"Çitin üzerinde de yazıyor ve arkasında yakacak odun var", belki de İnternet'teki reklamları tanımlamak için kullanılabilecek en iyi sözdür. Bir şeyi okuyorsun ve sonra yanlış okuduğunu, yanlış anladığını ve sağ üst köşede iki yıldız olduğunu öğreniyorsun. Bu, adblock'un büyüdüğü çok "çıplak" reklamdır. Ve reklamcılar bile imalı ve hileli reklam akışından bıktı. "Yeter!", - 11 yıldır sürecin en başından itibaren BT alanında halkla ilişkiler ve pazarlamaya giren pazarlamacımız karar verdi. Tüm CRM reklamlarını çerezlerinde topladı ve bugün açık mikrofona kavuştu - CRM reklamlarında neyin ne olduğunu, tüm bu reklamları nasıl okuyacağını ve pazarlama ağlarına yakalanmayacağını söyleme hakkı ile birlikte. Ya da belki kendi fikirlerine bak.
Yasal Uyarı: Çalışanın görüşü, şirketin görüşü ile örtüşebilir veya örtüşmeyebilir. . Şirket isimleri bulanık, tüm reklamlar gerçek.
Ey Habr!
Keşke bu ağlar pazarlama olsaydı! Bazen basitçe müşteri (potansiyel müşteri) hakkında onu açılış sayfasına yönlendirerek bilgi almak için tasarlanırlar. Ve sonra spud yapabilir, sosyal ağlarda yakalayabilir veya geri arayamazsınız (incelememizin bazı kahramanlarının yaptığı gibi). CRM sistemlerinin reklam uçurumuna dalmadan önce, bu reklamı kimin verdiğini ve kimin için tasarlandığını tanımlayalım.
Neden reklam görüyorsun?
Google veya Yandex'de "crm", "crm satın al", "crm nedir" vb. Arama motoru, Yandex.Direct'te veya Google Ads'de (eski AdWords) reklamı olan tüm şirketlerin hakkının size gösterilmesi için açık artırmaya katılmasını sağlar. Teklifin boyutuna ve sayfanın üstündeki ve altındaki reklamın TO'suna bağlı olarak, çeşitli CRM'ler için reklamlar alırsınız (veya nadiren bu kelime için başka reklamlar vermeyi başaranlar - inanılmaz derecede pahalı bir girişim) ve şunları yapabilirsiniz: üstüne tıkla. Bunu yaptığınız takdirde reklamverenin yeniden pazarlama (yeniden hedefleme) listelerine alınırsınız ve artık sitelerde (görüntülü ağ) ultra kişiselleştirilmiş reklamlar gibi sizi ve listedeki diğer herkesi gösterirler. Tıklamazsanız (ve siz de tıklarsanız), sevinmek için çok erken - arama motoru sizi hatırladı ve şimdi tüm sitelerde çeşitli reklamlar peşinden koşacak. Yani CRM'i sorduğunuz kimse için sır değil yani oyun başladı 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Bu UTM etiketleri, hakkınızda her şeyi bilir ve kimliğinizi reklam ağına iletir. Bu arada banner'a tıklamayan ve adblock ile kesmeyen, reklamda veya banner'da firma adına bakıp manuel olarak siteye giden kullanıcılar var. Böyle bir paranoya boşuna: Anonim bir tarayıcıdan veya VPN'den geçmezseniz site sizi yine de hatırlayacaktır.
Ama hepsi bu kadar değil. CRM için arama yaptıysanız ve aynı cihazdan Facebook'ta veya diğer sosyal ağlarda oturum açtıysanız, orada da reklamlar bekleyin. Pekala, örneğin insanların ne yazdığını görmek için sosyal ağlarda "crm" için arama yaptıysanız, o kadar - odaktasınız.
Kimler reklam verebilir?
Minimum web sitesine veya belirtilen temanın açılış sayfasına sahip olan herkes (bir web sitesine hiç ihtiyaç duyulmayan istisnalar vardır, ancak bu özel bir durumdur).
- Satıcı şirket, doğrudan uygulayan (örneğin, reklamını yaptığımız) CRM sistemlerinin geliştiricisidir. Kesinlikle). Eğitimli bir gözle, bu tür reklamlar genel kitleden ayırt edilebilir - satıcı itibarına değer verdiği ve ihlal edebilecek bir şey yayınlama riskini almadığı için Görüntülü Reklam Ağı'nda gizli metinlere ve iyi düşünülmüş resimlere sahiptir. Yandex kuralları veya "Reklam Üzerine" Federal Yasa. Genç satıcılar arasında "yaratıcı" istisnalar olsa da. Reklam, aynı alandaki resmi web sitesine veya açılış sayfasına yönlendirir.
- Ortaklar, bayiler, distribütörler, (her zaman işe yaramayan) politikalarını yayınlamaya çalışan bayilere bağlı şirketlerdir. Reklamları daha "küstah", siteler genellikle sadece kartvizitler veya tek sayfalık açılışlardır.
- Yönlendirmeler, CRM'nin ana faaliyet alanı olmadığı şirketlerdir, ancak işe yararsa, neden eğitim ve "uygulama" için bir yüzde ve para almıyorsunuz (okuma - en basit ayar). Çoğu zaman sosyal ağlarda bulunan reklamlar, bir açılış sayfasına, sohbete, sosyal ağdaki bir sayfaya veya yalnızca bir veri gönderme formuna yönlendirebilir. Referanslar arasında bilgi işadamları var (peki, biz Habré'deyiz, açıkçası bilgi çingeneleri), onlara daha sonra döneceğiz.
Reklam kimin için?
Reklam verenler bunu bilse... 🙂 Aslında hepimizin hayali reklamların karar vericiler (DM) tarafından izleneceğini, reklamı görüp etkilenip iletişime geçileceğini, tam adını (Rabbim değil) bırakarak, tam posta (ancak değil [e-posta korumalı]) ve tam telefon numarası. Tabii ki onlara güveniyoruz, ancak dönem ödevi olan öğrenciler de aldığımızı anlıyoruz (bir öğrenci bize bir keresinde Habr'daki metinlerimizi diplomaya dönüştürmek istedi, ancak aynı zamanda adı başka bir popüler CRM ile değiştirmek istedi) ), CRM'in ne olduğunu ve onları neyin beklediğini öğrenmesi gereken çalışanlar (gerçi kısmen onlar için Habré'de bir blog tutuyoruz) ve sadece CRM'in ne olduğunu açıklığa kavuşturmak isteyenler.
Bu hesaplamaya göre reklam doğru, dürüst, taleple alakalı ve satış yapabilecek bir siteye yönlendirmelidir. Burada ne olduğunu ve arkasında ne olduğunu analiz edeceğiz.
Reklam CRM sistemleriyle nerede karşılaşabilirim?
- Ancak arama - arama motorlarının verilmesinde.
- Sitelerde ve hizmetlerde - arama ağlarının arama ortaklarında (örneğin, Yandex.Zen, Hava Durumu, Haritalar veya arama motorlarına bağlı diğer siteler).
- Mobil uygulamalarda.
- Sosyal ağlarda (reklam, diğer şeylerin yanı sıra, sitelerin kendi reklam hesapları aracılığıyla verilir).
- Her ne kadar içerikten bahsetmiyor olsak da, Habré'de olmak, harika çalışan iki reklam türünden daha bahsetmeden edemeyeceğim - bu aslında yüksek kaliteli içerik (formül basit: faydaların %80'inden, PR'nin en fazla %20'si) ve doğrudan siteden satın alınan ve sabit bir hedefle yerleştirilen afişler.
Bu, internette sizden sonra koşan reklamlar hakkında genel, kısa bilgilerdir. Ve şimdi bize çok şey vaat edip etmediklerini anlamak için belirli örneklere geçme ve onları analiz etme zamanı? Ve sonra hediye olarak eğitim ve bir ders kitabı ile ücretsiz bir CRM için dudağınızı yuvarlayacaksınız ve sonra - hadi ödemeye başlayın.
Habré'deki şirket blogları bir reklam mıdır?
Kesinlikle evet, bu reklam ve halkla ilişkiler. Ancak bu tür tanıtım, klasik reklamcılık faaliyetlerinden biraz farklıdır, bu sözde kazan-kazan durumudur. İlginç ve faydalı (ne yazık ki her zaman değil) şirket makalelerini okursunuz ve reklamları görüntüleyerek parasını ödersiniz ve buna ihtiyacı olan kişi ürün hakkında önemli bilgiler alır. Örneğin, blogumuz. İnternetin Rusça konuşulan bölümünde hiçbir yerde CRM hakkında bu kadar çok ayrıntılı materyal bulacağınız garanti edilmiyor - aslında bildiğimiz her şeyi kendimiz yayınlıyoruz (şirket vakaları hariç, çünkü gizlilik sözleşmeleri, onaylar ve sinirler var). Habré hakkında 100 makale yazdık ve hepsi dürüst, deneyimlerimizi yansıtıyor ve yüzlerce okuyucunun CRM dünyasında gezinmesine yardımcı oluyor. Ve bu tür makalelerin içine reklam vermek bize haklı görünüyor. Aynı şey, Habré'deki şirket bloglarının yaklaşık %70'i için söylenebilir.
Reklamı sizin için izledik - mucizeler var!
Satışlarda ve karda büyüme
CRM reklamcılığındaki en büyük yalanlar, CRM sisteminin sizin için bir şeyler yapacağı, sizin için bir şeyler artıracağı ya da CRM sayesinde bir şeyler artırabileceğiniz gibi çeşitli iddialardır.
Hiçbir satıcı, CRM sisteminin uygulanmasından sonra satışlarınızın büyüklük sırasına göre 10 kat, vb. %2 artacağını garanti edemez. Tabii ki, satış otomasyonu çoğu zaman süreç optimizasyonuna ve sonuç olarak satış büyümesine yol açar, ancak her şirket için bu göstergeler kesinlikle bireyseldir ve birçok faktöre bağlıdır. Bu nedenle, bu tür reklamlarla tanıştıktan sonra, bu tür büyümenin garantilerini ve şartlarını güvenle isteyebilirsiniz. Ancak kârdaki artış hakkında kurnazca yazılmıştır -% 30'a kadar (yani,% 0'dan% 30'a), peki ya kâr uygulama sırasında veya hemen sonrasında düşerse?
Satışları 2 kat artıracağız, kârı %30'a kadar artıracağız. Orantısız, sence de öyle değil mi? Satış marjları düşecek mi?
Bu duyuru "Sıfır Hasta" oldu. Bu makalenin fikri ondan sonra ortaya çıktı. Yüksek kaliteli yazılımla satışları birkaç kat artırmak, son derece yanlış bir vaattir. Bu arada, bir istek bıraktım ama kimse beni geri aramadı.
Daha mütevazı ama aynı zamanda çok
Tam burada: Uygulama nedeniyle %40 büyüme. Bu rakamları nereden alıyorlar, merak ediyorum?
Hayır inanmıyorum. Ve ikna olmayacağım çünkü satış büyümesi, kalitelerindeki değişiklikler, ortalama fatura ve satış döngüsü çok bireysel. Hiçbir koşulda bu tür yükümlülükler üstlenilmemelidir.
Faizler yükseliyor, garantiler artıyor. İlk ayda kar artışı? Ve düşüş, yöneticilerin CRM sisteminde eğitilecek ve ustalaşacak olmasından kaynaklanıyorsa?
Toplam
Hiçbir CRM satıcısı, özellikle kesin zaman çerçevesi içinde ve kesin yüzdeyle satış büyümesini garanti edemez. CRM uygulamasının etkinliği ve uygulamanın iş performansı üzerindeki etkisi, her şirket için ayrı ayrı çok sayıda faktör tarafından belirlenir. Ek olarak, satış büyümesi nedeniyle değil, süreç optimizasyonu ve daha düşük işletme maliyetleri nedeniyle karda bir artış olabilir.
15 dakika, bir saat, bir gün vb.
Yeni ve harika bir projemiz var - . Müşterilere uyguladığımızda veya Habré hakkında bir makale yazdığımızda - 5 dakika içinde başlayın diyoruz. Ve bu hizmetin başlamasının bağlantı hızına göre ayarlanarak tam olarak 5 dakika sürmesinden biz sorumluyuz. Çünkü bir başvuru formu oluşturduğunuz ve kullanıcı dostu yeni bir arayüzde müşterilerinizi destekleme çalışmalarına başladığınız basit bir web uygulamasıdır. İşte göründüğü gibi:
Arayüz. . Bu arada, kayıt olabilir ve profilin nasıl kurulduğunu ve biletlerin kolayca oluşturulduğunu görebilirsiniz - biz de gerçekten beğendik 🙂
Ve işte CRM sisteminin arayüzü ve içindeki müşteri kartının nasıl göründüğü. Sizce 15 dakikada, 3 saatte, XNUMX günde hayata geçirmek mümkün mü? Tamamen işlevsellik açısından ilk görüntüleme ve test etme süresi zaten XNUMX saattir ve ardından, CRM'nin ne olduğunu biliyorsanız ve arayüzünü nasıl algılayacağınızı anlarsanız. Ama bu öyle, biraz ironi. Aslında sorun şu ki, reklamda "uygulama" kelimesinin herhangi bir anlamı vardır: sisteme kayıt, ilk kurulum, arayüz aracılığıyla ipuçları (ipuçları) ile "çalıştırma", vb.
Ana pencere (masaüstü) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM müşteri kartı
Bir iş yürüten ve bir CRM sistemiyle ilk kez karşılaşan sıradan bir kişi için uygulama soyut bir hikayedir ve büyük olasılıkla sistemi bir PC'ye kurmak veya bir tarayıcı penceresinde kurmak gibi görünür. Aslında uygulama, bir CRM sistemini faaliyete geçirmek için adım adım ilerleyen karmaşık, uzun vadeli bir süreçtir. Bir hazırlık aşaması (iş süreçlerinin analizi, istişareler, süreçlerin optimizasyonu, gereksinimlerin oluşturulması ve toplanması), kurulum ve eğitim aşaması ve kademeli devreye alma aşamasını içerir. Bu sürecin derinliğini anlamak için geliştirdiğimiz şemaya bir göz atın:
.
CRM'e hakim olmak ayrı bir konu ve 15 dakikayı da alamaz. Çalışan önce arayüze dalar, ana fonksiyonları öğrenir, ardından veri girer ve modüllerin nasıl kullanılacağını öğrenir, ardından ayarlara ve kurulum sihirbazlarına (örneğin hesap makineleri ve iş süreçleri) alışır, raporlar oluşturur, kullanmayı öğrenir CRM'de posta ve telefon, meslektaşları ile etkileşime girer. CRM sistemine hakim olma sürecinde, kullanıcılar, gerçek, deneyimli bir satıcı için birkaç ipucu veya üç sayfa almayan yazılım belgeleriyle tanışırlar. Bu, birkaç yüz sayfalık büyük ve ayrıntılı bir kılavuzdur - 15 dakika içinde, bırakın ustalaşmayı, kesinlikle okuyamayacaksınız. Örneğin, bizim RegionSoft CRM 7.0 kılavuzumuz 300 sayfa alır - , CRM'yi olabildiğince ayrıntılı bir şekilde tanıtıyor.
CRM'de uzmanlaşmak 15 dakika sürüyorsa, bu bir CRM sistemi değil, bir iletişim yöneticisidir.
Bu adamlar vaatler açısından neredeyse şampiyonlar. "Yeni neslin CRM'si" (yeni nesilden, görünüşe göre yeni neslin temsilcileri tarafından geliştirilmiş olduğu var) ilk bakışta anlaşılabilir ve eğitim gerektirmiyor - açılış sayfası böyle diyor. Bir yandan bu sistem o kadar basit değil, diğer yandan ne tür bir satış otomasyonu (operasyonel çalışmadan bahsetmiyorum bile!), Eğitim gerektirmiyorsa.
Aslında, gerçek şu ki - "temel uygulama". Özünde, bir web uygulaması kurmak ve çalışanların buna erişmesine izin vermek. Bundan sonra, "temel olmayan" başlar, kural olarak çoğu satıcının ücretli bir tane vardır. Ayrıca kurnaz, ancak yukarıda listelenen örneklerden daha dürüst görünüyor.
Kesinlikle. Ama bu doğru değil 🙂
CRM, sipariş üzerine doğrudan sizin için yazılacaktır.
Bu noktada sağ gözüm seğirmeye başladı ve orta ölçekli bir işletmenin ilk yöneticilerimden birinin CRM satın alma zahmetine girmeyip dizime kendi CRM'imi yazmayı teklif etmesinin anıları beni şaşkına çevirdi. Yazmaya başladılar - artık bir şirket yok ve sistem hiçbir zaman yazılmadı. Çünkü gerçek değil. Müşteriler ve anlaşmalar hakkında bilgi depolayacak, raporları gösterecek ve temel takvimden hatırlatıcılar gönderecek basit bir çözüm yazmak gerçekçidir. Her ne kadar böyle adlandırılsa da bu bir CRM sistemi değildir. Normal, iş için kabul edilebilir bir CRM'nin geliştirilmesi ve otomasyonu birkaç yıl alır ve birkaç milyon rubleye mal olur. Her zevke ve hatta her bütçeye uygun onlarca hazır çözüm varken neden buna ihtiyacınız var?
CRM sistemlerinin geliştirilmesini sunan şirketlerin web sitelerine bakarsanız, arayüzlerin ve mimarinin benzer olduğunu göreceksiniz. Gerçek şu ki, artık bu CRM'lerin yazıldığı bir Symfony çerçevesi (PHP) var - bu en popüler seçenek. Laravel ve hatta Yii için çözümler olmasına rağmen. Ayrıca, kolayca ticari projelere dönüştürülebilen açık kaynaklı projeler var, çatallanma değil, sadece kodun bir kısmını tekrar ederek.
Sorun şu ki, kabul edilebilir bir arayüze sahip bir CRM alacaksınız, her şey size uyacak ama kullandıkça o kadar çok hata, bug, sorun, güvenlik açığı vb. CRM ve hazır bir çözüm satın alın (test edilmiş, destek, iyileştirilmiş özellikler ve yerleşik en iyi uygulamalarla).
Süreç imalat CRM'i hayal etmek korkutucu. Ateşleme veya örneğin bileme olup olmadığını merak ediyor musunuz? Ya çatlama olursa?
Bazen "yazacağız" derken, iş ortağının gereksinimlerinize uyacak şekilde değiştirdiği veya yapılandırdığı standart bir satıcı CRM'sini kastediyoruz - ancak bu, CRM'nin sizin için "yazıldığı" anlamına gelmez, sizin için sonlandırıldı ve yeniden tasarlandı.
Bu kesinlikle harika. Web-CRM ile başka bir şey yapılabiliyorsa, Windows altında geliştirme zor, uzun ve pahalıdır. Kanıtlanmış bir uygulama deneyimine, başarısızlık ve başarı geçmişine ve kararlı sürümlere sahip iyi çözümler olduğunda bu aptalca.
İki kez tekrar etmem, tekrar etmem. En az altı aylık son teslim tarihlerini karşılamayı istemek ilginçtir.
Herkes ödemiyor!
Hemen rezervasyon yapacağım, bedava tarifeden bahsediyoruz, diğerlerinin hepsi ödendiğinde, şimdi açık kaynak düşünmüyoruz. Ücretsiz, belki de en yaygın pazarlama aracıdır. Hesaplama basittir: kullanıcıyı CRM sistemiyle daha yakından tanıştırmak, onu bağlamak ve ardından onu ücretli bir aboneliğe getirmek. Birkaç tür ücretsiz seçeceğim.
- Ücretsiz CRM, esasen sınırlı bir geçerlilik süresi olan (genellikle 14 gün, nadiren 30 gün) bir demo sürümüdür. İncelersiniz, ilk işlemleri yaparsınız, test edersiniz, verilerinizi bırakırsınız. Ardından satın alma konusunda dürüst bir iletişim kurulur.
- Eski sürümün ücretsiz CRM'si - CRM, kullanıcı tarafından kısıtlamalarla veya kısıtlamalar olmadan kullanılabilir, ancak eski sürümdür (mevcut sürümün numarasına ve ücretsiz sürüme bakın). Tipik olarak olduğu gibi sunulur, desteklenmez ve temel müşteri ve işlem takibi için yalnız girişimciler için uygundur. Miras mirastır, iyi değil.
- Zaman sınırları, kullanıcılar, özellikler, disk alanı vb. ile ücretsiz CRM. - sonsuza kadar "tam teşekküllü" bir CRM gibi. En cezbedici tuzak: aktif olarak kullanmaya başlıyorsunuz, veri giriyorsunuz ve 3-5 ay sonra bir şeyleri kaçırmaya başlıyorsunuz ve bu şey ücretli sürümde bulunuyor. Verileri bırakmak, CRM'yi değiştirmek ve tekrar çok tembel seçmek üzücü, sadece ücretli bir aboneliğe geçersiniz.
Prensip olarak, bunda yanlış bir şey yok - tüm kısıtlamaları öğrendiğinizden emin olun, ücretsiz planın geçerlilik süresini belirtin. Bu vesileyle size hatırlatmama izin verin: bedava peynir sadece fare kapanındadır.
Burada ve ücretsiz ve 15 gün içinde satışlarda artış. Daha fazla aramaya değer mi?
CRM basit, ücretsiz satış artıyor
Bu özel bir durum. Resmin altındaki yazıya bakmadan burada neyin yanlış olduğunu anlamaya çalışın.
Sonuçta, ücretsiz değil. Neden biliyor musun? Çünkü "0 için uygulama", yani kurulum ücretsiz olacak ve bir saatlik eğitim olacak, kimse lisanslardan / bağlantılardan bahsetmedi. Ama pek dürüst olmayan başka bir numara "Sadece 1 gün!" Tabii ki tek başıma değil, bir hafta boyunca bu reklamı yakaladım (bunun yeniden hedefleme olduğundan şüpheleniyorum.
Aynı hikaye: 7500 yerine 20, hatta sıfır için - Giriş. İçinde neler var.
yüz milyon müşteri
Yazılım satın alma işlemi nasıl çalışır? İlk olarak, potansiyel bir kullanıcı siteye kaydolur ve ücretsiz veya demo sürüme erişir, test eder ve ancak o zaman satın alma kararı verir. Tüm olası satışlar müşteriye dönüşmez. Ancak prensipte kimse şirketin sitede veri bırakan herkesi müşteri olarak adlandırmasını engellemez. Aslında, bu nedenle, müşteriler kayıtlı potansiyel müşterilere, ilk ödemeye göre (iyi bir senaryoda, yaklaşık 8-10 kat daha az), düzenli müşteriler tarafından (genellikle %10'un altında) sayılabilir. Ancak pazarlama için her yol iyidir, bu nedenle piyasada milyonlarca müşterisi olan şirketler var. Prensip olarak, bu şirketin seviyesinin bir göstergesidir, ancak rakamlara körü körüne inanmamalısınız.
Burada her şey yolunda - ve satışlarda mükemmel düzen ve 15 müşteri. Merak ediyorsunuz: Bu kadar düzenli satışlarla, iletişim kurduğunuz şirketlerin o korkunç satış departmanları nerede?
Bu arada aynı şirketin ortaklarının bir reklam materyalinde 5 yılında rakam 2 milyon değil 2017 milyon. Reklam şablonlarını senkronize etmek güzel olurdu.
Ayrıca "0 ruble için CRM göstereceğiz" bir versiyonu da var - saf numara. Tüm iyi satıcılar, CRM sisteminin çevrimiçi tanıtımını tamamen ücretsiz olarak sağlar, bunun hiçbir avantajı yoktur.
Diğer büyü
Yandex.Direct için reklamlar oluşturduğunuzda, er ya da geç reklam öğesi alaycı bir şekilde patlamaya başlar ve "RegionSoft CRM - 15 yıldır piyasayı tutuyoruz" veya "İnanılmaz işiniz için Hiper CRM" gibi bir şey yazmak istersiniz. " Bu reklamlar kötü: herhangi bir bilgi yükü taşımıyorlar. Ancak, bir şekilde öne çıkmanız gerekiyor - CRM sistemleri ile çalışan bazı şirketler bunu yapıyor.
Örneğin, sıradan şeyleri rekabet avantajları olarak gösterirler veya aslında belirli bir CRM'de olmayan gerçekleri yenerler.
Neredeyse herkes uzun zamandır kayıtsız tüm fiyatların açık olduğunu söylüyor. Burada her şey basit: CRM için x ruble istiyorsunuz, x + 3000 fiyatını belirliyorsunuz, bir ilan veriyorsunuz. Organizasyonun pazarlanması, 1 ders. Ama aslında, bu adamlar sadece size 3 soruyu yanıtlamanız için bir fiyat almanızı teklif eden ve siteye doğrudan bir bağlantıyı takip etmeyen kişilerdir - böylece sizinle ilgili daha fazla bilgi alacaklardır. Kurnazca ve prensip olarak deneyimsiz bir kullanıcı için pek açık değil.
Bu, türün bir klasiğidir: "Bizimkini görene kadar CRM satın almayın." Saf tıklama tuzağı.
Bu reklamın arkasında bir ERP sistemi yok, kontrol ettik ama yine kimse böyle anılmaya zahmet etmiyor. Ve ikisi bir arada gibi sağlam görünüyor ve kulağa hoş geliyor.
Bu arada, ERP hakkında, daha doğrusu, reklama tıklamanın arkasında yatanın tamamen dürüst olmayan içeriği hakkında. Bazen sektöre özel CRM'ler sunarlar - ama aslında, aynı CRM sistemine demo erişimi elde edersiniz ve sektör üyeliğinizi belirtmeniz, satış müdürünün sizinle iletişim kurmak için en uygun komut dosyasını seçmesine yardımcı olur. Testler sırasında, bir şirket doğrudan kanonik bir yaklaşımla karşılaştı: reklam "CRM ..." ye göre veriliyor, sitede bir sektörler listesi var ve aslında aynı arayüze - hatta varlıklara - kayıt oluyorsunuz. ve edep uğruna dizinler sektör altında isimlendirilmez.
Bu arada, özellikle avukatlar, güvenlik de dahil olmak üzere bir dizi nedenden dolayı CRM'ye soğuk davranırlar. Düzinelerce iş görevlerinin olmadığı, çok özel süreçlerin olduğu ve Excel ile rafları kağıt arşivlerle birleştirmeyi tercih ettiklerinden bahsetmiyorum bile.
Rusya Federasyonu'ndaki İLK 3 şirket de büyük bir sorudur (hepsi arasında İLK 3 olası değildir, İLK 3 CRM değildir, bazı satıcı ortak sınıflarının İLK 3'ü büyük olasılıkla).
Ve tabii ki robotlar, sinir ağları ve yapay zeka olmadan nerede! Yine, mesele bu kavramların tanımlarındadır. Öncelikle robotları tanımlayalım. Çoğu ciddi CRM sisteminde robotlar vardır, ancak herkesin onlara bu şekilde hitap edeceğini tahmin etmemiştir. Çoğu durumda, CRM'deki robotlar, bir olayı tetikleyen yazılım tetikleyicileridir. Örneğin, bir anlaşma oluşturdunuz, kendinize üç gün içinde aramak için bir görev belirlediniz - aramadan bir gün, bir saat ve 15 dakika önce bir hatırlatma alacaksınız. Bu aslında bir robot, insan değil. Daha karmaşık robotlar var: iş süreçlerini başlatıp aşamadan aşamaya aktarıyorlar, aramalar yapıyorlar, geceleri bir programa göre yedeklemeler ve senkronizasyonlar yapıyorlar vb. Bilim kurgu yok - normal kod (tamam, sıradan değil - iyi, iyi düşünülmüş kod).
Adil bir duyuru, robotlar yerinde, rutin işlerini yapıyor. Ama yine de robot, üzerinizde bir WOW etkisi yaratmasa ve ruhunuzu bir cüzdan yerine koymasa da daha çok bir pazarlama adıdır.
Sinir ağları ve yapay zeka ile işler daha karmaşıktır. Gerçekten de dünyada ve Rusya'da bu teknolojileri kullanan birkaç CRM sistemi var ve bu, geliştirme ve mühendislik ilgisi açısından dikkat çekici. Ve çok büyük bir şirketin bakış açısından oldukça dikkat çekici: tamamlanmış anlaşmaların ve / veya müşterilerin davranış kalıplarının analizine dayanarak, yeni bir müşteriyle ilişkinin sonucu tahmin ediliyor (Örneğin, Rusya'nın her yerine kırtasiye ve ofis malzemeleri satıyorsunuz ve avukatların çok fazla ofis kağıdı aldığını uzun zamandır fark ediyorsunuz - bunun için yapay zekaya ihtiyacınız yok. Ancak 3-4 bin kapanan anlaşmadan sonra, çalışan başına daha fazla sabun ve havlu alan avukatların (kağıtlı) daha fazla şeker ve çay aldıklarını fark ediyorsunuz. Siz görmezsiniz ama yapay zeka hesaplar. Bunlar, müşterileri ofislerine alan şirketlerdir ve belirli bir şey sunabilirler - ancak buna zaten aklınızla ulaşacaksınız, AI yalnızca büyük miktarda kağıt ve deterjan içeren yeni müşterilere daha fazlasını sunmalarını önerecektir. Şeker). Dolayısıyla, küçük hacimli kapalı anlaşmalarınız varsa (en az 3-4 bin anlaşmadan az), o zaman yapay zekaya sahip bir yazılım paketi gibi bir CRM sizin için işe yaramaz: öğrenecek hiçbir şeyi olmayacak, olmayacak yeterli veri (yani, bir olayın meydana gelme olasılığını gösteren hiçbir şey yoktur). Güzel terimlere kanmayın!
"Reklam Üzerine" Federal Yasanın İhlali
Başlangıç \u5b\uXNUMXbolarak, "Reklam Üzerine" Federal Yasadan bir alıntı (Madde XNUMX):
3. Gerçek olmayan bilgiler içeren bir reklamın güvenilir olmadığı kabul edilir:
1) reklamı yapılan ürünün diğer üreticiler tarafından üretilen veya diğer satıcılar tarafından satılan dolaşımdaki mallara göre avantajları hakkında;
Buna, yukarıdaki ifadenin kanıtı yoksa (Forrester, Papatya CRM'yi hız açısından en iyisi olarak kabul etmiştir) ürüne uygulanan üstünlük ifadeleri (en iyi, en güçlü, en hızlı vb.) dahildir; burada - "1 numara" ile bağlantılı her şey. Bu tür reklamlar rakiplere ve kullanıcılara saygısızlıktır. Bunları Yandex/Google'a ve FAS'a güvenle şikayet edebilirsiniz. Ancak bunu yapmayacağız - araştırma örnekleriyle yaptıkları bu mu 🙂
En iyisi olduğunu kim söyledi? Kim olduğunu düşünüyor?
1 numara ve bu hiç de 1 numara değil, sizin ve benim en sık duyduğumuz kişilerden bile. Bu arada, %100 güvenilirlik de böyle bir ifadedir - süper hataya dayanıklı sunucular bile %99.6-99.9'a sahiptir. Ve işte veriler, yedeklemeler, uygulamanın kendisi, ping içeren harici bir bulut ...
Ancak, bazı satıcıların bir numara olduklarını iddia etme hakları vardır. Örneğin, dar bir endüstri sektörü bağlamında ücretli bir çalışma (yaklaşık 1-1,5 milyon ruble) sipariş edebilir ve bazı kriterlere göre orada 1 numara alabilirsiniz (ayrıntıları sitede yıldız işareti altında belirtin). Bir kullanıcı olarak, bu sizin için sıcak veya soğuk görünmüyor, ancak birincisi, 1 numaraya kolayca güvenebilirsiniz ve ikincisi, yazılım maliyetindeki artış nedeniyle bu tür araştırmaların maliyeti sizin omuzlarınıza düşecektir.
Mistik tesadüfler
CRM işlevselliğinin bir listesi olan bu duyuruda özel bir şey yoktur. Bir reklam olmasaydı her şey güzel olurdu... tıpkı RegionSoft CRM gibi, harfi harfine ama aynı zamanda tamamen farklı bir sistem. Aynı zamanda bu, gurur duyduğum oldukça eski duyurumuz - işlevsellik hakkındaki düşüncelerimi çok geniş bir şekilde ifade etmeyi başardım.
İşte tanınmış CRM'lerden birinin belirli bir ortak şirketinin reklamı:
İşte Yandex.Direct'imizin arayüzünden bu metinle birlikte bir ekran görüntüsü:
Bunun bir tesadüf olduğunu varsaymak zordur, özellikle de ortak şirket tarafından tanıtılan CRM sisteminde iş süreçleri veya KPI'lar olmadığı için (ve bu ne iyi ne de kötü - onların sadece kendi CRM felsefeleri var, bizim kendi CRM felsefemiz var) karmaşık bir KPI sistemi, iş süreçleri ve diğer iş çanları ve ıslıkları için bir yeri olan felsefe).
Infobusiness
Büyük CRM sistemleri, ortak ağlarını oluşturmaya çalışır ve bu nedenle, distribütörlerin saflarına katılmayı mümkün olduğunca kolaylaştırır ve hatta bazen, genellikle bilgi işadamları olan koçlar, iş eğitmenleri için özel koşullar sunar. Bu nedenle, bir satış veya ekip oluşturma koçuna para ödemeye hazır olun ve aynı paraya, CRM sisteminin reklamını ve agresif bir biçimde daha fazla dayatmasını alacaksınız.
Başka yollar da var: bilgi işadamları CRM hakkında kitaplar ve kılavuzlar satıyorlar, size veri karşılığında kontrol listeleri sunuyorlar, buna göre yapmanız gerekeni yapacaklar mı? Bu doğru - bir CRM sistemi satın. Ancak, genellikle düzenlemeler, kontrol listeleri vb. süper önemli dosyalar size ücretsiz olarak gönderilecek, ancak yine - telefonunuz ve e-postanız karşılığında.
Araştırma sırasında öğrendiklerime göre bana gönderdiler: 2 kontrol listesi, Captain Obviousness tarafından yazılan bir eğitim kılavuzu, bir kontrol listesi karşılığında telefonla şirketim hakkında bilgi istediler ve - pastanın üzerindeki krema - eksiksiz bir kılavuz gönderdiler. 2017 yılı için tanınmış Rus CRM'si.
Hayır arkadaşlar 2019'da kullanıcı verileri karşılığında bir şeyler göndermek hediye değil, esasen satıştır. Ve bu sorumlu bir şekilde ele alınmalıdır.
CRM istekleri ile bana gelen, ancak otomasyona ışık tutmayan infobiz'in başyapıtlarından biri. Dakika sonu ve sürekli bir sayaç ile, bu aracın modası çoktan geçti, ancak yalnızca 3 adet kalan PDF ... Stokları mı bitti? Neden CRM uzmanlarından hiçbiri "Yalnızca 1043 74 lisans kaldı" formülünü kullanmayı tahmin etmedi?! 🙂
Ve CRM bile değil
CRM yerine, mantığında ve amacında başka bir şey karşımıza çıkıyor: İki yardım masası, bir satış koçu, iki pazarlama sistemi ve her türden ve türden bir grup IP telefonla karşılaştım. Aşağıda en tanınmaz ve zararsız örnekler verilmiştir:
Bu yazıyı uzun zamandır (reklam toplamak ve yeniden pazarlama, yeniden hedefleme vb. listelerine girmek için) hazırladım. Bu süre zarfında, bu konumlandırmanın nedenini öğrendim - yardım masalarından biri, Facebook'ta bildirilen basit CRM sistemleri kampına nedense katılmaya karar verdi. Bununla birlikte, bu, CRM'den daha çok bir mini yardım masasıdır, ancak böyle bir endüstri standardı olmadığı için, herkes uygun gördüğü şekilde kendisini aramakta özgürdür.
Bu aynı zamanda CRM değildir, ancak bir dizi farklı hizmeti bağlamak için bir bağlayıcıdır (buna uzatma ile entegrasyon diyebilirsiniz). Genel olarak, kabaca konuşursak, kurumsal yazılım hayvanat bahçesi için bir koltuk değneği konektörü.
Bu arada, test sırasında (yaklaşık bir buçuk ay), müşteri adayı reklamları, çeşitli yazılımlar - la iletişim yöneticisi, iş eğitmenleri ve koçları, satış kursları vb. Yani CRM arayan her zavallı için av sezonu açık. Diğer bazı alanlarda aynı (bir araba veya sürücü kursu seçmeye başlayın), bazı daha iyi alanlarda (genellikle özel mal ve hizmetler için).
Ve şimdi Instagram'da, aşağıdaki bildirimde olduğu gibi bu tür aboneler geliyor.
Babki geliyor. CRM'nin olduğu yerde babki vardır.
Peki nasıllar?
Beş yıl önce, uluslararası pazarda CRM gibi davranan bir yazılımın tanıtımını yaptım (o başka bir şirketti, RegionSoft değil). Ve yurtdışında (Batı Avrupa ve ABD) CRM sistemlerine yönelik tutumun tamamen farklı olduğunu fark ettim: bu, gereksinimleri olan ve olması gereken gerekli çalışan yazılımdır. Kimse şirketleri dayatmakla suçlamıyor, herkes yeni ürünlerin olasılıklarıyla ilgileniyor, küçük işletmeler aktif ve iletişime açık.
Bu nedenle, reklamlar göz kırpmadan sıkıcıdır. Bizde iş olsun!
Ve genel olarak, Rus şirketlerinin Google'daki reklamlarının Yandex'dekinden çok daha sıkıcı olduğu ortaya çıktı. Aynı şirketlerin neden bu kadar farklı olduğuna dair birkaç versiyonum var, ancak bunların büyük bir nedenin bileşenleri olduğundan neredeyse eminim - Google Ads ile iletişim kurma konusundaki isteksizlik:
- Rusya'daki Google kitlesi daha az ilgi çekici
- kampanya ayarları çok daha karmaşık ve daha uzun
- Google'ın reklam gereksinimleri daha katıdır.
Bu arada Google Ads / Adwords reklamlarını devre dışı bırakmaktan hiç etkilenmediyseniz izlenimlerimi paylaşabilirim. Sabah kalkıyorsunuz, hesabınıza giriş yapıyorsunuz, çok fazla kırmızı var ve reklamın çalışmadığı açık. Desteği ararsınız, sizi uzmanlara götürürler, sonra mektuplar yazarsınız ve oldukça havalı cevaplar alırsınız. Kişisel bir yönetici yoksa, engelleme uzun sürebilir, bu nedenle sır basit: destek alın, hayal edin - ve her şey yoluna girecek. Adamlar çok bürokratik ama yeterli.
Bu müzik sonsuza kadar çalabilir - bu yazıyı yazarken, ağzımdan kaçırarak, gruplandırarak ve sonuçlar çıkararak, CRM sistemlerinin ve her türden ve türden ticari hizmetlerin tuhaf ve pek reklamı olmayan üzerime düşmeye devam etti. Her reklamveren öne çıkmaya çalışır, bu nedenle genellikle yasal, dürüst ve makul sınırları aşar. Her alıcının seçme hakkı vardır. Şirket reklamlarını okumayı öğrenin ve iş yaklaşımı reklamda bile okunan değerli bir otomasyon ortağı seçebileceksiniz.
Karmaşık iş otomasyonu için cephaneliğimiz:
küçük ve orta ölçekli işletmeler için güçlü bir masaüstü CRM sistemidir.
YENİ! — kullanıcı dostu bir arayüze ve yüksek hıza sahip bulut tabanlı yardım masası.
Yaz, ara, iletişim kur - tepeden tırnağa otomatikleştiriyoruz! 🙂
Kaynak: habr.com