Metnin tamamını okumak zorunda değilsiniz; sonunda bir özet var. İyi olduğum için seninle ilgilenen benim.
Uzun zaman önce dikkat çekici bir şey keşfettim ve onu başarıyla kullandım. Ama aklımdan çıkmıyor... Nasıl söyleyeyim... Ahlaki tarafı falan. Bu çok fazla holiganlık.
Her şey yoluna girecek - dünyada kaç tane holigan şeyin olduğunu asla bilemezsiniz. Ama bu acı verici derecede etkilidir. Cazibeye karşı koyamıyorum ve doğru fırsat kendini gösterdiğinde bundan yararlanamıyorum.
Bir zamanlar BT direktörü olarak çalıştım ve ya departman hakkında bir açıklama ya da bir strateji yazmak zorunda kaldım - bu kağıt parçasının adının ne olduğunu hatırlamıyorum. Şiddetli bürokratlar bunu kontrol etti ama bir cümleyi gözden kaçırdılar ve bu şeyin özünü içeriyordu.
Buna benzer bir ses çıktı. BT departmanı hizmetlerinin müşterisi bir hata yapmak isterse BT departmanı bunu ona bildirecektir. Müşteri hata yapmakta ısrar ederse BT departmanı bu konuda ona yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Öyle oldu ki çalıştığım işletmede yönetim personeli sık sık değişti. Beş müdür, beş veya altı baş muhasebeci, birkaç tedarik, üretim ve satış sorumlusu. Hepsi er ya da geç otomasyon için bana başvurdu. Bunlardan ilkiyle tarih standart senaryoya göre gelişti.
Standart senaryo
Bir hayal edin; bir BT direktörü var ve bir baş muhasebeci var. Diyelim ki onlarla her şey yolunda. Otomasyon uygun düzeyde tamamlanmış, manuel operasyonların hacmi oldukça tatmin edici, personel genişlemesi yok, acele işler yok. Her şey şeffaf, anlaşılır ve kontrol edilebilir. İşin neredeyse tamamı muhasebeciler tarafından yapılıyor; programcılar sadece “dinle, neden kendini engellemenin kurbanı oldu, lütfen bak…” durumunda devreye giriyor.
Ve sonra bam - ve bazı siyasi nedenlerden dolayı baş muhasebeci değişir. Çoğu zaman - yönetmen değişikliğiyle birlikte. Yeni bir teyze gelir ve ehliyetini indirmeye başlar. Ben baş muhasebeciyim, sen de programcısın diyor. Ben söylüyorum - yapıyorsun.
Ben orada açıklamaya çalışıyorum - diyorlar ki, bakın, her şey zaten ayarlanmış, hiçbir şeye dokunmayın, mutlu olacaksınız. Hayır, ona muhasebede bir devrim yaşat. Her şeyi yeniden yaptığınızdan, her şeyi yeniden yapılandırdığınızdan ve en önemlisi adının değişiklikler listesinin başlık sayfasında yer aldığından emin olun.
Doğal olarak daha önce yaratılmış olanı savunuyorum. Mesela her şey yolunda, her şey çalışıyor, her şey açık ve öngörülebilir. Gelişmek harika bir şey ve yapmamız gereken de bu. Ancak kişisel kariyer çıkarları uğruna her şeyi kırmak gelişme değildir. Maliyetleri, bize ne kadara mal olacağını ve yeni tadilat projesinin ne kadara mal olacağını ekleyeceğim. Ve en önemli şey sonucun tamamen aynı olmasıdır.
Kısacası, yerli şirketimin iyiliğini içtenlikle isteyerek tartışıyor ve kanıtlıyorum. Sonuç nedir? Üçüncü taraf perspektifinden bakıldığında bu durum nasıl görünüyor?
Bir kişi değişiklik yapılmasını öneriyor. İkincisi ise karşı çıkıyor. Ne fazla ne az.
Yukarıda da belirttiğim gibi baş muhasebecinin yeni müdürle birlikte gelmesiyle sorun daha da arttı. Konuşmalarda hikayeyi bilen ve sözlerimi doğrulayabilecek kişiler olsa bile bunu yapmadılar. Daha doğrusu başlarını salladılar - ama hem bana hem de onlara başlarını salladılar. Her iki taraf da anlaştı. Aynı zamanda matematik yasalarına göre kimseye avantaj sağlanmıyordu.
Genel olarak, sonuçta her zaman aşırı olan ben oldum. Değişiklik istemiyorum, eskiye tutunuyorum, hareketsizim, sadece kendimi düşünüyorum, sadece tartışmak ve kendimi göstermek istiyorum, ilerlemenin önünde duruyorum.
Genel olarak aptal değilim, bu yüzden süresiz olarak direnmiyorum. Sonunda şunu söylüyorum: tamam, istediğin gibi olsun. Katılmıyorum ama dediğini yapacağım. "Kasvetli ve kızgın olacağım ama yürüdüm."
Hikaye hep aynı şekilde bitti. Önemli: Her zaman aynı şekilde sona erdi. Her zaman.
Her zaman olmasa senaryonun tekrarını fark etmezdim.
Yani hikaye hep aynı şekilde bitti. Yeni baş muhasebecinin (veya başka bir patronun) istediğini yaptık. Bazen sona ulaştılar, bazen de ortada durdular. Ama her zaman benim haklı, onun haksız olduğuna ikna oldular.
Başlangıçta bazı araçları ve süreçleri attık ve kullanmayı bıraktık. Sonunda “reformlar” sırasında yaptığımız her şeyi attık ve “reformlar” başlamadan önce olanı geri koyduk.
Gülünç olmaya başlamıştı. Sürekli olarak gerekli sonucu getiren bir depo muhasebesi süreci ve otomasyonu vardı. Her yeni baş muhasebeci bu sisteme öfkeyle saldırdı. Kapatılmıştı. Bir anda farklılıklar artmaya başladı. Cihazı tekrar açtılar. Baş muhasebeci, sistemin ateş olduğunu ve onsuz hayatın olmayacağını şiddetle savundu.
Ve önceki baş muhasebeci, tedarik, üretim, satış vb. şefiyle arkadaş olduk.
Bu resmi gözlemledikten ve tekrarlanabilirliğini fark ettikten sonra denemeye karar verdim.
Kızgın ayı
Böylece başka bir baş muhasebeci eşikte durdu. Daha önceleri, tüm bu şeytanlıkları tekrar yaşamak zorunda kalacağım için ayaklarımın ağzımda olacağından yakınıyordum. Şimdi çok sevindim ve hemen doğrudan şunu sordum: Hangi devrimci dönüşümleri gerçekleştireceksiniz? Peki, planını açıkladı.
Şöyle düşündüm: Sonuç her halükarda aynı olacaksa neden direneyim, kanıtlayayım? Tartışırsam yine de yapacağız ama bir kez daha değişimin karşıtı olarak damgalanacağım. Eğer varsayımsal olarak bunu benim yöntemimle yaparsak, yani Eğer hiçbir şeyi değiştirmezsek, o zaman hiçbir yorgunluk yaşamayacağım.
Direnmeye değil, destek olmaya ve yardım etmeye karar verdim. Ancak küçük bir uyarıyla: Sahibi ve müdürüyle yaptığım toplantıda, bu dönüşümlerin uygunsuz olduğunu düşündüğümü belirtmiştim. Ancak bunları uygulamanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Dikkat etmeyeceklerini düşündüm. Elbette.
Kendimize sormaya başladık; bu nasıl bir saçmalık? Neden aynı fikirde değilsiniz ama bunu sevinçle yapacak mısınız? Peki, bütün bunları yaşadığımız ve sonucun önceden bilindiği, sıfır anlamı olacağı, yine eski sisteme döneceğimiz konusunda yeniden bir şeyler örmeye başladım. Ama tartışarak daha fazla vakit kaybetmek istemiyorum. Yeni menajerin hatalı olduğundan emin olmasına yardımcı olacağım.
Tabii ki ıstakoz gibi kızardı ve bana yine küfürler yağdırdı, bunlardan en zararsız olanı "Kim olduğunu sanıyorsun *****?" Ben herhangi biri olduğumu düşünmüyorum diyorum. Sadece sana yardım etmek istiyorum sevgili dostum.
Kısacası baş muhasebeci kızgınlığını sürdürdü ama planında ısrar etmeye devam etti. Müdür baş muhasebecisini destekledi, ancak öncekiler kadar şiddetli değildi. Sahibi açıkça ve gülümseyerek tarafsızlığını korudu. Ne olacağını görmek istiyorum, diyor.
Sonuç tuhaftı. Birincisi, elbette, önceki yinelemelerde olduğu gibi değişiklikler başarısız oldu. Ama asıl önemli olan baş muhasebecinin bunun için kovulmasıdır.
Daha önce, daha sonra arkadaş olduğumuzda ve benimle ilgisi olmayan nedenlerle kovuldular. Ve burada durum çok spesifik; bir tür sapkınlık önerdiğim için beni kovdular, çok fazla zaman ve para harcadılar ve sonunda eski sisteme geri döndüler. Üstelik “söylenmişti.”
Tamamen şok oldum. Birkaç gün depresyona girdim - prensip olarak işten çıkarmalardan hoşlanmıyorum. Görünüşe göre burada benim yüzümden. Ama sonra hiçbir şey olmadı, uzaklaştı. Ve yine kötülük yapmaya başladı.
Tam olarak kaç kişinin bu şekilde işten çıkarıldığını söylemekte zorlanıyorum. Ancak farklı birim ve hizmetlerden birkaç kişi vardı. Ve her zaman aynı senaryoya göre.
Senaryo basittir. Bir kişi bir pozisyona gelir ve otomasyon veya süreçlerle (yani benim sorumluluk alanımla) ilgili değişiklikler önerir. Benim fikrimi soruyorlar. Değişikliklerin yanlış olduğunu ve en iyi ihtimalle onlardan bir zarar gelmeyeceğini söylüyorum. Ve her zaman şunu ekliyorum: ama bunların uygulanmasına yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Yeni kişi şaşkınlığa düşer ama artık geri adım atamaz. Değişiklik yaparız, kovulur.
İlk başta güzeldi. Sonra korkmaya başladım.
nazik ayı
Bir keresinde hızlı başarısız ol, ucuz başarısız ol kavramını okumuştum. Mesele basit: Çok büyük değişiklikler başlatmanıza gerek yok, çok fazla para ve zaman harcamadan hipotezler öne sürmeniz ve bunları hızlı bir şekilde test etmeniz gerekiyor. Eğer hipotezin yanlış olduğu ortaya çıkarsa, bu hemen öğrenilecek ve kimse fazla sıkıntı çekmeyecektir.
Ve sonra bir fırsat çıktı. Yeni bir tedarik müdürü geldi ve değişiklik önerdi. Müdür ve şirket sahibiyle görüşmeyi değil, bizzat bana gelmeyi düşünen ilk kişi oydu.
Ben de ona aynı tiradda bulundum; saçma sapan şeyler teklif ettiğini ve bundan hiçbir sonuç çıkmayacağını söyledim. Şimdi şikayet etmek için koşacağını sanıyordum. Ama oturuyor ve hiçbir yere gitmiyor. Bir şeyler düşünelim, diyor.
Burası hızlı başarısızlığı, ucuz başarısızlığı hatırladığım yer. Hadi hipotezinizi yerel bir sitede test edelim diyorum. Gerçekten mutluydu. Tüm çalışanlarından bir kızı aldılar, sürecini değiştirdiler, biraz otomatikleştirdiler ve birkaç hafta gözlemlediler. En önemlisi bu kız dışında kimseye söylememişler.
Sonuç bekleniyordu - değişiklikler yeni patronun beklediği etkiyi getirmedi. Ama başka bir sonuç benim için tamamen beklenmedikti - bu adam hemen arkadaşım oldu. Özellikle ona seleflerinin izlediği yolu anlattıktan sonra. Bir nevi sinerji yaratmaya başladık.
Bu da sona erdi ve adam kovuldu. Ancak kötü sonuçlar nedeniyle değil, çok sıradan kişisel nedenlerden dolayı atılan ilk kişi oydu.
Daha sonra yeni yönetmenle de benzer bir olay yaşandı. Üretim müdürünün pozisyonunda zorluklar vardı ve kendi adamını getirmeye karar verdi. Adayı değerlendirmesini ve genel olarak fikrini belirtmesini istedim. Adaya bakmadan hiçbir şeyde başarılı olamayacaksın diyorum çünkü sebep bu pozisyonda değil, çevresinde. Çevre ve ilgili süreçler bu şekilde işlediği sürece hiç kimse bu pozisyonda uzun süre kalamaz.
Görüşme yine baş başaydı. Yönetmen beni dinledi, gülümsedi ve kendi yöntemiyle yapacağını söyledi. Ben de gülümsedim, omuz silktim ve oradan uzaklaştım.
Dört ay sonra kendisi bu üretim müdürünü kovduğunda beni aradı ve nedenlerini anlattı. Önceki konuşmamızı hatırladım, başını salladı ve hatırladığını söyledi. Ve ciddiyetle “haklıydın” kutusunu işaretler. Üretim müdürünü çevreleyen ortamdaki değişiklikleri tartışmaya başladık. Evet ve mümkün olduğu kadar arkadaş olduk.
Bunun bir tür kötü hizmet olduğu ortaya çıktı. Kötü olandan tek farkı üçüncü şahısların olmamasıdır. Aksi takdirde her şey aynı: yeni bir kişi geliyor, değişiklik öneriyor, hiçbir şeyin işe yaramayacağını söylüyorum ama memnuniyetle yardım edeceğim, yardım ediyorum, hiçbir şey işe yaramıyor.
Evet, sonuçlar da farklı. Kötü hizmet, kişinin kovulmasına neden olur. İyilik insanı dostunuz yapar.
Ayı provokatörü
Bu kesinlikle bir bomba. Yeni gelenlerle değil, eski çalışanlarla çalışıyor. O kadar güçlü ki şimdiden korkuyorum.
Senaryo basittir. Yanlış bir şey yapan bir patron arıyoruz. Bu konuyu birkaç kez tekrarlıyoruz. Önce kendisiyle görüşüyoruz, ya kabul ediyor ya da karşı çıkıyor. Sırada çatal var.
Eğer kabul ederse, yardım etmeye gönüllü oluruz. Yöntemler, otomasyon veya doğrudan kişisel katılım sunuyoruz. Mutlu bir şekilde kabul ediyor. Kişisel katılımla yöntemlerin işe yaradığını gösteriyoruz; yerel sonucu gösteriyoruz. Sonra ona eşlik etmesi için onu veriyoruz - mesela, al ve benim yaptığım gibi yap.
Başlangıçta direnirse, tartışmayı yinelemelere devam ederiz, ancak üçüncü tarafların huzurunda. Adam direnmeye devam ediyor. Bir anahtar cümle ekleyelim: Yöntemler değil, sonuçlar önemlidir. Sanki her şey senin için kötü ve bunu düzeltmen gerekiyormuş gibi. Kendi yöntemlerinizi kullanabilirsiniz veya benimkini kullanabilirsiniz. Benimki test edildi, sonuçlar bu şekilde oldu. Sevgiler - Bilmiyorum ama her şeyi kendi başına yapma arzuna saygı duyuyorum. Ve elbette size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Burada çatal tekrar bir araya geliyor. Bir kişinin sizin yöntemlerinizi veya kendi yöntemlerini kullanarak hareket etmesi önemli değildir. Sonuç neredeyse her zaman aynıdır; başarısız olur. Ya kovulur, ya görevden alınır ya da ona başka kötü bir şey yapılır.
Ve eğer başarılı olursa, o zaman benim için sonuç her zaman olumlu olur. Benim yöntemlerimi kullanarak hareket ederse, o zaman fayda üç yönlüdür: sonuç benim teşvikimle elde edildi ve aynı üçüncü taraflar yöntemlerimin etkililiğine ikna oldu ve ben de başka bir hipotezi test ettim. Kendi yöntemlerini kullanarak hareket ettiyse, o zaman tek fayda var: sonuç benim teşvikimle elde edildi.
Yöntem elbette iğrençlik kokuyor. Ancak gelişmenin olmadığı, kimsenin bir şeye ihtiyacı olmadığı, kimsenin hareket etmek ve yeni bir şey denemek istemediği koşullarda, bu çok yardımcı oluyor.
Evet ve kötü bir yöneticiyi işten çıkarmak için iyi bir resmi neden veriyor. Ne yazık ki, bazen böyle bir neden büyük ölçüde eksiktir. Ama burada her şey basit: Patronunuzdan beklentilerinizi yapay olarak artırıyorsunuz, o karşılamıyor ve kimse onu aynı kriterlere göre değerlendirmek istemiyor.
Toplam
Yöntemler aslında korkutucu. Hem etkinliği hem de insanlık dışılığı açısından. Sadece alın ve hata yapmak isteyenlere açıkça yardım etmeye başlayın. Değişim fikrine karşı tutumunu gizlemeden.
Zaten genellikle bir tür kurumsal etik vardır, hiç kimse tekneyi sallamak istemez. Beklenen davranış ya anlaşmazlık ve direnç, ya anlaşmazlık ve kayıtsızlık, ya anlaşma ve kayıtsızlık ya da anlaşma ve katılımdır.
Ve burada – anlaşmazlık ve katılım. Ve sadece katılım değil - tahmine göre süreci sabote etmesi gereken bir kişi lokomotifin önünde koşuyor. Değişimi başlatan kişinin sersemlemesi garanti edilir.
Beklenen bir sonuç da var: Birkaç tekrardan sonra sizi daha dikkatli dinlemeye başlıyorlar.
Üçüncü taraf olanlar - çünkü çoğu zaman haklısınız.
İyi bir ayı alan kişiler - çünkü onlara yardım ettiniz ve onları vermediniz.
Kızgın bir ayı alanlar - tekrar yanmamak için (tabii ki kovulmamışlarsa).
Sadece provokatör ayı almış olanlar artık sizinle hiçbir şey yapmamaya çalışırlar. Her ne kadar, ne zaman olursa olsun.
Makalenin özeti
Değişikliklere katılmanız için size baskı yapmaya çalışıyorlar. Veya otomasyon gibi tam uygulamaları. Size göre değişiklikler aptalca ve zararlı.
Direnmemeye, sessiz kalmamaya, demeye çalışın - Değişikliklerin tam bir saçmalık olduğunu düşünüyorum ama memnuniyetle uygulayacağım.
Şaşkınlığa düşecekler ama yine de harekete geçmeye devam edecekler. Değişiklikleri içtenlikle ve sevinçle uygulayın.
Her şey ciddiyetle başarısız olduğunda, diyelim ki - sana söylemiştim. Size karşı herhangi bir şikayet olmayacak, çünkü... denedin. Üstelik bu herkesten çok açık olacaktır. Bu kızgın bir ayı.
Bir kişiye kişisel olarak ve kamuya açık olarak aynı fikirde olmadığınızı söylerseniz, ancak planını mutlu bir şekilde yerine getireceğinizi söylerseniz, o zaman bu iyi bir ayıdır. Değişiklikler başarısız olacak ve kişi arkadaşınız olacak.
Bir kişinin sorunları varsa, bunu ona veya üçüncü şahıslara gösterebilirsiniz. Değişiklikleri ve bunlara aktif katılımınızı önerin. Bir kişi senin dediğini yaparsa, o zaman iyi olur. Eğer bunu yapmazsa, her şey onun için kötü olacak. Ve bu senin için iyi çünkü sen bir fikir, bir plan ve yardım teklif ettin. Bu provokatör bir ayı.
Dikkatlice. Kötü hizmetler çok etkili bir yöntemdir. En azından şimdilik. Olağandışı sunum, davranış ve kırılma kalıpları nedeniyle.
Kaynak: habr.com