Spoiler: İnsanlarla başlayın.
CEO'lar ve üst düzey yöneticiler arasında yakın zamanda yapılan bir anket, dijital dönüşümle ilgili risklerin 1'un 2019 numaralı tartışma konusu olduğunu gösterdi. Ancak tüm dönüşüm girişimlerinin %70'i hedeflerine ulaşamıyor. Geçen yıl dijitalleşmeye harcanan 1,3 trilyon doların 900 milyar dolarının hiçbir yere gitmediği tahmin ediliyor. Peki neden bazı dönüşüm girişimleri başarılı olurken diğerleri başarısız oluyor?
Rus pazar oyuncularının yeni iş trendlerine ilişkin görüşleri bölünmüş durumda ve bu nedenle, St.Petersburg'un ana BT konferanslarından biri olan “Beyaz Geceler” çerçevesinde bu konunun tartışılması sırasında, dijitalleşmenin bir başka aldatmaca olduğu yönünde açıklamalar yapıldı. tutarsızlığı ve hızla geçecektir. Karşıtları ise dijital dönüşümün şimdiye uyarlanması gereken kaçınılmaz yeni bir gerçeklik olduğunu savundu.
Öyle ya da böyle, yabancı şirketlerin deneyimlerini inceleyerek, General Electric ve Ford vakaları gibi birkaç başarısız örneği hatırlayabiliriz.
Dönüşüm başarısız oluyor
GE, 2015 yılında dijital ürünlere ve her şeyden önce satış süreçlerinin ve tedarikçilerle ilişkilerin dijitalleştirilmesine odaklanması gereken bir şirket olan GE Digital'in kurulduğunu duyurdu. Bölümün başarısına rağmen şirketin CDO'su, hisse fiyatlarındaki durgunluk nedeniyle bazı hissedarların baskısı nedeniyle görevinden ayrılmak zorunda kaldı.
GE, dijitalleşme nedeniyle performansı düşen tek şirket değil. 2014 yılında Ford CEO'su Mark Fields, şirketi dijitalleştirmeye yönelik iddialı planlarını duyurdu. Ancak giderek artan maliyetler nedeniyle şirketin hisse fiyatlarının düşmesi nedeniyle proje daha sonra kapatıldı.
Dönüşümün başarısını ne belirler?
Pek çok Rus şirketi, dijital dönüşümü, iş süreçlerini optimize etmek için yeni BT sistemlerinin uygulamaya konması olarak algılarken, bu sürecin savunucuları, dijitalleşmenin yalnızca altyapıya yapılan bir yatırım değil, aynı zamanda stratejide bir değişiklik, yeni yetkinliklerin geliştirilmesi ve yeniden yapılanma olduğu konusunda ısrar ediyor. iş süreçlerinin.
Dijital dönüşümün savunucularına göre, sürecin merkezinde iş odağının üretim yeteneklerinden müşteri ihtiyaçlarına doğru değişmesi ve tüm süreçlerin müşteri deneyimini iyileştirme etrafında inşa edilmesi yer alıyor.
İnsanlar neden önemlidir?
KMDA Araştırması “” sıradan çalışanların ve üst düzey yöneticilerin şirketin dönüşüm düzeyini farklı değerlendirdiğini gösteriyor.
Üst yönetim, şirketin işlerinde dijital teknolojilerin kullanımını sıradan çalışanlara göre daha yüksek oranda değerlendiriyor. Bu, sıradan çalışanların tüm projeler hakkında bilgilendirilmemesine rağmen yönetimin durumu abarttığını gösterebilir.
Araştırmacılar oybirliğiyle, insanı stratejisinin merkezine koymayan hiçbir kuruluşun yeni nesil teknolojilerden yararlanamayacağını söylüyor. Nedenini anlamak için dijital dönüşümün üç temel unsuruna bakmamız gerekiyor.
Birincisi hızdır.
Makine öğrenimi ve otomasyon, tedarik zinciri ve müşteri hizmetlerinden finans, insan kaynakları, güvenlik ve BT paylaşımına kadar tüm iş işlevlerini hızlandırabilir. Ayrıca iş süreçlerinin kendi kendine uyum sağlamasına ve gelişmesine de olanak tanır.
İkincisi - zeka
Şirketler geleneksel olarak yeni hipotezler oluşturmak için elde edilen sonuçların analizi olan "geriye bakmak" için KPI'lara güvenirler. Bu ölçümler hızla yerini, durumları gerçek zamanlı olarak izlemek için makine öğrenimini kullanan araçlara bırakıyor. İş akışının bir parçası olan bu prensip, insanın karar verme sürecini hızlandırır ve geliştirir.
Üçüncü ve en önemli unsur ise insan deneyiminin önemidir.
Dijital teknolojiler sayesinde şirketler hem müşteri hem de işveren açısından marka deneyimini geliştirebiliyor. Bu deneyim, iş hedeflerine ulaşmak için sürekli niteliksel iyileştirmeyi gerektirir.
Ancak her teknolojik değişiklikte olduğu gibi, düşünce ve davranışlardaki ayarlamalar aşılması en zor ve en önemli zorluklar olabilir.
Bu unsurların her biri kendi başına yıkıcı hale gelebilir. Hepsi birlikte ele alındığında, emek tarihindeki en büyük değişimlerden birini temsil ediyorlar. Şirketler dijital dönüşümü hızlandırmak için en son teknolojiyi edinmeye yatırım yapabilir ancak çalışanlar değişimi benimsemezse bu yatırım boşa gidecektir. Bu değişimden yararlanmak için işletmelerin güçlü bir iç çerçeve oluşturması gerekiyor.
Başarılı şirketlerden 5 ders
Mart 2019'da Harvard Business Review, mevcut 4 CDO şirketi tarafından yazılan bir makale yayınladı. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard ve Vernon Irwin deneyimlerini bir araya getirdiler ve gelecekteki CDO'lar için 5 ders yazdılar. Kısacası:
Ders 1: Herhangi bir şeye yatırım yapmadan önce iş stratejinizi belirleyin. Tek başına “hız” ya da “yenilik” sağlayan tek bir teknoloji yok. Belirli bir kuruluş için en iyi araç kombinasyonu, bir vizyondan diğerine farklılık gösterecektir.
Ders 2: İçeriden Öğrenenlerin Kullanımı. Şirketler genellikle "maksimum sonuçlara" ulaşmak için evrensel yöntemler kullanan harici danışmanlarla çalışır. Uzmanlar, işin tüm süreçlerini ve tuzaklarını bilen çalışanlar arasından uzmanların dönüşüme dahil edilmesini tavsiye ediyor.
Ders 3: Şirketin çalışmalarının müşterinin bakış açısından analizi. Dönüşümün amacı müşteri memnuniyetini artırmaksa ilk adım müşterilerle bizzat konuşmaktır. Uygulama en iyi sonuçların çok sayıda farklı iş sürecindeki birçok küçük değişiklikten geldiğini gösterirken, yöneticilerin birkaç yeni ürünün piyasaya sürülmesinden büyük değişiklikler beklemesi önemlidir.
Ders 4: Çalışanların yenilik korkusunun farkına varın: Çalışanlar dijital dönüşümün işlerini tehdit edebileceğini anladıklarında, bilinçli veya bilinçsiz olarak değişime direnebilirler. Dijital dönüşümün etkisiz olduğu ortaya çıkarsa, yönetim eninde sonunda bu çabayı bırakacak ve işleri kurtarılacaktır). Liderlerin bu endişeleri kabul etmesi ve dijital dönüşüm sürecinin çalışanların geleceğin pazarı için becerilerini artırma fırsatı olduğunu vurgulaması kritik önem taşıyor.
Ders 5: Silikon Vadisi startuplarının ilkelerini kullanın. Hızlı karar vermeleri, prototip oluşturmaları ve düz yapılarıyla tanınırlar. Dijital dönüşüm süreci doğası gereği belirsizdir: Değişiklikler önceden yapılmalı ve daha sonra ayarlanmalıdır; kararların hızlı alınması gerekiyor. Sonuç olarak geleneksel hiyerarşiler buna engel oluyor. Organizasyonun geri kalanından biraz ayrı olan tek bir organizasyon yapısını benimsemek daha iyidir.
Aviator apk
Yazı uzun ama sonuç kısa. Bir şirket yalnızca BT mimarisinden ibaret değildir; işten eve gidemeyen ve sabahları yeni yetkinliklerle gelen insanlardan oluşur. Dijital dönüşüm, birçok büyük uygulamanın ve çok sayıda küçük “eklemenin” devam ettiği bir süreçtir. En iyi sonucu veren şey, stratejik planlama ile mikro hipotezlerin sürekli test edilmesinin birleşimidir.
Kaynak: habr.com