Chicago'da kurbanı olduğum dolandırıcılığın izini sürerken, kısa süreli kiralama platformu kullanıcılarının dolandırıcılığa kanmasının ne kadar kolay olduğunu keşfettim.
Makale çevirisi , eski Vice dergisinin gazetecisi
Arama, Airbnb'de bulduğumuz daireye yerleşmeyi planlamamızdan 10 dakika önce geldi. Arayan biri planlanan taşınmanın gerçekleşmeyeceğini söylediğinde, Chicago'daki North Wood Caddesi'ndeki kiralık dairemin hemen köşesinde bir su birikintisinde oturuyordum. Önceki konuğun tuvalete yanlış bir şey attığını ve tüm daireyi su bastığını söyledi. Özür diledi ve tesisatçı çağırana kadar bizi diğer dairesine yerleştireceğine söz verdi.
Geçen yazın ardından iki arkadaşımla birlikte biraz dinlenme umuduyla bu şehre uçtuk. Eylül ayında Blink-182 ve Taking Back Sunday'in sahne alacağı Riot Fest müzik festivaline gitmek için bilet aldık. Ancak yolculuk bu çağrıdan önce bile yürümedi. Yaklaşık bir ay önce, orijinal Airbnb ev sahibi rezervasyonumuzu zaten iptal etmişti ve bu da bize yenisini yapmak için çok az zaman bırakmıştı. Başka bir şey bulmaya çalışırken, Becky ve Andrew adında bir çiftin kiraladığı bir daire buldum. Evet, fotoğraflarda ev basit görünüyordu ama oldukça güzeldi, özellikle de zamanın daraldığını düşünürsek; aydınlık, ferah ve mavi metro hattına yakın bir konumdaydı.
Şimdi 30 gün içindeki ikinci potansiyel felaketle karşı karşıyaydık ve hattaki adamın Los Angeles alan kodlu bir numaradan beni aramasıyla ilgili şüphelerimi üzerimden atamıyordum. Onunla şahsen konuşmayı umuyordum ve yakınlarda olup olmadığını sordum. Şu anda işte olduğunu ve konuşacak vakti olmadığını söyledi. Daha sonra rezervasyonu değiştirmek isteyip istemediğime hemen karar vermem gerektiğini söyledi.
Yakınlarda bir otel bulmanın daha kolay olup olmayacağına dair kafamda dönen düşünceleri duymuş gibiydi ve beni ikna edecek bir şey daha ekledi.
"Ev yaklaşık üç kat daha büyük, bu da iyi bir haber."
Bana söylemediği kötü haber, yanlışlıkla sekiz şehir ve 100 listeyi kapsayan ulusal bir dolandırıcılığa rastlamış olmamdı; bu, kötü düşünülmüş kurallardan kâr elde etmenin ne kadar kolay olduğunu anlayan bir kişi veya kuruluş tarafından yaratılan çözülmemiş bir dolandırıcılıktı. Airbnb'den sahte listelerden, sahte incelemelerden ve bazen de gözdağı vererek binlerce dolar kazanın. Sitenin kendi kurallarını gevşek bir şekilde uyguladığı göz önüne alındığında, yeni kısa süreli kiralama dünyasından faydalanan dolandırıcıları kim suçlayabilir? Cezasız kalacaklarına inanmak için her türlü nedenleri vardı.
Becky ve Andrew iki gece geçirdiğim evlerinin reklamını böyle yaptılar
Fotoğraflar telefonumdan çok güzel görünüyordu ve yine son dakikada isteksizce teklifi kabul ettim. Tek bir şartım vardı; sahibi Anlaştığımız şeyi sesli olarak resmileştirdi: İlk başta seçtiğim eve mümkün olan en kısa sürede taşınacağım ya da kanalizasyon sorunu çözülemezse kira bedelinin yarısını geri alacağım. O kabul etti ve ben de Airbnb uygulama sohbeti aracılığıyla kiralamayı değiştirmeyi kabul ettim.
Uber'e yeni bir adres girip yola çıktık ama gideceğimiz yere vardığımızda tuhaf bir şey fark ettik: bize verilen adres yoktu. Kuzey Kenmore Bulvarı boyunca yürüdükten sonra, bir ara sokağa gizlenmiş, kapısı şifreli bir konuk evi bulduk. İçeride birinin evinden çok sığınağa benzeyen bir şey gördük. Yeterince büyüktü, üç katlıydı ama geri kalan her şey ters görünüyordu. Kilerde tek bir şişe soya sosu vardı. Kanepe reklamdakine hiç benzemiyordu. Yatak odaları bir sürü tuhaf yerleştirilmiş yatakla doluydu. Burası oldukça kirliydi ve duvarda bir delik vardı. Tek dekorasyon devasa bir tahta haç ve Chicago manzaralarını gösteren birkaç tabloydu. Yemek odasında üzerlerine oturursanız toza dönüşecekmiş gibi görünüyordu.
Zaten günün ikinci yarısıydı. Tatilin ilk günü neredeyse kaybolmuştu ve her şeyi olduğu gibi bırakmaya karar verdim. Ertesi gün bir kişiden ilk evin kanalizasyonunu çözemediklerini, ertesi gün barınağımıza yeni sakinlerin taşınması gerektiğini söyleyen bir mesaj aldık. Ne yapacağımızı bilemediğimizden bir otel odası rezervasyonu yaptık ve geri ödemeyi daha sonra yapmaya karar verdik.
Airbnb aracılığıyla aldığım son mesaj Becky ve Andrew'dan gelen yorumlar çok tuhaftı; "Airbnb algoritmasını değiştirdiği" ve benim tüm sorunlar hakkında özel olarak yazmaya devam ettiğim için benden beş yıldızlı bir değerlendirme yazmamı istediler.
"Mülkümle ilgili karşılaştığınız sorunları bu mesaj dizisinde bana bildirmenizi ve bana 4 yıldızlı bir değerlendirme yapmamanızı saygılarımla rica ediyorum" diye yazdılar.
Para iadesiyle ilgili sorular sorduğumda sorular ortadan kayboldu ve Airbnb ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Ucuz bir pansiyona taşınıp hemen ayrılmak zorunda kalmama rağmen, Becky ve Andrew bana 399 doların yalnızca 1221,20 dolarını iade ettiler ve bu da ancak ben birkaç gün boyunca çeşitli Airbnb yöneticilerini rahatsız ettikten sonra oldu. Bu 399 dolara Airbnb'nin sokağa atılmanın keyfi için benden aldığı hizmet ücreti bile dahil değildi. Ancak benim yeteneklerim, sermayesi XNUMX olan bir şirketin yetenekleriyle karşılaştırıldığında mütevazıydı. ve yapabileceğim başka bir şey olmadığına karar verdim.
Anlaşmayı son dakikada yazılı hale getirdiğim için mutluydum ama Chicago'da gerçekte ne olduğunu merak ediyordum. Bunun gerçekten kötü bir ev sahibinden daha fazlası olduğu hissinden kurtulamadım ve daha önce gözden kaçırmış olabileceğim kötü oyun işaretlerini aramaya başladım. Ve uzun sürmedi. Öncelikle sahibi beni aradı ve bu numara takip edilemez. Görsel arama yoluyla Beca ve Andrew'un profilinden bir resim buldum. Sörf temalı masaüstü duvar kağıtlarının yayınlandığı yer. Başkalarının Becky ve Andrew'un mülkleri hakkındaki yorumlarını araştırmaya başladığımda, garip bir şekilde benimkine benzeyen birkaç durum fark ettim. Kadın, iddia edilen kanalizasyon sorunları nedeniyle, planladığı konuşlanmadan üç dakika önce rotasını değiştirmek zorunda kaldığını yazdı. Adam, dairesinin "çöp" haline gelmesi nedeniyle kendisine para iadesi sözü verildiğini ancak hiçbir şey yapılmadığını yazdı.
Beca ve Andrew'un hesabından bir fotoğraf internette bulundu
Chicago'daki kiralık evleriyle ilgili olumlu eleştirilerden bazıları bile tuhaf görünüyordu, özellikle de diğer ev sahibi çiftlerden gelenler. Örneğin Kelsey ve Jean, Becky ve Andrew'un "harika ve cana yakın misafirler" olduğunu söyledi. Ancak kendileri , burada birkaç mülkleri var. Neden başka bir yer kiralamak zorunda olsunlar? Daha da tuhaf olan şu ki Kelsey ve Jean de götürüldü ve mekanlarını tanımlama biçimleri ("Westloop 6 Bed Getaway - Walk the City") Becky ve Andrew'un yaptıklarına çok benziyor ("6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City"). Yeterince hızlı bir şekilde, buna ürkütücü derecede benzeyen bir oda bulmayı da başardım. Başlangıçta Becky ve Andrew ile rezervasyon yaptığım, yalnızca kendi hesabımda . Hiçbir hata yoktu; aynı kanepe, sehpa, yemek odasındaki mobilyalar ve duvarlardaki resimler.
Bu "Becky ve Andrew" ve "Kelsey ve Jean" olayının var olup olmadığını merak ettim.
Ayrıca bu iki çiftin sahip olup olmadığını da bilmek istedim. bu ve , bunu keşfettim ya da aynı pencere uygulamalarına ve aynı mobilyalara sahiplerdi, farklı şekilde düzenlenmişlerdi. Chris ve Beca'nın daireleri sehpa dışında aynı görünüyordu. Alex ve Brittany'nin oturma odasında fazladan bir sandalyesi vardı. Rachel ve Pete'in en fazla farklılıkları vardı ama daireleri şüphe uyandıracak kadar diğerlerine benziyordu. Becky ve Andrew ile birlikte rezerve ettiğim dairenin adresine Google Street View'da baktığımda delirdiğimi düşündüm. Beca ve Andrew'un dairesinin fotoğraflarında tavandan tabana pencereler yoktu, ancak görünüşe göre Google Street View fotoğrafının bulunduğu binada tavandan tabana pencereler vardı.
Sanki bir kişi veya grup birden fazla sahte hesap oluşturmuş ve Airbnb merkezli büyük bir dolandırıcılık düzenlemiş gibiydi. Eğer bu doğruysa, bulduğum beş hesabı yöneten bu kişiler, sekiz farklı şehirde en az 94 daireyi kontrol ediyorlardı. Benim gibi kaç kişi parasını kaybetti? Bir tür kabusun içinde olduğumu hissettim ve Airbnb'ye kayıt oldum ayrıntılı bir dolandırıcılık girişimi gibi görünen bir şey hakkında.
Ancak Airbnb, bunu yapmayı planlıyor , platformunu kirden arındırmaya pek ilgi göstermedi. Birkaç gündür şirketten herhangi bir yanıt alamayınca ve şüpheli hesapların kaybolmadığını görünce tatilimi tam olarak kimin mahvettiğini kendi başıma bulmaya karar verdim.
Kaldığımız evin kime ait olduğunu öğrenmek istedim ama tapu web sitesinden evin sahibi olan şirketin Chicago ve New York'taki avukatlarla bağlantılı olması dışında pek bir şey bulamadım. Diğer mülklerin kime ait olduğunu anlamak için adreslerini bulmam gerektiğine karar verdim ve bunu yapmak için Becky ve Andrew hakkında olumsuz yorumlar bırakan diğer kişileri bulmam gerektiğine karar verdim.
İlk olarak Michigan'dan Jane Patterson'la temasa geçtim. Beni hemen geri aradı ve aynı yıl Beca ve Andrew'dan dolandırıcılık yaşadığını ve o zamandan beri bunu unutamadığını söyledi.
Kendisi ve kızı bu baharda Marina del Rey, California'da bir yer ayırtmaya karar verdiklerinde Airbnb ile pek fazla tecrübesi yoktu. Ancak bir ceza savunma avukatı olarak kötü niyetli davranışları fark edebileceğine inanıyordu.
Patterson da yarıştan hemen önce bir telefon aldı ve her şey neredeyse benimle aynı şekilde ilerledi. Arayan kişi, dairede drenaj sorunu olduğunu ancak bir tesisatçı sorunu çözene kadar çok daha büyük bir yer bulabildiğini söyledi. Uygunsuzdu ama açıklamaya göre eyaletteki en seçkin yerlerden birindeki bir malikanede kalmaya davet edilmişlerdi.
“Ve karar verdik - ne oluyor, burası hala Malibu'da mı? Patterson hatırlıyor. "Fotoğraflara baktık ve bunun harika bir anlaşma olacağına karar verdik."
Ancak olay yerine vardıklarında yanıldıklarını anladılar. Ön kapı genellikle açıktı ve bu Patterson'u biraz korkuttu. Ev kirliydi ve sanki sokaktan toplanmış gibi görünen mobilyalarla doluydu. Kanepeler vardı sandalyeler vardı , tablolar . Bütün bunlar çektiği fotoğraflarda görülebilir.
Patterson, Becky ve Andrew'un iletişim numarasına orada kalmayacağını belirten bir mesaj bıraktığını söyledi. Ve telefonu cevaplayan kişi anlattığı sorunlarla ilgili kendisiyle iletişime geçileceğini söylemesine rağmen kimse iletişime geçmedi. Tesadüfen, birlikte kalabildikleri bu yerin yakınında bir arkadaşı yaşıyordu ve o da neredeyse hemen para iadesi talep etme sürecini başlattı. Geri dönüş konusunda mesleğinin kendisine ciddi bir avantaj sağlayacağına inanıyordu.
Airbnb'nin geri ödeme politikası aşağıdakilere dayanmaktadır: . Konukların para iadesi alabilmeleri için yazılı onay almaları gerektiği söylenmiyor ancak şirketin "tüm anlaşmazlıklarda son sözün" sahibi olduğu belirtiliyor. Bir dolandırıcının bu tür kurallardan nasıl yararlanabileceğini hayal etmek kolaydır. Örneğin bir misafir kiralık bir konaklama yerinde en az bir gece kalırsa, hizmet kurallarına göre para iadesi talep etmek çok zor olacaktır. Ev sahibi bir konuğu rezervasyon yaptığı daireden farklı bir dairede kalmaya davet ederse Airbnb misafirler "değişimi beğenmezlerse" iptal talebinde bulunabilirler. Her iki durumda da kurallar, dolandırıcının ve yabancı bir yere bagajlarıyla yeni gelen ve geceyi başka bir yerde geçirme fırsatı olmayan misafirlere dayattığı konaklamanın yanındadır.
Patterson, bir şirket temsilcisinin fotoğraflarını incelediğini ve kendisine Becky ile Andrew'un şikayete yanıt verme hakkına sahip olduğunu söylediğini söyledi. Birkaç gün sonra Airbnb ona kısmi para iadesi teklif etti. Pek çok insan, en azından bir miktar para aldıkları ve bunun için uzun süre mücadele etmek istemedikleri için ayrılma konusunda isteksiz olacaktır. Sonuçta Airbnb'nin, hem ev sahiplerinin hem de misafirlerin birbirleri hakkında kamuya açık değerlendirmeler bıraktıkları ve buna dayanarak gelecekte güvenilirliklerini kanıtlayabilecekleri bir derecelendirme sistemi var. Sistem bu nedenle çatışmalardan kaçınmayı teşvik ediyor ve bu da Airbnb ev sahiplerinin neden sürekli olarak TripAdvisor'daki otellerden daha yüksek puan aldığını açıklıyor. Boston Üniversitesi ve Güney Kaliforniya Üniversitesi tarafından yürütülmektedir. Bir müşterinin Airbnb ile olumsuz bir deneyimi varsa, olumsuz bir yorum bırakmak yerine bunu unutması onlar için daha iyi olacaktır. Aksi takdirde, diğer sahiplere çok talepkar görünebilir, hatta karşılığında kötü bir eleştiri alabilir.
Ama Patterson'un umurunda değildi. Aldatıldığını biliyordu ve her kuruşunu geri alana kadar geri adım atmayacaktı. “Ben bir avukatım ve tartışmayı seviyorum” dedi. "Aramayı bırakmadım."
Sonunda parasını geri aldı ama bununla birlikte Beca ve Andrew'dan sert tepkiler geldi. "Onu airbnb topluluğuna davet etmeyeceğiz veya tavsiye etmeyeceğiz!!" - yazdılar. Patterson, kendisi gibi kaynaklara veya alternatif barınmaya sahip olmayan insanların onun durumunda ne yapacağını merak etti.
Patterson, "Marina del Rey'e beş günlük bir gezi için altı ay para biriktiren ve kalacak yeri olmayan tüm bu insanları düşünmek zorundasınız" dedi. "Bazı insanları bu iğrenç konutlara hapsettiklerini hayal edebiliyorum."
Milwaukee'de Chris ve Becky ile bir daire rezervasyonu yapan St. Paul, Minnesota'dan bir öğrenci olan Juan David Garrido'nun başına da tam olarak bu geldi. Garrido arkadaşlarıyla bir müzik festivaline gitmek için şehirdeydi ancak ev sahipleri son anda rezervasyonunu iptal etti. Ancak Chris ona yardım etmeye istekli görünüyordu ve yedi kişiye kadar rahatlıkla ağırlayabilecek bir konaklama yeri olduğunu söyledi. Garrido, zor bir durumda olduğundan teklife çok minnettar olduğunu ve hemen yeni bir yer ayırttığını, o kadar çabuk ki bunun ne kadara mal olacağının farkında bile olmadığını hatırlıyor. Garrido'nun büyük şirketi nedeniyle Chris ve Becky ona üç gecelik konaklama için 1800 dolar fatura kestiler; bu da, o dönem kazandığının yaklaşık yarısı kadardı.
Garrido rezervasyonu iptal etti ancak önce küçük yazıları okumadı, bu da kendisinden 950 dolarlık bir iptal ücreti alınmasına neden oldu. Chris'i aradı ve cezayı iptal ederse yine onunla kalacağını söyledi ve bana Chris'in de bunu kabul ettiğini söyledi.
Ancak çok geçmeden Garrido parasını geri alamayacağını anladı ve Chris ona yardım etmeye ilk başta düşündüğü kadar istekli değildi. Bana "Binalar konut dışıydı" dedi. Sadece yataklar vardı."
Garrido bir haftadan fazla bir süre Airbnb desteği aracılığıyla parayı geri almaya çalıştı (bana yazışmalarını gösterdi). Sorunlar nedeniyle şirket temsilcisi Garrido'ya evde harcadığı 700 doların yaklaşık 1800 dolarını iade etti, ancak Garrido'nun ücretten feragat etmek için yazılı onay almaması nedeniyle çiftin iptal ücretini alma hakkına sahip olduğunu açıkladı.
29 yaşındaki Maria Lasota ise daha da şanssızdı.
Temmuz ayında annesinin 60. doğum gününü kutlamak için Milwaukee'den Chicago'ya giderken o da Chris ve Beca ile bir yer ayırttı. Benimle yaptığı bir telefon görüşmesinde, kendisini Chris olarak tanıtan bir adamın taşınmadan hemen önce onu aradığını ve mülkü kazara aynı anda iki müşteriye kiraladıklarını söylediğini hatırladı. Şirketini aynı caddede bulunan daha büyük bir daireye taşımayı teklif etti. Lasota başka seçeneği olmadığını hissetti. Chicago Cubs'ın Milwaukee Brewers'ı çaldığı ve her yıl düzenlenen Summerfest müzik festivalinin düzenlendiği şehirde yoğun bir hafta sonuydu.
Diğer benzer konutlar gibi Lasota'nın taşındığı dairenin de özensiz olduğu ortaya çıktı. Talaşla kaplıydı ve bu olayı kutlamak için yanlarında getirdikleri şarap şişesini açmak için tirbuşon gibi basit aletler yoktu. "Dairenin tamamen fotoğraf çekmek için döşendiği açıktı" dedi. Kral yatakta yalnızca dekoratif yastıklar ve lastikli çarşaflar vardı. Gaz sobası bağlanmadı. Klima yoktu ve panjur olmadığı için pencereler açılamıyordu. Perde yoktu, dolayısıyla herhangi bir yaya içeride olup biten her şeyi görebiliyordu. Ancak gidecek başka yerleri olmadığından yine de orada kaldılar.
Yerel bir barda kendilerinin de Airbnb aracılığıyla yer kiraladıklarını ve aynı evde yaşadıklarını söyleyen insanlarla tanıştı. Lasota, "Aynı şeyin onların başına da geldiği ortaya çıktı" dedi. "İlk başta bizim dairemizde kalmaları gerekiyordu, ancak inşaat işçileri hâlâ orada çalışıyorlardı, bu yüzden daha yüksek bir daireye taşındılar, ancak burası daha küçüktü ve gruplarının tüm üyeleri oraya yerleşemiyordu."
"Ve gelmeden 10 dakika önce aradılar" diye ekledi.
Ertesi hafta Lasota, bu kadar iyi bir konuk olduğu için kendisine teşekkür eden bir telefon aldı. Karşı taraftaki kişi kendisini Chris olarak tanıttı ama ona göre bu daha önce konuştuğu kişi değildi. Lasota daireyle ilgili sorunları anlatmaya başladıktan sonra adam anlamadığını ve karısını araması gerektiğini söyledi.
“Karıma mı yoksa diğer adamın karısına mı söyledim? - Lasota dedi. "Çünkü geçen hafta beni arayan kişi de kendisini Chris olarak tanıttı ama sen ve onun ses tonları ve aksanları tamamen farklı."
Daha sonra adam telefonu kapattı ve onu bir daha aramadı. Ancak "Chris ve Becky" kısa süre sonra onun için bir inceleme bıraktı ve evin her yerine bir sürü şişe bıraktığından ve insanları rahatsız ettiğinden şikayet etti. Lasota, "Orada çılgın bir parti düzenlediğimi kanıtlamaya çalışıyorlardı" dedi. “Ama orada 60 yaşında dört kadınla birlikte yaşadım.” Üzüldü ve bu çift için Airbnb destek ekibiyle iletişime geçin. Yönetici ona telefonda sekiz hafta içinde şirketten haber alacağını söyledi. Ancak bu 1 Ağustos'tu ve o zamandan beri hiçbir bilgi alınmadı.
İnternette gördüklerim Lasoth hikayesini doğruluyor. İnsanlar geçmişte Becky ve Andrew hakkında kötü yorumlar yazdıklarında, kendileri de bu misafirlerin dolandırıcı veya deneyimsiz gezginler olduğunu iddia etmeye başladılar.
Ancak Lasota'nın tarihinde beni çeken başka bir şey daha vardı. Bina sahiplerinin Lasota ailesini ve bir grup insanı aynı binadaki bir bardan taşıyabilmesi, tüm binanın sahibi oldukları anlamına gelebilir ve bu da dolandırıcının adının kamu kayıtlarında yer alma olasılığını artırabilir. Bu evin adresini araştırdıktan sonra kâr amacı güden başka bir limited şirketin adını buldum ve Wisconsin Maliye Bakanlığı'nın web sitesinde aradım. Burada kayıtlı acentenin veya şirketin kayıtlarını yöneten kişinin adını bulabilirsiniz. Genellikle müvekkillerinin adlarını kendisini telefonla arayan muhabirlere açıklaması gerekmeyen avukatın adını içerir.
Ancak bulunan profil bu kez bir avukata değil, Shray Goel isimli bir kişiye aitti.
Goel'i LinkedIn'de aradıktan sonra onun Los Angeles'ta çalıştığını keşfettim ve Abbot Pacific LLC adlı "devasa bir emlak kiralama şirketinin" yöneticisidir. Sean Raheja, notunda yazdığına göre onunla iş yapıyordu. . Goel'in YouTube kanalı yayınlandı Garrido ve Lasota'nın kaldığı adresteki daire de dahil olmak üzere harap olmuş daireleri gezerek. Instagram sayfasında o "Los Angeles, Chicago, Nashville, Austin, Dallas, Milwaukee, Indiana ve Orlando"ya hizmet veren "uzun mesafeli emlak yatırımcısı" olarak. Bu şehirlerden sekizi Becky, Andrew ve diğer hesaplarla ilişkili dairelerin listesiyle örtüşüyor. Raheji'nin Instagram'ında şunlar vardı: hangi Kelsey ve Gene Airbnb'de. Raheja çağrılara, e-postalara veya tweet'lere yanıt vermedi.
Bu çift hakkındaki eski incelemelere tekrar baktıktan sonra daha önce fark etmediğim bir şeyi keşfettim. 2012'de bir adam Kelsey ve Jean'in sayfasına bir yorum bıraktı ancak çifte tek bir ad verdi: Shrey.
Adam 2012 tarihli bir incelemesinde "Shreya'yı ağırlamak bir zevk" diye yazmıştı. – İstediğiniz zaman tekrar almaya hazırsınız! Düzenli ve bağımsızdır."
İşte burada. Bir dolandırıcı bulduğuma ikna oldum.
Goel'den bilgi almayı çok istiyordum ve onu defalarca aramaya çalıştım ama işe yaramadı. Yönettiği şirketi Abbot Pacific'i aramaya karar verdim. Şirketin web sitesinde yalnızca bir Google Voice numarası listeleniyordu; Ekim ayında birkaç kez aradım ve ardından Goel ile konuşmam gerektiğini açıklayan bir mesaj bıraktım. Ertesi gün ona kişisel posta kutusuna bir e-posta gönderdim. İki saatten kısa bir süre sonra nihayet biri beni aradı ama adam aradığım kişinin o olmadığını iddia etti. Adının Patrick olduğunu belirtti.
"Abbot Pacific'e gelen çağrılarla ben ilgileniyorum" dedi.
Patrick bana şirketin dokuz ay önce Goel'den satın alındığını söyledi. Daha sonra makalemle ilgili soru yağmuruna tuttu. "Seni Google'da aradım ve olumsuz şeyler yazmayı seviyor gibisin, nasıl yardımcı olabileceğimi görmek istiyorum." Bana motivasyonumu sordu ve konuştuğum kişilerin isimlerini vermemi istedi. Goel ile konuşmak istediğimi söyledim, o da benimle bağlantı kurmaya çalışacağını söyledi ama bu asla gerçekleşmedi.
Adamla konuştuktan birkaç dakika sonra Abbot Pacific'in web sitesi çalışmayı durdurdu.
Aramadan yaklaşık yarım saat sonra tekrar giriş yapmayı denedim. . Ancak ortadan kayboldu ve yerine sadece büyük harflerle yazılmış bir sayfa kaldı: "BU SİTE ARTIK KULLANILAMAZ." Neler olduğunu öğrenmek için "Patrick"i aradım. "Sanırım dün kapalıydı" dedi. "Buna yeni bilgiler, yeni özellikler vb. ekliyoruz."
İlk konuşmamızdan kısa bir süre önce siteyi ziyaret ettiğimi ve sitenin hemen ardından aniden ortadan kaybolmasını garip bulduğumu söylediğimde, bunun "tuhaf" olduğunu kabul etti.
Patrick'e Abbot Pacific'in sekreteri olmadan önce ne yaptığını sordum ve o da mülk yöneticisi olduğunu söyledi. LinkedIn hesabı olup olmadığını sordum, olduğunu söyledi ama bana soyadını vermedi. Abbot Pacific'te çalışan Patrick'i bulamadım. Ayrıca ona bahsettiğim Airbnb hesaplarının bağlantılarını içeren bir e-posta göndermeyi de teklif ettim, ancak bana e-postasını vermedi, elinde kağıt ve kalem bulunduğunu ve bunları yazabileceğini söyledi - ve bu muhtemelen insan tarihinde ilk seferdi. tarih. Kendisine daha önce yaptığım anketleri anlattım.
Sonra bir şey daha ekledim. "Ah, yine de sana başıma gelenleri anlatmam gerekiyor," dedim. Birkaç saniyelik sessizlikten sonra Patrick cevap verdi: "Artık her şey daha net hale geliyor."
Patrick, Abbot Pacific'in Garrido ve Lasota'nın yaşadığı caddede bir yeri olmadığını ancak şirketin Airbnb ile olan ortaklığıyla pek ilgilenmediğini ve işin "zayıflamakta" olduğunu söyledi. "Birkaç arama yapıp bilginin nerede kaybolduğunu öğreneyim" dedi.
Telefonu kapattıktan sonra KIB hesabına mesaj atıp Goel'den yazdığım yazıyla ilgili beni aramasını istedim. New York saatiyle sabahın üçüydü.
Dört saat sonra bana "Hey Ellie, sanırım yanılıyorsun" diye mesaj attılar. “Belki de kalacak yer ayırtmanız gerekir?”
Bundan altı saat sonra maliyet CIB'ye ait olan , gecelik 10 $'a yükseldi; bu, makul bir maliyetle kısa süreli kiralama arayanlar için çok fazla.
Birkaç hafta oldu ve Abbot Pacific web sitesi hâlâ yayına girmedi. Kendini Patrick olarak tanıtan adam, söz verdiği gibi beni asla geri aramadı veya Goel'le iletişime geçmemi sağlamadı. Goel'e tekrar e-posta gönderdim ve onu aradım. Ona mesajlar gönderdim, Facebook'ta ve ayrıca BiggerPockets emlak yatırımcısı forumunda yazdım ama hiçbir yanıt alamadım. Ama görünüşe göre onunla konuşmak istediğimi biliyor. Patrick'le konuşmanın ertesi günü, Goel'in LinkedIn sayfasında Abbot Pacific'e dair tüm sözler tamamen ortadan kalktı.
Los Angeles merkezli bir kamu savunuculuğu örgütünün birkaç yıl önce Airbnb araştırmasının bir parçası olarak keşfettiği şeyin daha büyük, daha kapsamlı bir versiyonuna tesadüfen rastladığım ortaya çıktı. 2015 yılında Yeni Ekonomi için Los Angeles İttifakı (LAANE) Los Angeles'ta bina kiralamakla uğraşan büyük şirketlerin Airbnb'den para kazanmaya başladıklarını, sıradan ev sahipleri gibi davranarak hareket ettikleri takma adlar yarattığını takip etti. Aralarında en aktif şirket, ittifak tarafından ghc olarak etiketlenen Globe Homes and Condos'du. Bu şirket zaten ancak daha önce hizmette "Daniel ve Lexi" takma adlarıyla çalışıyordu.
Airbnb Kullanım Koşulları Raporda, ev sahiplerinin "yanlış bilgi" vermemesi gerektiği ancak Airbnb'nin bunları çok dikkatli uygulamadığı iddia ediliyor. Raporda, "Danielle ve Lexie'nin sayfada kimlikleri doğrulanmış olsa da, mülkle bağlantılarını fotoğraf dışında bilmemizin hiçbir yolu yok" ifadesine yer veriliyor. "Bu durum aynı zamanda Airbnb'nin iş modelinin temel taşlarından birini de baltalıyor; bu da derecelendirme ve tanımlama sisteminin Airbnb müşterilerinin ev sahiplerini incelemesi için güvenilir bir yol olması anlamına geliyor."
LAANE'nin baş politika analisti James Elmendorf bana Airbnb'nin zayıf doğrulama sürecinin her türden insanın sahte hesaplar oluşturarak platformu kötüye kullanması için fırsatlar yarattığını söyledi.
Elmendorf, "Airbnb bu tür kontrolleri hiç yapmıyor" dedi. "Bu dünyadaki en gelişmiş şirketlerden biri ve siz bana bunun gibi şeylerin olmasını engelleyecek bir sistem bulamayacaklarını mı söylüyorsunuz?" Airbnb, diğer teknoloji şirketleri gibi, 'Bu bizim kontrolümüz dışında' diyerek bunu reddediyor. Eğer bu sorunu çözmek isteselerdi bir şeyler bulurlardı.”
Sorun dolandırıcımın ve Los Angeles'ın ötesine geçiyor. Büro sözcüsü Catherine Hutt bana, Better Business Bureau'nun son üç yılda "dolandırıcılık izleme" formu aracılığıyla Airbnb hakkında yaklaşık 200 şikayet aldığını ve bunların yaklaşık yarısının sahte hesaplar içerdiğini söyledi. Sahte hesapların kullanılması her zaman kötü bir kullanıcı deneyimi anlamına gelmez. Çoğu insan kimin evinde kaldığıyla ilgilenmiyor; sadece otelden daha ucuz bir şey istiyorlar. Ancak Airbnb, ev sahiplerinin sahte isimler altında kolayca faaliyet göstermesine izin vererek dolandırıcıların başarılı olmasına olanak tanıyan bir sistem yarattı.
Airbnb'yi ikna etmek için ihtiyacım olan tüm kanıtları topladığıma karar vererek şirketin basın ofisine uzun bir mesaj göndererek, kısmen insanların hesaplarında doğru şekilde temsil edilmesini nasıl sağlayacaklarını ve müşteri hizmetlerinin nasıl davranması gerektiğini sordum. dolandırıcılık suçlamasıyla.
Bir günden biraz daha kısa bir süre sonra şirket bana şu şekilde yanıt verdi:
Bir cümleyi başka bir cümleyle değiştirmek gibi aldatıcı davranışlar topluluk standartlarımızı ihlal eder. Bu teklifleri araştırırken siteden kaldırıyoruz.
Bu kadar. Şirket temsilcilerinden hiçbiri, ortaya çıkardığım planın herhangi bir ayrıntısı hakkında konuşmayı kabul etmedi. Toplantı sahibi doğrulama süreciyle ilgili sorularıma kimse yanıt vermedi. Şirketin dolandırıcılık mağduru kişilere yönelik taahhüdüyle ilgili olarak şirket, yalnızca dolandırıcılık veya yanlış anlama durumlarında "rezervasyon değişiklikleri için XNUMX saat destek sağladığının yanı sıra tam ve kısmi geri ödeme sağladığını" söyledi. Airbnb, doğrulama süreci olmadığı için doğrulama süreci hakkında daha fazla ayrıntıya giremeyebilir. Onlara üç hesap hakkında sorular sordum: Annie ve Chase, Becky ve Andrew ve KIB. Annie ve Chase'in hesabı silindi ve diğer ikisinin artık herhangi bir teklifi yok, bu da Airbnb'nin mesajlaşma sisteminin çalışma şekli nedeniyle onlara soru gönderemediğim anlamına geliyor. Bu şemaya bağladığım diğer altı hesaptan beşi hâlâ çalışıyor. Siteden yalnızca Kelsey ve Jean kayboldu.
Dolandırıcılarımın planları biraz bozulsa bile, sıfırdan çalışmaya başlamayacaklarının garantisi yok. Sistem hâlâ çalışıyor. Airbnb bir ağ oluşturdu Güvene dayalı ve istenirse kötüye kullanılması kolay olan bir şey. Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde şirket, doğrulama süreciyle ilgili basit soruları yanıtlamak yerine dolandırıcıları ortadan kaldırmak için bir faaliyet telaşını simüle etmeyi tercih ediyor. Airbnb, tazminat almayan herkesten para kazanıyor.
Gayrimenkul ve kısa vadeli kira hukuku üzerine çalışan Houston Üniversitesi profesörü Kellen Zale, bana hiçbir eyalet veya federal politikacının Airbnb hakkında bu kadar yaygara çıkarmadığını söyledi. Bütün bunlar yerel yetkililerin omuzlarına düşüyor; bunların bazıları gerçekten mücadele edemeyecek kadar kaynak sıkıntısı çekiyor.
Airbnb 2015'te en az harcama yaptı iptal için lobi yapmak bu da şirketin her teklif için uzun bir kayıt süreci yürütmesini zorunlu kılıyordu. Yasa yine de geçti ve konut arzının düşmesine neden oldu. Ancak tüm şehirler San Francisco'nun bütçe kaynaklarına sahip değildir. New Orleans'tayken Yetersiz finansman sağlanan şehir, ağustos ayında kısa süreli kiralamalar için yaptırımı Airbnb'ye bıraktı.
Ve hepimiz bunun sonuçlarına katlanmak zorundayız. Zale ayrıca birkaç yıl önce Airbnb'yle pek de hoş olmayan bir deneyim yaşadı. Ev sahibi, Teksas'ta kiraladığı dairenin kapısını açması için ona yanlış kod verdi ve son anda pahalı bir otelde oda ayırtmak zorunda kaldı. Airbnb'nin otel odası masrafını karşılamamasına rağmen platformdan ayrılmadığını söyledi. "Birkaç geceliğine de olsa bir yerli gibi yaşayabilmenin avantajlarından" keyif alıyor.
Konuştuğum diğer insanlar da benzer bilişsel uyumsuzluklara sahip. Kısa dönemli kiralamalar için startupları kullanarak riskten kaçmadıklarını biliyorlar ama başka seçenekleri yok. Patterson kullanmaya geçebileceğini söyledi , ancak Lasota hâlâ onu intikam almak için incelemesini kaldırmaya zorlamaya çalışıyor. Garrido kendisinin de Airbnb'ye sadık kaldığını söyledi.
Bana, "Eğer seçme şansım olsaydı artık Airbnb'yi kullanmazdım" dedi. "Bu dolandırıcılıktan dolayı çok üzgünüm" Ama şimdilik şunu anlıyorum ki eğer seyahat etmek istersem başka seçeneğim yok.”
Bütün bir ayı kamuya açık kayıtları tarayarak, ipuçları için interneti tarayarak, sürekli Airbnb'yi arayarak ve kendisine Patrick diyen bir adamla tartışarak geçirdikten sonra bu platformdan vazgeçeceğimi söyleyemem. Airbnb'nin kötüye kullanılması kolay sistemi hâlâ otellerde konaklamaktan daha ucuz.
Sonuçta Becky ve Andrew için hâlâ bir inceleme bırakmadım.
Kaynak: habr.com