide 20-30 bin veya daha fazla varsa bu, çalındığı ve Habr'a dış trafik geldiği anlamına gelir.
– Kişisel pratiğinizde hiç yazıp yazdığınız, sonra her şeyi silip tekrar yaptığınız oldu mu?
- Evet öyleydi. Ancak daha sık olarak yazmaya başlarsınız, materyali 2-3 hafta bir kenara bırakırsınız, sonra ona geri dönersiniz ve bitirmeye değer olup olmadığını düşünürsünüz. Geçen yıldan bu yana ortalıkta duran dört bitmemiş malzemem var çünkü onlarda bir şeylerin eksik olduğunu hissediyorum ve bunu haklı çıkaramıyorum. Ayda bir onlara bakıyorum ve onlarla bir şeyler yapmaya değer mi değil mi diye düşünüyorum.
Size daha fazlasını anlatacağım, kitabı iki kez sıfırdan yeniden yazdım. Bu da “Kendi başına iş”. Biz bunu yazarken iş dünyasına dair fikirlerimiz değişiyordu. Çok komikti. Tekrar yazmak istedik ama taahhüt etmemiz gerektiğine karar verdik.
O anda küçük bir işletmeden orta ölçekli bir işletmeye geçiyorduk ve bununla ilgili tüm olası sorunlarla karşı karşıyaydık. Kitabın yapısını değiştirmek istedim. İnsanlar üzerinde ne kadar çok test yaparsak, onların hangi noktalarda yetersiz kaldıklarını o kadar çok anladık. Evet, bir kitap yazdığınızda tek tek parçaları insanlar üzerinde test etme olanağına sahip oluyorsunuz.
– Birinin gönderilerini test ediyor musunuz?
- HAYIR. Düzelticiden ücret bile almıyorum. Kısa bir süre önce Habr'da hataları bildirme özelliği ortaya çıktı ve bu çok kullanışlı hale geldi. Bir kullanıcı bana yaklaşık beş yıl önce 600 bin kişinin okuduğu bir yazıya düzeltmeler yazmıştı. Yani, bu kadar insan onu görmedi ya da gönderemeyecek kadar tembeldi ama o buldu.
– Bir insan yazma becerisini ne kadar çabuk geliştirebilir? Harika yazılar yazmayı öğrenmeniz ne kadar zaman aldı?
– Benim hikayem biraz özel çünkü neredeyse 14 yaşında bir yayında çalışmaya başladım. Daha sonra destekte çalıştım ve epeyce yazdım ve 18 yaşımdayken Astrahan'da bir çocuk gazetesinin editörüydüm. Şimdi hatırlamak korkutucu ama inanılmaz derecede eğlenceliydi. Programımız İzvestia Okulu'nunkine benziyordu ve kısmen onlardan ders aldık. Bu arada, o zamanlar Rusya'da süper bir seviyeydi. Astrahan'da her şeyin aynı olduğunu söylemiyorum ama oradan çok şey aldık ve oradaki eğitim sistemi çok iyiydi. Ve en iyi insanlara erişimim vardı: dilbilimciler, iki psikolog, biri son derece açık sözlüydü, hepsi de aktif muhabirlerdi. Radyoda çalışıyorduk, hâlâ yılda bir kilometre film çekiyorum. Bu arada, hayatımda bir kez kabuk işe yaradı; Portekiz'de müze personeli bana basın mensubu olup olmadığımı sordu. O zaman on euro yerine bir euro ödeyeceğinizi söylüyorlar. Daha sonra yanımda olmayan kimliğimi sordular ve sözüme güvendiler.
– Ben de benzer bir deneyimi Amsterdam'da yaşadım; müzeye bedava gittik, 11 euro tasarruf ettik. Ancak daha sonra kimliğimi kontrol edip kısa bir form doldurmamı istediler.
– Bu arada gezilerde her türlü konferansta verilen kıyafetleri yanıma alıyorum. Çeşitli üniversitelerin logoları var. Öğretmen olduğunuzu kanıtlamanız çok kolay. Öğretmenlere de indirim var. Üniversitemizin sembolü olduğunu gösterin yeter, hepsi bu.
Aklıma komik bir olay geldi: Joker'in hoparlör paketinde "JAWA" yazan siyah bir tişört vardı. İzlanda'da bir barda bir kız beni bunun nasıl bir rock grubu olduğu konusunda rahatsız etti. Rus olduğunu söylüyorum. Bu “Zh” harfinin Rusça olduğunu, sizin de Rus olduğunuzu ve grup halinde oynadığınızı gördüğünü söyleyerek yanıt veriyor. Komikti. Bu arada evet, İzlanda kızların sizi kendi başlarına tanıyabildiği bir ülke çünkü adada çapraz tozlaşma fırsatları çok sınırlı. Ve ben ve bir kez daha bunun barlara bir gezi değil, genetik temele ilişkin derin bir çalışma olduğunu not ediyorum.
– Basit bir teknisyenin yazma becerisini geliştirmek ve izleyiciyi hissetmek için ne kadar zamana ihtiyacı olduğunu düşünüyorsunuz?
– Biliyorsunuz artık bazı yönlerden kendimi çocuk gibi hissediyorum. Hiçbir şey öğrendiğimi ya da bir şeyde durduğumu söyleyemem. Her zaman büyümek için yer vardır. Neyi iyi yapabileceğimi ve nerede gelişmem gerektiğini biliyorum.
İyi materyal yazmak için tezlerinizi tek bir yere koymanız ve bir sunum mantığı oluşturmanız gerekir. Bir dili öğrenmek uzun zaman alır ancak sunumun mantığını çok çabuk öğrenebilirsiniz. Tceh'deki kurslarda insanlara yazmayı öğrettiğimde, bir adam üç hafta içinde işi hakkında iyi materyaller yazdı ve bu, Habr'da çok popülerdi. Bu arada, kum havuzundan iki kez çıkmasına izin verilmedi çünkü dili orada tam bir felaketti. Beceriksiz ve yazım hataları olan. Bu benim bildiğim minimum miktardır. Objektif olarak konuşursak, altı ay muhtemelen medyandır.
– Hiç Akella'nın kaçırdığı bir durum oldu mu? Bir gönderi yayınladınız ve bir sorun oldu mu?
– İki vaka vardı. Bazıları olumsuz oy aldı, diğeri ise yeterince olumsuz oy aldı. Ve gönderinin neden başarılı olduğunu anlamadığım iki durum. Onlar. Bunu önceden öngöremezdim. Ve bu kritik.
Bir gönderinin 100 bin kez görüntülenmesi ve bunu neden ve kimin aldığını bilmemeniz, onu kimsenin okumaması kadar korkutucudur. Yani seyirci hakkında hiçbir şey bilmiyorsun.
Bu bir iş hikayesi. Beklenmedik bir başarı elde ettiğinizde, bunu beklenmedik bir başarısızlıktan çok daha aktif bir şekilde analiz edersiniz. Çünkü başarısızlık durumunda ne yapacağınız açıktır, ancak başarı durumunda açıkça bir tür büyüleyici pervazınız vardır, çünkü pazarın bir kısmını iyileştirmiyorsunuz. Ve sonra tesadüfen onunla karşılaştım. Ve bunca yıl kar kaybettin.
Bir şirket için bir gönderi hazırladık. Orada ekipman testleri yaptılar. Ancak sorun şuydu ki, yaptıkları testlerin satıcı tarafından bu ekipman için özel olarak yazıldığını bilmiyorduk. Satıcı, testleri yürüten bir şirket satın aldı, bir metodoloji yazdı ve donanımlarına özel testler aldı. İnsanlar bunu yorumlarda anladılar ve sonra olumsuz oy vermeye başladılar. Bunu öngörmek imkansızdı çünkü konuşmacının kendisi bu hikayeyi bilmiyordu. Bundan sonra ek bir prosedür getirdik: “Eğer bir rakip olsaydım, neyin özüne inerdim?” Ve bu sorun çözüldü.
İnsanların gönderimi yanlış düzenlediği durumlar vardı. Ve sonra tamamen kaybolmadan önce bunu hızla yeniden yapmak gerekiyordu.
Müşterinin geceleri başlığı değiştirdiği bir durum vardı. Sabah 9'da yayın vardı ve her şey yolundaydı. Daha sonra müşteri bir şeyden korktu ve başlığı kökten değiştirdi. Bu normal bir durum, bundan sonra görüşlerin hemen dörde bölünebileceği konusunda kendisini hemen uyardık. Ancak bunun gerekli olduğuna karar verdiler. Sonunda 10 bin izlenme aldılar ama hiçbir şeye benzemiyor.
– Müşterilerle çalışmak sizin için ne kadar zor? Uygulamamda dörtte biri "zor" kategorisine girdi.
– Şimdi mesele Habr değil, genel olarak. Proje yöneticim devlet katılımı olan şirketlere deli oluyor. Çünkü oradaki onaylar öyle ki... Facebook'ta bir paylaşımın 6 ay sürmesi normal.
Benim görüşüm her zaman şudur: Eğer her şey çok karmaşıksa o zaman sözleşmeyi bozarız. O zaman kurucu ortak beni sözleşmenin korunması gerektiğine ikna etti ve o her şeyi çözecek. Hikaye şu ki piyasada tam olarak bizim gibi çalışan kimse yok. Herkes müşteriye göre terzilik yapar ancak sonuçlar genellikle kötüdür. Müşteri bu sitelerde uzman değil, eğer Habr'dan bahsediyorsak uzmanlığa yöneliyor. Daha sonra izleyiciyi ve platformu daha iyi tanıdığına, neyin mümkün olup neyin izin verilmediğine inanarak bu sınavda değişiklikler yapmaya başlar ve sonuç üzücüdür. Ve eğer bu an sözleşme düzeyinde bile sabitlenmezse, o zaman her şey üzücü olacak. Üç müşteriyi kesin olarak geri çevirdik. Genellikle pilot yapıyoruz, birkaç ay çalışıyoruz ve her şeyin kötü olduğunu anladığımızda bitiriyoruz.
– Yorumlar üzerinde ne kadar aktif çalışıyorsunuz?Akıllı adamlar her zaman Habré ile karşılaşıyor ve detayları araştırmaya mı başlıyor?
– Bunlar temel PR işleri. Öncelikle olası itirazları önceden tahmin etmeniz ve bunları materyalden kaldırmanız gerekir. Ve eğer herhangi bir hatanız varsa, onların kazması yerine kendiniz söylemeniz daha iyidir. Şirketlerde marka hakkında bir şeyler yazmaya çalışan kişilerin yaklaşık %70'i buna yetişemiyor.
İkinci hikaye ise şu: Materyal yazarken her zaman konuyu daha iyi anlayan birisinin bulunduğunu unutmamalısınız. Tamamen istatistiksel olarak bu tür birkaç insan var. Bu nedenle insanlara öğretmeye asla gerek yoktur. Ve asla insanlar adına sonuç çıkarmamalısınız. Hep gerçekleri ortaya koyuyorsunuz ve ben bu şekilde düşünüyorum, bu değerlendirici bir görüş, gerçekler şöyle şöyle diyorsunuz, sonra bir nevi kendiniz yapıyorsunuz.
Yorumlarda sorun yaşamıyorum ama yaptıkları bazı hatalardan dolayı saldırıya uğrayan müşterilerim var. O zaman onunla nasıl çalışılacağına dair bütün bir metodoloji var. Kısacası ezilebileceğiniz durumlara girmemeye çalışmalısınız. Dezavantajları önceden tespit edip soruna çözüm bulun, ancak yetersizlikler durumunda bunun nasıl yapılacağına dair koca bir metodoloji var. "İş Evangelisti" kitabını açarsanız neredeyse üçte biri yorumlarla çalışmaya ayrılmıştır.
– Habr'ın oldukça zehirli bir izleyici kitlesine sahip olduğuna dair yerleşik bir görüş var.
- Sadece düşünüyorum. Ve "teşekkür ederim" yerine bir artı eklemek gelenekseldir ki bu ilk başta birçokları için çok korkutucu çünkü bu teşekkürlerden bir sel bekliyorlar. Ancak bu arada, son beş yılda izleyiciler arasındaki olumsuzluk düzeyinin önemli ölçüde azaldığını fark ettiniz mi? Gönderiler sızdırılmak yerine okunmuyor.
– Habr içerik stüdyosunun çalışanıyken bu yılın başına kadar ılımlılığın oldukça katı olduğunu söyleyebilirim. Çeşitli ihlaller ve trolleme nedeniyle çok hızlı bir şekilde cezalandırıldılar. Rakamlarla dolu bu panoyu çeşitli sunum ve eğitimlere taşıdım:
– Hayır, hataları mantıkla belirten insanlardan bahsediyorum. Direklerin yanından geçmeye başladılar. Daha önce yazıyorsunuz ve hemen bir eleştiri dalgası sizi etkilemeye başlıyor, ne demek istediğinizi herkese açıklamanız gerekiyor. Şimdi öyle değil. Öte yandan, bunun yeni yazarların giriş engelini azaltması da mümkün.
– İlginç ve bilgilendirici sohbet için teşekkür ederiz!
Not: Bu materyaller de ilginizi çekebilir:
- -
Kaynak: habr.com