Alexey Ivanov (yazar, ) şirketin tasarım müdürü Kostya Gorsky ile konuştu , Yandex'in eski tasarım direktörü ve telgraf kanalının yazarı “" Bu beşinci röportajımız ürün yaklaşımı, girişimcilik, psikoloji ve davranış değişikliği konularında alanlarında önde gelen uzmanlarla bir araya geliyor.
Röportajdan hemen önce sıradan bir cümle söylediniz: "Birkaç yıl sonra hala hayatta olursam." Ne demek istiyorsun?
Ah, bir şekilde konuşma sırasında ortaya çıktı. Ve şimdi bu beni biraz korkutuyor. Ama mesele şu ki ölümü hatırlamamız gerekiyor. Bize her zaman hayatın sınırlı olduğunu hatırlamamız, anların kıymetini bilmemiz, var oldukları sürece tadını çıkarmamız öğretildi. Bunu unutmamaya çalışıyorum. Ama muhtemelen bunun hakkında konuşmaya değmez. Hatırlayabilirsin ama konuşmaya değmez.
Öyle bir filozof var ki Ernest Becker, 70'lerin başında 'Ölümün Reddi' kitabını yazmış. Ana tezi: İnsan medeniyeti ölümlülüğümüze sembolik bir tepkidir. Düşünürseniz olabilecek ya da olmayabilecek pek çok şey var: çocuklar, kariyer, rahat bir yaşlılık. %0 ile %100 arasında bir olasılıkları vardır. Ve yalnızca ölümün meydana gelme olasılığı her zaman %100'dür, ancak biz bunu aktif olarak bilincimizin dışına iteriz.
Kabul etmek. Benim için tartışmalı bir şey var: uzun ömürlülük. Laura Deming harika bir eser ortaya çıkardı . Örneğin, bir grup farenin beslenmesi %20 oranında azaltıldı ve kontrol grubuna göre daha uzun yaşadılar...
... Bundan tek başına iş çıkaramazsın. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki oruç kliniklerinin 70 yıl önce kapatılmasının nedeni budur.
Bu doğru. Ve başka bir soru ortaya çıkıyor: Neden daha uzun yaşamamız gerektiğini tam olarak anlıyor muyuz? Evet, insan hayatının elbette büyük bir değeri var ama herkes daha uzun yaşarsa insanlar gerçekten daha iyi durumda olacak mı? Genel olarak çevresel açıdan bakıldığında en yararlı şeyin kendinizi öldürmeniz olduğu söylenebilir. Çevreyi bu kadar savunan aynı aktivistler, eğer daha uzun yaşamak için çabalamasalardı, gezegene daha az zarar verebilirlerdi. Bu bir gerçek: Çöp üretiyoruz, kaynakları yiyoruz vb.
Aynı zamanda insanlar anlamsız işlerde çalışıyor, eve dizi izliyor, her şekilde zaman öldürüyor, çoğalıyor ve sonra ortadan kayboluyor. Neden bir 20 yıl daha yaşama ihtiyaçları var? Büyük ihtimalle bu konuyu çok yüzeysel düşünüyorum; birisiyle bunun hakkında konuşmak ilginç olurdu. Uzun ömürlülük konusu henüz benim için açık değil. Elbette seyahat, eğlence ve restoran endüstrileri uzun ömürlülükten faydalanacaktır. Ama neden?
Şehirler ve hedefler
Nedeni hakkında: San Francisco'da ne yapıyorsunuz?
Burada, SF'de Intercom'daki ekiplerle çalışmaya geldim. Pazara giden tüm ekiplerimiz burada.
Intercom gibi ciddi bir teknoloji şirketinin ana kuvvetlerinin Dublin'de olması nasıl oldu? Geliştirme ve ürünlerden bahsediyorum.
Dublin'de 12 ürün ekibinden 20'si var gibi görünüyor. Diğer 4'ü Londra'da ve 4'ü de San Francisco'da. Intercom bir startup olarak Dublin'den geliyor, yani tarihsel olarak durum böyle. Ancak elbette Dublin'de insanları gereken hızda işe alacak vaktimiz yok. Londra ve SF'de çok sayıda yetenekli insan var ve orada her şey daha hızlı gelişiyor.
Nerede yaşayacağınızı nasıl seçersiniz?
Başkalarının bu konuda ne düşündüğünü bilmek ilginç olurdu. Gözlemlerimi paylaşacağım.
İlk düşünce: seçebilirsiniz. Ve bu gerekli. Çoğu insan tüm yaşamını doğduğu yerde geçirir. En fazla üniversiteye ya da iş nedeniyle en yakın şehre taşınacaklar. Modern toplumda nerede yaşayacağımızı ve dünyanın her yerindeki yerler arasından seçim yapabiliriz ve yapmalıyız. Her yerde yeterince iyi uzman yok.
İkinci düşünce. Seçmek zor. Öncelikle her şehrin kendine has bir havası var...
Paul Graham'ın şehirler ve hırslar hakkındaki makalesi gibi mi?
Evet, çiviyi kafasına vurdu. Şehrin değerlerinizle eşleşmesi için bunu anlamak önemlidir.
İkincisi, bir şehir örneğin büyük veya küçük olabilir. Örneğin Dublin bana öyle geliyor ki milyonları aşan bir köy. Oldukça büyük; IKEA, havaalanı, Michelin yıldızlı restoranlar ve güzel konserler var. Ancak aynı zamanda her yerde bisiklete binebilirsiniz. Çimenli bir evde yaşayabilir, şehir merkezinde olabilirsiniz.
Dublin elbette küçük bir şehir. Doğduğum ve büyüdüğüm Moskova ile karşılaştırıldığında. Bir zamanlar Moskova'dan Londra'ya ilk kez gelmiştim - evet, bence harika, Big Ben, kırmızı çift katlı otobüsler, her şey güzel. Daha sonra Dublin'e taşındım ve büyüklüğüne ve hissine alıştım. Ve Dublin'den Londra'ya iş için ilk geldiğimde, her şeye hayran kaldım, kendini ilk kez şehirde bulan köyden bir çocuk gibi: vay be, sanırım gökdelenler, pahalı arabalar, insanların hepsi içeride bir yere yetişmek için acele etmek.
San Francisco'yu nasıl buldun?
Her şeyden önce burası bir özgürlük mekanıdır. Peter Thiel'in dediği gibi, başkalarının bilmediği bir şeyi bilmenin büyük değeri vardır. Ve burada bu iyi anlaşılmış gibi görünüyor, böylece herkes kendini istediği kadar eksantrik bir şekilde ifade edebiliyor. Bu harika, bu kadar hoşgörü. Burası bir hippi kasabasıydı. Artık burası ineklerin şehri.
Aynı zamanda San Francisco'da her şey çok hızlı akıyor, pek çok insan yakalanıp bir yere sürüklenmiyor. Bu, 70 yıldır bu şehirde yaşayan “hippi” nesli ile buraya yeni gelen inekler arasında büyük bir sorun.
Ah evet. Kira fiyatları deli gibi artıyor. Bu da kiralayanlar için bir sorun. Eğer bir eviniz olsaydı, ondan yalnızca siz yararlanırdınız. Bir oda kirala ve hayatın boyunca çalışma...
...Wisconsin'de.
İyi evet. Ama değişimden hoşlanmayan insanları anlıyorum. Bilimkurguda değişimi seven pek çok insan var. Buradan her döndüğümde farklı bir kişiyle karşılaşıyorum. Sadece .
Eğitim
Telgrafınızda ne yazıyor ve yazmıyorsunuz?
Burada bir ikilem var. Bir tarafta blog yazarlığı var. Blog yazmak çok güzel bir şey. Telegram bana ilham verdi, başlayabildim. Oradaki toprak verimlidir; bir tane atarsınız ve o kendi kendine filizlenir. Beni okumakla ilgilenen bir kitle var.
Yazdığınızda düşünceleri formüle etmeye çalışırsınız, çok şey anlarsınız ve geri bildirim alırsınız. Bir keresinde bir yıl önceki gönderileri yeniden okudum ve şöyle düşündüm: Ne yazık, her şey çok saf ve kötü yazılmış. Şimdi, başladığımdan biraz daha iyi yazdığıma inanmak istiyorum.
Öte yandan kafamı karıştıran da şu... “Bilen konuşmaz, konuşan bilmez.” Çok yazan insanlar genellikle konu hakkında pek bir şey anlamazlar. Örneğin bilgi işine bakıyorum - genellikle her şey çok yüzeyseldir. Genelde insanlar kitaplardan, kurslardan fışkırıyor. Dünya boktan içeriklerle dolu, derinlik neredeyse yok. Aynı "içerik üreticisi" olmaktan korkuyorum.
Harika şeyler yapan ve bu konuda hiçbir şey yazmayan birçok insan var. Nasıl daha iyi hissedebileceğimi hâlâ anlayamıyorum.
Belki gönderilerden ilham alabilirsin?
Belki. Ancak bir blog çok fazla enerji ve çaba gerektirir. Şimdilik blog yazmaya kısa bir ara verdim ve güç topluyorum. Güç bir şeyden alınır: işten, kişisel yaşamdan, spordan vb. Her şey zaman ve enerjidir.
Ayrıca görünüşe göre sessiz bir usta imajına da sahibim. Başkalarına, ışıltılı gözlerle gelenlere öğretmekten mutluluk duyar. Ama bunu zorlamıyor.
1-2 kişiye öğretmen nasıl olunur?
Gerçekten öğrenmeye ihtiyacı olan insan sayısı çok azdır.
Yazarın gidişatını düşündünüz mü?
Bang-Bang'le ilgili mikro kursum var. Bir süre önce enstitüde ders verdim. Blog hepsini değiştirdi.
Başkalarına öğretemeyecek kadar az şey biliyorum. Bazı şeyleri yeni yeni anlamaya başladım. Daha iyi bilenler öğretsin...
Bunu onların da düşünebileceğini söyleyebiliriz ve bunu kimseye öğretmemek lazım.
Evet... Öğretmenlik işte iyidir. Tasarımcılarım mesela onlarla çok çalışıyorum, büyümelerine yardımcı oluyorum, değişiklikleri görüyorum, ihtiyacı olan, isteyen insanları fark ediyorum.
Ancak öğrencilerin umursamayan rastgele insanlar olduğu ortaya çıktığında, neden enerjiyi israf edesiniz ki?
Madem bu konuyu konuşuyoruz, şimdi de yükseköğretimdeki kriz konusunu gündeme getirmek istiyorum... Ne yapmalıyız? İnsanların yeterliliklerinin %95'ini üniversitede alamadıkları anlaşılıyor.
Hatta %99. Üniversitelerin saçmalık olduğunu, sanayi toplumunda icat edildiğini, her şeyin öğrencinin bir şeyler tıkıştırıp profesöre vermesini gerektirecek şekilde yapıldığını düşünürdüm ki bu bir nedenden dolayı bir başarıdır. Ken Robinson bu konuda .
Bir süre sonra bu formattaki yüksek öğrenimin hala işe yaradığı sektörlerin olduğunu fark ettim. Örneğin doktorlar. Akademik uzmanlıklar: matematikçiler, fizikçiler vb. Bilim adamları, enstitüdeki öğrencilerle yaklaşık olarak aynı şeyi yaparlar - bilimsel çalışmalar, yayınlar. Ama tasarımcılardan, programcılardan, ürün yöneticilerinden bahsettiğimizde... Bunlar zanaat meslekleridir. Birkaç şey öğrendim ve devam ettim. Coursera ve Khan Academy burada yeterli.
Ancak son zamanlarda üniversitenin toplum için gerekli olduğu yönünde yeni bir fikir ortaya çıktı. Bu, tanışmanın, şirketlere girmenin ilk itici gücüdür, bunlar gelecekteki ortaklıklar, dostluklardır. Harika insanlarla birkaç yıl geçirmek paha biçilemez.
Sasha Memus burada Fizik ve Teknoloji Enstitüsü'nde aldığı en önemli şey hakkında söylediği şey buydu. Bir ağa ve topluluğa sahip olmak iyidir.
Evet evet evet. Ve bu, çevrimiçi eğitimin hâlâ başaramadığı bir şey. Genel olarak üniversiteler bir topluluktur, sektöre giriş biletidirler. Tıpkı MBA'in iş için olduğu gibi. Bunlar her şeyden önce önemli ortaklıklar, gelecekteki müşteriler, iş arkadaşlarıdır. Bu en önemli şey.
Ürünlerde Kariyer
Intercom'daki ürünler hangi deneyim ve yetkinliklere sahip?
Farklı deneyimler var. Örneğin bazı ürünlerin daha önce kendi girişimleri vardı. Bir insanın böyle bir okuldan geçip büyümesi çok güzel bir şey. Evet bazıları şanslı, bazıları değil. Ama ne olursa olsun bu bir deneyim.
Peki ya ürün tasarımcıları?
Deneyim. Ürün portföyü. Bazen insanların açılış sayfaları içeren portföyler göndermeleri olur. Bazı nedenlerden dolayı siteler gönderiyorlar. Ama 3-4 ürün ya da büyük ürünlerin parçaları varsa o zaman zaten bir şeyler hakkında konuşabiliriz.
Beş yılda Yandex'de harika bir kariyere imza attınız: tasarımcıdan tasarım departmanı başkanlığına. Nasıl? Peki gizli sos nedir?
Birçok açıdan bunun sadece şans olduğunu düşünüyorum. Gizli bir sos yoktu.
Neden şanslısın?
Bilmiyorum. İlk önce alt düzey yönetici pozisyonuna yükseldi. Web tasarımcılarımın olduğu bir dönem vardı. Ve çok uzun bir süre ekibimiz Yandex.Browser ile hiçbir şey yapamadı. Tasarımcılar değişti, dış kaynak kullanmayı, farklı stüdyoları denedik. Hiçbir şey işe yaramadı. Yönetim menajerime baskı yapıyor - Kostya'nın orada oturup idari çöplerle uğraştığını söylüyorlar. Amirim bana baskı yaptı. Bana bir grup insan verdiler ve yalnızca Tarayıcıya odaklandılar. Çok yazık oldu; birçok projeden vazgeçmek zorunda kaldım.
Kürekle mi attın?
Evet, ama bir nedenden dolayı her şey yolunda gitti. Büyük bir lansman yapıldı. Arkady Volozh ile aynı sahnedeydik - şirket tarihinde, yeni bir ürünün lansmanının sunumu sırasında bir tasarımcının sahneye çıkması daha önce hiç olmamıştı. Her ne kadar ürün müdürü Tigran muhtemelen tasarımımızdaki sorunu daha iyi açıklayabileceğimi düşünerek beni sahneye sürükledi. Daha sonra Tarayıcı reklamlarında bile rol aldım.
Birkaç yıl sonra çocuklarla birlikte çılgına döndük ve geleceğin tarayıcısı için bir konsept oluşturduk. Daha çok stratejiye yönelik. Bu hikaye aynı zamanda karmamı da artırdı.
DNA taşıyıcısının, Yandex kültürünün ideal bir örneği olduğunuz için size bu kadar havalı davranıldığına dair bir versiyon duydum.
Belki öyle... Evet, Yandex'in değerleri ve idealleri bana yakın.
Intercom konusunda da çok şanslıydım. Zevk alıyorum, şirketin değerlerini paylaşıyorum ve aktarıyorum. Genel olarak o zaman bir şeyler oldu. Yandex'i her zaman destekledim ve şimdi yeni bir şey çıktığında mutlu oluyorum.
“Eski” ve “yeni” Yandex hakkında çok fazla konuşma duydum. Ne düşünüyorsun?
Kısacası. Adizes'in kuruluşların yaşam döngüleri teorisi vardır. İlk başta şirket küçük, neşeli ve belirsizdir; tam bir kaos ve çılgınlıktır. Sonra büyüme. Her şey harikaysa ölçeklendirme yapın. Ancak bir noktada bir tavan olabilir; piyasa biter ya da başka bir şey olur, birileri dışarı çıkar. Ve eğer bir şirket bu tavanı aşamaz ve sıkışıp kalırsa, o zaman idari kısmı ve bürokrasisi büyümeye başlar. Her şey hızlı hareket ve büyümeden basitçe olanı korumaya doğru geçiş yapıyor. Koruma gerçekleşir.
Yandex'in bu aşamaya gelme riski vardı. Arama zaten bir iş olarak belliydi. Aynı zamanda Google ile her zaman zorlu bir rekabet savaşı vardı. Mesela Google'ın Android'i vardı ama bizim yok. Uzun zamandır kimse arama yapmak için www.yandex.ru adresini ziyaret etmiyor. İnsanlar doğrudan tarayıcıda veya hatta telefonlarının ana ekranında arama yapabilirler. Ama Yandex'i insanların telefonuna yerleştiremedik. İnsanların başka seçeneği yoktu, hatta bir antitröst davası bile vardı.
Yandex devam etmek istedi. Rusya pazarı hızla doyuma ulaşıyordu. Yeni büyüme noktalarına ihtiyaç vardı. O zamanın CEO'su Sasha Shulgin, şirkette kendi masraflarını karşılayabilecek iş birimlerini belirledi ve onlara oldukça fazla özerklik teklif etti; hatta bunlar ayrı tüzel kişilikler haline geldi. Ne istiyorsan onu yap, sadece büyü. İlk başta Yandex.Taxi, Market, Avto.ru'ydu. Orada bir hareketlenme başladı. Yandex için bunlar yeni yaşam ve büyüme merkezleriydi. Bunu beğenenler şirketin geri kalanını iş birimlerine bırakmaya başladı. Şirket, bağımsız birimlerin daha da büyümesine neden oldu. Mesela Yandex Drive'da araba paylaşımı böyledir. Ancak bunların yanı sıra hayatta Yandex işletmelerinin geliştiği pek çok nokta var.
Daha sonra tüm Yandex'in tasarım direktörü rolünden Intercom'da tasarım lideri rolüne geçtiniz.
Yandex BDT ekibidir. Dünya takımında oynamayı denemek istedim. Intercom'un blogunu okudum ve insanların ürünleri bu kadar harika anladığını düşündüm. Onlarla çalışmak, nasıl sonuçlanacağını ve bunu bu seviyede yapıp yapamayacağımı görmek isterim. Merak kazandı.
Merakı tavsiye eder misiniz?
Eğer insanlar korkmuyorsa... Demans ve cesaret, dedikleri gibi. Artık pek çok şeyi riske attığımı fark ettim. Ama sonra arzuya teslim oldum.
Yakın zamanda Anya Boyarkina (Ürün Müdürü, ) bir röportajda demans ve cesaretten bahsettiler. Cesaret ve dengeyi övüyor.
Kesinlikle biraz akla ihtiyaç var. Ama şanslı görünüyorum ve bu gerçekten hoşuma gidiyor. Çeşitli projeler üzerinde çalışan bir grup tasarımcıya liderlik ediyorum.
Hırslı ve yetenekli tasarımcılara hangi üç tavsiyeyi verirsiniz?
1. İngilizcenizi geliştirin. Bir numaralı şey. Birçok kişi bu konuda işin kolayına kaçıyor. Birçok kişi bana Intercom'daki boş pozisyonlar hakkında yazdı, birçok kişiyi aradım ve mikro röportajlar yaptım. Bir noktada zamanımı boşa harcadığımı fark ettim. Eğer kişinin İngilizce bilgisi orta düzeyde ise o zaman gidin dili öğrenin ve sohbete geri dönün. Tasarımcı düşünce ve fikirleri rahatça açıklamalı ve diğer çalışanları anlamalıdır. Hala anadili konuşanlarla sürekli iletişim kurmamız gerekiyor. Dünyanın her yerinden çok sayıda insan var, ancak ürünler ve yöneticiler çoğunlukla Amerika Birleşik Devletleri, İngiltere, İrlanda, Kanada ve Avustralya'dan geliyor. Yeterli düzeyde İngilizce bilmiyorsanız onlarla İngilizce iletişim kurmanız daha zordur.
2. Açık bir portföy. Normal bir ürün tasarımcısı portföyünün ne olduğunu görün. Bazıları çok detaylı; her iş için 80 sayfalık vaka çalışmaları yazıyorlar. Bazı insanlar ise tam tersine sadece top sürme atışları gösteriyor. İyi bir portföy için görsel olarak iyi 3-4 kasa toplamanız yeterli. Onlara küçük ama net bir hikaye ekleyin: ne yaptılar, nasıl yaptılar, sonuç ne oldu.
3. Hazırlıklı olun. Herkese. Hareket etmek, konfor alanını terk etmek. Mesela Intercom'dan önce memleketimden hiç taşınmamıştım. Ve Moskova'da konuştuğum hemen hemen herkes bir yerlerden geldi. Kıskançtım. Hiçbir yere hareket etmediğim için ne kadar aptal olduğumu düşündüm. Moskova'yı seviyorum, belki bir gün oraya dönerim. Ama yurt dışında çalışma deneyimi çok önemli, dünyada her şeyin nasıl yürüdüğünü artık çok daha iyi anlıyorum. Çok daha fazlasını gördüm.
Intercom'un bu kadar harika ürün paylaşımları nasıl oldu?
Bu yazıları yazanlara sormak lazım.
Aklıma birkaç şey geliyor. Intercom'da bilgi paylaşımı büyük değer taşıyor. Bir bloga yazıyorsun - bu harika. Mesela konferanslarda çok açık sözlü sunumlarımız oluyor. Orada aptalca şeylerden ve hatalardan dürüstçe bahsediyoruz ve sonuçları süslemiyoruz. Dürüstlük ve özgünlük. Birisi gibi görünmeyin ama öyleymiş gibi konuşun. Belki bunun bir etkisi olmuştur.
Ayrıca harika adamlarımız da var. Beğenmek ,Ürünün Kıdemli Başkan Yardımcısı. Onu hep ağzım açık dinledim. Bir ürün toplantısında bir şey söylediğinde bu kişiyle aynı odada olduğum için ne kadar şanslı olduğumu düşünüyorum. Çok karmaşık şeyleri basit bir şekilde nasıl açıklayacağını biliyor. Çok net düşünüyor.
Belki de blog yazmanın amacı budur?
Belki. Aslında çok güzel yazarlarımız var. , kurucu ortak, birkaç altın gönderi. Tasarım direktörümüz çok iyi konuşuyor.
Yapay Zeka ve Otomasyon
Botlar ve otomasyon hakkında ne düşünüyorsunuz? Örneğin, bir Uber'e bindiğimde, sürücülerin uzun süredir robotlara benzediğini hissetmeden edemiyorum...
Botlarda başlangıçta anormal bir heyecan dalgası vardı. Pek çok kişi botların yeni bir şey olduğunu, yeni uygulamalar ve yeni bir etkileşim yolu olduğunu düşünüyordu. Şimdi sahneden "bot" kelimesi için neredeyse özür dilemek zorunda kalacağım. Dalga geçti. Bu şöyle bir durumdur - bir şey aşırı ısındığında. Nefret edenler ortaya çıkıyor ve sonra deve olmadığınızı kanıtlamak zorunda kalıyorsunuz. Benzer bir şeyin şu anda kripto para biriminde de yaşandığından şüpheleniyorum.
Artık botların iyi çalıştığı çeşitli kullanım durumlarının olduğu açıktır. Genel olarak teknoloji gelişiminin tarihi otomasyonun tarihidir. Bir zamanlar arabaların montajı insanlar tarafından yapılıyordu ama artık Tesla'nın fabrikaları tamamen otomasyona geçmiş durumda. Bir zamanlar arabalar insanlar tarafından kullanılıyordu; yakında otopilot sürecek. Chatbotlar aslında otomasyonun dallarından biridir.
İletişimi otomatikleştirmek mümkün mü?
Bu, bazı durumlarda işe yarar ve çok sayıda benzer durumun olduğu durumlarda en iyi sonucu verir. Burada şunu anlamak önemli: Platform ne kadar akıllı olursa olsun, kullanıcıyı bir bottan gerçek bir kişiye zamanında aktarabilmesi gerekiyor. Daha basit şeyler: Bir banka kartını girmek için konuşma arayüzü şeklinde bir form oluşturmaya çalışmanıza gerek yok, sadece formu sohbete ekleyin.
Otomasyonda basit ve karmaşık durumlar vardır. Havalimanındaki pasaport kontrolü örneğini ele alalım. Vakaların %99'unda her şey açık ve basittir: sadece pasaportunuzu tarayın, kişinin fotoğrafını çekin ve geçmesine izin verin - bu otomatik bir makine tarafından yapılabilir. Bu zaten Avrupa'da işe yarıyor. Standart dışı bir durum söz konusu olduğunda bu yüzde bir için bir kişiye ihtiyaç vardır. Bir kişi belgeleri anlayabilir. Örneğin pasaportunu kaybeden bir turist sertifikayla girdiğinde.
Destek için de durum aynı; pek çok basit otomatik soru var. Daha sonra yanıt veren bir insandansa hemen yanıt veren bir botun olması daha iyidir. Ayrıca büyük çağrı merkezleri pahalı ve zaman alıcıdır. Ve açıkçası oradaki çalışanlar da adeta biyorobot gibi, şablonlara göre cevap veriyorlar... Neden bu? Bunda çok az insanlık var.
İşte o zaman destek sorunu zorlaşır - bir kişiye geçmeniz gerekir. Bugün olmasa da yarın normal cevap verecektir.
Bir makine ve bir kişi el ele çalışırken, artık çok az insan makine-insan iletişimini gerçekleştiriyor. Örneğin Facebook, asistanı "M"yi piyasaya sürdü - her şeyi karıştırmaya, her şeyi iş avatarının arkasına saklamaya çalıştılar. Mesela şu anda kiminle konuştuğunun bir önemi yok. Ama bana öyle geliyor ki bu temelde yanlış - ister bir robotla ister bir insanla konuşuyorsanız her zaman kesinlikle net olmanız gerekir.
Evet, "insanmış gibi davranmak" diye bir şey var; bir şey insana ne kadar robotik görünüyorsa, insanların onunla etkileşime girmesi de o kadar ürkütücü oluyor. Ta ki bir insansı ile tamamen aynı olana kadar ve sonra tekrar normale dönüyor.
Bu olgunun bir adı bile var: , "esrarengiz vadi". Boston Dynamics'in robotları, onlardan köpek yaratmak için ne kadar çabalarlarsa çabalasınlar hâlâ korkutucu. Bir şeyin hem insan hem de insan olmaması çok gariptir, korkarız. Botlarla doğru beklentileri belirlemeniz gerekir. Aptallar: makine sizi anlamayabilir, dolayısıyla yanlış beklentiler oluşturmanıza gerek yok.
Google veya Yandex'e yapılan sorguların komutlarla yazıldığını fark ettiniz mi? İnsanlar sıradan konuşmalarda "Stranger Things'in üçüncü sezonu ne zaman çıkıyor?" demiyor. Böylece, sesli asistanlar sayesinde çocuklar bile hızlı bir şekilde emir veren bir tona geçerek keskin ve basit kelimelerle ne yapacaklarını emrederler.
Bu arada, emirler ve cinsiyet önyargıları hakkında. Sesli asistanın piyasada kadın sesine sahip olması durumunda şansının çok daha yüksek olduğunu gösteren birçok çalışma var. Hangi işletme gelirinin %30'unu toplumsal cinsiyet eşitliği uğruna mücadeleye verir?
Evet, Siri'nin varsayılan olarak kadın sesi de vardır. Ve Alexa. Google'da asistanın cinsiyetini seçebilirsiniz ancak varsayılan ses kadındır. HAL 9000 yalnızca Space Odyssey'de erkek sesiyle konuşuyordu.
Kurgudan bahsetmişken. Cooper Design Consulting'de Chris Nossel adında bir adam var, o deli bilim kurguda. Gerçek hayatta arayüzlerle olan bağlantıları görmek harika. Her yönden birçok şey ödünç alındı. Örneğin 20. yüzyılın başında “Ay Gezisi” filmi vardı ve uzay gemisinde hiçbir arayüz yoktu. Ve XNUMX'li yılların filmlerinde zaten bilgisayarlarda kadranlı göstergeler var...
Kişisel gelişim ve davranış değişikliği
Kendini nasıl geliştirirsin Kostya? Hangi stratejileri ve uygulamaları önerirsiniz?
İki cümle: 1) iddialı bir yön seçmek ve 2) ulaşılabilir küçük hedefler.
Üstelik ikinci şeyle ilgili, yani hedeflerle ilgili olarak kendinize sürekli şunu hatırlatmanız gerekir: listeyi yeniden okuyun. Haftada bir kez kendi kitabımı yeniden okumaya çalışıyorum.
Orada yazılı tüm ana hedefleri içeren bir metin dosyam var. Onu birkaç küreden oluşacak şekilde besteledim. Her biri için, her şeyin 10 üzerinden 10 olduğu gerçekliğin nasıl görüneceğini çözdüm. Ve her biri için şu anda 10 üzerinden hangi rakamda olduğuma dair dürüst bir değerlendirme yaptım.
Kişisel gelişim konusunda, herhangi bir zamanda kendinizi bir nedenden dolayı şu veya bu yerde bulduğunuzu anlamak önemlidir. Oraya uzun bir yoldan geldiniz ve buradan bir tür zirve görebilirsiniz. Ancak her zirveden sonra bir tane daha olacak. Bu hiç bitmeyen bir süreç.
Birçok kişi yaşam durumlarını 7/10 olarak değerlendiriyor. Önemli olan şimdi kendinize ne kadar verdiğiniz değil, "on"unuz hakkında ne söylediğinizdir. Amaç 7'den 10'a çıkmak değil, bir adım daha yükseğe çıkmaktır. Sadece bir tane. Basit küçük şeyler, tek eylemler.
Bu dosyayı sık sık yeniden okuyorum. Bu ana sihirdir - onu yeniden okumak, kendinize hatırlatmak. İnsanların şöyle bir özelliği var: Bir metni 40 defa okursanız ezberlersiniz. Biz böyle yaratıldık. Pek çok okumadan sonra bilinçaltınızda metni hatırlıyorsunuz. Hedef belirlemede de durum aynıdır: tekrarlamak önemlidir.
İnsanların hijyen dikkatine ihtiyacı var mı?
Dürüst olmak gerekirse burada kafam karıştı. Bir yandan sosyal ağlar, bildirimler var - bu anlaşılabilir bir durum. Derin psikolojik mekanizmaların bizi tüm bunlara bağlı kalmaya zorladığı açıktır, çabuk kapılabiliriz.
Anlayamadığım şey sağlıklı dengenin nerede olduğu. Sosyal ağlardan tamamen vazgeçip “mağaraya girmek” de bence çok doğru değil. İki ilginç eserimin tamamını (hem Yandex hem de Intercom) sosyal ağlarda buldum. Örneğin Kolya Yaremko (şirketin eski çalışanlarından biri olan Yandex'in eski ürün müdürü) FriendFeed'de Mail'deki bir açık pozisyon hakkında yazmıştı, Paul Adams Twitter'da bir tasarım lideri aradıklarını yazmıştı...
Eğer istersem bir sonraki işi nasıl arayacağımı anlamıyorum. Henüz buna hazır değilim ama yine de sosyal ağları bırakıp tüm bildirimleri kaldırsam ne olur? Bir çeşit sağlıklı dengeye ihtiyaç var ama tam olarak neyin belirsiz olduğu belli değil.
Bu çocuklarda çok belirgindir. Eğer bunu hiç kontrol edemezseniz, bir çocuğun bundan kurtulması çok zordur; Instagram'a dalıp gider ve bağımlısı olur.
Tristan Harris adında bir adamı hatırladın mı? Google'da çalışırken dikkat hijyeni hakkında çok konuştu ve hatta artık bu alanda araştırma yapmak için bir STK bile kurdu.
Evet evet evet. BEN ilk sunumu hakkında - etik tasarımla ilgili ilk slaytları hazırladığı zaman. Daha sonra Google'da çalıştı ve nasıl parlak bir gelecek yaratmak istiyor gibi göründüğümüzden bahsetti, ancak gerçekte sadece insanların dikkatini çekiyoruz. Pek çok şey bize, yani yemek insanlarına bağlı. Yalnızca etkileşim ölçümlerinden bahsetmemeyi savundu. Ve 2010'da süper devrim niteliğindeydi. Birçoğu daha sonra Google'da bu konuda bir tartışma başlattı.
Aynı zamanda birisiyle paylaşmak ve tartışmak isteyeceğiniz harika bir viral sunum örneğiydi. Sade bir dille yazılmış, her şey açık, net... Çok harika! Eğer bunu bir mektupta yazmış olsaydı, çok daha az yankı uyandırırdı.
Google sonunda onu tasarım ahlakçısı olarak atadı ve o da hemen oradan ayrıldı. Yönetim onu herkese örnek olarak gösterdi; aferin, işte sana şerefli bir pozisyon... gibi... Aslında onu yasallaştırdılar ama argümanlarıyla hiçbir şey yapmadılar.
Burning Man'de olduğunu biliyorum. Bu sizin için ne anlama geliyor?
Bu özgür yaratıcılığın özüdür. İnsanlar çılgın işler, sanat arabaları yapıyor ve sonra bunların çoğunu yakıyorlar. Ve bunu popülerlik ya da para uğruna değil, sadece yaratıcılık uğruna yapıyorlar. Bütün bunlara baktığınızda farklı düşünmeye başlıyorsunuz.
Çocuklarınızın hangi üç beceriye sahip olmasını istersiniz?
- Düşünce özgürlüğü. Basmakalıp yargılardan, empoze edilen fikirlerden, birinin bir şeye ihtiyacı olduğu düşüncesinden özgürlük.
- Bağımsız olarak her şeyi öğrenme yeteneği. Dünya aynı hızla değişmeye devam ederse zaten hepimiz bunu sürekli yapmak zorunda kalacağız.
- Kendinize ve başkalarına bakma yeteneği.
Okuyuculara son sözleriniz var mı?
Okuduğunuz için teşekkürler!
Kaynak: habr.com