Amerika'nın en büyük süpermarket zincirinin üst düzey yöneticileri için Auto-C otomatik zemin temizleyicisinin piyasaya sürülmesi, perakende satışlarda mantıklı bir gelişme olarak görüldü. İki yıl önce bunun için birkaç yüz milyon ayırdılar. Elbette böyle bir asistan insan hatasını ortadan kaldırabilir, maliyetleri azaltabilir, temizliğin hızını/kalitesini artırabilir ve gelecekte Amerikan süper mağazalarında mini bir devrime öncülük edebilir.
Ancak Marietta, Georgia'daki 937 numaralı Walmart'ın işçileri arasında devrim niteliğindeki cihaz farklı bir isim aldı: Freddy. Adını Auto-C'nin çevrimiçi hale gelmesinden bir gün önce mağazanın işten çıkardığı kapıcıdan alıyor.
Yeni Freddie'nin süpermarketteki kariyeri en başından beri işe yaramadı. Teneke işçisi düzenli olarak "sinir krizleri" geçirdi, belirlenen rotadan saptı, sürekli yeni ayarlamalara ihtiyacı vardı, bazen haftada birkaç kez "eğitim" yapması ve onu ayarlamaları için uzmanları çağırması gerekiyordu.
Alıcılar ayrıca yeni Freddy'nin ortaya çıkışına nasıl tepki vereceklerini de bilmiyorlardı. Walmart çalışanlarından biri olan Evan Tanner, bir adamın bir gece onu itaatkar bir şekilde oyuncak bölümüne taşıyan bir arabanın üzerinde uyuyakaldığını hatırlıyor.
Şirket yöneticileri bu tür hikayelere şüpheyle yaklaşıyor. Auto-C'nin düşündüğünüzden daha akıllı olduğunu söylüyorlar. Birisi işine müdahale ederse gereksiz enerji israf etmemek için duracak ve sinyal verecektir. Ancak Tanner, birisi uyuyan adamı üzerinden çekene kadar Freddie'nin süpermarkette telaşla dolaştığını iddia ediyor.
Son 50 yılda Walmart, Amerikalıların yaşam tarzını defalarca değiştirdi. Onbinlerce kişi küçük dükkanları temizliyor, küçük kasabaları kendilerine göre yeniden inşa ediyor, yeni iş ve alışveriş fırsatları yaratıyor. Artık şirket memnun Büyüyen İnternet işinden çevrimiçi satın alma işlemlerini dağıtmak için tarayıcılar, temizleyiciler, nakliye konveyörleri, akıllı kameralar ve makineler gibi binlerce robotu piyasaya sürerek devrim yarattı. İnsanların (çalışanların ve müşterilerin) gerçek dünyada robotlarla iletişim kurmasının ne kadar rahat olduğunu gösterecek dev bir deney. Peki bu gerçek satışları artırıyor mu?
Daha önce biz şirketin bir deney olarak 360 mağazasına Auto-C robotik temizleme makinelerini nasıl kurduğunu anlattı. Daha sonra deneyin başarılı olduğu kabul edildi ve sayıları 1860'a kadar çıkıyor. Walmart bunları önümüzdeki yıl ülkedeki tüm süpermarketlere tanıtmayı planlıyor.
Şirket, yeni teknolojinin hızlı bir şekilde benimsenmesi için öncelikle yeni robotların gerçek çalışanların hayatlarını etkilemeyeceğini söyledi. Ve eğer onu etkilerlerse, onu geliştirecekler bile! Artık sadece otomatikleştirilemeyecek yaratıcı işlerle kalacaklar (çürük elmaları seçmek, güvenlik, müşterilerle iletişim kurmak, ürün, et ve balık seçmelerine yardımcı olmak gibi). Çalışanların daha fazla boş zamanı olacak ve işlerini yapmaktan daha memnun olacaklar!
Ama bunun böyle olmadığını zaten görüyoruz. Walmart'ın başarılı deneyi, bir arabanın Freddy gibi en az üç ila dört kişinin yerini alabileceğini gösteriyor. Walmart'ta bu yaklaşık bir milyon iş kaybı anlamına geliyor. McKinsey'in tahminlerine göre toplamda 2030 yılına kadar robotlar 400 ila 800 milyon insanı işini değiştirmeye zorlayacak.
İşçiler, Walmart'taki "makinelerin isyanının" beklenmedik bir yan etki yarattığını söylüyor. İşlerinin aslında daha monoton hale geldiğini düşünüyorlar. Robotlara odaklanma ve bu tamamen yeni paradigma, yöneticileri "hiper optimizasyon" hakkında düşünmeye zorluyor. Her adım, her hapşırık, her hareket kesin ve akıcı olmalıdır. Aksi halde kameralar her şeyi kaydediyor. Çalışanların rahatlatıcı bulduğu bazı işler (rafları doldurmak, ürünleri taramak, soğuk bir makineyi kullanırken yerleri temizlemek) artık robotlar tarafından üstleniliyor. Ve işçilere göre insanlar daha “yorucu” işler alıyor.
Ayrıca çoğu çalışanın şu anda en önemli işinin robot meslektaşlarına göz kulak olmak olduğunu düşünmesi de soruna yardımcı olmuyor. Bir gün onları işsiz bırakacak olanları temizleyin, onarın, bakım yapın ve eğitin.
Alıcılar için bu büyük ölçüde arabanın ne kadar çekici olduğuna bağlıdır. Şu ana kadar Auto-C yıkayıcılarında her şey yolunda (görüyorsunuz, hatta üzerlerinde uyuyorlar). Ancak Auto-S tarayıcılarının birçok insanı korkuttuğunu söylüyorlar. Rafın arkasından yavaşça ve sessizce çıkan bu kadar uzun iki metrelik bir zürafa, birçok kişiyi şaşkına çeviriyor. Ayrıca özellikle gençler sessizce tekmeleniyor ve dövülüyor. Mesela bu aptal robot neden geçidi kapatıyor?
Bu makine toplamda 200 yıldır yaşıyor olmasına, 5 milyardan fazla görüntü çekmesine, Walmart tezgahları arasında 45 kilometreden fazla yol kat etmesine ve ziyaretçilerle yüzbinlerce karşılaşmayı hatırlamasına rağmen birçok müşteri böyle bir şeyi ilk kez görüyor. ve bu olay onlara öylece geçip gidemeyecek kadar komik geliyor.
Otomatik raf kontrolü Auto-S
Bir düzine yeni "otomatik" süpermarketin çalışanları gazetecilere, makinelerin kendileri için iyi çalıştığını ve sevimli olduklarını söyledi. Hemen hemen her yerde onlara isimler verildi. Birisi robotların karakterinden bahsetti - bazıları "kızgın", bazıları "neşeli". Bazıları, robotların tanıtılmasının genel iş temposunu hızlandırdığından ve artık çoğunlukla sürekli olarak makineler tarafından kendilerine gönderilen uyarılara yanıt verdiklerinden şikayet ediyordu ki bu pek de eğlenceli değil.
Walmart yöneticileri, çalışanlar arasında robotlara yönelik tepkinin "son derece olumlu" olduğunu söylüyor ve makinelerini Star Wars droidi R2-D2 ve Transformer Optimus Prime ile karşılaştırıyor. Çalışanlara "Her kahramanın bir yardımcıya ihtiyacı vardır" diyorlar. - "Ve şimdi en iyilerinden bazılarına sahipsiniz."
Mekanik derebeylerimiz
Robotlar şikayet etmez, terfi talep etmez, tatile ya da molaya ihtiyaç duymaz. Ağustos ayında yapılan hissedarlar toplantısında şirket başkanı Doug McMillon, bu makinelerin şirketin en büyük umudu olduğunu ve kendisini gelecekte nasıl gördüğünü söyledi. Walmart'ın yıllık geliri 514 milyar dolar, net karı ise sadece 6,7 milyar dolar. Robotların devreye girmesi bu iki rakamı birbirine biraz daha yaklaştıracak.
Yeni otomasyon teknolojilerini test ediyor ve ölçeklendiriyoruz. Bu önemli ve belirleyici bir zamandır. Özel maliyet yönetimi planlarımız hayati öneme sahiptir.
Ölçek gerçekten etkileyici. Levittown'daki (50 bin nüfuslu) bir Walmart'ta 100 sunucu, 10 soğutma kulesi, 400 grafik kartı ve tüm robotları ve kameraları destekleyecek 50 metre kablo bulunuyor. Tüm bunlar, yapay zeka sistemlerinin aslında yöneticiler yerine mağazayı yönetmesine olanak tanıyor. Kameralar ve ağırlık sensörleri, alışveriş sepetlerinin tükenmek üzere olduğunu, etiketlerin yanlış yerleştirildiğini veya muzların olgunlaşmak üzere olduğunu otomatik olarak algılar.
Daha sonra, eğer yapay zeka bir sorun algılarsa, esas olarak her çalışanın elinde olması gereken bir akıllı telefona bir sinyal gönderir. Ve şimdi ne yapmaları gerektiğini gösteriyor. Git mağazanın bir bölümünde arabaları topla. Elma stokunuzu yenileyin. Etiketleri güncelleyin. Süpermarkette tüm fiziksel işleri yapan yaklaşık 100 kişi çalışıyor.
Bu tür gadget'lar tüm "ileri düzey" Walmart çalışanlarının elinde olmalıdır
Bu "gelişmiş" mağazanın çalışanları sürekli olarak kendilerini aşağılanmış hissettiklerinden şikayet ediyorlar. Ruhsuz robot her şeyi onlardan daha iyi biliyor ve anlıyor. Daha önce her süpermarkette soru sorabileceğiniz bir yönetici vardı, artık tüm önemli kararlar sistem tarafından veriliyor. Daha önce her Walmart, onu yöneten kişilere bağlı olarak karakter bakımından diğerlerinden biraz farklıydı, şimdi böyle bir yapay zeka platformuna sahip olan herkes aynı şekilde çalışıyor. "Ruhsuz." Kovulmak ya da ayrılmak, şaka gibi, "alıcı rütbesine terfi ettirilmek" gibidir.
İnsana yalnızca en ilkel aşamalarda ihtiyaç vardır. Ve bunu herkes anlıyor. Özellikle zemin temizleyicileri. Biri Auto-C'nin mağazalarına teslim edilmesindeki üzüntüsünü anlattı. İlk aşamada makine henüz zeminin nasıl yıkanacağını bilmiyor. Mağaza düzenini hatırlaması gerekiyor. Bu nedenle, ilk birkaç gün, gelecekteki eski kapıcı onu manuel olarak kullanıyor. Trenler rafların nerede olduğu, gişelerin nerede olduğu, kasaların nerede olduğu, dolaşılacak yerler. Ve sonra kovulur.
Bir dahaki sefere böyle bir "şoföre" ancak süpermarket aniden yeniden inşa edilirse, içerideki her şey değiştirilirse ihtiyaç duyulacak ve bu, birkaç yılda bir defadan fazla gerçekleşmez.
Robotlara karşı günlük nefretin yaygın olduğu söyleniyor. Bazı çalışanlar, "Emma", "Bender" veya "Frank" gibi yeni insan isimlerini kullanarak onlara isimler taktıklarını ve onlara küfrettiklerini itiraf ediyor. Üstelik seçilen ifadeler, iki çalışan arasında yaşanan bir kavgadan çok daha ciddiydi.
Arabaların olduğu bir dünya
Walmart için tarama robotları üreten Bossa Nova Robotics'in başkanı Martin Hitch, şirketin birkaç yıldır robotlara mümkün olduğunca insan dostu olmayı öğretmeye çalıştığını söylüyor. Ancak dünya, insanların ve makinelerin nasıl etkileşimde bulunması gerektiğini belirleyen görgü kuralları üzerinde henüz anlaşmaya varmadı.
Örneğin mühendisler, robotun odada sessizce belirerek insanları korkutmasını istemediler. Kimsenin kalp krizi nedeniyle davaya ihtiyacı yok. Peki kendini duyurmak için hangi sesi kullanmalı? Komik "bip-bip" sesinden forkliftin gürleyen sesine kadar binlerce seçeneği test ettiler. Sonunda, hoş ama ısrarcı bir cıvıltıda karar kıldılar - birkaç kuş şarkısı ve bunlardan birini bir araya getirdiler.
“Onun yapmasını isteyeceğiniz son şey konuşmaktır. Çünkü eğer konuşursa insanlar karşılık verebileceklerini düşünüyor."
İnsan testçiler için açık ve anlaşılır görünen sinyallerin, gerçek dünya koşullarında tamamen işe yaramaz olduğu ortaya çıktı. Örneğin şirket bir test robotuna dönüş sinyalleri koyduğunda bu sadece insanların kafasını karıştırıyordu. Hiç kimse köfte stoklarken parıldayan ışıklar görmeyi beklemiyordu. Sonra da sanki bir yol ayrımındaymış gibi tepki verin. Çocuklar ve az gören kişiler için de bu çözümün ideal olmaktan uzak olduğu ortaya çıktı.
Prospeksiyon
Walmart Robotların devreye girmesiyle personel devir hızının son 5 yılın en düşük seviyesine düştüğünü ifade etti. Artı - 40 işçi şu anda 000 yıl önce olmayan pozisyonlarda çalışıyor. Aynı zamanda şirketin ABD'deki tam zamanlı çalışanları da artık saatte ortalama 14.26 dolar, bu da sektör ortalamasından daha yüksek.
Ancak birçok kişi otomasyonun getirdiği can sıkıntısından bahsediyor. Robotlar, çalışanların mağazada dolaşmak gibi bazı basit zevklerini elinden aldı ve artık insanlara yalnızca küçük, önemsiz, akılları uyuşturan görevler kaldı. Aynı şeyin daha önce self-servis ödemelerin başlamasıyla da yaşandığını söylüyorlar. Pek çok kasiyer işsiz, ancak kafası karışan müşterilere yardım etmek, aksaklıkları gidermek ve makineye bir sorun sinyali veriyorsa güvence vermek için çalışanlar hala hazır bulunmalıdır.
Yapay zekanın işgücü piyasaları üzerindeki etkisini inceleyen Stanford Üniversitesi'nden ekonomist Michael Webb, teknolojinin gerçek dünyada ilk kez süpermarketlerde kullanılmasının tesadüf olmadığını söylüyor. Bu büyük şirketler hacim odaklıdır. Minimum ilerlemenin bile onlar için büyük sonuçları vardır. Mağaza başına ayda 1000 dolar tasarruf, Walmart için birkaç yıl içinde yüz milyonlara dönüşüyor. Robotlara ve yapay zekaya yapılan yatırımlar çok hızlı bir şekilde kendini amorti edebilir.
Webb, küçük süpermarket zincirlerinin bu teknolojiye çok daha sonra kavuşacağını söylüyor. Ve pahalı malların bulunduğu üst düzey mağazalar büyük olasılıkla asla robotlara geçmeyecek. "İnsanların size hizmet etmesi özel bir ayrıcalıktır ve artık fazladan ödeme yapmanız gereken bir hizmettir."
Yeni Mekanik Freddy'nin çalıştığı Marietta Walmart'ta çalışan Tanner için otomasyon neredeyse her şeyi değiştirdi. Daha önce oyuncak bölümünde departman müdürü olarak görev yapıyordu. Artık esas olarak robotlarla ilgileniyor. Mağaza, ortaya çıktıktan sonra, özellikle daha önce kamyonları boşaltan ve gişeleri kontrol edenler arasında çalışan sayısını birkaç kez azalttı. Tanner esas olarak makinelerin henüz yapmadığı rutin görevleri yerine getiriyor.
"Buraya geldiklerinden beri mağazadaki her şey aynı. Monoton çalışmayı tamamlayın. Sanırım yavaş yavaş deliriyorum” diyor.
PS ABD'deki herhangi bir çevrimiçi mağazadan paketleri karlı bir şekilde teslim eder. Rusya'da - (ve 4-8 gün içinde!), Ukrayna’ya – (Nova Poshta'nın herhangi bir şubesine). Bu arada, geçen yıl çok sık satın aldıkları da dahil Amazon'a teslim olmamaya çalışarak şu anda aktif olarak çevrimiçi teklifini geliştiren .
Kaynak: habr.com