Ne söylerseniz söyleyin, bilgi yönetimi (KM) BT uzmanları arasında hala çok garip bir hayvan olmaya devam ediyor: Bilginin güç olduğu açık görünüyor (c), ancak bu genellikle bir tür kişisel bilgi, kişinin kendi deneyimi, tamamlanmış eğitimler, geliştirilmiş beceriler anlamına gelir. . Kurumsal çaptaki bilgi yönetimi sistemleri hakkında nadiren yavaş yavaş düşünülür ve temel olarak, belirli bir geliştiricinin bilgisinin tüm şirkete ne gibi bir değer katabileceğini anlamıyorlar. İstisnalar elbette var. Ve CROC'tan aynı Alexey Sidorin yakın zamanda mükemmel bir performans sergiledi . Ancak bunlar hâlâ izole olgulardır.
Yani Habré'de hâlâ bilgi yönetimine ayrılmış bir merkez yok, bu yüzden yazımı konferans merkezinde yazıyorum. Oldukça haklı olarak, çünkü 26 Nisan'da Oleg Bunin Konferanslarının girişimi sayesinde, Rusya'da BT'de bilgi yönetimi üzerine ilk konferans düzenlendi - .
Konferans Programı Komitesinde çalışacak, bilgi yönetimi yöneticisi olarak rahat dünyamı bir dereceye kadar alt üst eden birçok şeyi görecek ve duyacak ve BT'nin zaten bilgi yönetimine doğru olgunlaştığını anlayacak kadar şanslıydım. Hangi taraftan yaklaşılacağını anlamak için kalır.
Bu arada, 10 ve 17-19 Nisan tarihlerinde bilgi yönetimi konusunda iki konferans daha düzenlendi: и uzman olarak görev yapma fırsatım oldu. Bu konferanslarda BT önyargısı yoktu ama karşılaştıracak bir şeyim var. İlk yazımda bir bilgi yönetimi uzmanı olarak bu konferanslara katılımın bana ilham verdiği düşüncelerden bahsetmek istiyorum. Bu, gelecekteki konuşmacıların yanı sıra iş koluna göre bilgi yönetimiyle ilgilenenler için bir tavsiye olarak düşünülebilir.
Karar vermek için 83 raporumuz, 24 zaman dilimimiz ve 12 günümüz vardı
83, Karl. Bu . Bunun ilk konferans olmasına ve BT'de merkezi bilgi yönetimine çok az kişinin dahil olmasına rağmen konuya büyük ilgi vardı. Başvuruların son teslim tarihi itibarıyla 13 kontenjandan 24'ünün zaten dolu olması ve konuşmacıların muhtemelen son başvuru tarihiyle birlikte tüm eğlencenin daha yeni başladığına inanması nedeniyle durum biraz karmaşıktı, bu nedenle son birkaç gün içinde Başvuruların neredeyse yarısını bize yağdırdılar. Elbette programın sonuçlanmasından 12 gün önce her potansiyel konuşmacıyla iyi çalışmak gerçekçi değildi, bu nedenle ilgi çekici olmayan özetler nedeniyle bazı ilginç raporların dışarıda kalması ihtimali var. Ama yine de programın güçlü, derin ve en önemlisi uygulamalı, birçok detay ve pratik içeren raporlara yer verdiğini düşünüyorum.
Yine de gönderilen tüm başvuruların analizinden belirli sonuçlar çıkarmak istiyorum. Belki bazı okuyuculara faydalı olacak ve bilgi yönetimi konusunda yeni bir anlayış kazandıracaktır. Bundan sonra yazacağım her şey, Kaspersky Lab'da bir bilgi yönetimi sistemi oluşturma ve bilgisayar bilimleri alanındaki profesyonellerle iletişim kurma konusundaki altı yıllık deneyimime dayanan saf IMHO'dur.
Bilgi nedir?
Gençlik konferansında, ister metodoloji uzmanı, ister üniversite profesörü, ister şirketindeki bilgi yönetiminden doğrudan sorumlu bir konuşmacı olsun, her konuşmacı "Yöneteceğimiz bilgi nedir?" sorusuyla başladı.
Sorunun önemli olduğunu söylemeliyim. PC KnowledgeConf 2019'da çalışma deneyiminin gösterdiği gibi, BT alanındaki birçok kişi bilgi = dokümantasyon olduğuna inanıyor. Bu nedenle şu soruyu sıklıkla duyarız: “Kodu yine de belgeliyoruz. Neden başka bir bilgi yönetim sistemine ihtiyacımız var? Belgeler yeterli değil mi?”
Hayır, yeterli değil. Konuşmacıların bilgiyle ilgili yaptığı tüm tanımlardan bana en yakın olanı Gazpromneft'ten Evgeniy Viktorov'un tanımı: "Bilgi, belirli bir kişinin belirli bir sorunu çözerken kazandığı deneyimdir." Lütfen herhangi bir belgenin bulunmadığını unutmayın. Belge bilgidir, veridir. Belirli bir sorunu çözmek için kullanılabilirler, ancak bilgi, verinin kendisi değil, bu verinin kullanılmasındaki deneyimdir. Posta pullarında olduğu gibi: En pahalı pulu postaneden satın alabilirsiniz, ancak bir koleksiyoncu için ancak posta pulu ile damgalandıktan sonra değer kazanır. Daha da fazlasını ortaya çıkarmaya çalışabilirsiniz: dokümantasyon = “kodda ne yazıyor” ve bilgi = “neden tam olarak bu şekilde yazıldığı, bu kararın nasıl verildiği, hangi amacı çözdüğü.”
Başlangıçta PC üyeleri arasında dokümantasyon ve bilgi konusunda bir fikir birliğinin bulunmadığı söylenmelidir. Bu gerçeği, PC'nin aslında çeşitli faaliyet alanlarından insanları içermesine ve herkesin bilgi yönetimine farklı yönlerden dahil olmasına bağlıyorum. Ama sonunda ortak bir paydaya ulaştık. Ancak konuşmacılara kodun belgelenmesine ilişkin raporlarının neden bu konferans için uygun olmadığını açıklamak bazen zor bir işti.
Eğitim vs. Bilgi Yönetimi
Ayrıca ilginç bir yönü. Özellikle son günlerde eğitimlerle ilgili çok sayıda rapor alıyoruz. Yumuşak becerilerin, sert becerilerin, koçluğun vb. nasıl öğretileceği hakkında. Evet, elbette, öğrenmek bilgiyle ilgilidir. Ama hangileri? Eğer dışarıdan koçluktan ya da “olduğu gibi” eğitimden bahsediyorsak, bu kurumsal bilgi yönetimi kavramının içinde yer alıyor mu? Dışarıdan uzmanlığı alıp, acıyan yere uyguluyoruz. Evet, belirli kişiler yeni deneyim (=bilgi) elde etti, ancak şirket genelinde hiçbir şey olmadı.
Şimdi, eğitimi tamamladıktan sonra, bir çalışan ofise gelirse ve meslektaşları için benzer bir ustalık sınıfı yürütürse (bilgi için ortalığı karıştırırsa) veya topladığı izlenimlerini ve anahtar fikirlerini bir tür koşullu iç bilgi tabanına aktarırsa - bu bilgi Yönetimi. Ancak genellikle bu bağlantı hakkında düşünmezler (veya hakkında konuşmazlar).
Kişisel deneyimi dikkate alırsak, bölümümüzde konferanstan sonra izlenimleri, önemli notları, fikirleri açıklamak, önerilen kitapları vb. iç portalın özel bir bölümünde açıklamak gelenekseldir. Kavramlar arasında karşıtlığın olmadığı durum budur. Bu durumda bilgi yönetimi, dış öğrenmenin doğal bir uzantısıdır.
Şimdi, koçlukla ilgili rapor sunan meslektaşlarımız, örneğin koçluk camiasında uygulamaları nasıl paylaştıklarını ve bunun ne gibi sonuçlar getirdiğini konuşsalar, bu kesinlikle CM ile ilgili olurdu.
Ya da diğer taraftan alalım. Şirketin nasıl bir bilgi tabanı oluşturduğuna dair raporlar da vardı. Nokta. Tamamlanan düşünce.
Peki neden onu yarattılar? Toplanan bilgi işe yaramalı mı? Hala daha uygulamalı ve pratik olan BT topluluğunun dışında, bir bilgi yönetimi projesinin yürütücülerinin yazılım satın almanın, onu malzemelerle doldurmanın yeterli olduğuna inandıkları ve herkesin gidip onu kendisinin kullanacağı hikayesine sıklıkla rastlıyorum. gerekli. Ve sonra KM'nin bir şekilde havalanmamasına şaşırıyorlar. Ve böyle konuşmacılar da vardı.
Benim düşünceme göre, birisinin bir şeyler öğrenebilmesi ve hata yapmaması için bilgi biriktiriyoruz. İç eğitim bilgi yönetimi sisteminin doğal bir uzantısıdır. Ekipler halinde işe alım veya mentorluk yapın: Sonuçta mentorlar, çalışanın ekibe ve süreçlere hızlı bir şekilde katılması için dahili bilgileri paylaşır. Ve eğer dahili bir bilgi tabanımız varsa, tüm bu bilgiler nerede bulunuyor? Bu mentorun iş yükünü hafifletmek ve işe alım sürecini hızlandırmak için bir neden değil mi? Üstelik bilgi, ekip liderinin zamanı olduğunda değil, 24/7 mevcut olacaktır. Ve eğer şirket bu fikre gelirse terimler arasındaki zıtlık da ortadan kaldırılabilir.
Uygulamamda tam olarak bunu yapıyorum: Bilgi biriktiriyorum ve toplanan materyallere dayanarak farklı departmanlardaki meslektaşlarım için farklı derecelerde ayrıntıya sahip eğitim kursları oluşturuyorum. Çalışanların farkındalığını ve becerilerini izlemeye yönelik testler oluşturmak için bilgi yönetimi sistemine başka bir modül eklerseniz, genel olarak aynı kurumsal bilgi paylaşımının ideal bir resmini elde edersiniz: bazıları bilgiyi paylaştı, diğerleri onu işledi, paketledi ve Hedef gruplara yönelik paylaştık ve ardından malzemelerin asimilasyonunu kontrol ettik.
Pazarlama vs. Pratik
Şu an da ilginç. Çoğu zaman, eğer bilgi yönetimi belirlenmiş bir çalışan (İK, Öğrenme ve Geliştirme) tarafından yürütülüyorsa, o zaman onun en büyük görevi Bilgi Yönetimi fikrini şirket çalışanlarına satmak ve değer yaratmaktır. Herkesin bir fikir satması gerekiyor. Ancak bilgi yönetimi, kişisel acısını bu araçla çözen ve yönetim görevini yerine getirmeyen bir kişi tarafından gerçekleştiriliyorsa, o zaman genellikle projenin uygulamalı yönlerine odaklanmayı sürdürür. Ve bir personel geliştirme çalışanı sıklıkla belirli bir mesleki deformasyon yaşar: Nasıl satılacağını görür, ancak bunun neden bu şekilde yapılandırıldığını gerçekten anlayamaz. Ve konferansa, sistemin ne gibi güzellikler getirdiğine dair yarım saatlik tamamen pazarlama konuşması olan ve nasıl çalıştığına dair tek bir kelime içermeyen bir rapor sunuluyor. Ama bu kesinlikle en ilginç ve önemli şey! Nasıl düzenlenmiştir? Bu neden böyle? Hangi enkarnasyonları deneyimledi ve daha önceki uygulamalarda ona uymayan şeyler nelerdi?
Bir ürün için güzel bir ambalaj oluşturursanız bunu kısa süreliğine kullanıcılara sunabilirsiniz. Ancak ilgi hızla azalacaktır. Bir bilgi yönetimi projesinin uygulayıcısı projenin "etini" anlamıyorsa, hedef kitlenin gerçek sorunlarına değil de sayılara ve ölçümlere göre düşünüyorsa, o zaman düşüş çok çabuk gelecektir.
Bir konferansa reklam broşürüne benzeyen böyle bir raporla geldiğinizde bunun şirketinizin "dışında" ilgi çekici olmayacağını anlamalısınız. Sizi dinlemeye gelen insanlar fikri zaten satın aldılar (katılmak için aslında çok para ödediler!). Prensip olarak BT'ye girmenin gerekli olduğuna ikna edilmelerine gerek yok. Onlara bunu nasıl yapacakları, nasıl yapmamaları ve neden yapmaları gerektiği anlatılmalıdır. Bu sizin üst yönetiminiz değil; ikramiyeniz salondaki seyirciye bağlı değil.
Ancak bunlar aynı zamanda bir projenin iki parçasıdır ve şirket içinde iyi bir tanıtım olmazsa, en havalı içerik bile başka bir Sharepoint olarak kalacaktır. Ve eğer bana söylersen gibi KM fikrini meslektaşlarınıza hangi özelliklerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını ve nedenini satarsanız, o zaman hikaye çok ama çok değerli olacaktır.
Ancak diğer uç nokta da mümkün: En havalı üssü oluşturduk, bu tür ileri uygulamalardan yararlandık, ancak bazı nedenlerden dolayı çalışanlar oraya gitmedi. Bu nedenle bu fikirden hayal kırıklığına uğradık ve bunu yapmayı bıraktık. Bizim de bu tür taleplerimiz vardı. Çalışanlar neden destek vermedi? Belki de gerçekten bu bilgiye ihtiyaçları yoktu (bu, hedef kitleyi inceleme sorunudur, bunun hakkında ayrı bir yazı yazılmalıdır). Ya da belki de zayıf bir şekilde iletişim kuruyorlardı? Bunu nasıl yaptılar? Bir bilgi yönetimi yöneticisi aynı zamanda iyi bir halkla ilişkiler uzmanıdır. Ve eğer içeriğin tanıtımı ile kullanışlılığı arasındaki dengeyi nasıl koruyacağını biliyorsa, o zaman büyük bir başarı şansı var demektir. Birini unutup diğerini konuşamazsınız.
Rakamlar
Ve son olarak sayılar hakkında. Konferanslardan birinde (KnowledgeConf'u değil!) bir konuşmacının notunda dinleyicilerin özel bilgileri - sayıları sevdiğini okudum. Ama neden? O konferanstan önce, rakamlarımın dinleyiciler için nasıl faydalı olabileceği konusunda uzun süre düşündüm. Bilgi yönetimi yoluyla çalışan verimliliğine ilişkin bazı göstergeleri %N oranında iyileştirmeyi başarmam meslektaşlarıma nasıl yardımcı olacak? Eğer dinleyicilerim numaralarımı bilirlerse yarın neyi farklı yapacaklar? Tek bir argümanla karşılaştım: “Uygulamalarınızdan birini beğendim, kendim uygulamak istiyorum ama bu fikri yöneticiye satmam gerekiyor. Yarın ona X şirketinde göstergelerin o kadar artmasına neden olduğunu ve bu fikri "satın aldığını" anlatacağım.. Ancak performans göstergelerimin tümü başka hiçbir iş için geçerli değildir. Belki raporlardaki rakamların lehine başka argümanlar da sunabilirsiniz? Ancak benim görüşüme göre, pratik örneklere veya hatta izleyicili küçük bir atölye çalışması olan IMHO'ya harcayabileceğiniz rakamlarla ilgili 10 dakikalık bir raporun 30 dakikasını harcamak iyi bir fikir değil.
Bir de bize rakamlarla dolu raporlar verildi. İlk tartışmanın ardından konuşmacılardan bu sonuçlara yol açan uygulamaları anlatmalarını istedik. Sonunda nihai programa ulaşanların raporları orijinal versiyondan neredeyse tamamen farklıydı. Sonuç olarak, konferansın sağladığı büyük pratik temel hakkında zaten çok sayıda geri bildirim duyduk. Ve henüz kimse "X şirketinin bilgi yönetimi yoluyla ne kadar tasarruf ettiğini öğrenmek ilginçti" demedi.
Bu uzun okumayı bitirirken, BT dünyasının bilgi yönetiminin önemini anlamış olmasından bir kez daha mutluluk duymak isterim ve umarım yakın gelecekte bunu aktif olarak uygulamaya, optimize etmeye ve özelleştirmeye başlar. Habré'de bilgi yönetimine ayrılmış ayrı bir merkez olacak ve tüm konuşmacılarımız bilgilerini oradaki meslektaşlarıyla paylaşacak. Bu arada anlık mesajlaşma programlarındaki, Facebook'taki ve diğer mevcut iletişim araçlarındaki uygulamaları keşfedebilirsiniz. Hepinize sadece faydalı raporlar ve başarılı konuşmalar diliyoruz!
Kaynak: habr.com