VimpelCom (Beeline markası), operasyonel süreçlerin robotlaştırılmasının bir parçası olarak yapay zeka (AI) araçlarını tanıtacak yeni bir projeden bahsetti.
Görevleri müşterilerle çalışmak, araştırma ve anketler yapmak olan "Alla" robotunun, operatörün abone tabanı yönetimi müdürlüğünde staj yaptığı bildirildi.
"Alla", makine öğrenimi araçlarına sahip bir yapay zeka sistemidir. Robot, müşterinin konuşmasını tanır ve analiz eder; bu da, çeşitli senaryolarda bağlama dayalı olarak kullanıcıyla diyalog kurmasına olanak tanır. Sistemi eğitmek için birkaç hafta harcandı ve temel konulara ilişkin 1000'den fazla diyalog metni indirildi. "Alla" sadece bir isteği tanımakla kalmaz, aynı zamanda ona doğru cevapları da bulabilir.
Robot, mevcut haliyle şirketin müşterilerine giden aramalar yapıyor ve çeşitli konularda mini anketler gerçekleştiriyor. Gelecekte, "Alla" başka görevleri yerine getirmek üzere uyarlanabilir - örneğin, bir çevrimiçi mağazadaki siparişleri onaylamak veya standart dışı durumlarda ve karmaşık konularda bir şirket çalışanına çağrı aktarmak.
Beeline, "Pilot proje üç hafta boyunca gerçekleştirildi ve bu aşamada zaten iyi sonuçlar gösterdi: müşterilerle %98'den fazla hatasız görüşme, ilk aşamada çağrı merkezi maliyetlerinin optimizasyonu yaklaşık %7" diyor.
Operatörün halihazırda RobBee adında bir robot kullandığını da eklemek gerekir: sorumlulukları arasında nakit işlemlerin kontrol edilmesi ve kaydedilmesi yer almaktadır. Robbee sayesinde kasa belgelerinin %90'ından fazlasının görsel doğrulamasından vazgeçilmesinin, sürecin emek yoğunluğunun dört kat azaltılmasının ve operasyonların hızının %30 artırılmasının mümkün olduğu iddia ediliyor. Sonuç milyonlarca ruble tasarruftur.
Kaynak: 3dnews.ru