Merhaba! QIWI Kitchen'dan raporlar yayınlamaya başlıyoruz ve ilki Absamat'ın abonelik sanat hizmetiyle ilgili raporu olacak. Konuşmacının sözü.
Adım Absamat, Useful hizmet tasarım ajansının ortağıyım ve aynı zamanda insanların sanat objelerini, yani farklı sanatçıların tablolarını kiralamasına olanak tanıyan DaiDa hizmetini oluşturuyorum.
Bu yazıda sizinle deneyimlerimizi paylaşacağım: fikirden ürünü yaratmanın başlangıcına kadar, hatalarımız ve genel olarak nasıl olduğu hakkında.
PMF, ürün/pazar uyumu diye bir şey var. Bunun birçok tanımı var; kısacası ürününüzün pazarın ve hedef kitlenin beklentilerine uygunluğudur. Ne kadar ihtiyaç duyulduğu ve talep edilip edilmeyeceği. PMF'ye ulaşılıp ulaşılmadığını anlamak kolaydır; eğer kullanıcılarda çoklu ve sürekli bir büyüme görürseniz ve buna neyin sebep olduğunu anlarsanız, PMF'niz var demektir, hata yapmak zordur.
Startup olarak PMF'yi bulamadık, halen süreçteyiz. Fikir olarak bizim için bu şekilde oldu.
Bir yıl önce ajansımız çerçevesinde çağdaş sanat piyasasına ilişkin geniş bir araştırma yürüttük ve bir dizi trend belirledik. Öncelikle bu pazarın bir bütün olarak demokratikleşmesine dikkat çektik. İkinci olarak, erişilebilir sanat için bir alan keşfettik ve bu konuyu daha da derinlemesine incelememiz gerektiğini fark ettik. Hizmet tasarımının tüm kurallarına göre, galeri sahipleri, tüketiciler, sanatçılar gibi pazarın tüm oyuncularıyla iletişim kurduk. Sonuçta prototip oluşturma aşamasında cevabını bulmaya çalıştığımız üç ana soru ortaya çıktı.
İlk soru şu: Klasik bir galeriyi çağdaş sanat tarzına nasıl dönüştürebiliriz, yani bu pazarda Zara'ya bir tür alternatif nasıl yaratabiliriz?
İkinci soru: Serbest ve halihazırda işgal edilmiş duvarlar sorununun nasıl çözüleceği. İnsanların dairelerinde genellikle oldukça sınırlı sayıda duvar vardır ve bu duvarlarda, onu güzelleştirmek için bir şeyler asabileceğiniz daha da az boş alan vardır. İnsanların duvarlarında zaten raflar, takvimler, fotoğraflar, televizyonlar, LCD paneller asılı olabilir. Veya genel olarak burada olan diğer resimler. Yani, insanların yeni resimlere ihtiyacı yoktu çünkü ya onları asacak hiçbir yer yoktu ya da işi mevcut boş duvarla tam olarak nasıl eşleştireceklerini bilmiyorlardı.
Ve üçüncü soru: Konumu nasıl güçlendireceğiz ve izleyiciye biraz etkileşim nasıl ekleyeceğiz, çünkü bu pazarın itilmeye ihtiyacı var. Ve oldukça aktif.
karar
Yenilenebilir bir abonelik yoluyla sanat objeleri sağlama formatında bir çözüm bulduk. Evet, bu daha önce kimsenin yapmadığı tamamen yeni bir şey değil; mevcut sektörlerden en iyi uygulamaları sentezledik. Burası bir pazar yeri, bunlar paylaşım ekonomisi şirketleri (Uber, Airbnb), bu, içeriği kullanmak için ayda bir kez ödeme yaptığınız Netflix iş modeli.
Bugün bu şekilde çalışıyor. Kullanıcı siteye giriyor, beğendiği eseri seçiyor, biz de teslim edip asıyoruz. Bu tablo bir ay daha evinde asılı kalır ve sonrasında ya aynı tutardaki aboneliğini yenileyip sanat eserini bir ay daha saklayabilir ya da internet sitesine giderek abonelik kapsamında başka bir şey seçebilir. Daha sonra 3 gün içerisinde eski fotoğraf kaldırılacak ve yerine yenisi teslim edilecektir.
Fikir
Ürün oluşturmaya ve pazara girmeye başlayacak bir fikir seçmek için bununla başlamak faydalı olacaktır.
- Yenilikçi iş modellerini keşfedin. Kulağa çok açık geliyor ama önemli.
- Kullanıcıları araştırın. Bu genellikle sahip olunması gereken bir şeydir; hizmetinizin sürdürülebilirliğini sağlayacak kişiler bunlardır. Veya yapmayacaklar.
- Kendinizi sektöre bırakın. Tipik olarak başarılı girişimler, kurucu ortaklarının girişimin konusuyla bir şekilde ilgili sektörlerde çalışmış olmasından kaynaklanmaktadır. Yani, gerekli altyapıya sahipler ve pazara iyice dalmış durumdalar.
Araştırmanın önemi de göz ardı edilmemelidir; bu durumda, ilk satışları gerçekleştirmek için bu ayı biriktirmek yerine fazladan bir ay harcamak, ancak bir dizi araştırma yapmak daha iyidir.
Bütün bunları ortaya çıkarmamızın üzerinden bir yıl geçti. Bir yıl boyunca bu fikirle hiçbir şey yapmadım. Ve uygulamanın gösterdiği gibi, zaman iyi bir fikir filtresidir. Bir fikriniz varsa, eskisi gibi yaşamaya devam edersiniz, sonra bir süre sonra bu fikre geri dönersiniz ve bunun hala geçerli olduğunu ve fikrin harika olduğunu fark edersiniz - bu da kesinlikle ona zaman ve kaynak harcamaya değer olduğu anlamına gelir.
Nasıl karar verilir?
Burada kendi örneğimi verebilirim. Yaptığım ilk şey benim gibi düşünen insanları bulmaktı. Bu da açık görünüyor ancak fikrinizi paylaşan ve hayata geçirmek isteyen doğru insanlar olmazsa her şey çok daha zor olacaktır. Eğer işe yararsa.
Ekibimizde Maxim içerikten sorumludur, kendi sanat derneği Sense'e sahip bir kişidir. Aynı zamanda ürün tasarımı konusunda da faydalı bir deneyime sahiptir; aynı zamanda paralel projemizin ürün sahibidir. Hizmet tasarımı sırasında tanıştığımız Vadim adında bir BT uzmanı var. Fiili olarak tüm ekibimiz tasarım formatında yaşıyor, bu nedenle tüm katılımcılar fikre mevcut haliyle yakınlar.
MVP'yi toplamaya başladık (onsuz nerede olurduk) ve bunu doğru yapmaya karar verdik. Genel olarak, yolculuğunuzun en başında olduğunuzda, her şeyi olabildiğince doğru yapmak istersiniz, böylece daha sonra yanlış yaptığınız şeyi düzeltmek için değil, yalnızca iyileştirmeler ve iyileştirmeler için zaman harcayabilirsiniz. Ana hipotezleri formüle ettik ve onları test etmeye gittik.
İlk hipotez, Hedonist'in (hedef kitlemizin portrelerinden biri) hizmeti kullanmak için ayda 3 ruble ödemeye razı olacağıydı. Metrikler buna göre hesaplandı; diyelim ki ilk 000 haftada 7 satın alma işlemimiz oldu. Bu, daha sonra kullanıcıları kast edebileceğiniz, farklı bağlamları tanımlayabileceğiniz vb. anlamına gelir. Aynı zamanda, birinin buna ihtiyacı olup olmadığını değerlendirmek için en basit kanalları, açılış sayfalarını ve Facebook'u kullandık.
Bu arada, oldukça düzgün bir birikimimiz vardı, ürün tasarımcımız UX/UI testleri yürütüyordu ve ben de ürünün kendisini test etmekten sorumluydum. Bu, oluşturduğumuz CJM ve plan hizmetidir. Bu, herkese yapmasını önerdiğim adımlardan biri; bu şekilde takımı iyi bir şekilde senkronize edebilirsiniz. Güçlü ve zayıf yönlerinizi hemen fark edeceksiniz, nerede zayıf olabileceğinizi, hangi şeyleri iyi düşünmediğinizi vb. anlayacaksınız. Plan, şirketin dahili süreçlerini kullanıcının yolculuğuna göre ayarlamanıza yardımcı olacaktır.
Ürün lansmanı
Bütün bunların ardından yola çıkmaya karar verdik. Bir ürün sahibinin altın kuralı şöyle diyor: “Ürününüzü piyasaya sürdüyseniz ve bundan utanmıyorsanız, geç piyasaya sürmüşsünüz demektir.” Bu yüzden erken başlamaya çalıştık. Utanmak lazım ama çok da değil.
Çok sayıda olumlu geri bildirim aldık ve her zaman yaptığının aynısını yaptı; başımızı döndürdü. Hizmeti öğrenen herkesten, hatta köklü girişimcilerden bile övgüler aldık. bir repost dalgası oldu, hakkımızda yazmaya başladılar ve bunlar ücretli yayınlar değil, bize "Siz harikasınız, sizin hakkınızda yazabilir miyiz?"
Bu üç hafta boyunca devam etti ve sonra hepsinin sonucuna baktık.
Bu oldukça ayıltıcıydı ve bizi dünyaya geri getirdi. Elbette herkes hizmetin harika olduğunu söylediğinde bu iyi bir şey. Ancak kimse bir şey satın almıyorsa bir şeyler yapılması gerekiyor.
Hatalar
Bana göre ilk hatamız geri bildirim yerine metrikleri hedef koymamız oldu. Yani 7 kişi abonelik alırsa o zaman ortaya attığımız hipotez doğru olur ve oradan yola çıktık. Ve hipotezin kendisini geliştirmek için zamanın bu anında nasıl hareket edileceğini anlamak gerekiyordu. Hizmetin bu şekilde çalışması gerekiyor.
İkinci sorun ise siteyle ilgili. Burada referans olarak sanat piyasasındaki doğrudan rakiplerin sitesini aldık. Üstelik siteler en gelişmiş siteler değil. Konuyla ilgili en yenilikçi siteleri referans alarak bu durumu düzeltmeye karar verdik. Bu aslında dönüşüm oranlarımızı artırmamıza yardımcı oldu.
Tüm bunlara rağmen satış sayısının neden yuvarlak rakamın (0) içerisinde kaldığını anlamaya çalıştık. Elimizde çok az veri vardı ve elimizden gelen her şeyi test etmeye çalıştık. Hem Facebook'ta reklam vermek hem de arkadaşlardan geri bildirim istemek, hedef kitle olmasalar bile yine de faydalı geri bildirimler sağlayacaktır. Önemli olan maksimum geri bildirimdir, asla çok fazla olmaz. Daha fazla geri bildirim - test edilecek daha fazla yeni hipotez - daha iyi hizmet.
Blog yazarlarının yardımıyla bilgi toplamak da ayrı bir dönüm noktasıydı. Onlara reklam vermeye başladığımızda bize başka bir şey yapmayı teklif ettiler. Bu nedenle onlardan, kullanıcılara neden siteyi ziyaret ettiğiniz halde hiçbir şey satın almadığınızı soran anketler yayınlamalarını istedik. Ve kaynaklardan bağımsız olarak neredeyse tüm geri bildirimlerde asıl sorun açıktı: yeterli içerik yoktu.
Bu nedenle projeniz kapsamında herhangi bir içerikle uğraşıyorsanız ilk dikkat etmeniz gereken şeyin içerik olduğunu unutmayın.
İkinci yineleme
İçeriğe odaklanarak bir adım geri gittik. Bir platformu platform yapan şeyin ne olduğunu hatırladık; hedef kitlenizi basitçe birbirine bağladığınız zamandır. Yani sanatçılar eserlerini siteye yüklüyor ve kullanıcılar satın almak istediklerini seçiyor. Bu içeriğin üretiminde hiçbir şekilde yer almıyoruz. Ve platformun ilkesi, tam olarak ne sattığımıza, hangi değer birimine sahip olduğumuza (bir sanat eseri) izin verdi.
Bundan sonra, yalın tuval kullanarak birçok şeyi, özellikle de kanallarda tamamlanmamış şeyleri değiştirmeyi başardık. Şimdi birkaç hipotez daha oluşturduk, tüketicinin sitede en sevdiği eserlere oy vermesine izin verdik ve tüm bunları castdev çerçevesinde kontrol ettik. Platformda iş artık tamamen kullanıcının elinde. İnsanların neyle ilgilendiklerini, nelerden hoşlandıklarını kendilerinin seçmesini sağladık ve bu artık onların izlenim akışını oluşturuyor. Ama aynı zamanda biz bu sürece hiç dahil olmuyoruz ve denetlemiyoruz.
Denetimin kendisi artık tam olarak gelen iş denetleme kalitesinde kullanılıyor - küratör gelen uygulama akışına bakıyor ve siteye şu veya bu çalışmanın girmesine izin veriyor (veya izin vermiyor). Ve eğer şüphe duyarsa, o zaman bir test başlatırız; çalışmayı Instagram'da yayınlarız ve kullanıcıların bu çalışmaya sitede ihtiyaç duyup duymadıklarını oylamalarına izin veririz. 50 beğeni alır ve platforma çıkar.
Mevcut prototipte birkaç temayı daha test ediyoruz. Analiz edilecek yeterli sayıda eser olduğunda, Google teknolojilerinin yardımıyla kullanıcılara beğenebilecekleri ve tercihlerine en uygun diğer çalışmaları önerebiliriz.
Yalnızca çevrimiçi değil
Bu tür bir hizmet aynı zamanda kullanıcıyla çevrimdışı etkileşim anlamına da gelir. Bizim için bu deneyim, arayüz vb. tasarlamaktan daha az önemli değil. Burada Müşterilerimize iş teslim ediyoruz.
Neden bahsediyorum? Ürününüzün nerede başlayıp nerede bittiğini anlamak önemlidir. Günümüzde tasarımcılar genellikle fiziksel alandaki kullanıcı deneyimini göz ardı ederek yalnızca dijitale odaklanıyor. Bana göre bu şöyle bir yaklaşımdır. Bu nedenle tasarımcıları platform iş modelleri ve dijital deneyimler tasarlarken sınırları zorlamaya teşvik etmek istiyorum. Ürüne dair algınızın nasıl değiştiğini göreceksiniz.
Ve memnun kullanıcılar göreceksiniz.
Şimdi ne var:
- Gelişmiş Bir aylık aboneliğin maliyeti 990 ruble, 3 aylık - 2490 ve 6 aylık - 4900 ruble.
- Custdeva kapsamında hizmetimizin yakın zamanda yeni bir yere taşınan veya tadilat yapan kişiler için oldukça uygun olduğunu fark ettik.
- Ofis alanlarıyla çalışmaya başladık.
- İçerik eklendi ve Kullanıcılar için keşif sürecini kolaylaştırmak amacıyla katalogda.
Teşekkürler!
Kaynak: habr.com